Tabla De Contenido

Contenido Pág.
Introducción......................................................................................................................................2

Actividades De Aprendizaje...........................................................................................................3

Tarea Para Completar.....................................................................................................................4

https://guatemaladigital.com/.........................................................................................................4

Ventajas........................................................................................................................................4

Desventajas..................................................................................................................................5

https://www.lacuracaonline.com....................................................................................................5

Ventajas........................................................................................................................................5

Desventajas..................................................................................................................................6

https://altonove.com/.......................................................................................................................6

Ventajas........................................................................................................................................7

Comodidad.......................................................................................................................................7

Descuentos y notificaciones..........................................................................................................7

Sin presión.......................................................................................................................................7

Ahorras tiempo y dinero.................................................................................................................7

Desventajas..................................................................................................................................7

Conclusión......................................................................................................................................10

Recomendación.............................................................................................................................11

Bibliografía......................................................................................................................................12

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 Introducción

El presente trabajo trata sobre el marketing digital, tiendas en línea de compras de

bienes y servicios. Las empresas tienen el desafío de operar en un entorno
competitivo y globalizado, donde la comunicación a través de internet tiene una
gran influencia por el alto uso que las personas hacen de ésta. Por ello, es
importante desarrollar estrategias, gestionar planes y entender las tendencias que
les permitan a las compañías encontrar oportunidades de negocio, construir
relaciones y fidelizar a clientes cada vez más informados y con mayor presencia
en Internet. Y en ese punto, ninguna disciplina más precisa y potencial como el
marketing digital para ingresar a las marcas en el difícil terreno virtual.

Toda empresa que entiende el futuro del negocio, sabe perfectamente que la
apuesta publicitaria ha dejado de pasar exclusivamente por los filtros regulares
léase radio y TV, para emigrar también al terreno 2.0, más complejo y poblado,
pero lleno de enormes y atractivísimas posibilidades comerciales. Y es ahí donde
las empresas suelen hacerse una larga lista de elementales preguntas: ¿Cómo
lograr que nuestra página web sea conocida? ¿Qué hacer para posicionarnos en
los primeros resultados de Google? ¿Cómo hacer para que quienes navegan en
Internet prefieran su marca y no otra? Las respuestas a todo ese cúmulo de
preguntas las tiene, sin dudas, el fértil campo del marketing digital.

Actividades De Aprendizaje

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2. Visite las páginas web de TV Azteca (www.tvazteca.com) y es más
(www.esmas.com); compare las propuestas mercadológicas de ambos sitios,
determine las diferencias y expóngalas en el salón de clases.

A mi criterio veo dos páginas similares, pero si revisándolas bien ES MAS se basa
más en artículos sobre telenovelas, estilos de vida, horóscopo y cosas así,
mientras que TV azteca como su nombre lo indica promociona sus programas de
TV, y su página es más interactiva, e incluso podemos ver que hasta los colores
son más llamativos y más allegados con los colores de su logo.

3. Elija un sitio comercial en internet, identifique en la página principal la estrategia

profesional y discútala con sus compañeros y profesores.

La página comercial que escogí es www.intelaf.com , en este sitio podemos ver

que su estrategia comercial a mi criterio es muy buena, ya que utiliza colores vivos
llamativos, y además se ha esmerado por hacer una página muy interactiva con el
usuario, en donde el ahí mismo puede buscar su producto, verifica precios, revisa
en línea inventarios y puede saber en qué tienda del país hay del producto que
buscan, y es más puede uno pedir una cotización directa a su correo para que sea
más personalizado, a mi criterio esto ha sido de mucho éxito porque hoy en día el
comprador ya necesita saber el precio del producto que ve sin tanta vuelta en el
tema y eso es lo que más llama la atención, en lo personal yo uso mucho el sitio
cuando necesito comprar algo de tecnología.

Tarea Para Completar

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 1. Revise por lo menos tres sitios de internet donde puede realizar compras de
bienes o servicios de su interés.

https://guatemaladigital.com/
https://www.lacuracaonline.com
https://altonove.com/

2. Prepare un resumen de su experiencia personal en esos sitios indicando las

variables que a su juicio reflejan ventajas y desventajas para los
consumidores.

https://guatemaladigital.com/

Somos la tienda de tus sueños, importamos los últimos productos, lo mas chileros
y con los mejores precios. Ya tenemos las cosas aquí en Guate, por lo que no
tenés que esperar un montón para que te entreguemos lo que pedís, lo podes
recibir hasta en 1 hora. Somos cero bolas, te ofrecemos lo que miras en la página,
si no esta es porque no lo tenemos.

Somos una tienda EN LINEA, o sea que somos una tienda que vende SOLO por
internet, no tenemos una sala de ventas o un lugar donde ir a ver las cosas. Solo
por Internet.

Ventajas

Alcance y accesibilidad: Esta es sin duda la mayor ventaja de comprar por

internet. Si quieres comprar en una tienda tradicional, existen grandes limitaciones
temporales y geográficas.

Precio: Comprar por internet es generalmente más barato que comprar en tiendas
tradicionales. Esto se debe a que las tiendas online funcionan con menos gastos
fijos (alquiler de local, personal, impuestos…) y por lo tanto son más competitivos
en el precio final del producto, incluso teniendo en cuenta los portes.

Comparar precios y productos: Los usuarios pueden de una forma fácil y rápida
comparar precios en muchas webs diferentes y pueden también analizar
características de varios productos similares o leer comentarios de otros usuarios
para escoger el más apropiado.

Comodidad: Comprar por internet es muy cómodo, compras desde casa y lo

recibes unos días después en tu domicilio. Puedes evitar cosas como usar
transporte público, pagar aparcamiento, hacer colas o cargar con bolsas por toda
la ciudad.
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Desventajas

Contacto real con el producto: Hay productos que merece la pena ver físicamente
para contrastar la calidad o simplemente para ver si se adapta a lo que
necesitamos. Esto es imposible de realizar en una tienda online.

Consumo directo: Podemos llamarle antojos, caprichos o simplemente

necesidades instantáneas. Muchas veces tenemos ganas de comprar algo y
usarlo en el mismo momento, sin tener que esperar 24, 48 o 72 horas para poder
disfrutar de nuestra nueva adquisición.

Sistemas de devoluciones: A pesar de que cada vez los sistemas de devolución de

las tiendas online son mejores y más cómodos para el usuario, sigue viéndose
como un procedimiento engorroso y por lo tanto es una clara desventaja en
relación a las tiendas físicas.

Costes de envío: Pese a que ya hemos dicho que por lo general, los precios de los
productos comprados por internet suelen ser más bajos, hay veces que los costes
de envío puede hacer que el precio final del producto sea superior. Hay que tener
especialmente en cuenta los costes de envío

https://www.lacuracaonline.com
Es uno de nuestros servicios que le permite desde la comodidad de su casa,
comprar una amplia selección de artículos para el hogar, desde línea blanca,
electrónica, muebles, juguetes, electrodomésticos y computadoras, para que estos
sean entregados directamente a sus seres queridos en cualquier parte de México
y Centroamérica, con la misma garantía y confiabilidad que respalda Curacao. De
esta manera, usted también puede hacer felices a los suyos en su país.

Ventajas

Le ofrecemos el más completo centro de servicio de reparación para sus aparatos

eléctricos, muebles y electrodomésticos. Contamos con mano de obra altamente
calificada y el más amplio surtido de repuestos genuinos que respaldan la
durabilidad de sus producto

Prolonga la duración de tu garantía, para que todo problema quede cubierto y sea
resuelto por nuestro centro de servicio de reparación SERVITOTAL, siempre de
una forma rápida y eficiente.

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El departamento de Servicio al Cliente está diseñado especialmente para
satisfacer todas tus necesidades.

Como parte de nuestro servicio al cliente se ofrece la opción de cambios y

devoluciones de mercadería cuando el cliente desea devolver o cambiar el
producto comprado por motivos que el artículo presenta algún desperfecto de
fábrica ó por el tamaño, color del artículo, etc.

Desventajas

Problemas de envió: cuando compramos por internet tenemos que esperar cierto
tiempo días, semanas e incluso meses para que nuestro artículo llegue a casa.

No es posible ver el artículo antes de comprarlo: el comprador no puede tocar o

probar el artículo y solo ve una fotografía del producto.

Desconfianza: existe la desconfianza de si nuestra compra llegará bien, llegará en

buenas condiciones, y lo más importante, si llegará a tiempo.

Pago con tarjeta de crédito: para efectuar compras es necesario una tarjeta de
crédito, y los usuarios pueden temer que al proporcionar sus datos bancarios en
internet, puedan ser víctimas de robo o estafa. Una vez comprobado que los
sistemas de pago online son actualmente muy seguros, esta desventaja
desaparece.

https://altonove.com/
Altonove es una zapatería orgullosamente mexicana que ofrece calzado hecho
con materiales de la más alta calidad.

En nuestras tiendas encontrarás sólo los zapatos que mejor combinan diseño y
comodidad. Los zapatos no son solo parte de nuestro estilo, sino que hemos
hecho de ellos un estilo de vida.

El calzado de Altonove es cien por ciento mexicanos, fabricados en León,

Guanajuato y en Guadalajara, Jalisco.

Nuestra pasión va más allá de un par de zapatos. Nos gusta ayudar a todos a
encontrar su estilo. Creemos que la moda es divertida, y el estilo único.

Hemos trabajado con las mejores marcas de calzado. Actualmente tenemos tres
tiendas físicas y una en línea. Visita la sección de sucursales para encontrar tu
mejor opción.

Ventajas
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Comodidad

En comparación de las tiendas físicas, cuando compras en línea no necesitas

hacerlo en un horario. Las tiendas online están disponibles para los compradores
a cualquier hora del día o de la noche. Esto es muy útil para todos; para las
personas que trabajan y salen muy tarde, estudiantes que no tienen tiempo de ir
de compras, madres con niños pequeños o personas que no tienen ganas de ir a
la tienda.

Descuentos y notificaciones

Al comprar zapatos en línea puedes suscribirte a sus newsletter o boletines

informativos y así te vas a enterar de los descuentos o recompensas que ofrecen
a las personas que compran en línea o los descuentos que tienen por épocas
especiales (día de las madres, navidad, etc.). Te puedes mantener informado de
las próximas ventas que de otro modo no te hubieras enterado

Sin presión

Todos nos hemos sentido incómodos por estar en una tienda mientras hay muchas
personas viendo lo mismo que nosotros y no nos decidimos sobre un artículo. A
veces necesitamos comprar con calma y ver las cosas varias veces antes de
convencerse de que es lo que quieres y cuando hay mucha gente en una tienda
puedes sentirte presionado por comprar rápido y no terminas de ver todos los
zapato.

Cuando miras la tienda en línea puedes quedarte el tiempo que quieras viendo la
foto de los zapatos, buscar otros parecidos y escoger con calma.

Ahorras tiempo y dinero

Si ya sabes que estás buscando, comprar zapatos en línea te ahorra muchísimo

tiempo. Solo busca lo que querías y con solo un clic ya te ahorraste un viaje al
centro comercial o a la tienda. Te ahorraras la gasolina y el estacionamiento y
claro, siempre que vas a una tienda o centro comercial haces compras
impulsivas que no tenías planeadas.

Desventajas

No poder probar ni tocar los zapatos online que vas a comprar:

Irnos de compras a una zapatería física, hace que podamos tocar y probarnos
todos los zapatos que queramos antes de decantarnos por uno u otro, sabiendo
cual nos está resultando más cómodo, que talla es la correcta o cual nos va a ir
mejor con ese vestido, aparte de pagarlos una vez que os hayamos decidido, y no
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antes incluso de verlos.
Al hacerlo a través de la web, tenemos la incertidumbre de cómo será realmente
esos zapatos online que hemos comprado, si hemos acertado con la talla, si nos
resultará cómoda la horma o cuál será el color exacto. La parte positiva es poder
cambiarlos o devolverlos si nos encontramos con alguno de estos problemas al
recibir nuestros zapatos online.

¿Serán los zapatos online como esperamos?

Al no poder probar ni tocar los zapatos, y verlos tan solo a través de la pantalla en
fotos, debemos contar que el color puede que no sea al cien por cien como lo
percibimos, ni saber cómo será el tacto de la piel y como nos sentará en el pie.
En el caso de comprar zapatos online, nos encontramos con la desventaja de la
talla, sobre todo al saber que todos los zapatos no calzan igual y que cada
fabricante tiene su tallaje. Ante estas dudas, es importante ver cada foto, cada
descripción detallada y sobre todo fijarnos en los consejos y guías de tallas.
Aunque también podemos acceder al contacto con esa tienda online mediante
chats virtuales, e-mail o teléfono, para que nos puedan solucionar cualquier duda.

La desconfianza de pagar a través de Internet:

Comprar en Internet y pagar mediante la web, es uno de los factores que frena al
consumidor a comprar online, por la desconfianza de dar los datos personales,
como los de la tarjeta de crédito en tiendas online.
La recomendación es buscar tiendas online de confianza, y buscar métodos de
pago seguros, aunque siempre tenemos la opción del contra reembolso y pagar en
el momento que recibimos el paquete, aun sabiendo que tiene un coste adicional.
Si compramos unos zapatos online, tenemos que tener en cuenta que van a tener
unos gastos de envío en algunas ocasiones, pero también podemos fijarnos como
en estas ocasiones a partir de cierta cantidad son gratuitos, o incluso podemos
pensar en el desplazamiento hasta la tienda física, que puede llegar a ser más
costoso.

Devolver unos zapatos online en menos tiempo y sin devolución de gastos:

Una de las ventajas de comprar zapatos online, es la posibilidad de cambios y
devoluciones, y la devolución del dinero en el método que se hizo el pago, aunque
tiene el inconveniente de que al cliente no se le reembolsa los gastos.
Al cambiar o devolver unos zapatos online, tenemos que tener en cuenta que
debemos mandar el paquete tal cual como lo recibimos con el embalaje y
envoltorio original, con el ticket de compra y normalmente en un plazo de
devolución inferior que en tiendas físicas.

No recibir el trato humano del dependiente, en cuanto a consejos y Atención:

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Comprar unos zapatos online en la web tiene la ventaja de mirar libremente lo que
queremos, cuando queremos y el tiempo que queremos. Aunque en algunas
ocasiones necesitamos el trato de un dependiente para que nos aconseje sobre la
talla más adecuada, la recomendación sobre los zapatos más apropiados y como
mantenerlos o la ayuda si estamos indecisas.
Para estas dudas siempre podemos tratar con una persona que nos atienda a
través de los chats virtuales, e-mails o teléfono, para solucionarnos de la manera
más exacta posible cualquier duda que tengamos acerca de los zapatos online
que queramos comprar.

3. Si usted ha comprado por Internet de forma regular o esporádica, anote sus

breves cometarios en el reporte para discutirlos en clase con sus
compañeros con la guía de tutor. Si no lo ha hecho, indique sus razones.

Bueno solo un par de veces he tenido la experiencia de comprar por internet, es

bastante útil aun que si he tenido temor ya que soy un poco desconfiada ya que
cancelar con tarjeta por internet es un poco riesgoso con el temor de que le clonen
a uno la tarjeta, y también si uno va a recibir su artículo en buen estado, tiene su
ventaja y desventaja comprar en internet eso si lo tiene que hacer uno en una
página segura ya que no se puede comprar en cualquier página que aparezca solo
porque ofrece variedades.

Conclusión

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Las oportunidades de acceso a mercados globales por medio de Internet son
razón suficiente para diseñar una estrategia de negocio sólida en el tema,
articulando la tecnología informática y las nuevas tendencias en mercadeo digital.
Ya no es suficiente con “tener “un sitio web”. Hoy día, se debe integrar la
plataforma web para generar oportunidades de negocio, posicionando la marca y/o
la oferta de valor, fidelizando e integrando a los clientes y asociados, e impactando
el mercado objetivo de manera rentable y sostenida

Es importante invertir en Marketing Online porque cada vez más personas se unen
a Internet y lo utilizan con muchísima frecuencia.

Muchas empresas buscan alcanzar mayores niveles de ventas, cubrir una mayor
cuota de mercado pero generan estrategias de Marketing en los medios
equivocados. Hoy las personas están en Internet, los jóvenes están en la red y
Guatemala es un país lleno de jóvenes.

Recomendación

Conocer la opinión de otros usuarios. Es conveniente consultar, en foros de

Internet y en las redes sociales, las opiniones de otros usuarios tanto sobre el
producto que se desea adquirir como sobre la empresa de venta online. Para bien
de los consumidores y las webs, Internet ha creado un entorno de competencia
muy transparente, donde se sabe si el comercio funciona bien o no.

Cerciorarse que el producto es el que buscamos. Hay que confirmar que las
características técnicas que ofrece el vendedor coinciden con las del producto
que se desea comprar. En caso de duda se debe consultar con el vendedor.
Asimismo, es muy útil el uso de la referencia del fabricante, que aparece en

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muchos productos y en todos los tecnológicos, que lo identifican de una manera
inequívoca. Cada vez se realizan más compras usando este código como
referente de búsqueda.

Comparar precios. Antes de adquirir el producto es importante comparar precios

entre los diversos portales que lo ofrecen, incluso con los ofrecidos por el
comercio tradicional. Internet ofrece la ventaja de conocer en todo momento las
ofertas existentes. Es conveniente asegurarse de que los precios están
debidamente actualizados.

Asegurarse de que se preserva la privacidad. Es importante comprobar que el

proceso del pedido se hace en entorno seguro: se comprueba fácilmente viendo el
candado que aparece a la izquierda de la URL. También conviene confirmar que
dichas empresas estén adheridas plataformas como Confianza online y que
cumplen los requisitos exigidos por la Ley de Protección de Datos.

Elegir formas de pago seguras. Las empresas de venta online pueden ofrecer
diversas formas de pago, aunque la más común es el pago por transferencia,
tarjeta o por plataformas como Paypal. En todo caso la empresa debe ofrecer
formas de pago seguro.

Comprobar los gastos de envío. Conviene asegurarse de si los gastos de envío

están o no incluidos en el precio; a veces se puede pagar más por un producto
que incluye dichos gastos en su precio, o resultar más caro si finalmente se le
suman unos costes de envío demasiado altos.

Consultar la política de devoluciones. Las páginas de venta por Internet deben

ofrecer información precisa de su política de devoluciones en el caso de que el
producto no responda a las expectativas del comprador o esté defectuoso, y en
cualquier caso siempre ha de existir un derecho de desistimiento de siete días
hábiles desde la recepción.

Bibliografía

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Mercadotecnia II
Laura Fischer
Jorge Espejo

www.google.com

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