LA ETICA DE LA PRODUCCION Y MARKETING DE ARTICULOS DE CONSUMO.

Mucha gente cree que los consumidores están protegidos automáticamente contra
lesiones a la hora de adquirir un producto, y que ni los gobiernos ni las compañías
deben tomar medidas especiales para enfrentar estos problemas. La seguridad del
consumidor se considera un bien proporcionado de forma más eficaz mediante el
cual los vendedores deben responder a las demandas de los consumidores.
Cuando los consumidores desean y pagan voluntariamente por algo, los
vendedores tienen un incentivo para cumplir sus deseos, si los vendedores no
proporcionan lo que los consumidores desean, sufren pérdidas. Sin embargo,
cuando los vendedores proporcionan lo que los consumidores desean, obtienen
beneficios. Las anomalías del mercado, que se caracterizan por una información
inadecuada para el consumidor, decisiones irracionales por parte de los
consumidores y mercados concentrados, debilitan los argumentos que tratan de
demostrar que los mercados por sí mismos quizá proporcionen una protección
adecuada para los consumidores.

La teoría contractual de las obligaciones de la compañía con sus clientes se basa

en la idea de que un contrato es un acuerdo libre que impone en las partes la
obligación básica de cumplir con los términos del acuerdo. La compañía entonces
tiene la obligación de proporcionar un producto con tales características, y el
consumidor tiene el derecho correlativo de recibir un producto con las mismas.
Las afirmaciones implícitas o expresas que haga un vendedor acerca de las
cualidades que posee el producto varían en diversas áreas y se ven afectadas por
muchos factores. Confiabilidad: Las declaraciones de confiabilidad se refieren a la
probabilidad de que un producto funcione como el consumidor espera que lo haga.
Vida de servicio: Las afirmaciones concernientes a la vida de un producto se
refieren al periodo durante el cual éste funcionará de manera tan eficiente como el
consumidor espera que funcione. Posibilidad de mantenimiento: Las
aseveraciones sobre la posibilidad de mantenimiento se refieren a la facilidad con
que un producto se repara y se mantiene en condiciones de operación. Seguridad
del producto: Las declaraciones implícitas y expresas sobre la seguridad de un
producto se refieren al grado de riesgo asociado con él.
La obligación de revelación: Como mínimo, esto significa que los vendedores
tienen la obligación de informar al comprador acerca de cualquier característica
del producto que pueda afectar la decisión del cliente para comprarlo.
La obligación de evitar distorsiones: Los vendedores distorsionan un producto
cuando lo representan de una forma que busca intencionalmente engañar al
comprador para que piense algo acerca de él, que el vendedor sabe que es falso.
La obligación de no coaccionar: Cuando un vendedor se aprovecha del miedo o la
tensión emocional de un comprador para obtener el consentimiento para hacer un
acuerdo que no haría si estuviera pensando de manera racional.
La perspectiva que plantea que, puesto que los fabricantes se encuentran en una
posición aventajada, tienen la obligación de asegurarse especialmente de que los
intereses de los consumidores no se vean perjudicados por los productos que les
ofrecen. Por lo tanto, la perspectiva del “debido cuidado” plantea que, puesto que
los consumidores deben depender de la mayor experiencia del fabricante, este
último no sólo tiene la obligación de entregar un producto que cumpla con las
declaraciones expresas e implícitas hechas sobre él, sino también tiene la
obligación de ejercer el debido cuidado para evitar que otras personas sean
lastimadas por el producto. El debido cuidado debe formar parte del diseño del
producto, de la elección de materiales confiables para construirlo, del proceso de
fabricación implicado en su ensamble, de la calidad de control utilizada para
aprobar y supervisar la producción, y de las advertencias, etiquetas e
instrucciones anexas a él.
La obligación de ejercer el debido cuidado: Los fabricantes tienen el suficiente
cuidado sólo cuando, después de investigar la forma en que se empleará el
producto y después de tratar de anticipar cualquier posible mal uso, toman las
medidas adecuadas para evitar cualquier efecto dañino que anticipen que su uso
pueda tener en los consumidores.
¿Qué responsabilidades específicas impone al productor la obligación de ejercer
el debido cuidado?
Diseño: El fabricante debe averiguar si el diseño de un artículo conlleva algún
peligro. Producción: El gerente de producción debe controlar el proceso de
fabricación para eliminar cualquier artículo defectuoso. Información: El fabricante
debe fijar etiquetas, avisos o instrucciones al producto, que adviertan al usuario de
todos los peligros relacionados con su uso o su mal uso.
Un fabricante debe pagar los costos de cualquier lesión producida por cualquier
defecto en el producto, incluso cuando el fabricante haya ejercido todo el debido
cuidado en el diseño de fabricación y haya tomado todas las precauciones
razonables para advertir a los usuarios de todos los riesgos previstos. Los costos
se internalizan y se suman al precio del producto. Con esta teoría los fabricantes
deben usar eficientemente los recursos. Los fabricantes estarán más motivados a
tener mayor cuidado y a reducir el los accidentes. Se critica a esta teoría porque:
es injusta para el fabricante y consumidor porque ambos comparten costos, no
reducen el número de accidentes por el descuido en los consumidores y hay altas
cargas financieras a fabricantes y aseguradoras.

Se considera que el consumidor es el que paga dicha publicidad. Los defensores

de la industria publicitaria aseguran que la publicidad “es, comunicación” y
consiste en proporcionar a los consumidores información acerca de los productos
que pueden adquirir, es decir, un servicio benéfico. La publicidad comercial es
comunicación entre un vendedor y compradores potenciales, que se dirige
públicamente a una audiencia masiva y que busca inducir a los miembros de esta
audiencia a comprar los productos del vendedor. Quienes critican la publicidad
afirman que tiene varios efectos adversos sobre la sociedad: degrada los gustos
de la gente, desperdicia recursos valiosos y Crea un poder monopolista.

Hay dos tipos de deseos en el consumidor: deseos de base física y deseos de

origen psicológica. Los deseos de base física se relacionan al alimento y
resguardo, poco inmunes a la persuasión. Los deseos de origen psicológica son
bienes que de alguna otra manera, resulten psicológicamente gratificantes”. Los
deseos psíquicos son manejados, controlados y ampliados por la publicidad
aunque la “creación” de deseos psíquicos no se originó con la publicidad moderna.
La publicidad quizá sea tan veraz o engañosa como cualquiera otra de ellas. La
mayoría de las críticas se concentran en los aspectos engañosos de la publicidad
moderna. La publicidad incluye tres elementos que pueden colaborar en lo
engañoso: Autores, el medio y el público. Entre los efectos que la publicidad
podría generar están: Efectos sociales: ¿Qué efecto quiere el anunciante que
tenga el mensaje publicitario?, ¿Cuáles son los efectos reales de la publicidad
sobre los individuos y sobre la sociedad en general?

Efectos sobre el deseo: ¿El anuncio informa o también trata de persuadir?, Si es

persuasivo, ¿intenta crear un deseo irracional y posiblemente perjudicial?

Efectos sobre la creencia: ¿Es veraz el contenido del anuncio?, ¿El anuncio tiende
a engañar al público al que va dirigido?

Los avances en el poder de procesamiento en las tecnologías de comunicación ha

provocado invasión a la privacidad del consumidor. Se define como el derecho que
tiene la persona a determinar qué, a quién y cuánta información sobre sí misma
revela a otros. Existen dos tipos básicos de privacidad: psicológica y física. La
privacidad psicológica es la que se refiere a la vida interna de una persona, e
incluye sus pensamientos y planes, creencias y valores personales, sentimientos y
deseos. La privacidad física se refiere a las actividades físicas del individuo.

Se han sugerido varias cuestiones críticas para equilibrar las necesidades

legítimas de las compañías con el derecho a la privacidad: Relevancia: las bases
de datos deben incluir únicamente información que sea relevante. Notificación:
informar al consumidor de los datos que se están reuniendo y del propósito.
Consentimiento: una persona debe aceptar la recolección y uso de la información.
Precisión: la información que almacenen debe ser precisa, y que cualquier error
sea corregido. Propósito: el propósito para el que se reúne la información acerca
de consumidores específicos debe ser legítimo. Destinatarios y seguridad: la
información debe estar segura, y que no esté disponible para terceros que el
individuo no ha aceptado.