INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE

ESTUDIOS SUPERIORES DE
MONTERREY
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION
Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
SEDE VERACRUZ

Estrategia Competitiva,
Diseño y Modelación de la
Organización
NETFLIX
Caso 4

Dr. Raúl Jaime Ruiz Cabrera

Integrantes de equipo:
Karem Tapia Zavala A00395634
Alan Gustavo García Hernández A01096854
Hugo del Ángel Miranda Sánchez A00393122

Veracruz, Veracruz a 24 de Mayo del 2014

Preguntas de discusión para la resolución de los casos
Caso 2: Netflix vs Blockbuster.

Preguntas de discusión:

1. Identifica la industria donde compite Netflix (NFX). Cuida de definirla apropiadamente; sus
alcances.
Netflix se encuentra en la industria del entretenimiento, según el estudio Global Entertainment
and media Outlook de la firma PwC (Pricewaterhousecooper) en esta industria se encentran los
servicios digitales para televisión, películas, música, video juegos, publicidad, radio y cualquier
otro negocio que presenta una transformación digital y que permite pasar de un negocio
tradicional a uno impulsado por plataformas digitales.

2. Redacta la propuesta de valor completa de NFX y úsala para preparar el modelo de negocio de la
empresa usando el Canvas de Osterwelder. Explica si consideras que el modelo de negocio de
NFX representa un elemento qué le da una ventaja competitiva vs. BB. ¿Son sustentables estas
ventajas de NFX?

Propuesta de valor:
 Netflix es una empresa de entretenimineto que ofrece a sus clientes comodidad, buen precio y
tecnología y estrenos con la mayor cantidad de selección de DVD posibles a través de su sistema
de suscripción diseñado de acuerdo a sus necesidades que les permita el acceso a los más
nuevos contenidos de entretenimiento de forma eficiente ayudado por un sistema de
recomendaciones de títulos utilizando la estrategia watch instantly.

El modelo de negocio de Netflix presentado anteriormente si le da una ventaja competitiva vs.

Blockbuster porque logró hacer más eficientes sus procesos a través de la operación de 50
centros de distribución y no como lo hacía blockbuster con la operación de hasta 6500
establecimientos que representaban gastos más elevados. La celebración de contratos para las
licencias de los títulos, la administración del cliente a través de su sistema de recomendación así
como los servicios de banda ancha contratados y la tecnología más avanzada que han contratado
hicieron la diferencia con Blockbuster. Además los gastos destinados a la mercadotecnia para
posicionar la marca y el servicio de Netflix definitivamente dieron buenos resultados. Por último,
la estrategia financiera de Netflix de readquirir acciones comunes a partir de 2007 redujo
considerablemente los dividendos pagados a los accionistas y a través de la emisión de acciones
para ejecutivos y empleados debió ayudar a mejorar su clima organizacional. Las ventajas
competitivas son sustentables en la medida en la que la inversión para competir y desarrollar el
sistema de Netflix es muy alta sobre todo en el desarrollo de nuevos productos como la nueva
tecnología 4K y próximamente 8K que incrementaran exponencialmente la resolución de las
pantallas a más de 8,000,000 megapixeles, muy alto con respecto a la tecnología existente HD de
2,000,000 megapixeles.

3. Realiza un análisis de atractividad de la industria. Se espera el análisis de las 5 fuerzas de Porter +

las cuatro variables adicionales que revisamos usando la tabla de promedios ponderados, una
justificación extensa y bien sustentada de cada variable (calificación y porcentaje asignado), así
como la conclusión general de riesgo/atractividad de la industria.

FACTORES % CALIF. TOTAL RESUMEN

Rivalidad 20 8 1.6 Muchos competidores en la industria pero poco a nivel
global. No existe gran diferenciación entre los competidores.
Poca diferenciación de los productos, la diferencia está en el
servicio. Competidores pequeños, establecimientos locales
de renta. Alto crecimiento.
Amenaza de 6 9 0.54 Para competir al nivel de NETFLIX se requiere una gran
nuevos inversión en capital (ej. Investigación de tecnología 4K,
competidores sistema informático nube), los canales de distribución
pueden ser de fácil acceso pero de alto costo. Los pequeños
competidores locales están desapareciendo. Los servicios de
TV por cable están mejorando.
Amenaza de 10 7 0.7 Alto. Existe la posibilidad de que la gente decida asistir a las
sustitutos salas de cine que también ofrecen membrecías a costos
accesibles y con la diferencia de las pantallas más grandes y
otros servicios como 3D, 4D, etc.
Proveedores 10 5 0.5 Tienen un alto poder de negociación con la industria ya que
están muy concentrados, no es fácil cambiarlos, las películas
 y series de TV exitosas están con pocos proveedores.
Clientes 16 5 0.8 No están concentrados. Tienen varias opciones de
sustitutos. Pueden cambiar de proveedor con facilidad al dar
por terminado el contrato de suscripción.
Concentración 12 4 0.48 Alta concentración. Sólo Blockbuster, en 2009, tenía el 37%
de participación de mercado. Actualmente Netflix compite
con Amazon y Hulu para el segmento de internet. Sin
embargo la mayor parte del pastel se lleva Netflix con 48
millones de suscriptores y HBO con 130 millones segpun los
resultados del Q1 2014.
Madurez 6 10 0.6 Es una industria joven pero los costos para entrar en ella son
altos. Los clientes están bien definidos y a través del uso de
la tecnología y su avance se logra mayor eficiencia en la
entrega y descarga de películas.
Poder de 2 7 0.14 Bajo. Se ha logrado mantener tranquilos a los trabajadores a
fuerza laboral través de su sistema de compensación basado en acciones
para ejecutivos y empleados.
Impacto de 18 4 0.72 La TV de internet está reemplazando la TV lineal. Las App´s
variables están reemplazando la forma de operar las TV´s. los
externas controles remoto están desapareciendo. Variables sociales y
económicas, cambio en los estilos de vida.
Resumen 100 6.08

Es una industria atractiva pero con limitaciones muy marcadas debido a que la inversión
necesaria para poder entrar debe de ser muy alta ya que compiten principalmente en
tecnología, en investigación y desarrollo y en nuevas aplicaciones que permitan a los clientes
sentirse cada vez más satisfechos con los productos ofrecidos, aunque, cabe aclarar que más que
con los productos ofrecidos es más bien con el servicio ofrecido ya que los productos no tienen
gran diferenciación pero sí a través del servicio se debe de presentar la gran diferencia que se
convierta en una ventaja competitiva para la compañía como lo está haciendo Netflix a través del
desarrollo de tecnología 4K, servicio informático de nube y la mejora constante del servicio
otorgado a través de internet y de las App´s desarrolladas para poder tener el servicio en
cualquier dispositivo con pantalla e internet.

4. ¿Qué fuerzas impulsoras están generando los cambios más importantes en la industria de renta
de películas? ¿Qué tan favorable/desfavorable será el efecto combinado de estas fuerzas
impulsoras en la intensidad competitiva, en el riesgo/atractividad de la industria y en su
rentabilidad futura?
 El uso más frecuente de TV por internet, en donde las personas pueden descargar
directamente las películas de la red hacia sus pantallas de TV siempre y cuando tenga
tecnología Wi-Fi y por supuesto una conexión a internet.
 Tecnología cada vez más avanzada en las pantallas de TV. La llamada tecnología del
futuro en 4K y hasta 8K que incrementará sustancialmente la resolución de pantallas al
pasar de los 2 millones de megapixeles de la tecnología actual a más de 8 millones de
megapixeles, muy cercano a la tecnología cinematográfica utilizada en la industria
cinematográfica.
  El uso cada vez más frecuente de dispositivos móviles (smart phones, tablet, etc.) con los
cuales se puede tener acceso a las películas.
 Cambios en los hábitos de consumo, con una sociedad más sedentaria, el rito de vida
tan acelerado, el pasar más tiempo en los lugares de trabajo y el pasar más tiempo en el
tráfico por el aumento de la población, la gente prefiere rentar una película por internet
y quedarse en casa para no volver a lidiar con el tráfico. La inseguridad en las calles
también juega un papel importante para la gente prefiera rentar películas.
 La posibilidad de poder rentar los estrenos poco tiempo después de la premiere en los
cines.
 La necesidad de relajarse, tener un momento de placer, entretenimiento y distracción
para dejar a un lado lo laboral y pasar un buen rato con familia o amigos. Tener un
momento de escape al adentrarse en una historia de película, simplemente relajarse y
disfrutar de esos momentos de placer.

Estas fuerzas impulsoras tendrán un efecto favorable en la intensidad competitiva, visto desde la
perspectiva del cliente ya que los competidores tendrán que desarrollar un mejor servicio para
poder atraer y mantener a sus clientes así como tendrán que estar a la vanguardia en tecnología
lo que ayudará también a que los clientes puedan tener acceso a ello con mejores precios. El
riesgo en la industria se incrementará ya que, por la inversión requerida para el desarrollo de
tecnología, la mejora en los dispositivos y en la banda ancha (u otra tecnología de internet) se
tendrá una mayor competencia en intensidad tecnológica y pocas compañías podrán seguir
compitiendo en el mercado. La rentabilidad futura será menos atractiva debido a que se deben
dar mejoras sustanciales con mayor frecuencia en el servicio que ofrece la industria, se deben
mejorar las redes de internet y, dado el uso extensivo de dispositivos móviles, se tendrá que
ofrecer el servicio a los suscriptores en cualquier lugar del mundo que lo solicite; todo lo anterior
requiere una mayor inversión en investigación y desarrollo, mejores contratos y licencias con los
proveedores así como mayores gastos en mercadotecnia.

5. Analiza la situación financiera y operativa de NFX. Usa las razones financieras de la Tabla 4.1 (pgs.
92-94) para hacer el análisis financiero y enfócate en los conceptos del capítulo 4 del texto para
el análisis operativo: (a) identifica, describe y explica como afectan a los resultados, los recursos,
capacidades y competencias de cada empresa y (b) describe las cadenas de valor de Netflix y
Blockbuster, analizando las fortalezas y debilidades de cada una y su impacto en los costos,
operación y resultados de las empresas. Concluye estableciendo que empresa tiene un mejor
desempeño operativo.

Comentarios a las Razones de liquidez

 NETFLIX BLOCKBUSTER
2013 2014 2009 2010
LIQUIDEZ Por cada peso que Por cada peso que tiene Por cada peso Por cada peso
tiene en el Activo en el Activo Circulante, que tiene en el que tiene en el
Circulante, puede puede liquidar la deuda a Activo Circulante, Activo Circulante,
liquidar la deuda a corto plazo y le quedan puede liquidar la puede liquidar la
corto plazo y le $0.58, se aumentó su deuda a corto deuda a corto
quedan $0.42 liquidez debido a que, a plazo, no le plazo y le queda
pesar de que el activo y queda dinero. $0.13.
pasivo circulante
disminuyeron, el pasivo
disminuyó en menor
proporción.
ACIDA Por $1.00 de deuda Por $1.00 de deuda en el Por $1.00 de Por $1.00 de
en el Corto Plazo Corto Plazo tengo $0.80 deuda en el deuda en el
tengo $0.63 para para pagarla una vez Corto Plazo tengo Corto Plazo tengo
pagarla una vez deducidos los inventarios. $0.66 para $0.81 para
deducidos los pagarla una vez pagarla una vez
inventarios. deducidos los deducidos los
inventarios. inventarios.
LIQUIDEZ Por $1.00 de deuda Por $1.00 de deuda total Por $1.00 de Por $1.00 de
TOTAL total sólo tengo $0.75 sólo tengo $0.78 esto es deuda total sólo deuda total sólo
para pagarla con el debido al aumento del tengo $0.65 para tengo $0.57 para
activo Circulante. activo circulante. pagarla con el pagarla con el
activo Circulante. activo Circulante.
Cae debido a la
disminución del
activo circulante.
DISPONIBILID Por cada peso que Por cada peso que debo Por cada peso Por cada peso
AD debo en el Corto en el Corto Plazo tengo que debo en el que debo en el
INMEDIATA Plazo tengo $0.28 $0.51 para pagarlo en Corto Plazo tengo Corto Plazo tengo
para pagarlo en efectivo. El aumento se $0.12 para $0.20 para
efectivo. debe al incremento del pagarlo en pagarlo en
efectivo. efectivo. efectivo.
 Comentarios a las Razones de Apalancamiento
NETFLIX BLOCKBUSTER
RAZONES DE 2013 2014 2009 2010
APALANCA
MIENTO.
APALANCA Por cada peso Por cada peso de Por cada peso de Por cada peso de
MIENTO de Capital Capital Contable, Capital Contable, Capital Contable,
Contable, tiene tiene $0.76 de deuda tiene $9.05 de deuda. tiene $5.89 de deuda.
$0.75 de deuda. o de préstamos. Tiene un alto nivel de Tiene un alto nivel de
Tiene un nivel Mantiene su nivel endeudamiento. endeudamiento. El
adecuado de medio de capital social es
endeudamiento endeudamiento. negativo.
.
INDEPEND. Por cada peso Por cada peso de Por cada peso de Por cada peso de
FINANCIERA de deuda hay deuda sólo $1.32 de deuda hay $0.11 de deuda hay $0.17 de
$1.33 de los los accionistas. los accionistas. los accionistas. El
accionistas. capital social es
negativo.
DEPENDENC Por cada $1.00 Por cada $1.00 en Por cada $1.00 en Por cada $1.00 en
IA BANC. en activos, sólo activos, sólo $0.15 activos, sólo $0.09 activos, sólo $0.07
$0.09 son son financiados por son financiados por son financiados por
financiados por bancos. Se mantienen bancos. Paga 100 bancos.
bancos. sus créditos millones de interés.
bancarios.
ENDEUDAMI Por cada $1.00 Por cada $1.00 de Por cada $1.00 de Por cada $1.00 de
ENTO de Activo debía Activo debía $0.76. Activo debía $0.90. Activo debía $1.20. la
$0.75. Sin embargo la deuda deuda es muy alta, el
sigue siendo alta del 120%
76%.
COBERTURA Por cada $1.00 Por cada $1.00 de Por cada $1.00 de Por cada $1.00 de
INTERESES de interés interés pagado por interés pagado por interés pagado por
pagado, NETFLIX, tiene $69.66 BB, tiene $4.17 en NETFLIX, tiene $3.18
NETFLIX tiene en utilidad. pérdida. en pérdida.
$32.57 en
utilidad.
APALANCA Por cada $1.00 Por cada $1.00 Por cada $1.00 Por cada $1.00
MIENTO invertido en el invertido en el activo invertido en el activo invertido en el activo
LARGO activo no no circulante, $0.41 no circulante, $0.60 no circulante, $1.75
PLAZO circulante, han sido financiados han sido financiados han sido financiados
$0.24 han sido con Pasivo a Largo con Pasivo a Largo con Pasivo a Largo
financiados con Plazo. Plazo. Plazo.
Pasivo a Largo
Plazo.
PRODUCTIVI Por cada $1.00 Por cada $1.00 peso Por cada $1.00 peso Por cada $1.00 peso
DAD PASIVO peso que se que se debe, la que se debe, la que se debe, la
debe, la empresa vende empresa vende empresa vende
empresa vende $0.28, sigue muy $0.19, negativo por $0.30, negativo por
 $0.25, es muy bajo. pérdida neta. pérdida neta
bajo.

Comentarios a las Razones de Rentabilidad

NETFLIX BLOCKBUSTER
RAZONES DE 2013 2014 2009 2010
RENTABILIDAD
MARGEN Por cada $1.00 de Por cada $1.00 de Por cada $1.00 de Por cada $1.00 de
BRUTO venta su utilidad venta su utilidad venta su utilidad venta su utilidad
después de costo de después de costo de después de costo después de costo de
ventas es de $0.28 ventas es de $0.32, de ventas es de ventas es de $0.54
debido al aumento en $0.52
utilidad bruta.
MARGEN Por cada $1.00 de Por cada $1.00 de Por cada $1.00 de Por cada $1.00 de
OPERACIÓN venta solo tiene venta solo tiene venta solo tiene venta solo tiene
$0.001 de utilidad $0.07 de utilidad $0.06 de pérdida $0.09 de pérdida
después de costos y después de costos y después de costos después de costos y
gastos. gastos. y gastos. gastos.

NETFLIX BLOCKBUSTER
ANÁLISIS DU-PONT 2013 2014 2009 2010
MARGEN DE UTILIDAD Por cada $1.00 de Por cada $1.00 de Por cada $1.00 Por cada $1.00
venta queda una venta queda una de venta de venta
utilidad de $0.001 utilidad de $0.04, queda una queda una
debido al aumento pérdida de pérdida de
de costos y gastos. $0.07 $0.14
PRODUCTIVIDAD Por cada $1.00 Por cada $1.00 Por cada $1.00 Por cada $1.00
ACTIVO TOTAL invertido en Activo invertido en Activo invertido en invertido en
Total, se vende Total, se vende Activo Total, Activo Total,
$0.19 $0.21 se vende se vende
 $2.35 $2.64
PRODUCTIVIDAD Por cada $1.00 Por cada $1.00 Por cada $1.00 Por cada $1.00
CAPITAL invertido en invertido en invertido en invertido en
Capital, se tiene Capital, se tiene Capital, se Capital, se
$4.04 invertido en $4.09 invertido en tiene $10.05 pierde $4.89
Activo Total Activo Total invertido en invertido en
Activo Total Activo Total

NETFLIX BLOCKBUSTER
2013 2014 2009 2010
RENDIMIENTO Por cada peso Por cada peso Por cada peso Por cada peso
INVERSIÓN (ROE) invertido de los invertido de los invertido de los invertido de los
accionistas se accionistas se tiene accionistas se accionistas se
tiene una una utilidad neta de tiene una tiene una
utilidad neta de $0.04 pérdida neta de pérdida neta de
$0.001 $1.75 $1.78
RENDIMIENTO EN Por cada peso Por cada peso Por cada peso Por cada peso
ACTIVO (ROA) invertido en invertido en activo invertido en invertido en
activo se tiene se tiene una utilidad activo se tiene activo se tiene
una utilidad neta de $0.01 una pérdida una pérdida
neta de $0.001 neta de $0.17 neta de $0.36

Dados los comentarios realizados a cada una de las razones financieras tenemos:

a) Identifica, describe y explica cómo afectan a los resultados, los recursos, capacidades y
competencias de cada empresa. Los resultados obtenidos para cada una de las empresas se
deben a las decisiones que cada una de ellas ha tomado, en donde claramente se nota que
NETFLIX tiene una mayor liquidez, está menos apalancada y tiene una mayor rentabilidad y esto
se da bebido a la decisión de BB por endeudarse en 2004 por más de 1,000 millones de dólares.
Esta decisión afectó sus capacidades y competencia, ya que nunca se pudo recuperar de tan
fuerte deuda lo que lo llevó a declararse en quiebra en septiembre de 2010.
b) Describe las cadenas de valor de Netflix y Blockbuster, analizando las fortalezas y debilidades de
cada una y su impacto en los costos, operación y resultados de las empresas. La cadena de valor
de NETFLIX se fue consolidando al aumentar el número de licencias con los principales estudios
cinematográficos y cadenas de televisión, así como la inversión que cada año realiza en
investigación y desarrollo para ofrecerle al cliente tecnología más avanzada y una plataforma
amigable para que cada vez que ingrese a su sistema haga una selección. Para el caso de BB le
apostó a seguir ofreciendo al cliente puntos de renta y venta de DVD pero definitivamente ya no
era lo que el mercado necesitaba tanto, aunado a sus problemas de endeudamiento y a falta de
liquidez de la compañía ya no pudo mantener su estructura tan grande de 6,500 tiendas
alrededor del mundo y menos su estrategia de las máquinas expendedoras, fue lo que el cliente
ya no valoró de la compañía.
Definitivamente la empresa más rentable es NETFLIX, ya que ha mantenido su liquidez a lo largo
de varios años y ha readquirido acciones para mantenerse sana, además no ha sido necesario un
 gran endeudamiento y ha mantenido sus inversiones en mercadotecnia, investigación y
desarrollo así como en la búsqueda de nuevas tecnologías de vanguardia para ofrecer al cliente
mejores opciones de entretenimiento.

6. Realiza un análisis de la competencia (NFX, BB y VoD) con base en Factores Clave de Éxito. Usa el
modelo visto en clase, para sustentar tu respuesta. Se espera el análisis de los factores de éxito
usando una tabla de promedios ponderados, con una justificación extensa y bien sustentada de
cada variable (calificación y porcentaje asignado), así como la conclusión general de posición
competitiva de cada empresa.

Los factores son:

a) Extensa colección de títulos: Es el factor más importante porque los clientes quieren
tener una gran variedad de opciones de donde elegir, si no se tiene esa gran variedad los
suscriptores reconocerán que la empresa es atractiva. NETFLIX tiene la mayor
calificación porque efectivamente tiene la mayor cantidad de títulos disponibles, BB
estaba restringido al número de DVD´s y los estrenos se rentaban rápido, para el caso de
VOD, comúnmente los proveedores de cable no ofrecen tantas opciones de pago por
evento.
b) Bajo costo de suscripción: Los clientes siempre queremos el menor costo con los
mejores productos sobre todo los clientes que buscan la comodidad y los fanáticos que
quieren descargar la mayor cantidad de películas al menor costo así como las veces que
las necesiten. La memebresía y renta de BB era de menor costo por eso su mayor
calificación. Los pagos por evento son muy caros.
c) Tecnología de vanguardia: Estamos en la era de la tecnología en donde queremos hacer
más cosas en el menor tiempo, al menor costo. Queremos que la experiencia de ver
películas sea cada vez mejor, con mayor nitidez, pantallas cada vez más grandes, etc.
NETFLIX ha invertido una gran cantidad de dinero para desarrollar nueva tecnología
como la 4K y el servicio nube para que las descargas sean más rápidas y se asegure la
estrategia de watch instantly.
d) Plataforma amigable de selección. El uso de algoritmos para realizar las
recomendaciones a los suscriptores ha asegurado que cada vez que los clientes entren a
su página realicen una descarga, el sistema de recomendaciones desarrollado por
NETFLIX así como la facilidad y lo amigable de su plataforma hace que tenga una buena
 calificación. Para el servicio VOD también todo es amigable ya que a través del control
remoto podemos hacer la selección de la programación, sin embargo eso está próximo a
desaparecer.
e) Mercadotecnia: Estamos en la era de la mercadotecnia holística en la que no solo basta
satisfacer las necesidades de los clientes sino ofrecerle una mejor experiencia, la
mercadotecnia de experiencias, que viva las historias, que se sienta dentro de ellas y ya
no sólo la tecnología 3D y 4D es suficiente ahora se está desarrollando la tecnología 4K,
en la cual NETFLIX lleva la delantera por mucho.

Definitivamente NETFLIx está mejor posicionada que las demás empresas y esto se ve
reflejado en el crecimiento en su base de suscriptores que para el 2014 ya suman los 48
millones alrededor del mundo, sólo por debajo de HBO.

7. Con base en los análisis anteriores, prepara una matriz FODA para NFX. Identifica claramente los
5 problemas principales que debe atender la dirección de Netflix.

Matriz FODA

Oportunidades Fuerzas
 Tecnología digital.  Ofrece tecnología de vanguardia.
 Uso extensivo de dispositivos  Desarrolla buena relación con los
móviles. clientes.
 Cambio en estilo de vida y hábitos de  Mercadotecnia.
consumo.  Buena relación con proveedores.
 Tecnología en TV´s (Wi-Fi, resolución,
etc.)
Amenazas Debilidades
 Hackers  Manejo de sus acciones.
 Gran cantidad de opciones de  El cliente lo reconoce pero a pesar de
entretenimiento para los clientes. que si la recomendaría no lo hace.
 Innovación, la tecnología cambia  Bajo desarrollo de App´s en su
rápidamente. plataforma.
 Momento de verdad.

Los cinco problemas principales son:

1. Desarrollo de App´s para hacer más amigable su plataforma así como el uso en la mayor
cantidad de dispositivos móviles.
2. Ser más atractivo para que en el momento de verdad del cliente que quiere relajarse y
pasar un buen momento con familia y amigos se decida por NETFLIX antes que ir a las
salas de cine, ver la programación normal de TV, leer una revista o simplemente tomar
un baño relajante.
3. Mantener a los Hackers alejado de su sistema, que su plataforma sea cada vez más
segura y ágil a pesar de la enorme cantidad de contenidos disponibles en ella.
4. Mayor inversión en búsqueda de tecnología más avanzada, ofrecer una ventaja al cliente
para diferenciar el servicio más que el producto a través de la innovación.
 5. Adelantarse a los cambios de estilo de vida de los suscriptores y hábitos de compra y
consumo para ofrecer opciones que puedan ir más allá del entretenimiento.

8. Estrategia actual: identifica la estrategia general y las acciones específicas de NFX. Utiliza las
ideas de la Figura 1.1 (pg. 6) como guía para identificar las estrategias. ¿A cuál de las cinco
estrategias genéricas que se explican en el cap. 5 se ajusta mejor al enfoque competitivo de
NFX? Evalúa la estrategia con base en los tres criterios sugeridos en las pgs 12-14 del texto. ¿Son
buenas las estrategias? ¿Son congruentes con el modelo de negocio de las empresas?
Tomando en cuenta la figura 1.1 se tiene que la estrategia general de la empresa es buscar
superar a la competencia con características distintivas, con mayor calidad, selección más amplia
de productos, mejor desempeño y superioridad en tecnología. La estrategia se ajusta más a la
genérica de diferenciación amplia ya que:
a. Busca crear un servicio con características superiores a la competencia.
b. Mejorar el servicio y ofrecer más servicios.
c. Procura mantener actividades de Investigación y desarrollo.
d. Se esfuerza por la innovación y avances tecnológicos.
e. Aumenta la intensidad de mercadotecnia.

Evaluación de la estrategia:

1) Prueba de ajuste: La estrategia se ajusta tanto en lo interno como en lo externo a la

situación de la empresa ya que es precisamente lo que está haciendo para ser una
empresa ganadora.
2) La prueba de ventaja competitiva: Definitivamente la estrategia contribuye a obtener
una ventaja competitiva al buscar un servicio superior al de la competencia, ofrecer
tecnología de vanguardia, invertir en IyD, etc; lo cual puede ser sustentable en la medida
en que la inversión requerida para desarrollar esas actividades es muy grande.
3) La prueba del desempeño: los resultados de las razones financieras demuestran que es
una empresa rentable, productiva en sus activos totales y operativamente.

La estrategia es buena ya que ha dado buenos resultados y ha logrado desplazar primero al líder
de mercado: BB y ahora espera ir más allá con sus competidores directos como Amazon y Hulu
así como llegar más arriba para desbancar a HBO que tiene el mayor número de suscriptores en
el mundo con 130 millones actualmente. Por último, la estrategia es congruente con el modelo
de negocio basado en las suscripciones y en lo descrito en la pregunta 1 de ese caso.

9. Estrategia teórica: con base en los análisis anteriores (preguntas 3-7) establece la posición de
NFX en la matriz GE. Identifica cuál es el impulso estratégico recomendado para cada empresa
en base a su posición en el modelo y establece las acciones estratégicas que consideras más
importantes de las revisadas en clase. ¿Es congruente la estrategia recomendada por el GE para
Netflix y Blockbuster con lo que están haciendo las empresas en realidad? Explica las similitudes
y diferencias entre lo recomendado y lo real. Trata de explicar las razones de estas diferencias.
Impulso estratégico:
 NETFLIX. Los impulsos estratégicos serían: Liderazgo en costos, diferenciación y
enfocarse. Las acciones estratégicas son congruentes con lo que la compañía está
haciendo y serían:
o Mejorar las características de desempeño a través de mejorar en la red para
descargar películas lo más rápido posible, desarrollando software de seguridad
para mantener a los hackers a un lado.
o Marcar la diferencia en el servicio que se ofrece a través de mejor tecnología,
mayor número de títulos disponibles, una plataforma más atractiva y seguir
invirtiendo en mercadotecnia e I y D.
o Buscar mejores acuerdos de licencias y ofrecer un precio más bajo en las
suscripciones de los clientes.
 BLOCKBUSTER. Los impulsos estratégicos serían: defender posición y desarrollar nicho
los cuales no son congruentes con los que la compañía está haciendo actualmente ya
que ha cerrado sus operaciones. La diferencia es que los datos mostrados en el caso son
del 2009 y 2010 por lo que tal vez BB pudo haber llevado a cabo las estrategias abajo
mencionadas o tal vez eso trataba de hacer pero al final de cuentas no le funcionó ya
que fue cerrando operaciones en diferentes partes del mundo para enfocarse en EU
pero la deuda que contrajeron fue lo que al final no pudo soportar su operación.
o Defender su posición a través de cerrar las sucursales menos rentables y
quedarse con las que generaban mayor rentabilidad.
 o Desarrollar nicho al regresar a su mercado en EU que era donde inició y
aprovechar el posicionamiento de la marca para regresar al mercado.

10. ¿Qué recomendaciones harían al CEO de Netflix? ¿Seguir con su estrategia actual? ¿Hacer alguna
modificación menor o una “cirugía mayor”? ¿Cambiar de estrategia? Menciona al menos 3
recomendaciones específicas. Cada recomendación que hagas, debe estar claramente asociada a
resolver los problemas definidos anteriormente y deben ser congruentes con la estrategia
propuesta.
Yo le recomendaría seguir con su estrategia actual. Las recomendaciones que se harían son las
siguientes:
1) Apostarle a la tecnología a través del desarrollo de App´s que permitan una mejor
accesibilidad con cualquiera de los dispositivos móviles de mayor uso como celular y
tablet. Además la TV por internet está creciendo rápidamente debido a la tecnología de
las pantallas por lo que el desarrollo de más y mejores App´s marcará la diferencia en el
servicio que se otorgará a los suscriptores. Actualmente sólo invierte 500 millones de
dólares para el desarrollo de tecnología pero no es suficiente ya que HBO y ESPN son
líderes en el mercado con el desarrollo de App´s que mejoran la accesibilidad a sus
plataformas.
2) Ganar más momentos de verdad, en donde el suscriptor que quiere relajarse y pasar un
buen rato de entretenimiento escoja NETFLIX por encima de leer una revista, ir a las
salas de cine, jugar videojuegos, navegar en internet, pagar un evento, rentar un DVD en
tiendas locales etc. A través mantener e incrementar la inversión en mercadotecnia se
espera que NETFLIX sea la elección en los momentos de verdad de los clientes. La
inversión de 400 millones de dólares es un buen indicio de que esperan fortalecer y
ganar más momentos de verdad.
3) Inversión en desarrollo de tecnología, parece que la tecnología 4K ya es una realidad
pero todavía está por desarrollar la 8K y seguramente en pocos años estaremos
hablando de nueva tecnología para las pantallas de TV mucho más grandes, de mejor
resolución y otras características que permitirán que los clientes vivan nuevas y mejores
experiencias.

Fuentes de información:

 Arthur A. Thompson Jr., Margaret A. Peteraf, John E. Gamble, A.J. Strickland III Administración
Estratégica: Teoría y casos. Ed. 18 (en español). Editorial McGraw Hill, 2012
 http://www.pwc.com/gx/en/entertainment-media/index.jhtml
 http://files.shareholder.com/downloads/NFLX/3186349506x0x745654/fb5aaae0-b991-4e76-
863c-3b859c8dece8/Q114%20Earnings%20Letter%204.21.14%20final.pdf
 http://www.eldiario.es/turing/televisores-4k-ultra_hd_0_216278697.html
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