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MONTELIBANO – CORDOBA
Introducción
POLITICAS ORGANIZACIONALES.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Para poder cumplir con las operaciones logísticas y el cumplimiento con respecto al
tiempo de entrega, producto en buenas condiciones y condiciones de contrato es
necesario llevar un registro de todos los procesos y se según las políticas de
satisfacción de la empresa SAN SIMON, lo sistemas de gestión son una de las
herramientas necesaria para poder cumplir con el pedido.
CLIENTE
Adquisición de la orden.
Procesamiento de la orden.
Recaudo.
El objetivo es tener órdenes “transparentes”, las cuales deben fluir rápido, sin
errores, sin detenerse y sin ser manipuladas desde su inicio hasta el fin, para
garantizar rapidez en la entrega, disminución de fallas, reducción de errores de
facturación, eliminación de re-procesos, reducción del costo de servir una orden,
calidad de los pedidos y entregas perfectas.
El manejo total de la orden nos debe garantizar que los subprocesos desde la
generación de la orden hasta que se efectúe el pago sucedan en orden cronológico
y secuencial, suministrándole a la organización información confiable y en tiempo
real que nos permita tener el control y los niveles adecuados sobre los recursos
invertidos en capital de trabajo.
Por los canales de comunicación para mantener un contacto indirecto con el cliente
serán las TIC como herramientas de comunicación, los teléfonos celulares,
computadoras y softwares de monitoreo permiten dar una respuesta concreta, sobre
la disponibilidad y tiempo de desplazamiento de un producto como tal.
INDICADOR DE GESTION
Para SAN SIMON, es necesario contar, con un flujo contante de pedidos, que
permita mantener las líneas constante producción por lo que el indicador de plazo
entrega, se ajusta a las necesidades de nuestra organización, debido a que nuestro
mercado, consiste en la entrega de muchos pedidos es conveniente contar con la
alta dsponibilidad de producto.
Comunicación directa Necesidades
Experiencias
con el cliente Del cliente
Servicio esperado
Servicio percibido
Especificación del
Percepción de los directivos de cliente externo.
las expectativas de los clientes
externos e internos.