MANUALES ADMINISTRATIVOS
MANUAL DESCRIPCIÓN
Muestran con detalle la estructura de una
empresa, señalan los puestos y la
relación entre ellos; analizan la jerarquía,
grados de autoridad y responsabilidad,
funciones y actividades de los órganos de
MANUAL DE ORGANIZACIÓN. la empresa.
Generalmente, contienen gráficas de
organización (organigramas), descripción
de trabajo, etcétera.
Todo empleado, sea cual fuere su nivel
jerárquico y responsabilidad en la
empresa, toma decisiones día a día en
sus actividades. Estas decisiones
generan comportamientos que se rigen
MANUAL DE POLÍTICAS. por valores y estrategias que ha trazado
la organización. A través de ciertos
lineamientos (políticas), el empleado
sabrá qué actitud tomar y qué decisión es
la más favorable para la empresa.
Este manual resume la
cultura corporativa de la
organización; incluye toda la información
necesaria y útil para que la integración en
MANUAL DE BIENVENIDA. el puesto y en la empresa sea lo más
positiva posible.
CONTENIDO
Introducción y objetivos del manual, historia
de la empresa, misión, visión y filosofía
organizacional, objetivos generales, objetivos
de cada área, Funciones. Descripción de áreas
o departamentos y puestos. Cartas de
organización. Organigrama. Responsabilidad
de los altos niveles. Procedimientos.
Descripción de puestos y actividades.
Glosario de términos.
Introducción. Índice. Objetivos.
Alcance. Revisiones y
recomendaciones. Organigrama.
Declaraciones de Políticas.
Portada. Índice. Misión. Visión.
Bienvenida. Mensaje. Historia de la
empresa. Documentos legales.
Organización básica del negocio.
Ubicación. Horario del trabajo y días de
pago. Lugar de pago. Permiso con goce
de sueldo. Fotografías o ilustraciones del
negocio y del personal.
 Llamados también manuales de
operación, rutinas de trabajo,
prácticas, métodos de trabajo y trámites,
presentan sistemas y técnicas específicas
de trabajo. Señala, en forma sistemática,
MANUAL DE PROCEDIMIENTO. cada uno de los pasos (procedimiento) en
que se divide una labor. El procedimiento
por escrito implica establecer
debidamente un método estándar para
ejecutar algún trabajo.
Llamados también manuales
individuales o instructivos de trabajo,
MANUAL DE PUESTOS. precisan las labores, procedimientos y
rutinas de un puesto en particular.
Documentos de contenido múltiple
que se ocupan en los principios y
MANUAL DE TÉCNICAS. técnicas a utilizar en el desarrollo de
las actividades específicas de cada
departamento.
Se integran como un compendio de
información respecto de los conceptos
necesarios para desarrollar las diferentes
actividades de la función de ventas: la
descripción del producto o servicio que se
MANUAL DE VENTAS. otorga, zonas geográficas a cubrir,
características y perfiles de la fuerza de
ventas, catálogos e instrumentos de
apoyo para la venta.
Identificación. Índice o contenido. Prologo
o introducción. Objetivo(s) de los
procedimientos. Áreas de aplicación o
alcance de los procedimientos.
Responsables. Políticas o normas de
operación. Concepto(s).
Procedimiento(descripción de
actividades). Formularios o impresos.
Diagramas de flujo. Glosario de términos.
Título del puesto. Clave. Naturaleza de
Trabajo. Tareas. Condiciones
Organizacionales y Ambientales.
Índice. Introducción. Objetivo general
del sistema. Objetivos específicos.
Contenido técnico. Responsables.
Presentación de la empresa. Historia.
Casos de éxito. Estructura comercial.
Funciones y tareas de cada puesto. Línea
de productos. Estudio de la competencia
y posición en el mercado. Argumentario y
tratamiento de objeciones.
Documentación a entregar y a recoger.
Controles de ventas.
 Describen, en forma específica, los
aspectos que permiten realizar el
manejo y distribución de los recursos
financieros de una entidad. Incluye Dirección de Finanzas. Subdirección de
indicadores, productos financieros, Tesorería. Subdirección de
MANUAL DE FINANZAS. políticas de análisis financiero, posturas Contabilidad
económicas y, en general, todos los
conceptos considerados por el tesorero y
el contralor necesarios para un buen
papel en el área.

Razón social de la empresa. Objeto

Reúnen el conocimiento de dos o más
social. Sector al que pertenece. Misión.
MANUAL DE SISTEMAS. funciones o áreas de trabajo
Visión. Reseña histórica. Organigrama.
relacionadas para una operación
conjunta. Ubicación geográfica. Responsable.

Identificación. Índice o contenido. Prologo

Son diseñados para el desarrollo de
tareas especializadas, en donde se
MANUAL DE OPERACIÓN. exige un mayor grado de habilidades
y conocimientos.
o introducción. Objetivo(s) de los
procedimientos. Áreas de aplicación o
alcance de los procedimientos.
Responsables. Políticas o normas de
operación. Concepto(s).
Procedimiento(descripción de
actividades). Formularios o impresos.
Diagramas de flujo. Glosario de términos.