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1.- INTRODUCCIÓN
Este documento describe los pasos del proceso de construcción e interpretación
de una de las herramientas más potentes para el análisis de problemas y
situaciones complejas, el Diagrama de Relaciones. Este diagrama proporciona
g
una visión de conjunto sobre todos los elementos que influyen en los efectos o
r
en los objetivos bajo estudio, y de las relaciones de causalidad existentes entre
o
todos ellos.
q .
e
planificación.
d ib
n
Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta
interpretación de los Diagramas de Relaciones, resaltando las situaciones en
u
que pueden, o deben, ser utilizados.
. f
Es de aplicación a todos aquellos estudios en los que se necesita obtener una
visión global de problemas o situaciones complejas, identificar los factores
w
involucrados en los mismos y sus interrelaciones.
w
Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados
w
por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos
que estén implicados en la mejora de la calidad.
3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:
- Elegir un coordinador para las sesiones de trabajo.
- Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para su correcta
construcción, interpretación y utilización.
b) Coordinador:
- Preparar la logística necesaria para las sesiones de trabajo.
- Introducir y conducir dichas sesiones.
©Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación..)
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c) Dirección de Calidad:
- Asesorar, a quien así lo solicite, en las bases para la construcción,
interpretación y utilización del Diagrama de Relaciones.
g
determinado y de dichos factores entre sí.
Características principales
.o r
q
A continuación se comentan una serie de características que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta.
Creatividad
ibe
El método seguido para su construcción permite expresar opiniones libremente
d
y fomenta el desarrollo de ideas nuevas.
n
Impacto visual
u
Presenta problemas o situaciones complejas de forma clara, concisa y
f
ordenada, facilitando una visión global del conjunto de elementos implicados y
.
sus interrelaciones.
w
Facilita el consenso
El carácter participativo e iterativo del proceso de construcción ayuda a la
w
eliminación de prejuicios y a la obtención de consenso.
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(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación..)
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5.- PROCESO
5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO
o r g
q .
ibe
nd
. f u
ww
w
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(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación..)
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5.2.- CONSTRUCCIÓN
Esta herramienta es, básicamente, una técnica de grupo para el análisis de
problemas o situaciones complejas.
g
en el proceso.
5.2.1.- Planificación
Paso 1: Elegir un coordinador
.o r
e
Su misión es velar por el cumplimiento de la metodología y por el correcto
q
b
desarrollo de las sesiones de trabajo.
i
Paso 2: Definir el enunciado del tema objeto de análisis
nd
Definir el enunciado del tema objeto de análisis consiste en especificar de
u
forma clara y sencilla el objetivo u objetivos que se persiguen, el efecto o
f
efectos que deben ser analizados, etc.
.
El enunciado del tema a tratar se definirá con anterioridad a la realización de
w
la sesión de trabajo especificando lo que incluye y lo que excluye. Esto permite
la preparación de la misma por los componentes del grupo.
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Paso 3: Establecer el objetivo de la construcción del Diagrama de
Relaciones y el tipo de diagrama a utilizar
g
Esta ordenación gráfica es conveniente cuando se tiene un efecto principal en
r
el cual se centra la atención.
Ejemplo:
q .o
ibe
nd
.
b) Diagrama de Relaciones direccional
f u
w
Este enfoque, es conveniente cuando los factores involucrados en el diagrama,
se puedan ordenar de forma que: la mayoría de sus interrelaciones presentan
w
una sucesión temporal o lógica hacia un objetivo final o efecto principal.
w Ejemplo:
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c) Diagrama de Relaciones enfocado a las interrelaciones
Esta forma no presenta ninguna restricción formal. Su única regla es disponer
los factores interrelacionados de forma que el diagrama resulte claro y
armónico. Su utilización está especialmente indicada cuando el problema o la
situación representada consta de varios efectos u objetivos principales y de
igual importancia.
Ejemplo:
o r g
q .
d) Diagrama de Relaciones estructurado
ibe
En este enfoque se acoplan los factores del diagrama según una estructura que
d
obedece a criterios relevantes para la construcción o utilización del mismo.
n
Criterios de estructuración frecuentemente utilizados son por ejemplo:
.
- Según áreas de responsabilidad
- Por departamentos
- Siguiendo las fases de un proceso
f u
w
- Según una secuencia temporal, etc.
w
Este enfoque es también idóneo para representar problemas o situaciones en
las que existen varios efectos u objetivos de similar nivel de importancia.
w Ejemplo:
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Paso 4: Decidir la herramienta a utilizar para la obtención de los factores
que deberán ser representados en el diagrama
- La Tormenta de Ideas
- Proceso lógico de discusión paso a paso
g
fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construcción del diagrama.
r
En el caso de utilizar un proceso lógico la fuente primaria serán los propios
o
componentes del grupo, aportando sus ideas según se va construyendo el
.
diagrama.
e q
b
Preparar con anterioridad a la sesión, superficies y material de escritura
i
idóneos. Esto tiene las siguientes ventajas:
nd
- Permite escribir todas las ideas aportadas de forma que sean claramente
visibles a lo largo de la sesión.
u
- Ayuda a mantener un ritmo constante a lo largo de la sesión.
f
- Favorece el trabajo de construcción del diagrama.
.
- Permite la correcta realización de la Tormenta de Ideas (en caso necesario).
ww
w
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5.2.2.- Desarrollo
Pasos a desarrollar en la primera sesión de trabajo
g
Ejemplo:
.o r
e q
d ib
f u n
w .
w w
Paso 7: Comenzar el diagrama dibujando los efectos (objetivos) en estudio
Ejemplo:
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Paso 8: Incluir en el diagrama los factores contenidos en la lista
g
relación directa con este primer factor (factor analizado).
r
d) Todos los factores identificados se incluyen en el diagrama y cada uno de
o
ellos se une mediante una flecha con el factor analizado. El sentido de la
.
flecha es el que marca la relación causa-efecto.
Ejemplo:
e q
d ib
f u n
w .
w w
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e) Repetir el mismo proceso para el segundo factor de la lista y sucesivamente
para todos los demás.
f) Si se duda sobre la posible relación directa entre dos de los factores o entre
un factor y un efecto, no incluir dicha relación y anotarla para ser consultada
con otros expertos.
Ejemplo:
o r g
q .
ibe
nd
. f u
ww
w
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Paso 9: Ordenar el diagrama
g
Ejemplo:
.o r
e q
d ib
f u n
w .
w w
Con la obtención de este Diagrama de Relaciones se finaliza la primera sesión
de trabajo.
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Paso 10: Revisar y aprobar el Diagrama de Relaciones.
g
directas.
r
- Se aclaran las discrepancias con el diagrama que surjan del análisis
individualizado.
q .o
e
identificarán aquellos factores que pueden ser más relevantes para su análisis
b
posterior.
Factores relevantes:
d i
n
- Aquellos que presentan mayor número de conexiones, ya que esto significa
que influyen o están influidos por un gran número de elementos del diagrama.
u
- Aquellos que por su naturaleza, desde el punto de vista de la situación
f
analizada, parecen elementos de especial significación.
w .
w w
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proporciona respuesta a preguntas.
La información que proporciona sobre las relaciones entre todos los factores
que intervienen en la situación y la posibilidad de incluir más de un efecto, de
forma claramente diferenciada, permite prever la necesidad de análisis de
efectos o situaciones colaterales.
g
reales. Su consistencia lógica no sustituye su comprobación empírica.
r
b) Deficiencias en las conclusiones pueden provenir de la interpretación de
o
diagramas artificialmente complejos.
q .
e
simple provoca la existencia de gran número de flechas de conexión entre los
mismos y el diagrama es difícil de entender, siendo compleja la identificación
b
de los factores clave del mismo.
d i
c) Deficiencias en la definición del efecto o situación en estudio, o en la
n
realización del proceso de construcción pueden provocar sesgos en su resultado
y por tanto, en su interpretación posterior.
. f u
ww
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5.4.- UTILIZACIÓN
Por sus características principales, la construcción de un Diagrama de
Relaciones es muy útil cuando:
r g
Durante un proceso de solución de problemas hay varios puntos en que su
construcción puede ser muy útil:
q .o
e
situación determinada puede facilitar el establecimiento de una secuencia de
actuación para obtener el cambio de la misma. Sirve también para la
ib
identificación de las unidades de la organización que deben participar en la
solución de un problema.
nd
- En la fase de diagnóstico para guiar el análisis e identificación de las causas
raíz del problema.
. f u
- En la fase de corrección para considerar soluciones alternativas, identificar
posibles efectos secundarios de su implantación y los probables efectos
w
sinérgicos que se pueden obtener con su combinación.
w
- Por último, este tipo de diagramas puede ayudar en la identificación y
tratamiento de la resistencia al cambio.
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6.- ANEXOS
EJEMPLO 1 Puesta en marcha del plan de calidad
Situación
En una empresa en la que se estaba planificando la implantación de un plan de
calidad, la alta dirección quiso conseguir una visión global de los elementos
implicados en la puesta en marcha de dicho plan y de sus interrelaciones.
g
sesiones de trabajo sobre el tema.
Diagrama de Relaciones:
.o r
e q
d ib
f u n
w .
w w
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EJEMPLO 2 Trato del cliente en caso de retraso.
Situación
Una línea aérea tenía mala reputación por el trato que daba a los clientes en
caso de retraso en la salida del avión.
r g
Diagrama de Relaciones:
q .o
ibe
nd
. f u
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w
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7.- UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA
La herramienta es muy útil para: La herramienta es útil para:
g
- Evaluación de posibles soluciones
r
- Identificación de Posibles Soluciones
q .o
e
La herramienta está fuertemente La herramienta está débilmente
ib
relacionada con: relacionada con:
d
- AMFE
- Tormenta de ideas
n
- Diagrama de Flujo
. f u
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