UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACAE

GERENCIA
Tema: Modelo de Gestión de la Empresa Apple

MSC. Otto Ayala Trujillo

Nombre: Yadyra Vaca, Darío Venegas, Xiomara Vera

Fecha: 19/10/2018
Nivel: 9no Ac-s
 MODELO DE GESTION EMPRESA APPLE
Apple siempre ha sido y sigue siendo un gran fabricante de computadores y equipos
electrónicos, con un enfoque en las componentes de hardware y software. Antes del año
1996, la empresa se centró casi exclusivamente en los ordenadores personales en la línea
Macintosh. Cuando Steve Jobs volvió a la compañía en 1996, la misión de la empresa ha
evolucionado desde la computación personal a los productos como el iPod, iPhone y iPad.

La empresa Apple tiene un modelo de gestión que siempre triunfa de una forma especial.
Los productos de Apple, desde el momento que aparecen en el mercado son aceptados
por los consumidores, liderando sus sectores. Como ejemplo, podemos ver el exitoso
lanzamiento del iPad, que desde que fue presentado en el mercado, por primera vez se
empezaba de hablar de Apple como la empresa líder en capitalización bursátil.

En todos estos años, Apple ha construido un modelo de gestión basándose en dos

aspectos fundamentales: la velocidad y el tiempo. Estos conceptos, la empresa lo aprendió
con la experiencia de los años, que fue años de éxitos pero también de fracaso.

Apple es una compañía que se encarga de todas las tareas dentro de la cadena de valor,
desde la obtención de materias primas, transformación, y hasta la distribución al
consumidor final. Una estrategia que ningún otro competidor ha conseguido imitar y es
lo que ha marcado el auténtico éxito de Apple dentro del mercado y con lo que ha obtenido
importantes beneficios económicos. Más que Microsoft, que Samsung o Google.

Sin duda alguna, el secreto de Apple es su estrategia: la integración vertical completa del
hardware y el software. La compañía californiana siempre ha creído que para que el
usuario viva una experiencia excelente con sus productos, era necesario controlarlo todo,
desde el hardware hasta el software. Con esto, Apple busca un control total sobre lo que
ocurre en su ecosistema, evitando que otros puedan “toquetear” sus dispositivos o
sistemas operativos. Algo que va contra la filosofía y ADN de Apple, por lo que cada vez
están más cerca de una integración total.

La empresa ha crecido y ha sido dirigida por una serie de jefes ejecutivos, cada uno con
su propia idea de lo que Apple debe ser, algunos de carácter original, pero Apple aún
tiene una reputación para el fomento de la individualidad y la excelencia. Para reconocer
lo mejor de sus empleados, Apple creó el programa de becarios. Los miembros de Apple
becarios son los que han hecho un extraordinario liderazgo técnico o contribuciones a la
informática personal, mientras que en la empresa las becas de Apple hasta la fecha han
sido concedidas a unos pocos individuos incluidos Bill Atkinson, Steve Capps, Rod Holt,
Alan Kay, Guy Kawasaki, Al Alcorn, Don Norman y Steve Wozniak.

MISIÓN

Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,

educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus
innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Además de promover estilos de
vida saludables así como seguir capacitándose para renovar la empresa constantemente.
Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por sus
productos de alta calidad y confiabilidad.

VISIÓN

Como visión; ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una opción
viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación,
tecnología avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la
creatividad que poseen a la hora de crear nuevos productos distinguiéndose de la
competencia, de manera que su valor añadido sea único.

VALORES

Como valores podemos destacar:

• Investigación e innovación tecnológica constante para lograr el crecimiento deseado.
• Calidad en los productos y servicios que desarrolla.
• Profesionalismo mediante la capacitación constante de equipo de trabajo.
• Servicio y atención durante todo el proceso de ciclo comercial y post comercial.
• Lealtad y Honestidad que aseguren la integridad de la empresa.
• Apoyo al entorno social en el que se encuentra
• Educación como principal objetivo, para lograr el crecimiento, el desarrollo y la
superación
• Flexibilidad para aceptar el cambio
• Perseverancia y tenacidad en sus actitudes

OBJETIVOS

“El objetivo de Apple no es ganar dinero sino hacer buenos productos”, ha afirmado el
vicepresidente de diseño industrial de Apple Jonathan Ive durante la Cumbre de
Contenidos Creativos (Creative Content Summit) celebrada en la embajada británica de
negocios el día 31 de julio,un evento centrado en explorar la comercialización de la
creatividad en el mercado internacional.

El vicepresidente de diseño industrial de Apple Jonathan Ive ha afirmado que “el objetivo
de Apple no es ganar dinero sino hacer buenos productos” durante la celebración de la
Cumbre de Contenidos Creativos (CCS) en la embajada británica de negocios el día 31
de julio.

“Estamos muy contentos con nuestros ingresos, pero nuestro objetivo no es ganar dinero.
Suena un poco frívolo, pero es la verdad. Nuestra meta y lo que nos hace contentos es
hacer grandes productos. Si somos personas de éxito van a gustar y si somos
operativamente competentes, vamos a hacer dinero”

ESTRATEGIAS

 Anuncios: fue la primera compañía que puso anuncios en la “Super Bowl” con un
anuncio donde mostraba el cambio revolucionario que se iba a originar, y gracias a
 anunciarse en este campeonato, en menos de un mes, el stock de Apple ya se había
agotado.
 Concentración en los clientes: la compañía de la manzana mordida, se centra en los
clientes, es decir, ellos son la razón de estar donde están, en lo más alto, y para ello
son capaces de cambiar y/o mejorar los productos, ya que necesario el poder
interactuar con los clientes. Para lograr eso, todos los empleados de la compañía,
deben de tener clara la misión que deben de seguir para lograr las ventas.
 Momentos Guao: esta multinacional ha conseguido diferenciarse de la competencia
que tiene, emocionando y conmoviendo a los clientes/consumidores con todos
sus productos y servicios que ofrecen. Utiliza indicadores de gestión para saber cómo
se comportan los consumidores, llegando a sentir amor y pasión por los diferentes
productos que ofrece.
 Preferencia en las soluciones: la empresa fabrica productos complejos para
consumidores sencillos, ya que los productos Apple forman parte de todo aquello
que está ocurriendo a su alrededor, antes, durante y después de comprarse y empezar
a consumirlo.
 Cumplir la misión: el compromiso que ha conseguido con los eslóganes que decía,
era cumplido al cien por cien. El primer eslogan que hicieron fue “nosotros
diseñamos Macs, el mejor computador del mundo“, y lo han cumplido a raja tabla,
ya que han definido con claridad el por qué debe de ser indispensable para lograr el
éxito de la empresa.
 Diseño: tratar que cada cliente que compra un producto de Apple, está seguro de
estar comprando un producto de calidad unido al diseño y la elegancia. Es tan
llamativo el diseño, que la imagen en sus tiendas debe ser exactamente igual, que a
la imagen que está consiguiendo atraer cada vez a más consumidores.
 RED: ahora mismo, si entras en la página web de Apple, podrás ver el símbolo de
color rojo (RED), una estrategia, que por cada compra que se haga a Apple, un
porcentaje ira destinada a la lucha contra el SIDA.

MECANISMOS DE GESTION DE APPLE

La compañía divide sus propias líneas de productos en el iPad, iPhone, Mac, iPod, iTunes,
Software y Servicios, y accesorios. Estos productos lo podemos a agrupar en tres
mecanismos de gestion: Informática Hardware y software, los dispositivos de móviles y
la tienda iTunes.

•Informática Hardware y software

Línea de más larga duración de Apple de la empresa es la de hardware y software. La

compañía siempre ha creído que el hardware es tan útil como su software y no podemos
subestimar la importancia de ninguna. Esta dedicación a poseer el producto completo
integrado ha permitido a Apple para enfocarse en la y facilidad de uso.

•Dispositivos móviles

La empresa, Apple, en 1996 y después, se dedicó a su desarrollo de los dispositivos

móviles y en el mismo tiempo su dominación de la industrias de móviles y tabletas.
Comenzado con el reproductor de música iPod, Apple se ha centrado de manera constante
en la facilidad de uso, calidad de construcción y la experiencia de los clientes para
desarrollar el hardware y el software. El iPod se convirtió en el iPhone mediante la
incorporación de la tecnología celular y la App Store, y que después se convirtió en la
línea de productos iPad.

•iTunes Store

La tienda iTunes fue lanzado en apoyo de la iPod y después se ha convertido en el motor

de comercio electrónico principal para el consumo de medios en dispositivos de Apple.
Dado que los productos de la empresa se han extendido más allá de la música, por lo que
tiene la tienda i Tunes, pasando de música para video para aplicaciones y libros.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

La empresa funciona con un sistema de organización básica:

Dirección General: Administrativa la empresa y le corresponde ejercer funciones de

dirección, gestión, supervisión y coordinación con los demás órganos dependientes.
Verificar el cierra contable y administrativo de la misma.

IT (Información Tecnológica): Es quien brinda soporte técnico y de progresión a los

diferentes problemas informáticos.

Sistema de información: Diferentes personas con el deber de buscar las noticias más
actuales sobre nuestros productos y hacerlo público a través de la web.

Gerente de Contabilidad: Es el encargado del área departamento de contabilidad y todo

lo relacionado con el área financiera.

Supervisor De Ventas: Depende directamente del gerente y el gerente, y su función

principal es la de controlar, dirigir y supervisar todas las actividades relacionadas con el
área. También maneja información acerca de planes de acción, control de precios y
eventos a realizarse en la zona.

Atención al cliente: Persona que se encarga de resolver las dudas que los internautas
puedan tener a través de mensajes que transmitan a la empresa.
 CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: la empresa Apple. Juntó con la dirección
de Steve Jobs, siempre han planificado bien sus estrategias de mercado, también han
sabido cómo crear un diseño único para sus productos y además cuentan con
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: la empresa Apple. Juntó con la dirección de Steve Jobs, siempre han planificado bien sus estrategias de mercado,
departamentos administrativos eficientes.
también han sabido cómo crear un diseño único para sus productos y además cuentan con departamentos administrativos eficientes.
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Mayormente reclutan personas del exterior,
de lasHUMANOS:
GESTIÓN DE RECURSOS cuales Mayormente
revisan reclutan
su expediente y sude experiencia
personas del exterior, en el campo
las cuales revisan su expediente laboral
y su experiencia y que
en el campo laboraltengan
y
pasión con lo que hacen. Cada trabador cumple una labor en la empresa. Si algo salía mal
que tengan pasión con lo que hacen. Cada trabador cumple una labor en la empresa. Si algo salía mal Jobs se encargaba de decirte de frente al trabajador lo
Jobs se encargaba de decirte de frente al trabajador lo que había hecho mal y como podía
que había hecho mal y como podía solucionarlo
solucionarlo inmediatamente.
inmediatamente.
DESARROLLÓ DE DESARROLLÓ
TECNOLOGÍA: Jobs siempre DEinnovaba
TECNOLOGÍA:
en la tecnología de susJobs siempre
aparatos innovaba
para hacerlos en la
más atractivos tecnología
al público. de cambió
Por ejemplo, sus aparatos
la
para hacerlos
Macintosh, agregándole másoperativo,
un nuevo Sistema atractivos al público.
nueva arquitectura de chips,Por
nuevoejemplo, cambió ylatambién
conjunto de aplicaciones Macintosh,
implementóagregándole
el Apple Store. Appleun
nuevosiempre
se encarga de innovar Sistema operativo,
sus productos nueva
con tecnología arquitectura de chips, nuevo conjunto de aplicaciones y también
avanzada
implementó el Apple Store. Apple se encarga de innovar siempre sus productos con tecnología
COMPRAS: Apple tenía proveedores de confianza, quienes realizaban la elaboración de distintos productos divididos en dos categorías: Los que
avanzada
elaboraban chips,
COMPRAS:teclados; y los queApple
hacían microprocesadores
tenía proveedores y sistemas operativos para la empresa.
de confianza, Los de la primera
quienes realizabancategoría estaban
la elaboración de
disponibles adistintos
precios muy competitivos,
productosendivididoscamino la segundaen categoría eran productos Los
dos categorías: producidos
que por Microsoft e Intelchips, teclados; y los que
elaboraban
ACTIVIDADES DE SOPRTE

hacían microprocesadores y sistemas operativos para la empresa. Los de la primera categoría

LOGÍSTICA INTERNA
estaban disponibles OPERACIONESa precios muyLOGÍSTICA EXTERNA en camino
competitivos, MARKETING VVENTAS categoría
la segunda SERVIOOSIPOSTVCNTAS
eran productos
Apple almacenaba los
producidos Apple
portenlos proveedoresequeIntel
Microsoft les Apple distribuía sus Apple tenía un modelo de Apple brindaba un buen
productosqueibana vender fabricabanproductosnecesarios productos principalmente preciosPremium, que luegolo servicio, ya que sus
en un ambienteLOGÍSTICA
seguro.En para laelaboración de sus
OPERACIONE en susLOGÍSTIC
tiendas propi.as, MARKETING
fueron cambiando para Yproductos se adecuan sus
SERVICIOS
INTERNA S culos. Por otro
propios artí A
ubicadasyaseaen Walmart VENTAS aumentar susIngresos, necesidades.
POST VENTAS
Apple ya habían fijado sus
ladola empresa se apoyaba o Costco EXTERNA Además, si existiera una
tipos de clientes· elcualconsistíaensacar un
Apple en la propiedad desu diseño Tambiénrecibían Apple tenía un modelo queja la
Appleempresa brinda
brindaba
Segmento hogar modeloa un precio números de servicio al
almacenabay nodaba licenciasde Apple de precios Premium, un buen servicio,
(diseñolos
y productos pedidos a través de su moderadamentealtoy cliente en donde se brindan
Apple ten los distribuía que luego lo fueron ya que sus
vidad) iban hardware
conectique a terceros.
a proveedores que páginasus
webdeforma esperara que los clienteslo paraasesoramiento
cambiando productos sobre tu se
segmento
vendernegociosen un les onl1ne.productos compren parasus Ingresos, producto
aumentar adecuan sus
fabricaban
Segmento educación
ambiente productos principalme poderdisminuirlos enlos necesidades.
seguro. En necesarios para nte en sus el siguientes meses, mientras
cual consistía en sacar
Apple ya la elaboración de tiendas unsacaban
modelo un modelo
a unmás precio Además, si
habían fijado sus propios propi.as, moderadamente
avanzado alto y existiera una
sus tipos de artículos. Por ubicadas ya queja la empresa
clientes• otro lado la sea en esperar a que los brinda números
empresa se Walmart o clientes lo compren para de servicio al
Segmento apoyaba en la Costco cliente en donde
hogar (diseño propiedad de su poder disminuirlos en se brindan
y diseño y no daba También los siguientes meses, asesoramiento
conectividad) licencias ACTIVIDADES PRIMARIAS
de recibían mientras sacaban un sobre tu
segmento hardware a modelo más avanzado producto
negocios terceros. pedidos a
Segmento través de su
educación página web
de forma
onl1ne.
CONCLUSIONES

Esta empresa ha conseguido captar la atención gracias principalmente por la innovación

en sus productos, la accesibilidad a la hora de poder tener todos los documentos en un
teléfono, vamos que ha intentado que se cambie la forma del día a día, donde ahora
estamos más pendientes de unos aparatos electrónicos de aquello que nos está rodeando.

La empresa Apple experimentó cambios profundos durante la primera década del siglo
XXI, lo que nos condujo desde su migración a una nueva arquitectura de microchips y
trasladando hasta su expansión en líneas de negocio totalmente nuevas con la posibilidad
de hacer a nuestras vidas de un mundo mejor gracias a la nueva arquitectura de microchips
q van desarrollando.

Steve Jobs, lo podemos recalcar en el mundo de Apple como una persona que ha creado
una fusión de moda, marca, diseño industrial e informática, lo que concluye que si quiere
culminar con éxito la transformación de Apple, Jobs encontrará la victoria no
enfrentándose directamente con sus rivales en PC, sino cambiando las reglas del juego.

En conclusión Apple es una empresa innovadora, que cada día aporta beneficios, nos hace
fácil el uso de la tecnología, su objetivo es hacer, crear y construir objetos nuevos, tales
como los iphone, ipod, macbook, ipad, entre otras cosas, son herramientas que utilizamos
a diario para comunicarnos, informarnos e incluso para jugar.

Apple interactúa, juega con los logotipos es decir; crea combinaciones con los colores,
eso con el fin de llamar la atención delo público, no se sabe hasta cuándo se detendrá esta
gran potencia tecnológica, recientemente acaba de cumplir su 36 aniversario.