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Grupo # 4
Integrantes:
Marielena Cacuango
Christian Caicedo
Jonathan Nieto
Alexander Guachagmira
EJEMPLO DE UN PLAN ESTRATEGICO DE UN NEGOCIO DE MANTENIMINETO DE
ELECTRODOMESTICOS Y LINEA BLANCA
7mo AC “S”
IBARRA – ECUADOR
Índice
PLAN ESTRATÉGICO ...................................................................................................................... 2
1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 2
2. ANTECEDENTES ...................................................................................................................... 2
3. ENFOQUE DE LA EMPRESA .................................................................................................. 2
3.1 Micro Y Macro Localización .............................................................................................. 2
3.2 Diagnóstico ......................................................................................................................... 2
3.3 Análisis Externo .................................................................................................................. 2
3.3.1 Oportunidades ............................................................................................................. 3
3.3.2 Amenazas .................................................................................................................... 3
3.4 Análisis Interno ................................................................................................................... 3
3.4.1 Fortalezas .................................................................................................................... 3
3.4.2 Debilidades .................................................................................................................. 4
3.5 Diagrama foda de la empresa .............................................................................................. 4
3.6 Análisis foda de la situación de la empresa (cruces) ........................................................... 4
4. PLAN ESTRATÉGICO .............................................................................................................. 6
4.1 Misión ................................................................................................................................. 6
4.2 Visión .................................................................................................................................. 6
4.3 Principios y Valores ............................................................................................................ 7
4.3.1 Principios..................................................................................................................... 7
4.3.2 Valores ........................................................................................................................ 7
4.4 Objetivos Estrategicos ......................................................................................................... 9
4.5 Estrategias Corporativas ...................................................................................................... 9
4.6 Plan De Acción.................................................................................................................. 10
4.7 Matriz. ............................................................................................................................... 11
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................................ 12
5.1 Conclusiones ..................................................................................................................... 12
5.2 Recomendaciones .............................................................................................................. 12
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PLAN ESTRATÉGICO
1. INTRODUCCIÓN
A continuación, presentamos el plan estratégico de una microempresa de servicio de
reparación y mantenimiento en el área de línea blanca, tanto en el área de la línea doméstica
como semi-industrial.
2. ANTECEDENTES
La indagación presenta una serie de elementos de análisis y datos estadísticos para lograr un
diagnóstico real de la situación de este importante sector productivo, los cuales son
presentados en la microempresa, teniendo claros los antecedentes, los mismos nos darán un
enfoque para el desarrollo de las actividades a las cuales se dedica.
3. ENFOQUE DE LA EMPRESA
La microempresa FRIOTECNI brinda el servicio de reparación y mantenimiento en el área
de línea blanca, tanto en el área de la línea doméstica como semi-industrial.
3.2 DIAGNÓSTICO
FRIOTECNI encuentra como propósito principal el satisfacer la necesidad de contar con un
centro capacitado y especializado en la rama de reparación y mantenimiento de línea blanca,
doméstica y semi-industrial. En la realización del presente diagnóstico hemos usado como
herramienta el análisis FODA mismo que se enfoca en tener un claro funcionamiento, y
encontrar la ruta más clara para la funcionalidad idónea de la empresa.
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objetivo principal es el poder llegar al cumplimiento con nuestros clientes directos e
indirectos.
3.3.1 Oportunidades
O1. Acceder a nuevos mercados a través de una imagen más fresca y moderna.
O2. Asociación que ayuda a la rentabilidad del negocio.
O3. Crecimiento de la demanda
O4. Falta de competencia de calidad.
O5. Posibilidad de financiamiento.
3.3.2 Amenazas
3.4.1 Fortalezas
F1. Se conoce bien el servicio a ofrecer.
F2. Experiencia previa.
F3. Accesibilidad a piezas de repuestos.
F4. Trabajo en equipo organizado.
F5. No se necesita de una inversión fuerte.
F6. Motivación al personal.
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3.4.2 Debilidades
D1. Puede existir quejas de los clientes en la entrega tardía de los productos.
D2. Competitividad.
D3. Falta de experiencia
D4. Costos elevados.
D5. Falta de publicidad.
D6. No conocer a fondo el mercado
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F2. O4. Conjugamos el servicio eficiente y de calidad con los precios bajos en relación
de la competencia y garantizamos el servicio hacia el cliente.
F6. O3. Motivar al personal de trabajo, ayuda a que brinde un mejor servicio en los
trabajos a realizar demostrando su capacidad innovadora al momento de entregar el trabajo.
F.A.
F5. A1. Existe una amenaza al momento de no contar con la inversión inicial de la
microempresa, para la cual se tendrá eficientemente un buen manejo administrativo de los
recursos.
F6. A3. Tener en cuenta la motivación del personal de trabajo como prioridad, debido
a que se tiene un contacto con los clientes directamente y al momento de no contar con esta
fortaleza esto se volverá una amenaza para la microempresa tanto en el servicio como en lo
económico.
F4. A2. Las visitas a domicilio del personal de trabajo no deben bajar el rendimiento ya
que es considerado uno de los factores primordiales de ingresos en la microempresa, esta
atención personalizada siempre debe ser de calidad.
D.O.
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D.A.
D2. A2. Los usuarios se sienten inseguros y temen por sus electrodomésticos debido
a los engaños y el mal servicio por trabajadores independientes. A la cual nosotros nos
diferenciaremos con trabajos garantizados de calidad.
D4. A5. Se torna una amenaza al momento que los proveedores aumenten sus precios
en las piezas o repuestos para brindar el mantenimiento de los electrodomésticos a la cual se
aumentara el costo del servicio hacia el usuario.
4. PLAN ESTRATÉGICO
Dicho de la forma más simple un plan estratégico no es más que, una herramienta que recoge
lo que la organización quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión.
Un plan estratégico es el plan de actuación que define todo aquello que se quiere conseguir
en la microempresa y como se va a lograr, este documento recoge de forma detallada las
grandes decisiones y marcan sus estrategias, luego del análisis realizado tenemos la siguiente
misión y visión para la microempresa.
4.1 MISIÓN
4.2 VISIÓN
FRIOTECNI tiene como vision para el año 2022, liderar el posicionamiento del mercado
local y provincial, brindando soluciones ágiles y oportunas en el servicio de reparación y
mantenimiento para equipos de línea blanca y semi-industrial utilizando las mejores técnicas,
tecnología y profesionales altamente capacitados.
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4.3 PRINCIPIOS Y VALORES
En el servicio que prestamos dentro de la microempresa debemos seguir un parametro
funcional para lograr llegar a nuestra clientela en una forma ordenada y limpia, para lo
cual aplicaremos los principios y valores corporativos los cuales seran inculcados en el
area de nuestros trabajadores tanto de campo como administrativos, y estos principios y
valores son los siguientes:
4.3.1 PRINCIPIOS
Acontinuacion presentamos los principios que aplicaremos dentro y fuera de las instalaciones
de la microempresa.
4.3.2 VALORES
Acontinuacion presentamos los valores por parte del personal capacitado dentro y fuera de
las intalaciones para brindar un mejor servicio a diferencia de la competencia.
• Ética. - Nos informaremos de todas las leyes y normas que estén relacionadas con
nuestro negocio, para no infringirlas.
• Excelencia. - Buscaremos siempre un desempeño superior y sobresalir en trabajos
desafiantes para así lograr una satisfacción total del cliente.
• Actitud Dinámica. - Se tendrá un enfoque positivo hacia las tareas emprendidas, un
espíritu dinámico y la determinación de mejorar continuamente para así agregar valor
a nuestros clientes tanto en servicio técnico como en la línea doméstica y equipo
industrial.
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• Responsabilidad. - Realizar el servicio con seriedad, prudencia para así entregarlo a
tiempo para garantizar y generar confianza de los usuarios.
• Disciplina. - Se respetará los principios y procedimientos establecidos por la
organización.
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DE LOS COLABORADORES
Los objetivos son resultados que se desean alcanzar, estos deben ser realistas, tener un
tiempo para su consecucion y ser medibles, como ejemplo tenemos:
• Mejorar cada año la tecnología para poder adaptarse a los cambios que se
presentan en el area comercial de electrodomesticos y de esta manera estar con el
conocimiento adecuado a la necesidad de los usuarios.
En base a los objetivos estratégicos, se podra determinar las estrategias corporativas con las
cuales se lograra alcanzar los objetivos, para el perfecto funcionamiento de la microempresa.
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• En base a un planificación periódica y concecuente de estrategias específicas como
la publicidad, calidad, atencion y fidelidad de los usuarios, para mantenernos en el
mercado de servicios aumentando nuestra demanda y lograr alcanzar la rentabilidad
económica de mercado en un 10% en relación a la utilidad del año anterior.
• Contar con dos capacitadores calificados a los cuales se rotaran una ves cada dos
meses para obtener resultados y poder satisfacer las necesidades del servicio a los
usuarios por parte de la microempresa.
- Capacitar al personal en atencion al cliente y etica profesional.
- Capacitar en el area de reparacion y mantenimiento con la adecuada
especializacion.
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4.7 Matriz.
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5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
Después de haber desarrollado los análisis en los pro y contras del problema indicado se ha
llegado a las siguientes conclusiones:
• Las condiciones del mercado son aptas para poder implementar una microempresa de
servicios de reparación y mantenimiento de electrodomésticos a domicilio, ya que la
gran mayoría de los factores macro y microeconómicos brindan oportunidades al
proyecto.
5.2 Recomendaciones
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• Será necesario el adecuado mantenimiento de las instalaciones, tecnología y
herramientas indispensables para poder brindar un servicio de calidad a los clientes.
• Es importante evaluar las tasas de interés que el mercado presenta para optar por la
mejor propuesta, la cual disminuya los costos financieros.
• Después del inicio de operaciones es posible que los clientes recomienden nuevos
usuarios que se encuentren domiciliados fuera del área estudiada, para poder
determinar la cantidad de clientes por atender a diario será necesario tomar en cuenta
el tiempo de desplazamiento hacia los diferentes puntos donde se encuentren situados
y los gastos que conlleven dicha movilización.
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