Características: presenta muchas dudas; necesita abundante información y tiempo para

comprar
Indeciso
Manera de atención: utilizar ayudas visuales; mostrarle una gama de productos
Errores a evitar: hacerle creer que su indecisión es algo raro, presionarle mucho.

Características: habla poco; no transmite muchas pistas de lo que quiere, es

reflexivo
Silencioso Manera de atención: ser amable, usar ayudas visuales, mostrarle interés.
Errores a evitar: elevar la voz; interrumpirle.

Características: necesita discutir; se cree superior; reta busca culpar al que

Agresor
atiende.
discutidor Manera de atención: ser firme y seguro; ser asertivo; escuchar con paciencia.
Errores a evitar: discutir, tomar sus palabras como algo personal.

Características: alta autoestima, conoce sobre el producto y la empresa, muestra

Entendido superioridad, demuestra sus conocimientos.
y orgulloso Manera de atención: escucharle de forma activa;ser asertivo, elogiarlo.
Errores a evitar: discutir; mostrar impaciencia; interrumpirle.

Características: pacifico; conversador, es un poco indeciso al comprar.

TIPOS DE
CLIENTE Amistoso Marera de atención: se debe presionar un poco en la compra: evitar salir del tema

Errores a evitar: confiarnos demasiado, dilatar la conversación.

Características: busca información completa y objetiva; no escucha a los demás

Reflexivo o
metódico Manera de atención: mostrar calma, adaptarse al ritmo del cliente, darle un
espacio tranquilo si hay clientes esperando
Errores a evitar: interrumpirle; presionar en su decisión; hacrle esperar.

Características: Disfruta conversar; conecta un tema con otro; se interesa por

Conversado
otras opiniones
r entusiasta Manera de atención: solicitar la opinión de otros clientes; actitud firme
Errores a evitar: mostrarse aburrido o cansado, entrar en conversaciones personales

Características: evita mirar a los ojos, mantiene distancia alejada, evita situación
de vergüenza
Tímido
Manera de atención: fomentar un ambiente de confianza; usar ayudas visuales; aconsejarle
Errores a evitar: mirarle a los ojos; acercarse demasiado.

Características: revalora los defectos del producto; basila las ventajas del producto.
Escéptico Manera de atención: descartar hechos objetivos; mostrar paciencia, hablar con
seguridad
Errores a evitar: ocultar las desventajas, mostrarse impaciente, abandonar al cliente