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UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS


CONTABILIDAD Y AUDITORIA

Grupo # 4
Integrantes:
Marielena Cacuango
Christian Caicedo
Jonathan Nieto
Alexander Guachagmira
EJEMPLO DE UN PLAN ESTRATEGICO DE UN NEGOCIO DE MANTENIMINETO DE
ELECTRODOMESTICOS Y LINEA BLANCA
7mo AC “S”

IBARRA – ECUADOR
Índice
PLAN ESTRATÉGICO ...................................................................................................................... 2
1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 2
2. ANTECEDENTES ...................................................................................................................... 2
3. ENFOQUE DE LA EMPRESA .................................................................................................. 2
3.1 Micro Y Macro Localización .............................................................................................. 2
3.2 Diagnóstico ......................................................................................................................... 2
3.3 Análisis Externo .................................................................................................................. 2
3.3.1 Oportunidades ............................................................................................................. 3
3.3.2 Amenazas .................................................................................................................... 3
3.4 Análisis Interno ................................................................................................................... 3
3.4.1 Fortalezas .................................................................................................................... 3
3.4.2 Debilidades .................................................................................................................. 4
3.5 Diagrama foda de la empresa .............................................................................................. 4
3.6 Análisis foda de la situación de la empresa (cruces) ........................................................... 4
4. PLAN ESTRATÉGICO .............................................................................................................. 6
4.1 Misión ................................................................................................................................. 6
4.2 Visión .................................................................................................................................. 6
4.3 Principios y Valores ............................................................................................................ 7
4.3.1 Principios..................................................................................................................... 7
4.3.2 Valores ........................................................................................................................ 7
4.4 Objetivos Estrategicos ......................................................................................................... 9
4.5 Estrategias Corporativas ...................................................................................................... 9
4.6 Plan De Acción.................................................................................................................. 10
4.7 Matriz. ............................................................................................................................... 11
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................................ 12
5.1 Conclusiones ..................................................................................................................... 12
5.2 Recomendaciones .............................................................................................................. 12

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PLAN ESTRATÉGICO

1. INTRODUCCIÓN
A continuación, presentamos el plan estratégico de una microempresa de servicio de
reparación y mantenimiento en el área de línea blanca, tanto en el área de la línea doméstica
como semi-industrial.

2. ANTECEDENTES
La indagación presenta una serie de elementos de análisis y datos estadísticos para lograr un
diagnóstico real de la situación de este importante sector productivo, los cuales son
presentados en la microempresa, teniendo claros los antecedentes, los mismos nos darán un
enfoque para el desarrollo de las actividades a las cuales se dedica.

3. ENFOQUE DE LA EMPRESA
La microempresa FRIOTECNI brinda el servicio de reparación y mantenimiento en el área
de línea blanca, tanto en el área de la línea doméstica como semi-industrial.

3.1 MICRO Y MACRO LOCALIZACIÓN


La microempresa FRIOTECNI se encuentra ubicada geográficamente en la provincia de
Imbabura, cantón Ibarra, parroquia Caranqui; sector desde el cual se presta los servicios en
forma local esperando llegar a tener un sistema de atención provincial.

3.2 DIAGNÓSTICO
FRIOTECNI encuentra como propósito principal el satisfacer la necesidad de contar con un
centro capacitado y especializado en la rama de reparación y mantenimiento de línea blanca,
doméstica y semi-industrial. En la realización del presente diagnóstico hemos usado como
herramienta el análisis FODA mismo que se enfoca en tener un claro funcionamiento, y
encontrar la ruta más clara para la funcionalidad idónea de la empresa.

3.3 ANÁLISIS EXTERNO


En el análisis externo podemos encontrar las afecciones que llegarían de los elementos
del entorno en el cual se encuentra ubicada la microempresa, dentro de los cuales el

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objetivo principal es el poder llegar al cumplimiento con nuestros clientes directos e
indirectos.

3.3.1 Oportunidades

O1. Acceder a nuevos mercados a través de una imagen más fresca y moderna.
O2. Asociación que ayuda a la rentabilidad del negocio.
O3. Crecimiento de la demanda
O4. Falta de competencia de calidad.
O5. Posibilidad de financiamiento.

3.3.2 Amenazas

A1. Falta de control administrativo.


A2. Deficiencia en la calidad del servicio brindado.
A3. La competencia es capaz de mejorar la calidad del producto original.
A4. Estar ubicados en un lugar con mercado saturado.
A5. Incremento de precios en materia prima.

3.4 ANÁLISIS INTERNO


Dentro del análisis de la situación de la microempresa tenemos muy en cuenta las
fortalezas y debilidades que se presentan.

3.4.1 Fortalezas
F1. Se conoce bien el servicio a ofrecer.
F2. Experiencia previa.
F3. Accesibilidad a piezas de repuestos.
F4. Trabajo en equipo organizado.
F5. No se necesita de una inversión fuerte.
F6. Motivación al personal.

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3.4.2 Debilidades

D1. Puede existir quejas de los clientes en la entrega tardía de los productos.
D2. Competitividad.
D3. Falta de experiencia
D4. Costos elevados.
D5. Falta de publicidad.
D6. No conocer a fondo el mercado

3.5 Diagrama foda de la empresa

F1. Se conoce bien el servicio a


O1. Acceder a nuevos mercados a través
ofrecer.
de una imagen más fresca y moderna.
F2. Experiencia previa.
O2. Asociación que ayuda a la
F3. Accesibilidad a piezas de
rentabilidad del negocio.
repuestos.
O3. Crecimiento de la demanda
F4. Trabajo en equipo organizado.
O4. Falta de competencia de calidad.
F5. Poca inversión.
O5. Posibilidad de financiamiento.
F6. Motivación al personal.
A1. Falta de control administrativo.
D1. Puede existir quejas de los clientes A2. Deficiencia en la calidad del
en la entrega tardía de los productos. servicio brindado.
D2. Competitividad. A3. La competencia es capaz de mejorar
D3. Falta de experiencia la calidad del producto original.
D4. Costos elevados. A4. Estar ubicados en un lugar con
D5. Falta de publicidad. mercado saturado.
D6. No conocer a fondo el mercado A5. Incremento de precios en materia
prima.
`

3.6 Análisis foda de la situación de la empresa (cruces)


F.O.

F4. O2. Al momento de conocer a la competencia y al mercado se logra un análisis


más profundo para planificar estrategias y obtener mayor beneficio social y económico.

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F2. O4. Conjugamos el servicio eficiente y de calidad con los precios bajos en relación
de la competencia y garantizamos el servicio hacia el cliente.

F6. O3. Motivar al personal de trabajo, ayuda a que brinde un mejor servicio en los
trabajos a realizar demostrando su capacidad innovadora al momento de entregar el trabajo.

F.A.

F5. A1. Existe una amenaza al momento de no contar con la inversión inicial de la
microempresa, para la cual se tendrá eficientemente un buen manejo administrativo de los
recursos.

F6. A3. Tener en cuenta la motivación del personal de trabajo como prioridad, debido
a que se tiene un contacto con los clientes directamente y al momento de no contar con esta
fortaleza esto se volverá una amenaza para la microempresa tanto en el servicio como en lo
económico.

F4. A2. Las visitas a domicilio del personal de trabajo no deben bajar el rendimiento ya
que es considerado uno de los factores primordiales de ingresos en la microempresa, esta
atención personalizada siempre debe ser de calidad.

D.O.

D2. O2. Para satisfacer el servicio de mantenimiento de los electrodomésticos nos


diferenciamos de la competencia con la confiabilidad y calidad del personal capacitado hacia
el usuario

D1. O3. Lo que puede afectar a la microempresa en el rendimiento de trabajos a los


clientes seria la falta de técnicos profesionales con la correcta planificación de estrategias
para crecer la demanda y no dejar que los clientes busquen a la competencia.

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D.A.

D2. A2. Los usuarios se sienten inseguros y temen por sus electrodomésticos debido
a los engaños y el mal servicio por trabajadores independientes. A la cual nosotros nos
diferenciaremos con trabajos garantizados de calidad.

D4. A5. Se torna una amenaza al momento que los proveedores aumenten sus precios
en las piezas o repuestos para brindar el mantenimiento de los electrodomésticos a la cual se
aumentara el costo del servicio hacia el usuario.

4. PLAN ESTRATÉGICO
Dicho de la forma más simple un plan estratégico no es más que, una herramienta que recoge
lo que la organización quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión.

Un plan estratégico es el plan de actuación que define todo aquello que se quiere conseguir
en la microempresa y como se va a lograr, este documento recoge de forma detallada las
grandes decisiones y marcan sus estrategias, luego del análisis realizado tenemos la siguiente
misión y visión para la microempresa.

4.1 MISIÓN

FRIOTECNI, microempresa que se dedica al servicio de reparación y mentenimiento de línea


blanca y semi-industrial, tanto al sector de hogares, bares y restaurantes en forma ágil y
oportuna, priorizando la capacidad de respuesta con honestidad en el servicio brindado.

4.2 VISIÓN

FRIOTECNI tiene como vision para el año 2022, liderar el posicionamiento del mercado
local y provincial, brindando soluciones ágiles y oportunas en el servicio de reparación y
mantenimiento para equipos de línea blanca y semi-industrial utilizando las mejores técnicas,
tecnología y profesionales altamente capacitados.

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4.3 PRINCIPIOS Y VALORES
En el servicio que prestamos dentro de la microempresa debemos seguir un parametro
funcional para lograr llegar a nuestra clientela en una forma ordenada y limpia, para lo
cual aplicaremos los principios y valores corporativos los cuales seran inculcados en el
area de nuestros trabajadores tanto de campo como administrativos, y estos principios y
valores son los siguientes:

4.3.1 PRINCIPIOS
Acontinuacion presentamos los principios que aplicaremos dentro y fuera de las instalaciones
de la microempresa.

• Calidad. - Demostrar el servicio con eficacia y eficiencia para alcanzar la excelencia


tanto del personal como los usuarios, diferenciándose de la competencia.
• Servicio al cliente. – La microempresa se destaca ante los usuarios por el personal
capacitado para oportunas y ágiles emergencias.
• Innovación. – Mantener las herramientas y equipos actualizados para la utilización
en el mantenimiento de los electrodomésticos satisfaciendo a los usuarios.

4.3.2 VALORES
Acontinuacion presentamos los valores por parte del personal capacitado dentro y fuera de
las intalaciones para brindar un mejor servicio a diferencia de la competencia.

• Ética. - Nos informaremos de todas las leyes y normas que estén relacionadas con
nuestro negocio, para no infringirlas.
• Excelencia. - Buscaremos siempre un desempeño superior y sobresalir en trabajos
desafiantes para así lograr una satisfacción total del cliente.
• Actitud Dinámica. - Se tendrá un enfoque positivo hacia las tareas emprendidas, un
espíritu dinámico y la determinación de mejorar continuamente para así agregar valor
a nuestros clientes tanto en servicio técnico como en la línea doméstica y equipo
industrial.

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• Responsabilidad. - Realizar el servicio con seriedad, prudencia para así entregarlo a
tiempo para garantizar y generar confianza de los usuarios.
• Disciplina. - Se respetará los principios y procedimientos establecidos por la
organización.

4.3.3 ESTABLECIMIENTO DE POLÍTICAS


• Responder oportunamente a las necesidades de los clientes.
• Ofrecer un óptimo servicio con un amplio portafolio de servicios
• Conocer las necesidades y expectativas de los clientes para ser resueltas con
agilidad y profesionalismo.
• Comprometidos con ser la mejor empresa, pondremos a disposición todo nuestro
talento humano, en un proceso de mejoramiento continuo.
• Crear espacios en los que las opiniones de nuestros clientes sean el precedente para
nuestro óptimo desarrollo.
• Brindar a nuestros clientes productos y servicios con oportunidad, disponibilidad,
calidad y pertinencia.
• Mejoramos continuamente los procesos y servicios con eficacia, eficiencia y
efectividad.
• Gestionamos adecuadamente los riegos de la empresa en forma preventiva.
• Modernizar permanentemente la estructura organizacional y tecnológica de la
empresa.
• Mejorar constantemente la comunicación interna en todos los niveles de la
empresa.
• Damos respuesta a los requerimientos en los tiempos estimados.
• Entregamos productos y servicios en las fechas pactadas
• Entablar un dialogo amable y cortés con el cliente para así ofrecer un mejor
servicio.
• Damos información completa y precisa a nuestros clientes de todos nuestros
servicios.
• Se dotará de uniformes para cada miembro del personal

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DE LOS COLABORADORES

• El uso del uniforme identificativo de la empresa, será de forma obligatoria para


todo el personal.
• El conocimiento pleno de las políticas y valores de la empresa, para de esa forma
tener que ser aplicadas en sus áreas laborales en forma eficiente.
• Luego de establecidos los horarios laborales, la puntualidad en el ingreso a sus
puestos de trabajo dentro de sus áreas respectivas y de esta forma cumplir a
cabalidad con las tareas respectivas de cada uno.
• El uso de equipos de telefonía (celulares) será explícitamente para el ámbito de
comunicación laboral.

4.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Los objetivos son resultados que se desean alcanzar, estos deben ser realistas, tener un
tiempo para su consecucion y ser medibles, como ejemplo tenemos:

• Aumentar en un 10% la rentabilidad económica mediante el aumento de la


demanda del servicio en un periodo de 4 años.

• Brindar una capacitación cada 2 meses al personal del manejo adecuado de


herramientas y seguridad labora, para que este pueda atender de mejor manera al
cliente y de esta forma ganar su lealtad para con la empresa.

• Mejorar cada año la tecnología para poder adaptarse a los cambios que se
presentan en el area comercial de electrodomesticos y de esta manera estar con el
conocimiento adecuado a la necesidad de los usuarios.

4.5 ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

En base a los objetivos estratégicos, se podra determinar las estrategias corporativas con las
cuales se lograra alcanzar los objetivos, para el perfecto funcionamiento de la microempresa.

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• En base a un planificación periódica y concecuente de estrategias específicas como
la publicidad, calidad, atencion y fidelidad de los usuarios, para mantenernos en el
mercado de servicios aumentando nuestra demanda y lograr alcanzar la rentabilidad
económica de mercado en un 10% en relación a la utilidad del año anterior.

• Contar con dos capacitadores calificados a los cuales se rotaran una ves cada dos
meses para obtener resultados y poder satisfacer las necesidades del servicio a los
usuarios por parte de la microempresa.
- Capacitar al personal en atencion al cliente y etica profesional.
- Capacitar en el area de reparacion y mantenimiento con la adecuada
especializacion.

• Estudios constantes para la actualizacion de nuestra herramienta y de esta manera


estar preparados para cualquier tipo de servicio que nuestra clientela necesite

4.6 PLAN DE ACCIÓN.

En base al desarrollo de la planificacion de la microempresa FRIOTECNI elaboramos un


plan de accion que esta en relacion a la mision y vision. Nos ayuda a definir las acciones y
tareas a realizar asignando respnsables desde el inicio de la planificacion hasta lograr con el
objetivos estrategico.

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4.7 Matriz.

Objetivo Estrategico Estrategias Planes de Accion Responsables Recursos


En base a un planificación
- Buscar promoción y
periódica y concecuente de
descuentos en publicidad.
estrategias específicas como la
- Creacion de base de datos
Aumentar en un 10% la publicidad, calidad, atencion y - Personal
de los costos y los
rentabilidad económica fidelidad de los usuarios, para capacitado de
clientes. - R. Humanos.
mediante el aumento de la mantenernos en el mercado de trabajo.
- Control y elaboracion de - R. Tecnologicos.
demanda del servicio en un servicios aumentando nuestra - Contador.
los estados financieros - R. Materiales
periodo de 4 años demanda y lograr alcanzar la -
cada trimestre.
rentabilidad económica de
- Establecer tiempos
mercado en un 10% en relación
maximos del servicio
a la utilidad del año anterior.
hacia el usuario.
- Demostración de las
Brindar una capacitación aptitudes aprendidas en
cada 2 meses al personal del Contar con dos capacitadores las capacitaciones hacia
manejo adecuado de calificados a los cuales se los usuarios.
herramientas y seguridad rotaran una ves cada dos meses - Capacitar al personal en - R. tecnologicos.
labora, para que este pueda para obtener resultados y poder atencion al cliente y etica - Capacitadores - R. Humanos.
atender de mejor manera al satisfacer las necesidades del profesional. - R. Materiales.
cliente y de esta forma ganar servicio a los usuarios por parte - Capacitar en el area de
su lealtad para con la de la microempresa. reparacion y
empresa. mantenimiento con la
adecuada especializacion.
Mejorar cada año la - Implementación de un - Personal - R. Humanos.
tecnología para poder Estudios constantes para la fondo específico capacitado de - R. Materiales.
adaptarse a los cambios que actualizacion de nuestra destinado a la adquisición trabajo. - R.
se presentan en el area herramienta y de esta manera de la herramienta de - Gerente. tecnológicos.
comercial de estar preparados para cualquier acuerdo a la tecnología
electrodomesticos y de esta tipo de servicio que nuestra que se requiera para
manera estar con el clientela necesite cumplir a cabalidad
conocimiento adecuado a la nuestros servicios.
necesidad de los usuarios.

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5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones

Después de haber desarrollado los análisis en los pro y contras del problema indicado se ha
llegado a las siguientes conclusiones:

• Se requiere diseñar un programa de formación, para que el servicio que la empresa


presta no se vea afectado por las nuevas tecnologías y de esta manera cubrir a
cabalidad la necesidad de nuestros clientes.

• Las condiciones del mercado son aptas para poder implementar una microempresa de
servicios de reparación y mantenimiento de electrodomésticos a domicilio, ya que la
gran mayoría de los factores macro y microeconómicos brindan oportunidades al
proyecto.

• Para un usuario de servicios de reparación y mantenimiento el concepto es: Brindar


un servicio a domicilio con puntualidad, honestidad y honradez que ofrezca costos
bajos, con disponibilidad de repuestos y dedique tiempo a un asesoramiento regular.

5.2 Recomendaciones

• Es importante realizar estudios de mercado periódicos para conocer la situación


comercial en lo que respecta al área de servicios de reparación y mantenimiento de
línea blanca, doméstica y semi-industrial.

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• Será necesario el adecuado mantenimiento de las instalaciones, tecnología y
herramientas indispensables para poder brindar un servicio de calidad a los clientes.

• Se debe hacer conocer al personal a contratar acerca de la filosofía empresarial, con el


fin de lograr un equipo de trabajo sólido y confiable.

• Es importante evaluar las tasas de interés que el mercado presenta para optar por la
mejor propuesta, la cual disminuya los costos financieros.

• Después del inicio de operaciones es posible que los clientes recomienden nuevos
usuarios que se encuentren domiciliados fuera del área estudiada, para poder
determinar la cantidad de clientes por atender a diario será necesario tomar en cuenta
el tiempo de desplazamiento hacia los diferentes puntos donde se encuentren situados
y los gastos que conlleven dicha movilización.

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