Para esta asignación, se le solicita que seleccione 3 empresas de sectores de

servicios diferentes [un restaurante, un banco y una clínica (área de

emergencias)], visítelos y realice la siguiente actividad de aprendizaje:

1. Durante la visita, observe de manera cuidadosa el entorno y describa el

comportamiento de los clientes mientras esperan para recibir el
servicio. Tomar en cuenta si se siente feliz, enojado, alterado, relajado,
etc. Consulte el libro de texto.
2. Analice y explique con detalle las características que posee el entorno de
servicio por las que los clientes valoran o no la empresa
seleccionada. Tome en cuenta los siguientes factores: olores, colores,
temperatura, sonido, mobiliario, etc. Consulte el libro de texto.
3. c. ¿Cuáles aspectos del entorno considera que tienen oportunidad de
mejora? ¿De qué manera se podría mejorar ese entorno para facilitar la
espera?