INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE SALVATIERRA

Materia: MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

Investigación “Caso de estudio Nike”

Unidad 4

Elaborado por: Grupo: 701

Miguel Ángel Lara Becerra y Vanessa Rodriguez Gonzalez

Carrera:

ING. EN GESTION EMPRESARIAL

Asesor: Lina Luna Medina

Salvatierra, Gto. 23/09/ 2018.

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Indice

Capítulo I

Índice…………………………………………………………………………………………2

Resumen ……………………………………………………………………………………3

Introducción………………………………………………………………………………….5

Capítulo II

Revisión de literatura……………………………………………………………………….5

Planteamiento del problema……………………………………………………………….5

Justificación………………………………………………………………………………….7

Objetivos……………………………………………………………………………………..8

Capítulo III

Diseño de la investigación…………………………………………………………………9

Muestreo……………………………………………………………………………………..9

Capítulo IV

Análisis de resultados……………………………………………………………………..10

Estrategias……………………………………………………………………………….....12

Capítulo V

Conclusión……………………………………………………………………...…………..15

Fuentes de información……………………………………………..…………………….16

Apéndice………………………………………………………………………………..…..17

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RESUMEN

Fue en 1968 cuando Phil Knight funda la marca Nike, cuyo nombre se basaba en la diosa
griega de la victoria "Niké". Pero no fue hasta 1971 cuando adoptó esta denominación. En
sus 3 primeros años de existencia la marca se hacía llamar "Blue Ribbons Sports".

El logotipo, curiosamente, fue desarrollado por una estudiante de diseño gráfico: Carolyn
Davidson. Phil y Carolyn se conocieron en la universidad del estado de Portland, donde él
impartía clases de contabilidad. Davidson le presentó su factura por un total de 35 dólares
por su trabajo (aunque en 1983, Knight le dio a Davidson un anillo de oro y un sobre lleno
de acciones de acciones de Nike a manera de agradecimiento y bonificación por su trabajo
realizado).

A medida que pasó el tiempo, el logo “Swoosh” se convirtió en sinónimo de la compañía.

Carolyn continuó diseñando para Nike, incluyendo folletos, avisos, pósters y catálogos. El
crecimiento de la empresa fue exponencial y hoy en día es la empresa mundial lider en ropa
y complementos deportivos, y su logotipo, sin duda, es uno de los símbolos más
reconocibles del mundo.

En el tema publicitario, generaron gran resonancia con el lema “Just Do It” (sólo hazlo), en
donde aparecía un deportista profesional llamado Bo Jackson, en la propaganda narra de
manera atractiva los beneficios de este zapato, por su versatilidad y multifuncionalidad

Sus ventas presentan una facturación de 9.000 millones de dólares entre los meses de
enero y mayo del año 2016. Con un valor estimado en el mercado de aproximadamente
$10.7 mil millones de dólares, Nike se ha posicionado internacionalmente como la marca
líder en la industria del diseño, desarrollo y manufactura de artículos deportivos.

Las tendencias de comercio electrónico, ecommerce, que observamos para 2018. El 67%
de los millennials y el 56% de la Generación X (anterior a los millennials) prefieren comprar
online en lugar de ir a la tienda.

Comprar online se está convirtiendo en una práctica habitual y con una mayor penetración
sobre el total de la población, se habla de 1.600 millones de usuarios en todo el mundo que
han hecho compras en Internet, gastando casi 2 billones de dólares en 2017, cifra que se
estima podría duplicase para el tan esperado 2020.

En cuanto a México:

El comercio electrónico crece cada año alrededor del planeta. Según datos de Shopify y
Statista, para 2021 las ventas de e Commerce B2C llegarán a los 4.5 billones de dólares.
Estas proyecciones demuestran que existe una enorme oportunidad para la transformación
digital de las empresas de todas las latitudes, por supuesto México, uno de los mercados
más importantes del continente, no se queda atrás. las estadísticas recopiladas por el
Banco de México, la AMVO (Asociación Mexicana de Ventas Online) y Condusef.

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• Entre 2015 y 2016 las ventas crecieron 1.41 mil millones de dólares más, resultando
en un total de 17,63 mil millones.

• Para 2017, las transacciones realizadas en comercios electrónicos incrementaron

de55,6 millones a 110,1 millones.

• 3 de cada 4 mexicanos en línea realizaron compras a través de eCommerce en

2017.

Conocer a los clientes que están usando canales digitales es vital para entender la amplia
oportunidad del comercio electrónico. En México, estas son las personas que compran en
línea:

• Personas entre 18 y 54 años. Siendo el promedio 36.

• El 46% son mujeres y el 54% hombres.

• 86% vive en ciudades de esos el 64% tienen hijos

• El estado con más compradores en línea es Ciudad De México 22% seguido por
Estado de México 13%, Jalisco 9% y Nuevo León 7%

En México, a través de los e Commerce compran mayormente ropa y accesorios, descargas

digitales, boletos para eventos y viajes. Los momentos donde compran más son navidad,
Hot Sale y El Buen Fin

Sobre la forma de pago, el 55% de las compras se realizaron con tarjetas débito y el 45%
con tarjeta de crédito

Desacuerdo a las estadísticas indican que va encaminado el futuro hacia el e-comerce, ya

que cada vez más personas en el mundo y sobre todo en México utilizan esta forma de
comercio. Por lo que sería necesario que la marca Nike se pusiera a vanguardia en esta
gran area de oportunidad con la implementación de herramientas como lo son los chatboits
para la interacción o apoyo suplementario, asi como hacer uso de las nuevas formas de
entregas mediante drones y por su puesto reduciendo el tiempo de entregas, y con formas
de pago as rápidas y seguras como el Font camera para poder asi explotar el nuevo
mercado que cada día que pasa se vuelve tendencia y una gran area de oportunidad para
seguir multiplicando las ganancia, continuando con el posicionamiento que hasta ahora
goza de ser la marca número uno debe de estar muy por encima de sus competidores.

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INTRODUCCIÓN

NKE es una empresa multinacional estadounidense dedicada al diseño, desarrollo,

fabricación y comercialización de calzado, ropa, equipo, accesorios y otros artículos
deportivos. La marca por sí sola tiene un valor de 15,900 millones de dólares
estadounidenses, lo que la convierte en la marca más valiosa entre las corporaciones
deportivas, La empresa fue fundada el 20 de enero de 1964 como Blue Ribbons Sports por
Phil Knight y Bill Bowerman, y se convirtió oficialmente en Nike Inc., el 30 de mayo de 1971.
Nike tiene más de 500 lugares en todo el mundo y oficinas en 45 países fuera de Estados
Unidos. La mayoría de las fábricas están situadas en Asia, incluyendo Indonesia, China,
Taiwán, India, Tailandia, Vietnam, Pakistán, Filipinas, Malasia, y la República de Corea.
Teniendo presencia prácticamente en todos los países del mundo, mas ahoya con la nueva
era tecnológica donde el mercado digital juaga en gran papel en el futuro de las marcas,
dado que cada día se incrementan las ventas durante este medio. De ahí la importancia de
crear una estrategia para que la marca explote este medio mediante un modelo B2C el cual
se explicara en la siguiente investigación y del cual se desprenden muchas ideas
innovadoras para que la marca continúe siendo el número uno en el mercado.

REVISIÓN DE LITERATURA

La revisión la literatura es de carácter secundario, ya que la información que se recopilo ya

estaba disponible en páginas de internet de donde fue sacada, siendo la única fuente de
consulta.

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente la marca Nike es líder en el mercado de ropa, zapatos y accesorios deportivos

superando a sus competidores por mucho, pero las nuevas tendencias año con año son
más marcadas, inclinándose en la actualidad hacia el comercio electrónico el cual va al alza
en los principales pises del mundo. Estadísticas de los principales medios especialistas en
esta materia como Cisco, HubSpot, y Shopify concuerdan en que el mercado electrónico se
convertirá en el más grande del mundo para el 2020. Por lo que es necesario enfocar
nuestras energías hacia este nuevo mundo, ya que como sabemos muchos gigantes como
blockposter, Sears, y otros han quebrado debido a que no se han estado actualizado y las
nuevas generaciones simplemente han dejado en el olvido.

Una forma de mantener a los clientes contentos es poseer una presencia visible y receptiva
en redes sociales. En la actualización más reciente del Barómetro Online, que clasifica las
mejores marcas en lo social, nos encontramos con esta clasificación en la que los retailers
digitales tienen la mejor presencia online:

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Calcificación de mejores marcas en lo social del 2018 - Fuente:
https://marketing4ecommerce.mx

En la cuales no aparece Nike ni con todo el poder que cuenta, lo que nos dice que hay
mucho que trabajar en este aspecto o ámbito para poder competir con estar marcas que se
muestran por encima, ya que en el mercado digital se manejan grandes cifras.

Según la infografía de estadísticas de comercio electrónico Shopify los 672 mil millones de
dólares recibidos de las ventas en línea de China, la venta proveniente de Estados Unidos
tuvo una disminución, en el 2015 representó el 22.2% del mercado global y que este año
ha caído al 19.9%, las proyecciones muestran que va a seguir en descenso.

Porcentaje de ventas en internet de EE. UU. A escala mundial de 2015 a 2020 – Fuente:
Shopify Enterprise. Sacad de la página https://marketing4ecommerce.mx

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Por lo que mediante una propuesta para mejorar su comercio electrónico crearía un nuevo
sistema de compra, pagos y entrega de mercancías. Aunque la marca cuenta con una
buena página esta no se compara con las que mencionamos en el ranking. Puesto que le
hacen falta muchas mejoras.

JUSTIFICACIÓN

Como se mencionó el pateamiento del problema es necesario contar con una plataforma
digital que cumpla con las expectativas de la marca y del cliente más exigente para seguir
en el gusto de la gente por muchos años más.

Según Estadísticas la lista podemos ver que entre los 10 países con mayor penetración de
ventas a mediados de 2017 se encuentra China, seguida de Corea del Sur y el Reino Unido,
Estados Unidos aparece en el séptimo lugar mientras el mercado en Alemania crece
exponencialmente.

Lista de países con mayores compradores online- Fuente:

https://www.huffingtonpost.com.mx

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Esta tabla nos indica el porcentaje de las personas que han comprado en linea almeno una
vez por país, la cual nos refleja que en los países del primer mundo la mayoría de las
personas a comprado en linea. Por lo que implementaría una plataforma digital digna de la
nueva era de la tecnología donde no solo la página sino las entregas y los pagos serian
algo a destacar.

Se podría realizar entregas con drones en un tiempo menor a 24 hrs, pagos más rápidos y
seguros desde la camara frontal de tu teléfono y utilizar la realidad virtual para crear
contendió en la página con los productos de la marca, aprovechando el patrocinio delos
atletas para crear escenarios virtuales. Asi como la utilización de la IA Inteligencia artificial
mediante chatboits que resuelvan dudas y poyen en la asistencia de problemas o quejas
para mantener a los clientes satisfechos y ofrecer una experiencia única de posventa.

Para mantenerse en el mercado ya no vasta ser un grande, sino que tiene que estar a la
vanguardia con las tendencias principalmente ahora que estamos en una era digital donde
todo se compra en linea, desde la comodidad del hogar y con la ayuda de los asesores y
ordenadores de voz sin dar un solo click.

OBJETIVOS

GENERAL

Incrementar las ventas on-line en un 200 % más para el año 2020.

ESPECÍFICOS

Crear contenido atractivo, novedosa atravez de la plataforma y que resuelva todas las
dudas e inquietudes de los clientes, para ofreceré asi la mejor experiencia posventa del
mercado global.

Crear un modelo de negocio innovador que facilite las entregas, formas de pago e impacte
en el mercado, basado en las nuevas tecnologías.

Bases teóricas: antecedentes históricos, Datos, estadísticas.

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DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación es trasversal, ya que se realiza en solo periodo de tiempo determinado.

Teórica y que difícilmente será implementada por lo que solo se remite a cuestiones
meramente de diversificación y difusión de la información.

Cuantitativa: Ya que en ella se recabaron datos y cifras que son cuantificables y fácilmente
apresables en números.

Cualitativa: Y finalmente es cualitativa ya que principalmente se resaltan las cualidades del

nuevo modelo de negocio que se propone, ya que en este no se puede medir el impacto
real que podría tener.

MUESTREO

Para la siguiente investigación se realizaría un muestreo SIMPLE ESTRATIFICADO: Donde

se realizarían encuetas e internet a diversas personas de diferentes estratos como lo
pueden ser distintos sectores que comprendería principalmente la edad. Personas en
grupos que van de los 18-25 años, 25-35 y de 35-50 años que son los principales grupos
generacionales. Con el patrón anterior se dividiría en por países partiendo del ranking de la
economía mundial dividiéndolo en tres grupos los súper desarrollados, los desarrollados y
los emergentes. Teniendo asi un muestreo estratificado por los estratos o grupos y
subgrupos que se mencionaron, y simple ya que no se puede hacer representativo por la
cantidad de habitantes del planeta, ni los que consumen la marca.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

El 67% de los millennials y el 56% de la Generación X (anterior a los millennials)

prefieren comprar online en lugar de ir a la tienda.

ESTADÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Comprar online se está convirtiendo en una práctica habitual y con una mayor penetración
sobre el total de la población, se habla de 1.600 millones de usuarios en todo el mundo que
han hecho compras en Internet, gastando casi 2 billones de dólares, cifra que se estima
podría duplicase para el tan esperado 2020.

El comercio electrónico crece cada año alrededor del planeta. Según datos de Shopify y
Statista, para 2021 las ventas de e Commerce B2C llegarán a los 4.5 billones de dólares.
Estas proyecciones demuestran que existe una enorme oportunidad para la transformación
digital de las empresas de todas las latitudes, por supuesto México, uno de los mercados
más importantes del continente.

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Las estadísticas recopiladas por el Banco de México, la AMVO (Asociación Mexicana de
Ventas Online) y Condusef

 Entre 2015 y 2016 las ventas crecieron 1.41 mil millones de dólares más,
resultando en un total de 17,63 mil millones.

 Para 2017, las transacciones realizadas en comercios electrónicos incrementaron

de55,6 millones a 110,1 millones.

 3 de cada 4 mexicanos en línea realizaron compras a través de eCommerce en

2017.

Conocer a los clientes que están usando canales digitales es vital para entender la
amplia oportunidad del comercio electrónico. En México, estas son las personas que
compran en línea:

 Personas entre 18 y 54 años. Siendo el promedio 36.

 El 46% son mujeres y el 54% hombres.

 86% vive en ciudades de esos el 64% tienen hijos

 El estado con más compradores en línea es Ciudad De México 22% seguido por
Estado de México 13%, Jalisco 9% y Nuevo León 7%

En México, a través de los e Commerce compran mayormente ropa y

accesorios, descargas digitales, boletos para eventos y viajes. Los momentos
donde compran más son navidad, Hot Sale y El Buen Fin en 2017.

Sobre la forma de pago, el 55% de las compras se realizaron con tarjetas débito y el
45% con tarjeta de crédito.

El crecimiento del comercio electrónico no aplica a todas las categorías de productos. La

diferencia en porcentajes entre la compra convencional y las compras en Internet todavía
marcan una diferencia considerable. La única categoría que supera el doble a la compra
tradicional son las categorías consideradas como ocio o entretenimiento, seguido por la
categoría juguetes con una mínima diferencia de compras en linea y fuera de linea.

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Venta de artículos en línea VS venta en la tienda física- Revista Forbes – Fuente:
https://www.forbes.com

Todos tenemos un teléfono o una computadora con internet por lo que ahora es más fácil y
sencillo comprar on-line y los benéficos son innumerables con ya los hemos visto en la
materia de merca electrónica desde la disponibilidad de productos sin importar el país,
hasta los precios ofertas y experiencias de compra.

Basándote en esta tabla que los artículos deportivos son de los más comprados por internet
se exploraría al máximo este mercado con recursos novedosos, entregas puntuales y
rápidas y la mejor forma de pago que existe hasta el momento se crearía una nueva
plataforma digital muy futurista que enunciare y explicare a continuación:

ESTRATEGIAS

1- EL CUSTOMER JOURNEY

Los asistentes de voz son, probablemente, los mejores ejemplos de cómo facilitar la
experiencia de compra. Poder adquirir algo sin mover un solo dedo es otra cosa más que
era impensable, ahora ya es posible sin dar un solo click, El hacer compras sin utilizar nada

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más que la voz es una estrategia que utilizaría para mejorar la experiencia de compra en la
nueva tienda on-line de Nike.

entre las previsiones para 2018, encontramos un posible y bastante predecible aumento en
el uso de la IA (inteligencia artificial), el poder de los chatbots parece aumentar, su
inteligencia combinada con oportunidades como la tecnología blockchain les permitirá ser
cada vez más precisos y útil para el consumidor.

2- CHATSBOITS, robot con IA inteligencia Artificial.

En 2018, las empresas esperan invertir más en el desarrollo de chatbots y servicios

relacionados con la atención al cliente. La tecnología de recomendación personal, el futuro
del mercado parece estar centrado en la búsqueda de una experiencia del cliente cada vez
más personalizada.

Los consumidores prefieren cada vez más comprar en sitios de marcas centradas en el
cliente y que pueden satisfacer cualquier tipo de solicitud particular, desde marketing
personalizado, contenidos útiles, hasta las políticas de envío. en resumen, una experiencia
de usuario cada vez más automatizada y sobre todo óptima.

Algunas herramientas como Adext, el primer y único AMaaS (Audience Management as a

Service), aplican Inteligencia Artificial y Machine Learning a la publicidad digital para
encontrar la mejor audiencia o grupo demográfico para cualquier anuncio. Maneja de forma

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automática los presupuestos alrededor de 20 públicos distintos por anuncio, dentro de
múltiples plataformas (como Google AdWords, Facebook e Instagram), optimizando cada
anuncio más de 480 veces al dia

3- Entregas con DRONES en menos de 24 horas.

Las dificultades de los repartidores con exceso de trabajo o el impacto ambiental que
conlleva el hecho de que recibamos nuestros paquetes de forma instantánea

Los drones de entrega súper seguros e impulsados por energía solar o algun otro tipo que
nos salvarán de todos estos problemas. Se puede realizar un proyecto ambicioso donde se
ubiquen almacen en paises y puntos geograficos estrategicos para mejorer la logistica y
distribucion de productos que se compran en linea y estos sean estregados por drones en
un lapso no mayor a 24 hrs. Con estos la marca se posicionaria entra las mejores en el
apartado de etregas.

4- PAGOS CON LA CAMARA FRONTAL

Seguramente te estarás preguntando, si no se paga con tarjeta o con dinero en efectivo,

entonces ¿cómo o con qué se pagará?

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Los pagos ahora se realizarán mediante pagos móviles, utilizando tu Smartphone o
wearables como el Apple Watch. El año pasado, a través de una alianza con BMO,
MasterCard anunció el lanzamiento de selfie pay, un servicio que confirma la identidad del
usuario a través de un autorretrato –comúnmente reconocido como selfie– obtenido con la
cámara frontal de su celular.

Se podría utilizar esta tecnología para pagar solo con el reconocimiento facial, ya que la
cuenta bancaria se puede vincular a tu teléfono celular. Mediante una selfie se podría pagar
para hacer los pagos de manera más rápida y sencilla.

5- REALIDAD VIRTUAL

Mediante el uso de esta herramienta implementaría una nueva forma de vender en línea.
Aprovechando que la marca Nike basa su mercadotecnia en atletas famosos de todo tipo
de deportes, Crearía contenido en la página con estos atletas pero vinculado a la realidad
virtual, es decir crear escenarios con la realidad virtual donde pueda tu competir junto estos
atletas, ¡te imaginas jugar a lado de CR7 Cristiano Rolando utilizando los mismo zapatos
NIKE! Esto es posible en la actualidad con la realidad virtual y se pude hacer solo utilizando
unos lentes VR. Al crear escenarios exclusivos de la página se podrá jugar a lado de CR7,
correr junto a Usain Bolt, Tirar triples vs Lebrón James, practicar tenis en contra de Rafael
Nadal.

Esto desde la comodidad de casa ya sea desde tu computadora o incluso hasta en tu

celular.

Esto sería un boom para la marca, y por lo que muchos ingresaríamos a la página para
recercar algunos de nuestros sueños y ya es posible. Lo que dotaría a la Nike nuevamente
de ser icono en la Innovación e incrementaría significativamente sin duda los visitantes en
la página, asi como motivaría a las compras en línea y multiplicando el valor de la marca.

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CONCLUSIONES

Esta investigación nos abrió los ojos de todo lo que se puede hacer en la actualidad con los
avances tecnológicos aplicados al marketing sobre todo al marketing electrónico, donde
existe un gran area de oportunidad para que la el futuro y la innovación se mezclen en un
escenario perfecto que dará paso a la nueva era digital, en el cual las empresas estan
obligadas a actualizarse para poder competir en el mercado, el cual también es un territorio
más parejo para los pequeños y medianos empresarios, ya que requiere de un coste menor
en publicidad y donde el alcance es global por ende es un mercado muy diversificado en
gustos, presupuestos y sobre todo en productos y servicios, para lo cual siempre debemos
de estar generando contenido valioso que nos ayudara a alcanzar las metas propuestas.
Esta investigación la hicimos de la marca Nike, ya que si cuenta con preformas digitales,
pero no son lo suficientemente atractivas para lo que representa la marca.

Fuentes de información: Bibliografía.

References

Información sacada del sitio web. Con ultimo día de consulta 04 de noviembre del 2018.
https://www.latamclick.com/estadisticas-comercio-electronico-2017-tendencias-2018/

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15
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sacada del sitio web. Con ultimo día de consulta 04 de noviembre del 2018.
Electronico/orderby,7/lang,es-es/?Itemid

Consultada de la siguiente página web. Con ultimo día de visita el 31 de Octubre del 2018.
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https://www.huffingtonpost.com.mx

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https://marketing4ecommerce.mx

Información sacada del sitio web. Con ultimo día de consulta 04 de noviembre del 2018.
https://ecommerce-news.es/mercado-global-comercio-electronico-sigue-auge-una-tasa-
crecimiento-del-17-67213
https://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/

Información sacada del sitio web. Con ultimo día de consulta 04 de noviembre del 2018.
https://www.economiasimple.net/glosario/e-commerce
https://www.puromarketing.com/76/27876/commerce-tendencias-para.html

Información sacada del sitio web. Con ultimo día de consulta 04 de noviembre del 2018.
https://ilifebelt.com/e-commerce-en-mexico/2017/06/
https://www.nike.com

Información sacada del sitio web. Con ultimo día de consulta 04 de noviembre del 2018.
https://www.nike.com/Mexico

Información sacada del sitio web. Con ultimo día de consulta 04 de noviembre del 2018.
https://www.nike.com/us/en_us/

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Información sacada del sitio web. Con ultimo día de consulta 04 de noviembre del 2018.
https://www.forbes.com.mx/el-e-commerce-en-mexico-una-gran-oportunidad/

Información sacada del sitio web. Con ultimo día de consulta 04 de noviembre del 2018.
https://www.ecommerce-nation.es/estudio-ecommerce-cifras-tendencias/

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APÉNDICE

HISTORIA DE LA MARCA

NKE es una empresa multinacional estadounidense dedicada al diseño, desarrollo,

fabricación y comercialización de calzado, ropa, equipo, accesorios y otros artículos
deportivos.

La marca por sí sola tiene un valor de 15,900 millones de dólares estadounidenses, lo que
la convierte en la marca más valiosa entre las corporaciones deportivas

La empresa fue fundada el 20 de enero de 1964 como Blue Ribbons Sports por Phil Knight
y Bill Bowerman, y se convirtió oficialmente en Nike Inc., el 30 de mayo de 1971

El logotipo, curiosamente, fue desarrollado por una estudiante de diseño gráfico: Carolyn
Davidson. Phil y Carolyn se conocieron en la universidad del estado de Portland, donde él
impartía clases de contabilidad. Davidson le presentó su factura por un total de 35 dólares
por su trabajo

FABRICACIÓN

Nike tiene más de 500 lugares en todo el mundo y oficinas en 45 países fuera de Estados
Unidos. La mayoría de las fábricas están situadas en Asia, incluyendo Indonesia, China,
Taiwán, India, Tailandia, Vietnam, Pakistán, Filipinas, Malasia, México y la República de
Corea.

ESTRATEGIAS

 Los drones de entrega súper seguros e impulsados por energía solar que nos
salvarán de todos estos problemas
 Los asistentes de voz son, probablemente, los mejores ejemplos de cómo facilitar
la experiencia de compra
 Los chatbots ahorrarán mucho tiempo y dinero, pero estas máquinas

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  veremos cómo se aprovecha el potencial que la realidad virtual aporta a los espacios
comerciales online.

DATOS ACERCA DEL E-COMERCE

Comprar online se está convirtiendo en una práctica habitual y con una mayor penetración
sobre el total de la población, se habla de 1.600 millones de usuarios en todo el mundo que
han hecho compras en Internet, gastando casi 2 billones de dólares, cifra que se estima
podría duplicase para el tan esperado 2020.

En México, a través de los e Commerce compran mayormente ropa y accesorios, descargas

digitales, boletos para eventos y viajes. Los momentos donde compran más son navidad,
Hot Sale y El Buen Fin

Sobre la forma de pago, el 55% de las compras se realizaron con tarjetas débito y el 45%
con tarjeta de crédito

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