2018

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

DANIEL ANDRADE
JOSÉ LUIS CALIHUA
CINDY MERINO
ROBERTO NIETO
DANIEL ORTEGA
LEIDY ROBLES
TERESITA ROJAS
DIONISIO SANCHEZ

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA SIERRA

NEGRA DE AJALPAN

01/01/2018
 PARTE DEL SER HUMANO

ESTUDIAR
COMPORTAMIENTO Y
SABER NECESIDADES

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN WALMART

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Con el fin de encajar en
un grupo cultural, un
consumidor debe seguir
las normas culturales que
se encuentran
formalmente manifiestas

El estilo de vida de cada

persona generalmente
es determinado por su
cantidad de ingresos
monetarios

Dinámica compleja
alimentada por
diferentes necesidades
de naturaleza fisiológica,
biológica y social

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La personalidad es un
conjunto de variables que
están profundamente
engastados en la mente
de una persona

Este indicador
influye en el
comportamiento de
los consumidores de
una manera
bastante directa.

Es la opinión prevaleciente
popular acerca de un
producto o servicio en un
momento determinado.

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Factores cognoscitivos y
emotivos juegan un papel
importante en la selección de
un producto.

En el proceso de compra de
un producto o servicio,
influyen los factores que están
relacionados con antiguas
percepciones o recuerdos.

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 El proceso de compra de un
producto, se inicia desde el
momento en que se despierta una
necesidad o motivación. Estudios
han demostrado que empresas que
invierten en acciones sociales,
como por ejemplo el apoyo a
mujeres con cáncer de mama,
protección ambiental o de animales,
entre otros. Han logrado que los
consumidores se involucren más
con ellos, y se genera una
percepción más afectiva con las
empresas por demostrar este
sentido social y de ayuda.

Rojo, Amarillo y Azul Naranja, Verde y Violeta

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Los colores que Walmart maneja son:
el amarillo, el verde, el naranja, el rojo,
y el azul.

Rojo

Personalidad/Emociones

 Evoca emociones fuertes

 Estimula el apetito
 Incrementa la pasión y la
intensidad

Marketing

 Crea sentido de urgencia, visto

con frecuencia en anuncios
promocionales
 Usado para compras por
impulso

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 Amarillo

Personalidad/Emociones

 Incrementa la alegría y el
afecto
 Incentiva la comunicación

Marketing

 Representa optimismo y
juventud
 Usado para llamar la
atención en las vitrinas
 Muestra claridad

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Azul

Personalidad/Emociones

 Representa calma y
serenidad
 Conocido como un color „frío‟
 Percibido como constante en
la vida humana, por ser los
colores del cielo y el mar
 Incrementa la productividad

Marketing

 Es el color más usado en las

empresas por ser productivo
y no invasivo
 Crea sensación de
seguridad y confianza en
una marca

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 Naranja

Personalidad/Emociones

 Refleja emoción y
entusiasmo
 Muestra calidez
 Símbolo de precaución

Marketing

 Significa agresión
 Crea un llamado a la acción:
Compre, Venda, Suscríbase
 Presente en compradores
impulsivos
 Representa una marca
amigable, alegre y confiable

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Verde

Personalidad/Emociones

 Asociado con salud y

tranquilidad
 Simboliza el dinero
 Denota naturaleza
 Alivia la depresión
 Representa un nuevo
crecimiento

Marketing

 Usado para relajar en las

tiendas
 Asociado con riqueza
 Ha sido un símbolo de
fertilidad

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 A pesar de que esta
empresa cuenta con
ofertas en todos sus
departamentos, la “zona
fría” se hace presente en
los pasillos de esta tienda
de auto servicio; depende
mucho de la hora y del día
para que esto se haga
evidente y por espacios
largos durante el día.

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La “zona caliente” se
presenta en departamentos
donde la oferta es limitada
y la demanda sobrepasa
los productos.

Walmart tiene un solo día

definido para ofertas, y es
en el departamento de
“Frutas y verduras”. Esta
tienda, como muchas otras
dependen de los días
festivos para crear
promociones que eleven
las ventas y beneficien a la
empresa.

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN WALMART
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN WALMART
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En esta tienda de autoservicio
asisten personas de clase
media, media alta y alta. La
decoración de este lugar es
totalmente fresca y armoniosa
desde que entras; te invita a
observar con atención cada
uno de sus departamentos y
para ello cuenta con una
iluminación blanca que
permite mayor visibilidad en
cualquier producto.

La temperatura depende de
los productos que se
presentan. La mayoría de los
artículos perecederos
necesitan ser conservados por
bajas temperaturas. En
cambio los abarrotes
comestibles y químicos solo
requieren una temperatura
ambiente, así como los
departamentos de
electrodomésticos, caballero,
dama y niños.

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La música que maneja esta
empresa para ambientar las
compras es totalmente pop,
con artistas del momento, que
te contagian de entusiasmo, y
utilizan su atención para
recodarte las ofertas y en qué
departamento las puedes
encontrar, de esta manera y
sin darte cuenta adquieres
más de lo que tenías pensado
comprar.

El aroma, el mobiliario y la
decoración dependen del
departamento.

Esto significa que donde puedes

adquirir alimento, el aroma
estimula el antojo y hace que te
acerques a las pruebas de
degustación, si las hay, y de esa
manera realizar una compra no
prevista.

En Walmart el piso de madera

solo están en los departamentos
donde comúnmente entra toda la
familia, en la panadería, en el
departamento de ropa de niños y
niñas; con la finalidad de hacer
sentir al público cómodos en un
ambiente agradable

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RECONOCIMIENTO DE LA IDENTIFICACIÓN DE
NECESIDAD LAS ALTERNATIVAS

EVALUACIÓN DE LAS DECISIONES

ALTERNATIVAS

COMPORTAMIENTO
POST COMPRA

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