EVIDENCIA 2:

SEGUIMIENTO A LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

ELABORÓ:
SAIDA FAISULI OTALORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL
BOGOTA
2018
 INTRODUCCION

1Una empresa exitosa se caracteriza por la calidad y competitividad de su talento

humano. Para alcanzar ese nivel, es fundamental medir el desempeño de sus
colaboradores, lo cual incluye evaluar las competencias requeridas para el cargo,
el cumplimiento de los objetivos asignados y la ejecución de los planes de
capacitación y desarrollo asignados.

Las evaluaciones de desempeño permiten cuantificar la calidad del trabajo

ejecutado y el cumplimiento de las metas individuales de cada colaborador, al
mismo tiempo que visibilizan sus fortalezas y las oportunidades de mejora,
información que permite diseñar y poner en marcha planes de desarrollo
encaminados a cerrar las brechas encontradas.

La información obtenida tras realizar una evaluación de desempeño es un insumo

fundamental para tomar decisiones administrativas que promuevan la meritocracia
e impulsen el desarrollo profesional de los mejores talentos de la compañía. Los
datos verídicos permiten entregar aumentos, bonos, hacer reubicaciones, abrir
vacantes, etc, todo ajustado al verdadero rendimiento de los colaboradores.

1
https://blog.acsendo.com/3-evaluaciones-para-medir-el-desempeno-de-su-talento-human/
 TABLA DE CONTENIDO

1. Áreas de rendimiento del recurso humano y las características actitudinales

a las cuales se les hará el seguimiento.

2. Comportamientos específicos que pueden ayudar o crear dificultad para

alcanzar los objetivos de este seguimiento.

3. Información requerida de cada funcionario, dependiendo del cargo.

 DESARROLLO

1. Áreas de rendimiento del recurso humano y las características actitudinales

a las cuales se les hará el seguimiento.
R/.
AREA Trabajar en equipos de alto rendimiento y auto dirigidos.
CARGO Administrador
CARACTERISTICAS ACTITUDINALES
Habilidades/Capacidades Comportamientos Metas y resultados
Conocimiento del cargo Desempeño de las Cantidad de trabajo
tareas
Conocimiento del negocio Espíritu de equipo Calidad de trabajo
Puntualidad Relaciones Atención al cliente
humanas
Lealtad Creatividad Reducción de costos
Honestidad Liderazgo Rapidez en las soluciones
Presentación Personal Hábitos Buena impresión
Sensatez responsabilidad Ausencia de accidentes
Capacidad de realización Actitud e iniciativa Alcance de logros
Comprensión de personalidad Enfoque de resultados
situaciones
Facilidad de aprendizaje Sociabilidad Atención e intereses

AREA Liderazgo, asumir la capacidad de influencia y

desarrollo.
CARGO Vendedor
CARACTERISTICAS ACTITUDINALES
Habilidades/Capacidades Comportamientos Metas y resultados
Conocimiento del cargo Reconocimiento de sus Alcance de metas por
responsabilidades mes
Conocimiento del negocio Esquema de la Visión de la propuesta
estructura del negocio de negocio
Puntualidad Responsabilidad en sus Desarrollo de
funciones actividades a tiempo
Lealtad Fidelidad a la empresa Propósito de alcance de
metas de manera
colectiva
Honestidad Equidad en cuanto a Objetividad en la meta
situaciones que se de proyectos
presentan
Presentación Personal Presentación de acuerdo Proyección de ventas
a parámetros en la en la empresa
empresa
Sensatez Coherencia
Capacidad de realización Alcance de metas Realización personal y
personales profesional
Comprensión de Resolución de conflictos Acción frente a las
situaciones circunstancias
Facilidad de aprendizaje Propósito de aprender Aprendizaje continuo

AREA capacidad emprendedora o intraemprendedora

CARGO Operario/a de planta en industria alimentaria
CARACTERISTICAS ACTITUDINALES
Habilidades/Capacidades Comportamientos Metas y resultados
Conocimiento del cargo Operaciones básicas del Resultados de control e
cargo inspección de procesos
Conocimiento del negocio Reconocimiento de Aplicación de medidas
políticas y estrategias de establecidas en la
la compañía normativa de la
empresa
Puntualidad Cumplir con los turnos Asignación de horarios
rotativos del cargo por turnos
Lealtad Honradez con las Buena actitud frente a
responsabilidades las tareas asignadas
asignadas
Honestidad Pudor al momento de Ser coherente con las
actuar acciones a seguir
Presentación Personal Uso debido del equipo Pulcritud al momento de
de protección presentarse en la
empresa
Sensatez Actuar coherente frente Discreción en las
al cargo decisiones tomadas
Capacidad de realización Alcance de objetivos Desarrollo profesional
personales
Comprensión de Saber actuar coherente Análisis de
situaciones con las decisiones del circunstancias diarias
cargo
Facilidad de aprendizaje Respuesta rápida frente Aprendizaje continuo
al aprendizaje
 2. Comportamientos específicos que pueden ayudar o crear dificultad para
alcanzar los objetivos de este seguimiento.
R/. EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

El comportamiento de las personas presenta las siguientes características:

1) El hombre es pro activo. Está orientado hacia la actividad, hacia la satisfacción
de sus necesidades y el logro de sus objetivos y aspiraciones.
2) El hombre es social. Participar en organización. lo lleva a desarrollarse en
compañía de otras personas o con algunos grupos, en los cuales busca mantener
su identidad y su bienestar psicológicos.
3) El hombre tiene necesidades diversas. Los seres humanos se encuentran
motivados por una gran variedad de necesidades.
4) El hombre percibe y evalúa. Selecciona los datos, los evalúa en función de sus
propias experiencias y de acuerdo con sus propias necesidades y valores.
5) El hombre piensa y elige. Los planes de comportamiento que elige, desarrolla y
ejecuta para luchar con los estímulos con los cuales se enfrenta y para alcanzar
sus objetivos personales.
6) El hombre posee capacidad limitada de respuesta. las características
personales son limitadas. La capacidad de respuesta está dada en función de las
aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisición). Tanto la capacidad intelectual
como la física están sujetas a limitaciones.
En función de esas características del comportamiento humano, nace el concepto
de hombre complejo.
 3. Información requerida de cada funcionario, dependiendo del cargo.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO 1
Nombre: Sección: Resumen:
Administrador Gerencia Desempeñar labores de dirección, gestión,
asesoramiento, evaluación y control de los
inventarios que se distribuyen en EEUU.
Descripción del cargo:

Asumir el rol de Director de Empresa, dirigiendo estratégicamente la distribución de los

productos en el mercado objetivo. Así mismo construir procesos productivos y
sostenibles, a través de la Gerencia, creando valor dentro de la organización.
Funciones Específicas:
 Diseñar los planes a partir de información sobre el entorno y la meta del negocio.
 Adecuar la estructura organizacional y asignar los recursos financieros y humanos
de acuerdo con el plan definido.
 Ser portavoz de la organización ante los medios de comunicación, para tratar ciertos
temas en nombre de la empresa.
 Programar y autorizar la asignación de presupuesto a cada área y/o proyecto de la
empresa.
 Crear una red de contactos pertinente, amplia y diversa entre otros
A. Requisitos intelectuales:
Ser una persona ética, pluralista, democrática, tolerante y con responsabilidad social.
Por competencia de su formación como Administrador ser una persona pro-activa,
negociador, con capacidad de liderazgo, gestor de cambio, con visión global y de futuro,
conocedor del entorno y realidad nacional, con espíritu empresarial y gerencial que le
permita solucionar problemas y tomar decisiones, con fortaleza investigativa, con
proyección internacional, que combine la ciencia y la tecnología en su quehacer diario y
comprometido con el desarrollo político, económico y social del país.
C. Responsabilidades implícitas:
 Representante legal de la empresa en EEUU, con todo lo que ello, implica.
 Se encarga de las transferencias de dinero desde las cuentas de la empresa.
 Lleva al día los movimientos económicos de la empresa,
 Supervisor de las operaciones comerciales de compraventa de inmuebles,
materiales, bienes de la empresa; así como de las inversiones que esta pudiera
realizar.
D. Condiciones de trabajo:
 Trabajo en oficina, alta comunicación con clientes y personal de la empresa
 Pago salario oportuno
 Alcance de metas en ventas mensuales.
 DESCRIPCIÓN DEL CARGO 2
Nombre: Sección: Resumen:
vendedor Mercadeo Y ventas Lograr óptimos resultados en el mercado objetivo
y proyectar una buena imagen de la empresa.
Descripción del cargo:

Ofrecer y distribuir al cliente los productos ofertados por la empresa, buscando una
posición alta del producto en el mercado, permitiendo un mejor alcance de este en el
mercado objetivo.
Funciones:
 Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.
 Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la empresa preparó
para ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa.
 Asesorar a los clientes acerca de cómo los productos o servicios que ofrece pueden
satisfacer sus necesidades y deseos
 Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados como el
departamento de ventas y el de mercadotecnia de todo lo que sucede en el
mercado.
 Contribuir activamente a la solución de problemas.
A. Requisitos intelectuales:
Conocimientos básicos en cierre de ventas, negociación efectiva, oratoria, prospección
y manejo de objeciones, relaciones públicas y comunicación efectiva, entre otras.
B. Requisitos físicos:
Tener la mejor actitud y disposición para visitar clientes, ofrecer el producto desde las
orientaciones de la compañía, trazar canales de distribución en el mercado objetivo
entre otros.
C. Responsabilidades implícitas:
- Conocer beneficios y características del producto/servicio
– Conocimiento de las condiciones de venta
– Saber manejar con soltura el producto
– Conocer las características de la prestación de servicios
– Conocimiento preciso de precios y sus modificaciones
-- Atender las reclamaciones de los clientes
– Explicar promociones y ofertas disponibles para la venta
– Realizar demostraciones del producto
– Dar consejos de uso sobre el producto
– Proporcionar un trato educado y cercano
– Dar un servicio general
D. Condiciones de trabajo:
 Sueldo mínimo de ventas, pago de comisiones sobres las ventas.
 Contrato a término fijo
 DESCRIPCIÓN DEL CARGO 3
Nombre: Sección: Resumen:
Operario/a Producción Profesional que controla y realiza los procesos de
de planta en recepción, manipulación, transformación y elaboración de
industria productos alimentarios, o sea, en la fabricación de los
alimentaria alimentos.
Descripción del cargo:

Actividad formada por diferentes procesos, son las llamadas operaciones básicas, que
son características de la industria alimentaria donde se trabaja, respetando en todo
momento las normas de calidad, de medio ambiente, seguridad y técnico-sanitarias
establecidas por la empresa.
Funciones:
 Registra, identifica y segrega productos defectuosos o no conformes para su posterior
análisis según los protocolos establecidos en la empresa.
 Realiza el almacenamiento de los productos en condiciones adecuadas para asegurar
su conservación y características organolépticas, después de utilizarlos en la
fabricación programada.
 Registra los resultados de los controles de parámetros de proceso y de las
inspecciones que marca el plan de trabajo para cada producto.
 Gestiona adecuadamente los residuos (limpieza de equipos y maquinaria, restos,
subproductos intermedios, etc.).
 Adopta en todo momento las medidas establecidas en la normativa de la empresa, y
trabaja según las prácticas correctas de seguridad en el trabajo.
A. Requisitos intelectuales:
Conocimientos básicos en Higiene para manipuladores de alimentos (formación
obligatoria), Formación básica en riesgos laborales, Formación básica sobre buenas
prácticas de fabricación y manipulación, Formación básica sobre buenas prácticas
medioambientales.

B. Requisitos físicos:
Esfuerzo físico: movimiento constante de brazos y piernas, coordinación de movimientos
de los brazos: verticales, horizontales y circulares, firmeza en el pulso, articulación de la
rodilla y cuello para agacharse y levantarse, subir y bajar escaleras. El trabajo se ejecuta
de pie.
C. Responsabilidades implícitas:

 Recibe el plan de fabricación, con las anotaciones de los ingredientes que se

utilizarán, los parámetros que tiene que controlar, tales como temperatura a la que
se tiene que llevar a cabo el proceso, parámetros de calidad, medio ambiente,
etc.), inspecciones a realizar y la documentación a registrar.
 Entiende y aclara todas las dudas de la orden de fabricación con el encargado de
turno.
 Recibe las materias primas e ingredientes, aditivos y coadyuvantes, materiales
 auxiliares, envases y embalajes.

D. Condiciones de trabajo:
Habitualmente es un trabajo a tiempo completo, por turnos rotativos (mañana, tarde o
noche) o cuarto turno (fin de semana).