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2. Identifique las decisiones que aparezcan en el caso exitoso, y haga un pequeño resumen del
caso para incluir en el informe
Según el estudio realizado internamente en la empresa, las razones del caso exitoso de la empresa
Quirúrgicos Ltda., se centra en un servicio de atención al cliente centrado en comprender las
necesidades de sus clientes en este caso la institución que compra el instrumental médico para
cirugías.
Uno de los los aspectos más importantes de este caso exitoso de Quirúrgicos Ltda., es un
ecosistema cerrado entre ingeniero de mantenimiento, y doctor, donde cualquier duda sobre su
mantenimiento se responde en tiempo real de una manera eficiente y preparada
profesionalmente.
Otro factor decisivo fue la capacitación realizada a sus técnicos de mantenimiento en Alemania
(tuttlingen, y Peru (lima) impartidos por KLS MARTIN (Fabricante del instrumental médico), con ello
se cuenta con los conocimientos profesionales y certificados únicos en el país.
Como vemos, las estrategias de ventas se basan más en suplir las necesidades del cliente y buscar
en que falla la competencia y aprovechar al máximo esas fallas convirtiéndolas en virtudes de la
empresa
Decisiones
Quirurgicos ltda, gestiono y compro un curso de mantenimiento de instrumental dictado por (KLS
Martin) ,en la ciudad de tuttlingen (Alemania) dicho curso fue impartido a 2 personas que trabajan
con la empresa.
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