Tipos de Diseño de investigación

Investigacion descriptiva

Tarjeta de Cliente Distinguido

Hace dos años, el equipo de dirección del Hotel MJ implantó una nueva estrategia de marketing
destinada a atraer y retener clientes para su mercado de viajeros de negocios. La estrategia general
consistió en la comercialización de un sistema de tarjetas de alojamiento VIP que daba a los clientes
de negocios beneficios que no se ofrecen a otros huéspedes. En cierto sentido, el sistema es original
como los programas de viajero frecuente de las aerolíneas. Cuando se diseñó el programa la
administración pensaba que la tarjeta de cliente distinguido aumentaría la participación en el mercado
de clientes de negocios de la cadena hotelera y despertaría un sentimiento de lealtad entre los
participantes del programa. Para ser miembro del programa de cliente distinguido un viajero de
negocios solo tiene que llenar una simple solicitud en cualquiera de los hoteles de la compañía en todo
el país. La inscripción es gratuita y no se cargaba una cuota anual. Los registros de contabilidad del
Hotel MJ indicaban que los costos iniciales de implantación del programa serían de aproximadamente
$55,000.00 dólares y costos anuales de operación de alrededor de $85,000.00 dólares.

El vicepresidente comenta que la compañía no sabe si el programa de tarjeta de cliente distinguido

genera dinero o es un gasto innecesario derivado de beneficiar a unos cuantos huéspedes de negocios.

El vicepresidente comentó que se había contratado una agencia de publicidad para promover las
tarjetas. En la reunión que sostuvieron directivos del hotel MJ y representantes de la agencia de
publicidad se formularon las siguientes preguntas:

¿Cuál era la finalidad del programa?

¿Qué beneficios incluía el programa?

¿En qué medida se usaba la tarjeta?

Qué tan importante era la tarjeta al elegir un hotel?

En base a esto se definió los siguientes dos problemas de decisión:

Hotel MJ necesita información para determinar si debe continuar con el programa de tarjetas de
cliente distinguido.

La agencia de publicidad necesita información acerca de las actitudes, conducta, motivaciones y datos
demográficos para perfeccionar algunas estrategias de promoción para atraer nuevos clientes,
retener a los tarjetahabientes y aumentar el uso de la tarjeta.
 PREGUNTAS

El vicepresidente de la compañía necesita que en base a los datos presentados usted como conocedor
de investigación de mercados elabore una propuesta de investigación para el programa de cliente
distinguido del Hotel MJ. (Recuerde los tipos de investigación que existen, las técnicas que aplican a
cada tipo de investigación y los elementos que forman parte de una propuesta de investigación).

A continuación se detalla qué es una propuesta de investigación y cuáles son los elementos que la
forman. Usted debe aplicar este conocimiento al Caso Tarjeta de Cliente Distinguido de Hotel MJ.

Es un documento que funge como contrato escrito entre quien toma las decisiones y el investigador.
En él se describen las actividades que habrían de emprenderse para adquirir la información necesaria
y su costo.

No es lo mismo que el reporte final, sin embargo algunas de las secciones se parecen.