HISTORIA

DE
ÉXITO:
 HISTORIA DE ÉXITO: LAUNCHMETRICS SAMPLES

Perfil del Cliente

Fundado en enero de 1993
Sede: Nueva York, NY

01
El departamento de relaciones públicas es cliente de Samples desde 2014

Sobre Kate Spade

Kate Spade & Company (NYSE: KATE) diseña y comercializa accesorios y prendas de vestir bajo dos marcas de lifestyle
diferenciadas en función del target al que se dirige: Kate Spade New York y Jack Spade.
Con colecciones enfacadas en diferentes grupos de edades, géneros y países, las marcas tienen como misión transmitir una
imagen aventurera a sus clientes.

Objetivos
Kate Spade es una marca global que produce miles de muestras de productos al año, por lo que la transparencia y la organización
son dos requisitos indispensables para los departamentos involucrados en todo el proceso de gestión y seguimiento de prendas.
Kate Spade New York necesitaba la tecnología de Samples con el objetivo de ahorrar tiempo en la preparación de los envíos de
las muestras y su seguimiento, además de asegurarse que todos los productos se contabilizaban correctamente entre
departamentos.
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Desafíos
Centrar el seguimiento de las muestras en una única plataforma
era una de las principales prioridades para Kate Spade New York.
Con ello conseguirían aumentar el número de las peticiones de
muestras, haciendo que todo el proceso fuera mucho más
eficiente.
Con el antiguo sistema que utilizaba la firma, en muchas ocasiones se
perdían muestras lo que suponía gran un coste para el negocio, “cada
muestra es única y no pertenece solamente a un solo equipo de la
empresa. Si un producto se pierde, esto afecta a todos los procesos de
la marca.”
Este anticuado sistema no permitía tener todos los detalles del proceso,
lo que impedía trazar el camino en la gestión de muestras a seguir por
la firma.
Centralizando toda la información en una única plataforma, Kate Spade
conseguiría ahorrar muchísimo tiempo e incrementar de manera
notable la productividad de la marca.
Solución
En el caso de Kate Spade existían dos necesidades principales: la
digitalización de todas las acciones de relaciones públicas y el
almacenamiento de todos los datos referentes al proceso en un
único sistema de información centralizado. Samples permitía (y
permite) cubrir todas estas necesidades, incluyendo:
Fácil migración de todos los datos de Kate Spade New York a la
plataforma de Samples. Desde el momento en el que Kate Spade
comenzó a producir y almacenar miles de muestras cada año, era
esencial tener un sistema muy potente que permitiera su completa
gestión.
Dado que las muestras de prendas están continuamente cambiando de
un departamento a otro, igualmente que a otras áreas externas de la
empresa, Kate Spade New York necesitaba un sistema que les
permitiera trackear todo el proceso de gestión de muestras. Por este
motivo, una herramienta digital les permitirá realizar el seguimiento del
proceso además de incluir el nombre de la prenda cada vez que
quieran.
La creación de informes que permite Samples facilita a Kate Spade New
York conocer las métricas fundamentales de su estrategia: cuál ha sido
la muestra más solicitada cada temporada, qué prendas están
disponibles en un determinado momento, etc.
Al ser necesaria una fase de implementación de la herramienta, la marca
deberá contar con el apoyo del equipo de Customer Success para
realizar formaciones en las que se enseñe cómo utilizar adecuadamente
la plataforma y aprovechar su potencial al máximo.
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Resultados

03
Ahorro de Costes
Con la ayuda de Samples es mucho más complicado perder muestras a
lo largo de las distintas fases del proceso de gestión.

Aumenta la colaboración entre equipos

Kate Spade New York localiza las muestras de una manera mucho más
eficiente y sencilla, identificando en todo momento qué equipo tiene
cada prenda.

Acelera el proceso de lanzamiento de producto desde el equipo de

diseño al de ventas
Kate Spade New York ha sido capaz de ahorrar tiempo en el proceso de
seguimiento de sus muestras al mover los productos entre
departamentos de manera mucho más rápida.

Maximiza la exposición
Utilizando la capacidad de tracking de Samples la marca puede
conseguir un mayor número de peticiones de muestras, aumentando
así las oportunidades editoriales y de relaciones públicas.

Aumenta la productividad
Los empleados ya no tendrán que recurrir a informes de tracking en
papel, cientos de emails o numerosos documentos de Google con el
objetivo de realizar el seguimiento de las muestras.

Potencia tus resultados

Kate Spade New York puede analizar qué muestras han tenido una
mayor demanda tanto para oportunidades internas como externas,
optimizando las estrategias de lanzamiento cada temporada.

Más de 129.000 muestras han

sido registradas gracias a
Samples. Los informes de la
herramienta muestran que
más de 1.000 prendas han sido
trackeadas únicamente
durante la temporada
Primavera-Verano 2016.
 “Es mucho más sencillo y fiable llevar a
cabo el seguimiento de las muestras
utilizando Samples en lugar de depender
únicamente del factor humano. Teniendo
centralizada toda la información de la
muestra así como su histórico, esta puede
aprovecharse de múltiples maneras.
Cuando se comparte un número limitado
de prendas entre departamentos, cuanta
más información tengamos y más
detallada sea, mucho mejor para optimizar
la gestión.”

Grace Adams,
Public Relations Manager en Kate Spade New York