UNMSM COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA

FACULTAD DE CIENCIAS PRIMERA UNIDAD TEMÁTICA

ADMINISTRATIVAS
NIVELES DE COMUNICACIÓN 1
La comunicación que ocurre cara a cara es distinta a la comunicación a través de la televisión, y la
que se da en un grupo es diferente de la que se establece con una sola persona.
Primero mencionaremos los seis tipos en que se divide la comunicación y después explicaremos
cada uno de ellos.
1. Comunicación intrapersonal.
2. Comunicación interpersonal.
3. Comunicación de grupo.
4. Comunicación organizacional.
5. Comunicación masiva.
6. Comunicación intermedia.
Pregunta para reflexionar
¿Puede o no puede comunicarse una persona consigo misma?
Comunicación intrapersonal
Es la transacción de comunicación que tiene lugar dentro del individuo; para decirlo brevemente, es
hablar con uno mismo. Esta comunicación es posible porque el hombre puede transformarse en
objeto para él mismo empleando símbolos en su comunicación, es decir, una persona puede ser
emisor y receptor simultáneamente en su interior.
Si bien toda comunicación es, en cierta medida, intrapersonal (los significados implicados en toda
comunicación están siempre sujetos a nuestra propia interpretación privada), establecer un concepto
diferenciado de comunicación intrapersonal resulta útil para muchos estudiosos del tema.
El proceso de codificación-decodificación que se produce cuando una persona espera sola ante una
sala de operaciones o hace un examen introspectivo de un suceso individual, es un tipo de
comunicación que exige un análisis separado. Es frecuente que cada persona se pregunte y se
responda internamente en diversas situaciones, como: “¿qué ropa me pondré hoy? Ah, ya sé, usaré
este pantalón y lo combinaré con...”, o si no: “¿qué tarea es la que tengo que hacer para mañana?”,
entre otros ejemplos.
Conviene restringir la comunicación intrapersonal a la manipulación de señales que se producen
dentro de un individuo. Es interesante detenernos a pensar en el hecho de que todo lo que cada uno
de nosotros ha logrado en la vida no es más que el resultado de lo que inició como conversaciones
internas o comunicación intrapersonal. Nos decíamos a nosotros mismos, “lo tengo que lograr”.
No hay duda de que el ancestro de toda acción es una comunicación interna personal. Además, es
interesante considerar que las conversaciones que tuvieron los personajes de la historia, cualquiera
que elijamos, debieron ser profundas comunicaciones intrapersonales que los impulsaron a llevar a
cabo sus acciones. Incluso los grandes personajes del mundo actual deben estar realizando
conversaciones internas de gran trascendencia.
Las personas exitosas no son esencialmente superiores a un individuo común, sino que sus
conversaciones internas son las que hacen la diferencia. Las metas que cada uno de nosotros
consiga sólo empezarán a ser probables cuando iniciemos una conversación intrapersonal efectiva.

1
Tomado de: MALDONADO WILLMAN, Héctor, 1998: Manual de Comunicación. Addison, Wesley,
Longman, Editores. México.
Comunicación interpersonal
Esta comunicación, también llamada interindividual, tiene lugar en forma directa entre dos o más
personas físicamente próximas, con una retroalimentación inmediata.
Una de las concepciones más difundidas define a la comunicación interpersonal como una situación
de interacción en la cual un individuo (el comunicador) transmite, en un contexto cara a cara,
estímulos para modificar la conducta de otros individuos.
Si la comunicación ocurre de manera que cada uno de los participantes pueda percibir la cara
de¡ otro en una distancia próxima, se trata de una comunicación interpersonal, pero ésta también se
da cuando existe alguna barrera que divida a los participantes, como una ventanilla, una mampara,
un cancel o una tela, en el caso de un confesionario.
Este tipo de actividad comunicativo tiene cinco características:
1. La participación perceptual de dos o más personas físicamente próximas.
2. Existe un solo foco de atención cognitiva visual.
3. La interacción se da mediante un intercambio de mensajes en el que los participantes se ofrecen
recíprocamente algunas señales.
4. La interacción es cara a cara y puede recurrirse a todos los sentidos.
5. El contexto interpersonal es, en gran parte, no estructurado, es decir, que la frecuencia, forma o
contenido de sus mensajes son regidos por pocas reglas.
En resumen, el estudio de la comunicación interpersonal se ocupa de investigar situaciones sociales
donde las personas mantienen una interacción mediante el intercambio recíproco de señales
verbales y no verbales.
Comunicación grupal
La comunicación de grupo es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad
prácticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y
desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas. Por ejemplo, un grupo de acción
social, un club, el equipo de tal o cual deporte, un grupo de clase, etc. Este tipo de comunicación de
grupo se da internamente, pero si el grupo como unidad se relaciona con otros grupos, entonces se
trata de una comunicación intergrupal.
Comunicación organizacional
Esta modalidad es una forma de comunicación interpersonal, pero de características tales que
constituye un ámbito diferente. Posee las características dominantes de la comunicación
interpersonal, pero también la determinan el número de miembros en la organización y la posición
de cada quien. En una organización es fundamental la jerarquía y el flujo de comunicación en
función de las posiciones de poder.
Otra característica de la comunicación organizacional es la reproducción en serie de los mensajes:
éstos se transmiten de una persona a otra, luego de ésa a una tercera, y así sucesivamente.
La comunicación organizacional tiene lugar dentro de los límites definidos y se relaciona con el
logro de las metas de su organización. Ejemplos de esta comunicación son las empresas, escuelas,
iglesias, partidos políticos, grupos deportivos y todo conjunto de individuos formalmente
estructurado para conseguir un fin común.
Comunicación masiva
La comunicación de difusión o comunicación de masas es muy importante en la actualidad, y si
bien para este tipo de comunicación resulta esencial la tecnología moderna bajo la forma de medios
masivos, no debe confundirse la presencia de estos instrumentos con el proceso mismo. Pero, ¿qué
son los medios masivos? Son las diversas formas industrializadas de producir información y
entretenimiento en la sociedad de consumo: prensa, cine, radio, televisión.
La comunicación de masas se distingue por las siguientes características:
1. Se dirige a auditorios relativamente grandes.
2. Se trata de un auditorio heterogéneo.
3. Como auditorio conserva su anonimato.
4. El medio actúa en forma pública.
5. Transmite de manera transitoria.
6. El comunicador suele pertenecer a una organización compleja.
“Una razón de que los modos orales y escritos parezcan menos importantes en la vida moderna
podría ser la de que ahora poseemos otras formas de comunicación que son más interesantes como
experiencia y que permiten un papel más pasivo a la persona receptora. La radio, la televisión, el
cine, formulan limitadas exigencias intelectuales a sus públicos. No hace falta saber cómo hablar
con elocuencia ni cómo escribir con coherencia para poder participar en los sistemas de
comunicación”.2
Comunicación intermedia
Ésta se sitúa entre la comunicación interpersonal y la masiva. Los medios de los que se vale son,
entre otros, el teléfono, el teletipo, la estación radiotelegráfica móvil, la radiofonía, el radar, el
satélite, las películas familiares, etcétera. Se distingue por la presencia de un instrumento técnico
que, las más de las veces, se emplea en condiciones restringidas en que intervienen participantes
identificables.
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Una manera de dividir la comunicación se hace a partir del signo que transmite el mensaje, y puede
ser verbal o no verbal.
Los conceptos de comunicación verbal y no verbal implican, como lo indica su nombre, el uso de
palabras en el primer caso, y la carencia de las mismas en el segundo.
La comunicación verbal es la que usa palabras para dar un mensaje y se subdivide en comunicación
escrita y comunicación oral o hablada. Mientras la comunicación escrita se da en caracteres que
podemos leer, la oral se manifiesta en. palabras que podemos escuchar.
La comunicación no verbal es la transferencia de significados sin la intervención de sonidos o
palabras. Se clasifica en movimiento corporal (posturas, gestos, ademanes), proxemia (uso del
espacio físico), olores que estimulan el olfato, y la sensibilidad de la piel al tacto y calor.
Además está la comunicación icónica, que usa signos que transmiten una idea, como la flecha curva
que encontramos en la carretera o como los signos musicales.
ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN
Kinestésica
No verbal Proxemia
Comunicación Icónica
Verbal Escrita
Oral

2
De Fleur, Melvin: Teorías de la comunicación de masas, p.,6.
Comunicación oral
En la presentación de su libro La lengua y los hablantes, Raúl Ávila señala: “La comunicación
mediante una lengua es una característica específica del hombre. Gracias a la lengua el hombre ha
podido formar sociedades complejas e incluso organizar otros sistemas de comunicación. Mediante
la lengua expresamos nuestros pensamientos, nuestras emociones, nuestras actitudes y también
nuestros prejuicios acerca de la manera de hablar de los demás; la lengua permite asimismo la
creación de poesía. No obstante su importancia, pocas veces nos detenemos a reflexionar sobre las
características de este instrumento de comunicación.”
Por lo antes dicho, la comunicación oral es una forma de relación entre individuos que consiste en
la transmisión de mensajes a través de la palabra hablada. quien e
Características de la comunicación oral efectiva
Claridad en su expresión (sólo se da una vez y no hay manera de revisión continua, como en la
palabra escrita).
Uso de signos (palabras) comunes al emisor y al receptor. Exp-
El emisor recibe retroalimentación inmediata cuando se está expresando. presan.
La expresión de un mensaje debe ser adecuada al contexto en que ocurre. penden
Entorno de la comunicación oral
El entorno de la comunicación oral es todo elemento que pertenece al contexto del mensaje.
Contexto semántico. La palabra “corona” tiene diversos significados, según el contexto semántico:
1. corona: cerco de flores o ramas que se usa para ceñir la cabeza. Ejemplo: “pusieron una corona
al atleta olímpico que ganó”.
2. corona: una tonsura (recorte del cabello). Ejemplo: Hicieron una corona al fraile que hacía sus
votos.
3. corona: moneda de Suecia, Noruega y Dinamarca. Ejemplo: se rumora la devaluación de la
corona sueca”.
4. Corona: un apellido. Ejemplo: “el mejor futbolista del equipo es Juan Corona”.
5. corona: pieza que se usa en la cabeza como signo de ser monarca. Ejemplo: “El rey con su
corona y la reina también”.
En este caso hemos visto el contexto semántico de una palabra, pero igualmente podemos aplicarlo
a muchas otras palabras. Por ejemplo, en la oración: “El médico le puso cinco puntos en la cabeza”,
sabemos de qué tipo de puntos se trata. O cuando se dice: “El examen estaba muy duro”, nos damos
cuenta de que en este contexto la palabra “duro” tiene un significado especial que indica que estuvo
“difícil”.
Contexto situacional. Ocurre en el uso de palabras referentes al espacio, tiempo, cantidad etc.: “Yo
estoy aquí y tú estás allá; no, tú eres quien está allí, pero yo estoy aquí”.
El valor de cada palabra es relativo a la posición de la persona que la utiliza. Por ejemplo, palabras
como enfrente-atrás, cerca-lejos, izquierda-derecha, arriba-abajo, tendrán diferente significado,
dependiendo de lugar que ocupe la persona que las dice.
Expresiones cono: hoy, mañana, ayer, el mes pasado, el próximo año, varían su significado
dependiendo del momento en que se expresan.
Igualmente, palabras como: mucho, poco, bastante, regular, dependen del contexto en que se
emplean.
Contexto físico. Permite advertir el significado por el medio en que ocurre el mensaje.
Veamos algunos ejemplos de contexto físico para determinadas, palabras. la palabra “Caballeros” en
una tienda de ropa, junto a sección con la palabra “Damas”, implica que ahí se encuentran los
artículos para unos y otras, mientras que estas mismas palabras, colocadas en diferentes puertas en
un restaurante o en una gasolinería, indican dónde se encuentra el servicio sanitario. El contexto
físico permite una interpretación diferente.
Contexto cultural. Es el cúmulo de conocimiento de un hablante por el hecho de vivir en una cultura
determinada.
En algunas partes se usan expresiones incomprensivas para personas de otra región. Por ejemplo:
“Eso está panal” (está muy fácil), o “Eres una fresa” (muchacha seria o que se aísla).
Si se dice esta expresión en un lugar donde no se conoce este significado se provoca un problema de
comunicación, pues no se comprende bien el mensaje.
La comunicación oral y sus condicionantes
La comunicación oral tiene por característica esencial el hecho de manifestarse mediante la palabra
hablada, pero se encuentra sujeta a condiciones accidentales como el estilo, la imagen verbal y la
credibilidad. Enseguida identificaremos estas condiciones.
Estilo
Existen ciertos estilos de presentación de comunicaciones orales que se adecuan a cada situación y
corresponden a la personalidad del orador, al público o al tema.
Impromptu. Es el tipo de discurso que ocurre cuando el orador se ve obligado a decir un mensaje
que no ha sido preparado y estructurado para ese momento (improviso).
Manuscrito. Es un escrito preparado de antemano. Se opone directamente al impromptu. Se confía
en el escrito para decir las palabras exactas, en el orden necesario y la información específica. Es
utilizado en situaciones muy solemnes, como por ejemplo una graduación o una inauguración de
algún acto acto importante.
Memorización. Consiste en grabarse mentalmente un escrito para decirlo como se planeó.
Extemporáneo. Es el discurso que ya fue preparado y se presenta oralmente, ayudándose de un
bosquejo escrito.
Imagen verbal
Es la capacidad que tienen las palabras para describir con una fuerza tal que conmueva a los
sentidos.
El lenguaje estimula los sentidos de los oyentes produciendo sensaciones mediante la imaginación o
la inducción de un recuerdo.
Imagen verbal de tipo visual. Ejemplo: “Pensemos que miramos a través de una ventana y afuera
está lloviendo, estarnos Solos Y observamos que una viejecita avanza lentamente y, bajo la
lluvia, sin protección, cruza la calle ...”
Imagen verbal auditiva. Ejemplo: “El silencio era absoluto, yo escuchaba mis pasos a lo largo
de¡ corredor, llegué a la puerta del cuarto y la abrí lentamente. La puerta rechinaba de manera aguda
y molesta, encendí la luz. El ruido de la música y los gritos de felicitación fueron muy fuertes, la
fiesta sorpresa empezó”.
Imagen verbal gustativa. Ejemplo: “Eran unos pastelillos deliciosos, suaves y crujientes, se
desmoronaban entre los dientes. Les aseguro que un sabor así no puede expresarse con palabras, es
un verdadero manjar que ...”.
Imagen verbal olfativa. Ejemplo: “Abrió la puerta de la cocina y respiró un agradable aroma que
despertaba el apetito. Tornó el frasco de mariscos y al destaparlo percibió un desagrabable olor a
podrido que impregnó todo el lugar”.
Imagen verbal táctil. Ejemplo: “En la oscuridad palpé mi llavero y traté de identificar la llave
correcta, la perilla de la puerta estaba fría y la puerta tenía una cubierta muy áspera”.
Imagen verbal orgánica. Ejemplo: “Primero sentí un mareo y una presión aguda en el estómago,
después me vino un intenso dolor de cabeza que siguió en aumento hasta hacerme pensar que me
explotaría en pedazos...”
Credibilidad
Las tres características que tiene un orador con credibilidad son: honestidad, conocimiento y
dinamismo. Ar;;
La honestidad es una característica que se refiere a la reputación del orador, pues será más creíble
un orador con buena reputación que uno deshonesto. El orador debe ser honesto con su público y
consigo mismo y debe desarrollar una buena reputación si desea convencer a su público.
El conocimiento es el grado de experiencia que tiene el orador sobre el tema que trata. Es más
probable encontrar aceptación si se es experto en el tema. No conviene pretender desarrollar un
tema que no se conoce suficientemente.
El dinamismo permite que el público perciba al orador como una persona activa. Aunque es posible
que el orador posea estas cualidades, la credibilidad no reside en él, sino en la percepción que el
público tiene del orador.
Repaso
En esta lección hemos visto los siguientes puntos:
1. La comunicación no verbal.
2. La comunicación verbal.
3. Tipos de comunicación verbal.
4. Qué es la comunicación oral.
5. Características y entorno de la comunicación oral.
6. Estilo.
7. Imagen verbal.
8. Credibilidad.