Practica Calificada: Ingeniería de la Informacion

Caso práctico: Elaboración de un cuadro de mando integral para una empresa

industrial
A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como apoyo
toda la información estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de aire
acondicionado se resume en los siguientes puntos:

• Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v
que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
• Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales
deseables.
• Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas v RRHH (contratación de nuevo
personal para potenciar la internacionalización o potenciar al actual)
Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos Financiera Cliente Procesos Aprendizaje y

Internos Crecimiento
Mejora de la rentabilidad
Expansión de los ingresos de ventas
Minimización de costos de producción
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este
Ventas de consolidación en el sector del transporte público
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio
precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación
Aumentar contacto con clientes extranjeros
Fomento contacto con clientes sector transporte
Paquetización: Producto + Servicio sector transporte
Promoción activa nuevo producto

MSc. Ing. Arturo Diaz Pulido.

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Reducción porcentaje defectos
Aumentar formación en idiomas
Aumentar formación internacional
Lanzamiento nueva línea de productos aluminio
Formación de política de calidad
A continuación, se detallan los indicadores según cada perspectiva:
Perspectiva Financiera
• Utilidad antes de impuestos
• % de disminución de costos de
producción
• % de ingresos provenientes de nuevos
productos
• Beneficio por empleado
Perspectiva de Procesos Internos
• Número de visitas a clientes Este
• Número de ofertas a clientes Este
• Número de ofertas a clientes
Transporte Público
• Número de ofertas que incluyen nuevo
producto
• % de productos defectuosos
• % de proyecto total de paquetización
sector transporte
Perspectiva de Clientes
• % de ingresos de clientes del este
• Número de clientes nuevos del este
• % de ingresos de clientes de transporte
público
• % de clientes maduros que compran
nuevos productos
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
• Idiomas horas por empleado
• Número de horas formación en idiomas
• Gasto en formación en comercio
exterior
• Número de horas de formación en
calidad
• % de realización de proyecto de diseño
producto sector transporte
MSc. Ing. Arturo Diaz Pulido.
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Segunda pregunta: determinar la relación entre los indicadores, las perspectivas según los objetivos. Para ello se deberán poner los
indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.

Objetivos Perspectiva Indicador

Mejora de la rentabilidad
Expansión de los ingresos de ventas
Minimización de costos de producción
Nuevas ventas a clientes de países de
mercados del este
Ventas de consolidación en el sector del
transporte público
Nueva línea de productos con tecnología de
aluminio precalentado, introduciéndolo en
los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de
fabricación

MSc. Ing. Arturo Diaz Pulido.

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Objetivos Perspectiva Indicador

Aumentar contacto con clientes extranjeros
Fomento contacto con clientes sector
transporte
Paquetización: Producto + Servicio sector
transporte
Promoción activa nuevo producto
Reducción porcentaje defectos
Aumentar formación en idiomas
Aumentar formación internacional
Lanzamiento nueva línea de productos
aluminio
Formación de política de calidad

MSc. Ing. Arturo Diaz Pulido.

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Mapa Estratégico

Financiera

Clientes

Procesos

Aprendizaje y
Crecimiento

MSc. Ing. Arturo Diaz Pulido.

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Tercera pregunta: explicar las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.

Financiera

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Mejora de la rentabilidad Gracias a la expansión de los ingresos se espera mejorar la

rentabilidad de la empresa
Expansión de los ingresos de ventas

Clientes

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

MSc. Ing. Arturo Diaz Pulido.

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Procesos

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Aprendizaje y Crecimiento

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

MSc. Ing. Arturo Diaz Pulido.

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MSc. Ing. Arturo Diaz Pulido.