GESTION LOGISTICA

# de ficha 1565213

Grupo de trabajo:
LOGISTIC INNOVATION

Integrantes:

Instructor: OFELIA CRUZ ROCHA

Girón, Febrero 13 de 2018

Actividad de aprendizaje #3
Evidencia # 4
ENCUESTA

Lugar: Almacén de cadena METRO Girón, Santander

Cliente #1
Nombre del cliente: Andrea Álvarez

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

R//: Tres veces por semana.

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R//: Pescado, arroz, azúcar.

3. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
R//: Buenos productos.

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R//: Si.

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
R//: si, lectores de códigos de barras.

Cliente #2
Nombre del cliente: Anderson Acuña

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

R//: quincenal.

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R//: mercado, útiles de aseo.

3. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
R//: los dos.

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R//: Si, casi siempre.

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
R//: casi no.

Cliente #3
Nombre del cliente: Gonzalo Hernández
 6. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
R//: 2 veces por semana.

7. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R//: galletas y dulces.

8. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
R//: buenos productos.

9. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R//: algunas veces

10. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
R//: no.

Cliente #4
Nombre del cliente: Jefferson Amorocho

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

R//: casi todos los días.

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R//: jugos, lácteos.

3. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
R//: Buenos productos y buena atención.

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R//: generalmente sí.

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
R//: si, lectores de códigos de barras.

Cliente #5
Nombre del cliente: Ciro Vesga

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 R//: cada 15 días.

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R//: productos de aseo.

3. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
R//: Buenos productos pero hace falta buena atención.

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R//: la mayoría sí, pero con precios poco cómodos.

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
R//: no.

Cliente #6
Nombre del cliente: Paola Delgado

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

R//: cada 15 días.

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R//: pañales.

3. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
R//: Buenos productos.

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R//: Si.

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
R//: sí.

Cliente #7
Nombre del cliente: Nelcy Uribe

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 R//: cada 15 días.

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R//: mercado en general

3. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
R//: Buenos productos.

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R//: algunas veces no.

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
R//: sí.

Cliente #8
Nombre del cliente: John Vargas

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

R//: mensual

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R//: mercado no perecedero

3. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
R//: Buenos productos y buena atención.

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R//: si, pero altos precios

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
R//: sí, lector de códigos de barras.

Cliente #9
Nombre del cliente: Leydi Rueda
 1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
R//: semanal

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R//: lácteos, carnes.

3. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
R//: Buenos productos.

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R//: casi siempre, pero a precios altos

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
R//: no.

Cliente #10
Nombre del cliente: Janeth Matajira

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

R//: quincenal

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R//: productos refrigerados de consumo.

3. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
R//: Buenos productos.

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R//: no.

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
R//: sí.

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala
que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5
la más relevante.
5. Buenos productos.
4. Buena atención al cliente.
3. Altos precios
2. Tecnología de información sobre los productos.
1. Productos más buscados (alimentos) tener variedad de inventarios.

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
ALTOS INVENTARIOS ATENCION AL CLIENTE
INFRAESTRUCTURA DEVOLUCION ARTICULOS ALTERADOS

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
TECNOLOGIAS DE INFORMACION ALTOS PRECIOS
OFERTAS COMPETENCIA

Estrategia DO: Mejorar la atención al cliente implementando tecnologías para la

mejora al acceso de información sobre los productos. Ejemplo (lector de códigos
de barras) que visualice precios y ubicación en el almacén).
Estrategia FO: Tener altos inventarios puede ser una oportunidad para realizar
ofertas y promociones con los productos atrayendo nuevos clientes.
Estrategia DA: Capacitar el personal ya que una mejor atención al cliente puede
llegar hacer la mejor estrategia frente a la competencia.
Estrategia FA: Al adquirir altos inventarios a menor costo es una fortaleza para
disminuir los altos precios de los productos y dar solución a esta amenaza.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para

ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de
la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?
 La mejor manera de utilizar estos diagnósticos es poniendo en practicas la
estrategias halladas a través de la matriz DOFA para resolver las
necesidades de los clientes las cuales fueron encontradas en las encuestas.