Unidad 1 paso 2

Colaborativo 1

Presentado por:

Diana María Dueñas

Jairo David Villota

Marelvi Hoyos Buitrón

Miguel Mauricio Calderón

Tutor:

Luribeth Yohannna García

Grupo No

80007_13

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Protocolo

Noviembre de 2018

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 TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………………...…1

Objetivos: generales y específicos………………………………………................................2

Desarrollo del contenido del trabajo………………………………………………………3

Recomendaciones…………………………………………………………………………13

Conclusiones………………………………………………………......................................14

Referencias bibliográficas………………………………………………………………15

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INTRODUCCION

El presente trabajo se realiza con el fin de conocer la importancia de la comunicación verbal,

escrita y no verbal dentro de las diferentes empresas; también se resalta la importancia de la

Neurolingüística en la comunicación dentro del entorno laboral; ya que la Neurolingüística

estudia la relación entre lenguaje y cerebro.

Se evidencia el tipo de comunicación se maneja en cada empresa en donde se resalta la

importancia de saber comunicarse tanto de manera interna como externa; ya que de una buena

comunicación depende el éxito personal y laboral.

Se establecen las diferentes estrategias para mejorar la comunicación dentro del entorno laboral.

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Objetivo General

 Identificar los diferentes tipos de comunicación que existen en nuestro ambiente

laboral.

Objetivos específicos

 Conocer los medios de divulgación de los medios de comunicación oral y escrita

 Identificar los medios de comunicación oral, escrita por medio de un mapa mental

 Analizar los diferentes tipos de comunicación que se manejan en el ámbito laboral de

cada uno de los aportes de nuestros compañeros

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Elabora un mapa mental identificando los conceptos, características y herramientas claves para la comunicación oral y

escrita de las relaciones interpersonales en las organizaciones

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Consolidación de los análisis realizados de cada caso presentado

Empresa 1 Hospital Eduardo Santos DIANA DUEÑAS

El hospital Eduardo Santos se encuentra ubicado en el municipio de La Unión Nariño, es un

hospital de segundo nivel de complejidad; cuyo objetivo fundamental es el de ofrecer servicios

de salud integrales, promoviendo la atención centrada en el usuario con énfasis en la promoción

de la salud y prevención de la enfermedad buscando la sostenibilidad financiera y fidelización

de los usuarios con eficiencia, seguridad, humanización, calidad y calidez, mediante un talento

humano competente.

Para dar inicio, se enfatiza en que la comunicación interna, se entiende como “Procesos y

procedimientos que, utilizando unos canales determinados, transmiten informaciones o

mensajes en el interior de la organización, determinando con precisión los emisores y los

receptores de la información”.

En este sentido, la aplicación de diversas técnicas, encaminadas al público interno de esta

institución se administran por un principio básico: la optimización de la gestión del capital

humano del hospital, ya que sólo es posible con el acuerdo previo y la implicación de todos los

profesionales de la salud y sus administrativos, conjuntamente con una adecuada comunicación,

debido a que a través de esta comunicación se logra mejorar la gestión de los servicios que el

hospital presta.

Por ende, dentro de esta institución día a día se puede observar una excelente comunicación

tanto oral como escrita y no verbal, tanto entre los profesionales de la salud, administrativos y

comunidad en general que visita el hospital; pues esta es la clave para realizar un excelente

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trabajo mancomunado entre el hospital y la comunidad, ya que se les podrá prestar la atención

necesaria en aras de solucionar los problemas de salud que les aqueje.

Cuando se habla de comunicación oral dentro del hospital, se puede observar como todas las

personas que hay laboran más las personas que frecuentan el lugar, interactúan a través del

habla, utilizando elementos tales como Mensajes, emisor, receptor, código, canal, contexto.

No obstante, también se observa que hay comunicación escrita, debido a que los médicos que

hay laboran, en el momento de las consultas, examinan a sus pacientes y a través de la escritura,

dan su diagnóstico y un posible procedimiento para tratar las dolencias existentes.

Así mismo a esta institución acuden personas sordomudas, entonces se puede observar que hay

comunicación no verbal, la cual se conoce como el proceso de comunicación, donde se envía y

recepciona mensajes sin utilizar la palabra, ya que todo se hace a través de signos y gestos; por

ende, dentro del hospital hay una persona capacitada en el área, que instruye a los médicos en

el tema y a la vez ayuda a este tipo de personas para que tengan una buena atención.

En este sentido, también se puede observar que existe una comunicación interpersonal dentro

del hospital, donde existen aspectos fundamentales tales como la trasparencia, autenticidad,

aceptación, congruencia, empatía, solidaridad, trabajo en equipo, respeto, responsabilidad, entre

otros, todo en pro de alcanzar los objetivos propuestos dentro de la institución como tal, a través

de la comunicación; facilitando de este modo las buenas relaciones. De este modo, la

comunicación es el medio para garantizar la imagen y cultura, de igual manera desempeña un

papel fundamental en la interacción de la institución con el entorno.

Sin embargo, también existe un grupo selecto de herramientas y técnicas que contribuyen al

buen manejo del lenguaje, como, por ejemplo: la creatividad, la motivación, la productividad,

el liderazgo, la formación, las relaciones personales, entre otras muchas.

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Empresa 2 Emssanar MIGUEL CALDERON

Descripción

El lugar donde trabajo se encuentra ubicado en la ciudad de Pasto en el departamento de Nariño,

Es una empresa dedicada a ordenar y organizar los archivos y documentos de todas las unidades

de negocio de Emssanar.

Las unidades de negocio de Emssanar son cinco las cuales son: La IPS, SF (Servicio

Farmacéutico), EPS, FUNDACION, CETEM y la Cooperativa Multiactiva que es donde trabajo

actualmente. Estas unidades de negocio están ubicadas en la regional Nariño, putumayo, cauca

y valle.

Emssanar Es una empresa que presta los servicios de salud a toda la población asignada en

distintos municipios de la región

La misión de nuestra empresa (MULTIACTIVA) es proveer a nuestros clientes soluciones y

servicios integrales de gestión de la información adoptado especialmente a sus necesidades que

permitan la disponibilidad y el buen funcionamiento de la documentación para brindar a

nuestros clientes un buen manejo de los archivos de gestión documental a la hora de atender

consultas y transferencias.

Realizar un análisis crítico sobre el tipo de comunicación existente y las relaciones

interpersonales que logra identificar en el ambiente laboral (tener en cuenta los

conceptos estudiados para el análisis crítico).

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Análisis critico

En nuestra empresa existe diferentes tipos de comunicación: la comunicación oral la cual se

establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un

idioma. La comunicación escrita también la utilizamos mucho en nuestra organización ya que

utilizamos herramientas como E/mail, artículos, ensayos, mensajes de washapt y cartas al

momento donde la empresa nos brinda alguna información, en la comunicación escrita se usan

letras tildes y signos de puntuación.

Estos tipos de comunicación son los más utilizados en nuestra empresa a la hora de brindarles

a los empleados un mayor entendimiento de las actividades asignadas.

El análisis crítico que puedo mencionar en mi entorno de trabajo es referente al uso excesivo

del celular, ya que esto atrasa las actividades asignadas a los empleados y por lo tanto quedan

compañeros recargados de más labores.

Otro análisis crítico en mi entorno de trabajo es mejorar la comunicación unos a los otros al

momento de reprender a algunos de nuestros trabajadores para que a futuro no haya

resentimientos y el ambiente laboral sea agradable respetándonos unos a los otros según como

lo dice el código de conducta.

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Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación existente y las relaciones

interpersonales de la organización.

ESTRATEGIAS PROPUESTAS

Realizar reuniones tres veces por semana Celebrar los cumpleaños de cada uno de

donde se discutirá todos los procesos los empleados de la empresa

asignados a cada uno de los trabajadores

para lograr una buena comunicación y

todos queden satisfechos de las

actividades que se van a realizar a lo

largo de la jornada

Queda prohibido el uso del celular dentro Dar veinte minutos para ir a la cafetería o

de la organización a menos que sean para tomar el desayuno y aprovechar este

usos laborales o calamidad doméstica. tiempo para realizar llamadas personales

Asignar a cada uno de los trabajadores

capacitaciones dentro de la organización Que la organización ofrezca planes de

de los procesos que está realizando y estudios y nos brinde un espacio para

orientar a los demás de lo que se debe estudiar en la jornada de trabajo.

hacer y no se debe de hacer a la hora de

realizar dichas actividades

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Empresa 3 Epago de Colombia MARELVI HOYOS

Epago de Colombia es una empresa que presta los servicios de recaudo y pago a diferentes

entidades del país como Claro, Tigo y entidades financieras, en mi caso me desempeño como

cajera principal del corresponsal Banco Agrario de Colombia ubicado en el Municipio de Santa

Rosa, Cauca.

En la oficina trabajamos dos empleados el asesor bancario quien es contratado por el Banco y

la cajera que la contrata Epago a pesar de que compartimos oficina cada uno es independiente

se manejan distintos horarios de atención al público, el asesor tiene su jefe inmediato lo mismo

que la cajera.

La comunicación que se maneja al interior de la empresa en un 90% es escrita; ya que al ser

una empresa que hace presencia a nivel Nacional, cada Zona tiene un coordinador el cual se

encuentra ubicado en una ciudad distinta, en mi caso la coordinadora se encuentra en la ciudad

de Pasto y a su vez la oficina regional se encuentra en Cali y la oficina principal que es en donde

solucionan la mayoría de inconvenientes tecnológicos se encuentra ubicada en Bogotá.

Las conversaciones que se dan en la empresa son inmediatas temporales. “El mensaje se recibe

inmediatamente a que lo formule el emisor. El mensaje se recibe mucho después de que lo

exponga el emisor”. En la empresa se transmite la información por vía correo electrónico o

mensajes de WhatsApp.

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El canal que se utiliza en su mayoría es escrito, audio muy pocas veces es oral, al enviar los

mensajes se tiene en cuenta la redacción y la utilización de los signos de puntuación.

La comunicación horizontal se da por teleconferencia en ocasiones está presente el coordinador

de zona, el coordinador regional, el jefe administrativo desde la ciudad de Bogotá y todas las

cajeras que prestamos el servicio al banco Agrario en donde se exponen diferentes inquietudes

que suceden al interior de cada oficina y son ellos los que posteriormente planean diferentes

opciones de mejora para cada oficina.

En el desempeño de mis funciones es 100% atención al público. Ya con ellos es diferente porque

se emplea la comunicación oral y no verbal en donde la no verbal y oral está entrelazadas y al

cliente (Receptor) se le debe trasmitir el mismo mensaje tanto de forma oral como gestual. No

se puede estar diciendo una cosa y gestando otra. Los gestos y el tono de voz se los debe manejar

muy bien para que los clientes se sientan satisfechos con el servicio que se les está prestando.

Al ser empleado de esta empresa se deben manejar las clases de comunicación como oral, no

verbal y escrita se debe aprender a manejar diferentes temperamentos como los de tus jefes, los

del cliente que no siempre es de tu agrado. Debo aprender a definir a quien darle prioridad en

un momento determinado ya que algunas veces se me presenta el caso de que estoy atendiendo

un cliente y al mismo tiempo recibo un correo que debo responder con suma importancia,

además suena el teléfono corporativo y los tres eventos que se me están presentando en el

momento son importantes.

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Análisis critico

En la empresa se maneja la comunicación oral, no verbal y escrita.

La comunicación es importante para las relaciones interpersonales y en al ámbito laboral sí que

es importante porque permite interactuar con compañeros, superiores y clientes para poder tener

éxito personal y laboral.

Dentro de la empresa se maneja la comunicación interna la cual permite relacionarnos al interior

de la empresa y la mayoría es la comunicación escrita y la comunicación externa es la que se

da en el momento de interactuar con los clientes y se maneja la comunicación oral y no verbal.

Según (Pavía, S. (2013) menciona que, para entablar una comunicación adecuada, es necesario

tener en cuenta los siguientes aspectos:

Definición: antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de esta.

Estructura: el mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapas de manera coherente.

Énfasis: se resaltarán aquellas palabras que se crea que tienen más importancia.

Repetición: para llamar la atención del receptor, es conveniente repetir palabras o frases.

Sencillez: el mensaje deber ser claro y entendible.

Estos aspectos se tienen en cuenta dentro de la empresa tanto para la comunicación interna

como externa para tener éxito en las relaciones interpersonales con los compañeros de trabajo,

jefes y la atención al público en general.

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Propuestas para mejorar la comunicación

Dar a conocer mis opiniones de aspectos que ocurren al interior de la oficina, puesto que al no

tener un jefe con presencia de tiempo completo todos los eventos que pasan tanto negativos o

positivos los asumo de manera directa y debo darles tramite a cada uno realizando

comunicación escrita con la dependencia que este cargo que puede ser área de tecnología,

administrativo, logística, talento humano.

Realizar encuentros cada año con los compañeros de trabajo de la zona para conocerlos y

poder interactuar de manera directa.

Las visitas al punto por parte de coordinadora de zona se den en un lapso de tiempo más

corto; ya que la visita se realiza cada cuatro meses

Empresa 4 Eléctricos Don German JAIRO VILLOTA

Eléctricos Don German sas nace en el año de 1995 en la ciudad de pasto en el departamento de

Nariño como resultado de la inquietud de empresarios de resolver las necesidades y deseos del

mercado regional en cuanto a materiales de construcción, lámparas, cables, tubería demás

productos ferreteros.

Desde entonces sea ido posicionando en el ramo ferretero tanto en la zona de Nariño. Todo

esto gracias a la confianza depositada de los clientes. Actualmente, tiene un equipo de trabajo

de 40 personas para poder resolver sus problemas y auxiliar en la utilización de los productos.

Somos una empresa hecha para satisfacer las necesidades del hogar, y materiales para la

construcción de obras, también contamos con una persona altamente calificados para la

accesoria de nuestros productos.

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La Empresa cuenta con más de 800 artículos en inventario provenientes de más de 200

proveedores distintos para que los clientes gocen de las marcas líderes del mercado.

Análisis critico

Existe dos tipos de comunicación: la comunicación escrita: Es el método más utilizado en la

empresa para así poder lograr transmitir cada uno de los conocimientos, ideas y pensamientos

estos pueden ser atreves de email. WhatsApp de más y la comunicación oral: Es el medio de

comunicación que se establece entre dos o más personas por el medio del habla en el cual

transmitimos y recibimos información. Que debe ser perfectamente comprometido e emisor y

el receptor.

Mi análisis crítico que hay en la empresa es la falta de comunicación que hay entre empleados

y por eso se ejecuta mal una tarea asignada la cual implica sanciones memorando entre otras

que nos perjudica a nosotros los empleados

Otra seria también y las más relevante es la del celular he visto muchas personas en mi empresa

que están siempre con el celular chateando jugando y no hacer sus deberes laborales y luego se

quejan que, porque no les alcanzo el tiempo, porque me despide y así. Y esto es por la falta de

seriedad década persona por que uno va a lo que va a trabajar hacer responsable cada día

Debemos Intégranos (jornadas deportivas. Reuniones entre otras) para que no hallan estos

tiempos de problemas ya que afectan muchas personas de la empresa para que así no tener malo

entendidos en el futuro para poder trabajar en equipo en armonía orden, y disciplina.

Posteriormente de acuerdo al análisis crítico, el estudiante establece propuestas o estrategias

para mejorar la comunicación existente y las relaciones interpersonales de la organización.

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Estrategias:

Que los trabajadores participen: Desarrollo actividades completamente el desarrollo

profesional y personal en cursos y talleres, jornadas deportivas

Crear reuniones. Para que todos los trabajadores compartan sus problemas, experiencias y

conocimientos.

Evalúa el desempeño. Felicitar al trabajador cuando realice una buena gestión o explica qué

medidas correctivas debe asumir cuando no se alcanzan los objetivos.

Llevar una buena relación entre empleados y jefes

Permitir tener horarios flexibles: para que los empleados no se agoten muchos y poder dales la

oportunidad de que manejen su horario para acomodarse a sus necesidades personales

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RECOMENDACIONES FINALES

Analizar cada caso presentado por sus compañeros y proponer estrategias para mejorar la

comunicación existente con base en los parámetros de la comunicación con PNL. (evidenciar

aporte)

Comunicación con Programación Neurolingüística

La programación neurolingüística es la comprensión y la utilización de la comunicación, la

parte lingüística viene precisamente de esta comunicación analizada de un punto de vista

global como, por ejemplo: los gestos, las palabras, los movimientos con los que expresamos

esa programación de nuestra actividad neuronal y es ahí donde toma importancia la

inteligencia interpersonal.

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Características De La Inteligencia Interpersonal:

 Se encuentra ligado a sus padres y con los demás

 Establece y mantiene relaciones sociales de diversas maneras

 Participa en emprendimientos colaborativos

 influye sobre opiniones y acciones de los demás

 comprende mensajes verbales y no verbales

 adapta su conducta a diferentes contextos

 percibe perspectivas en toda cuestión social o política

 expresa interés en ser docente, trabajo social, asesoría etc.

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la PNL en la comunicación es muy importante porque con ella podemos establecer

comunicaciones claras, convincentes, podemos desbloquear situaciones de conflicto, también

podemos preparar mejor las entrevistas, organizar mejor los encuentros y las reuniones.

PRESUPOCISIONES DE LA PNL EN LA COMUNICACIÓN

Realmente la interpretación que hacemos

EL MAPA NO ES
de la realidad y de lo que nos rodea

EL TERRITORIO conforma nuestro propio mapa, esta

realidad es diferente para cada una de las

personas y no es ni mejor ni peor del mapa

que tenemos cada uno

Lo importante de la comunicación aparte

EL RESULTADO DE LA
del proceso es el resultado que se obtiene
COMUNICACIÓN ES LA
con una actitud de nuevo, o de humildad
RESPUESTA QUE SE

OBTIENE INDEPENDIENTE-
de comprensión hacia los demás, de

MENTE DE NUESTRA coherencia de ser conscientes de que

INTENCIO diferentes mapas tenemos cada uno de

nosotros.

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LA RESISTENCIA Esta presuposición se enfoca en la

EN LA ACEPTACION motivación que nosotros podemos emplear

DE LA NUEVA INFORMACION a la hora de ser escuchados osea en crear

ES UNA RESPUESTA PROVOCADA interés en nuestras comunicaciones, en

POR LA INFLEXIBILIDAD DEL emplear todos aquellos recursos que

QUE TRANSMITE tenemos a nuestro alrededor para que los

mensajes lleguen al interlocutor de forma

de que él también se interese por lo que

estamos diciendo como es la actitud

flexible con la actitud de explicar las cosas

de diferente forma .

Se enfoca en el proceso de comunicación

sea efectiva y en obtener los resultados por

NO HAY ERRORES EN ejemplo: cuando un compañero de trabajo

LA COMUNICACIÓN no entiende algún ejercicio o proceso,

SOLO RESULTADOS nosotros le explicamos cambiando nuestro

discurso o empleando otras palabras

diferentes teniendo paciencia,

comprendiendo porque esa persona no

puede entenderlo, aquí es donde se aplica

esta presuposición de la PNL

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RECOMENDACIONES FINALES

Lograr comunicaciones efectivas es un proceso de aprendizaje, la PNL con estas

presuposiciones nos puede ayudar ya que tenemos a nuestra disposición muchas alternativas,

comportamientos, herramientas, medios, poco a poco podemos ir flexibilizando y aprendiendo

todo este tipo de habilidades para saber al final como ese mensaje le puede llegar a esas

personas.

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CONCLUSIONES

 Conocer los medios de comunicación en el ámbito laboral nos permite identificar las

herramientas que pueden ser utilizadas para el beneficio de los canales de comunicación

empresarial

 Los medios de comunicación oral y escrita proporcionan diferentes beneficios en las

actividades laborales.

 Los medios de comunicación proporcionan diferentes mecanismos que permiten a

divulgación de la información generando el conocimiento y entendimiento del receptor

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REFERENCIAS

 Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de

servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial.

Recuperado de:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299&p

00=comunicaci%C3%B3n+organizacional

 Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED.

Recuperado De:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10592392&p

00=comunicaci%C3%B3n+verbal

 Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa.

Madrid, ES: Editorial CEP, S.L. Recuperado de:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p

00=comunicaci%C3%B3n+pnl

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