Ejemplo: Diagrama de Pareto

Un fabricante de refrigeradors desea analizar cuales son los defectos más

frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la línea de producción.
Para esto, empezó por clasificar todos los defectos posibles en sus diversos
tipos:

Tipo de Defecto Detalle del Problema

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura
No enfría El motor arranca pero el refrigerador no enfría
Borde Deficiente Borde roto o deforme que no ajusta
Pintura Deficiente Defectos de pintura en superficies externas
Rayas Rayas en las superficies externas
No funciona Al enchufar no arranca el motor
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente
Gavetas Deficiente Gavetas interiores con rajaduras
Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada
Mala Nivelación La refrigerador se balancea y no se puede nivelar
Puerta Deficiente Puerta de refrigerador no cierra herméticamente
Otros Otros Defectos no incluídos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada refrigerador a medida que sale de

producción registrando sus defectos de acuerdo con dichos tipos. Después de
inspeccionar 88 refrigeradores, se obtuvo una tabla como esta:

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.

Borde Deficiente Borde roto o deforme que no ajusta 9
Pintura Deficiente Defectos de pintura en superficies externas 5
Gavetas Deficiente Gavetas interiores con rajaduras 1
Mala Nivelación La refrigerador se balancea y no se puede nivelar 1
Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada 1
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36
No enfría El motor arranca pero la refrigerador no enfría 27
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2
Otros Otros Defectos no incluídos en los anteriores 0
Puerta Deficiente Puerta de refrigerador no cierra herméticamente 0
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2
Rayas Rayas en las superficies externas 4
Total: 88

La última columna muestra el número de refrigeradores que presentaban

cada tipo de defecto, es decir, la frecuencia con que se presenta cada defecto.
En lugar de la frecuencia numérica podemos utilizar la frecuencia relativa es
decir, el porcentaje de refrigeradores en cada tipo de defecto:

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec. Frec.rel %

Borde Deficiente Borde roto o deforme que no ajusta 9 10.23%
Pintura Deficiente Defectos de pintura en superficies externas 5 5.68%
Gavetas Deficiente Gavetas interiores con rajaduras 1 1.14%
Mala Nivelación La refrigerador se balancea y no se puede nivelar 1 1.14%
Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada 1 1.14%
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 40.91%
No enfría El motor arranca pero la refrigerador no enfría 27 30.68%
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2.27%
Otros Otros Defectos no incluídos en los anteriores 0 0.00%
Puerta Deficiente Puerta de refrigerador no cierra herméticamente 0 0.00%
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2.27%
Rayas Rayas en las superficies externas 4 4.55%
Total: 88 100

Pero ¿Cuáles son los defectos que aparecen con mayor frecuencia? Para hacerlo más
evidente, antes de graficar podemos ordenar los datos de la tabla en orden decreciente
de frecuencia:

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec. Frec.rel

Frec.rel
% acum %
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 40.91% ###
No enfría El motor arranca pero la refrigerador no enfría 27 30.68% ###
Borde Deficiente Borde roto o deforme que no ajusta 9 10.23% ###
Pintura Deficiente Defectos de pintura en superficies externas 5 5.68% ###
Rayas Rayas en las superficies externas 4 4.55% ###
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2.27% ###
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2.27% ###
Gavetas Deficiente Gavetas interiores con rajaduras 1 1.14% ###
Mala Nivelación La refrigerador se balancea y no se puede nivelar 1 1.14% ###
Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada 1 1.14% ###
Puerta Deficiente Puerta de refrigerador no cierra herméticamente 0 0.00% ###
Vemos que la categoría “otros” siempre debe ir al final, sin importar su valor. De esta
Otros manera, si hubiese
Otros Defectos
tenido no incluidos
un valor más alto,en los debería
igual anteriores 0 en la0.00%
haberse ubicado última ###
fila.
Ahora resulta evidente cuales son los Total:
tipos de defectos más frecuentes.88Podemos 100
observar que los 3 primeros tipos de defectos se presentan en el 82 % de las refrigeradors,
aproximadamente. Por el Principio de Pareto, concluimos que:La mayor parte de los
defectos encontrados en el lote pertenece sólo a 3 tipos de defectos, de manera que si se
eliminan las causas que los provocan desaparecería la mayor parte de los defectos.
 PROBLEMAS FRECUENCIA % % ACUMULADO
Problema 1 7
Problema 2 32
Problema 3 6
Problema 4 120
Problema 5 96
Problema 6 3
Problema 7 5
Problema 8 10
Problema 9 65
Problema 10 14
Total
Tablas Cansancio Conocimiento Apatía Falta de estudio
Conocimiento Conocimiento Cansancio Álgebra Calculadora
Tablas Aritmética Conocimiento Aritmética Conocimiento
Álgebra Calculadora Falta de estudio Falta de estudio Apatía
Conocimiento Conocimiento Álgebra Falta de estudio Tablas
Conocimiento Calculadora Falta de estudio Falta de estudio Apatía
Falta de estudio Conocimiento Distracción Tablas Tablas
Falta de estudio Falta de estudio Apatía Falta de estudio Conocimiento
Apatía Falta de estudio Calculadora Apatía Apatía
Cansancio Álgebra Álgebra Falta de estudio Tablas
Apatía Conocimiento Tablas Apatía Falta de estudio
Aritmética Falta de estudio Distracción Conocimiento Apatía
Conocimiento Falta de estudio Calculadora Álgebra Falta de estudio
Apatía Álgebra Falta de estudio Falta de estudio Conocimiento
Tablas Tablas Calculadora Tablas Calculadora
Conocimiento Conocimiento Conocimiento Falta de estudio Calculadora
Álgebra Conocimiento Falta de estudio Álgebra Calculadora
Falta de estudio Conocimiento Conocimiento Falta de estudio Conocimiento
Calculadora Tablas Falta de estudio Apatía Aritmética
Calculadora Conocimiento Falta de estudio Calculadora Calculadora
 En un proceso productivo, los defectos se clasifican co
abajo se muestran los defectos encontrados durante u

Código Tipo de defecto FRECUENCIA

2210 Grande 9 5580 3430
2320 Pequeño 5 4960 4960
3430 Alto 2 5580 2210
3640 Bajo 8 5580 2210
4850 Duro 3 5580 4960
4960 Suave 19 6390 5580
5170 Seco 0 2210 4960
5580 Húmedo 19 8100 2320
6390 Grueso 8 2210 5580
8100 Delgado 7 5580 3640
80

Código Tipo de defecto FREC REL FREC ACUMULADA

2210 Grande 4.74% 4.74%
2320 Pequeño 4.97% 9.71%
3430 Alto 7.35% 17.06%
3640 Bajo 7.80% 24.87%
4850 Duro 10.40% 35.26%
4960 Suave 10.63% 45.89%
5170 Seco 11.08% 56.98%
5580 Húmedo 11.96% 68.94%
6390 Grueso 13.70% 82.64%
8100 Delgado 17.36% 100.00%
46650

COLUMNA COLUMNA DEFECTO

5580 Húmedo
4960 Suave
5580 Húmedo
5580 Húmedo
5580 Húmedo
6390 Grueso
2210 Grande
8100 Delgado
2210 Grande
5580 Húmedo
3430 Alto
4960 Suave
2210 Grande
2210 Grande
4960 Suave
5580 Húmedo
4960 Suave
2320 Pequeño
5580 Húmedo
3640 Bajo
4960 Suave
3640 Bajo
8100 Delgado
5580 Húmedo
4960 Suave
3640 Bajo
2320 Pequeño
4850 Duro
3640 Bajo
4960 Suave
3640 Bajo
5580 Húmedo
2320 Pequeño
5580 Húmedo
8100 Delgado
4960 Suave
5580 Húmedo
3640 Bajo
4850 Duro
8100 Delgado
5580 Húmedo
3430 Alto
4960 Suave
6390 Grueso
2210 Grande
6390 Grueso
4960 Suave
5580 Húmedo
2210 Grande
4960 Suave
2210 Grande
3640 Bajo
5580 Húmedo
4850 Duro
3640 Bajo
5580 Húmedo
2320 Pequeño
5580 Húmedo
6390 Grueso
4960 Suave
6390 Grueso
2210 Grande
5580 Húmedo
5580 Húmedo
6390 Grueso
8100 Delgado
5580 Húmedo
8100 Delgado
4960 Suave
2210 Grande
4960 Suave
6390 Grueso
4960 Suave
4960 Suave
6390 Grueso
4960 Suave
2320 Pequeño
8100 Delgado
4960 Suave
4960 Suave
, los defectos se clasifican con código numérico y se registran en una hoja del departamento de calidad,
ectos encontrados durante una semana

4960 3640 5580 2210 6390

3640 5580 3430 3640 2210
8100 2320 4960 5580 5580
5580 5580 6390 4850 5580
4960 8100 2210 3640 6390
3640 4960 6390 5580 8100
2320 5580 4960 2320 5580
4850 3640 5580 5580 8100
3640 4850 2210 6390 4960
4960 8100 4960 4960 2210
4960
6390
4960
4960
6390
4960
2320
8100
4960
4960
ARTICULO: PERNO Lote de producción 195
No. De artículos inspeccionados
2000. Fecha de producción 23 de marzo.
inspeccionado por _____x____

Defecto Conteo Total %

Dureza fuera de especificación IIII IIII IIII IIII IIII IIII
Cabezas rotas IIII IIII IIII IIII II
Longitud escasa IIII IIII II
Tamaño inadecuado de la cabeza IIII IIIII
Enroscado imperfecto IIII II
Otros III
TOTAL
ción 23 de marzo.
r _____x____

% acum
 Vehículo Accidentes % % Acum
Pick Up 12
Taxi 5
Automóvil 20
Autobús 11
Tractocamión 18
Motocicleta 7

Vehículo Accidentes Frec Rel % % Acum

Automóvil 20 27.40% 27.40%
Tractocamión 18 24.66% 52.05%
Pick Up 12 16.44% 68.49%
Autobús 11 15.07% 83.56%
Motocicleta 7 9.59% 93.15%
Taxi 5 6.85% 100.00%
73
Vehículo Accidentes % % Acum