UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE CASOS
ASTRID CAROLINA VELÁSQUEZ BAUTISTA
C 1550811
CASO INDIVIDUAL NO. 1

La empresa Starbucks es una empresa que actualmente cuenta con un status y

un posicionamiento suficientemente elevado dentro del mercado global en la venta
de café express, y que desde su creación ha tenido definido un segmento de
mercado que se ha mantenido leal. El problema en este momento en Starbucks es
que se ha indagado sobre el desempeño real de la empresa, y sí se está actuando
y tomando acciones de acuerdo a los objetivos con los que se iniciaron, y si a lo
largo de la recesión ocurrida en la país sus ventas han incrementado o decaído, y
en caso fuera la última opción crear un plan estratégico para poder ejercer un
crecimiento económico y de clientes satisfechos dentro de la industria.

ANALISIS FODA:
Fortalezas: Es una empresa reconocida mundialmente por su presencia y
consistencia, Café de alta calidad, Marca estable, Ubicaciones estratégicas,
Propuestas de valor que agradan a los clientes, Marcan tendencia.
Oportunidades: Clientes fieles, Crecimiento constante a nivel global, Crear un
grupo de marketing y aprovechar ya la publicidad de boca en boca con la que
cuentan, mejorar los canales de distribución a venta por minoristas.
Debilidades: tienen segmentos de mercado muy marcado y diferenciado, menú
limitado, sin autoservicio, poca publicidad y presencia en medios de comunicación.
Amenazas: Poca importancia en los clientes no frecuentes, Competencia fuerte,
Precios elevados.

Con el FODA presentado anteriormente s puede concluir que el desempeño ha

declinado un poco a comparación de como se inicio, seguidamente puede
observarse que el segmento de mercado ha sido muy excluyente lo cual genera
pérdida de clientes de otros nichos comerciales con los cuáles la empresa podría
beneficiarse muy bien tanto financieramente como en obtener un posicionamiento
mucho más estable dentro del círculo empresarial.
Una de las técnicas que podrían usarse para poder obtener un mejor panorama es
la herramienta como la investigación de mercado que ayudaría a Starbucks a
obtener un conocimiento de que nuevo mercado puede expandirse y distribuir sus
productos o saber cómo les beneficiaria financieramente crear una línea de
productos más accesibles al público al cuál ellos no se ocupan.
Por último se debería hacer un análisis financiero adecuado para observar y
conocer cuánto afecto la recesión a la empresa, y si es necesario un ajuste o un
incremento de variables que pueden ayudar a mejorar el desempeño de la misma.