Licenciatura en Administración de las Finanzas

Nombre del Módulo:

Proceso administrativo

Nombre de evidencia:
La comunicación efectiva del líder en la organización

Fecha de elaboración:
16 de septiembre del 2018
 “La comunicación efectiva del líder en la organización”

En base a la información presentada en el caso Escuela “DOS MUNDOS” se

pueden observar los siguientes conflictos:

1. Comunicación: Se observa no existe una correcta comunicación entre

jefes y auxiliares, en ninguna de las áreas que conforman la estructura
organizacional de la escuela, por ejemplo los auxiliares administrativos ha
presentado conflictos por no saber exactamente que funciones deben
desarrollar de manera específica, aunado no saben a que área pertenecen
ni quien es su jefe directo ya que reciben órdenes de diferentes jefes.

Solución: Establecer de manera clara un organigrama para definición de

departamento y jefe de área, con ello se podrá definir los canales de
comunicación en los que deberá fluir la información a través de los jefes de
cada una de las áreas establecidas y con ello se evitara futuros rumores
informales y conflictos por la falta de comunicación.

2. Manejo de conflictos: No existen una buena ejecución en la solución de

conflictos, un ejemplo claro se observa en el área de cafetería e
intendencia, ya que ambos comparten funciones, no se tiene higiene
adecuada en la preparación de los alimentos, hay impuntualidad en los
empleados, existe rumores informales, los cuales no son solucionados por
su jefe, todo esto debido a la mala organización.
 Solución: Una vez definida cada una de los departamentos, establecer
supervisiones y exigencias a los jefes de las áreas en la solución de
posibles contingencias dentro de cada una de sus áreas.

3. Control: Desde la dirección de la escuela, no se ejerce autoridad, por lo

tanto la toma de decisiones no es la adecuada; por ende no existe
ningún tipo de control con el personal que labora en la escuela. Un
ejemplo es que no existe la misma oportunidad de retribución salaria
entre los profesores nacionales y extranjero, ya que estos últimos ganan
mejor y con horarios más accesibles.

Solución: El director de la escuela en conjunto con el subdirector debe

trabajar en cada una de las áreas para determinar de manera adecuada las
necesidades y áreas de oportunidad para establecer los controles y toma
de decisiones optimas para cada departamento en específico y no en
general buscando generar bienestar a todo el personal.

Propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz

El director de la escuela debe comenzar definiendo un organigrama donde

defina las áreas o departamentos principales que conformaran la escuela,
posteriormente deberá elaborar un plan de trabajo conjuntamente con cada uno
de los jefes de cada una de las áreas, en el cual deberá establecer las actividades
claras y detalladas que debe desarrollar cada uno del personal a su cargo; con ello
se lograra la formación equipos de trabajo comprometidos con la institución
mediante la aplicación de metas medibles y de fácil verificación en su
cumplimiento.
Una de los departamentos que se deben implementar es el de RH, el cual
deberá realizar un análisis evaluación del personal y con ello buscar que el
personal sea el adecuado en base a la plaza que en la que este laborando,
determinar sueldos justos, distribución de funciones de manera más equilibradas,
implementar capacitación constante para lograr el desarrollo de actividades de
calidad; con ello el personal estará motivado y comprometido al sentir que sus
necesidades son tomadas en cuenta.
Buscar que los jefes de departamentos sean lideres que logren guiar a sus
subordinados de una manera en la que escuchen su necesidades y lleven un con
buen control de las actividades que desarrollan.
Adicional a lo antes mencionado, para lograr la formación de equipo eficaz
es necesario que quien administre, en este caso el director debe comience por
generar un ambiente de trabajo agradable y humano con su lideres, establezca de
forma clara las funciones y planes de la organizacion; con ello poder transmitir las
metas de la organización, determinar las funciones especificas conllevará a que
los lideres desarrollen sus habilidades gerenciales, para saber cómo comunicar
sus ideas a cada uno de los integrantes de su equipo de trabajando de manera
clara y buscando en todo momento generar satisfacción y motivación al saber que
su trabajo es importante.
Tan solo hay que recordar que la comunicación tiene gran importación para
que se logre el cumplimiento con éxito de las estrategias de cada organización
tiene planteada para el logro de sus metas.

Habilidades gerenciales y roles de liderazgo

 Juan José Amaro:

Cuenta con la habilidad técnica ya que al ser el dueño y director de la
escuela debe saber el funcionamiento de la misma, además él es quien
establece las actividades que deben desarrollar dentro de la institución para
el logro del objetivo principal de la escuela “DOS MUNDOS”

En cuanto a su rol gerenciales que desarrolla se pueden observar

principalmente 3: el rol de Enlace, ya que es quien representa a la
institución de manera pública al ser el dueño y director, el rol de
Empresario, al ser quien realiza los planes y autoriza los cambios que
 requiere para el buen funcionamiento de la escuela y fija las metas y
objetivos y el rol de Asignador de recursos al ser él quien aprueba los
gastos programas y promociones necesarias en la escuela.
 Bruno:
Cuenta con la habilidad Humana y Conceptual, observa las necesidades
internas y externas que tiene la escuela y busca opciones para hacerla crecer
por medio de la implementación de mejoras que permitan aprovechar mejor las
instalaciones y satisfacer las necesidades del mercado y de la región a través
de la implementación de licenciaturas enfocadas a estas áreas.

Los roles gerenciales que desarrollan son: el rol de Monitor al buscar

implementar licenciaturas y el rol de empresario, al buscar alternativas y planes de
crecimiento a futuro aprovechando la región y demanda que se presenta en el
mercado.

En conclusión:

La etapa de dirección forma parte fundamental para llevar a cabo una buena
administración ya sea dentro de cualquier organización o empresa, pues a través
de ellas es donde se ejecutan los planes y metas establecidas en la empresa u
organización a mediante, la motivación, la comunicación y la supervisión de los
objetivos planteados. Una buena dirección se logra a través del personal líder que
logre a través de habilidades y roles gerencial guiar y conducir a su personal que
tiene a su cargo al logro de los objetivos comunes. Es importante mencionar que el ser
un buen líder da el poder de tomar decisiones y resolver conflictos dentro de la organización.

La etapa de control juega un papel de primordial en la administración, pues

aunque la empresa cuente con una estructura organizacional adecuada, una
dirección eficiente, no se podrá corroborar la situación real de la empresa si no es
establecen medidas de control que verifiquen si las actividades que se están
realizado van de acuerdo a las metas y objetivos principales de la empresa.
 La comunicación efectiva tiene gran importancia dentro de cualquier
organización, pues a través de ella es como transmite el mensaje e ideas de
forma clara y entendible se establecen los canales para el logro de las metas
planteadas dentro de cualquier organización, se debe dar en todos los niveles
jerárquicos y en todas direcciones. La comunicación es vital e ineherente a la
condición humana y nos permite transmitir nuestras ideas, nuestro sentir y las
metas que queremos lograr, sin comunicación efectiva, un simple malentendido
es la causa de conflicto en una relación ya sea personal, profesional, laboral; por
ello es importante comunicar de manera efectiva y clara nuestras ideas.

Referencias:
Base de datos e-libro Cátedra
Hampton, David. (1989). Administración (3ª. ed.). México: McGraw-Hill. (10433847)

Narcía Angélica. (2014, agosto 29). Comunicación efectiva de las organizaciones. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/comunicacion-efectiva-de-las-organizaciones/

Johnson G. y Scholes, K. (1996): Dirección estratégica. Madrid: Ed. PrenticeHall.

Cruz Chimal Javier. (2013, julio 18). Proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/proceso-administrativo-planeacion-organizacion-direccion-y-
control/