9 UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

CASO 1
SOUTHWEST AIRLINE

MATERIA: Dirección Empresarial

DOCENTE:
ESTUDIANTES

FECHA:
GRUPO:

Cochabamba – Bolivia
 1. Explicar cuál es el modelo de negocio de Southwest
SW implemento precios bajos en sus tarifas otorgando un servicio diferente a lo habitual
y de calidad lo cual fue posible con la reducción de costos es así que la
característica de la empresa es la simplicidad ya que ofrece lo que su cliente
necesita y por ello obtiene lealtad.
SW considera que los empleados son lo primero, tiene una cultura basada en equipos
de alto rendimiento fundamentada en las relaciones del personal consiguiendo
“eficiencia”.
SW fue el pionero de las líneas low cost .
2. En un principio ¿qué clientes buscó Southwest y qué les ofreció?
Southwest buscó clientes de clase media y baja o personas que viajan seguido, les
ofreció tarifas bajas y vuelos seguidos destacándose por salidas frecuentes y a
tiempo.
3. ¿Por qué Southwest es una empresa rentable en una industria
problemática?
Porque SW ha diseñado una estrategia diferente a las aerolíneas de servicio completo,
es el operador de menor costo operativo tiene un costo de 6.5 centavos por cada
asiento por milla, frente a 9 de American Airlines y 15 de USAir, la empresa se
caracteriza por su puntualidad, por ser la que tiene menos equipaje perdido y
menos quejas globales, por brindar la mayor confianza en cuanto a seguridad y
puntualidad por lo anterior sus clientes mantienen su lealtad con la empresa,
adicionalmente se otorga un premio a viajeros frecuentes para fortalecer dicha
lealtad.
A nivel operativo SW ahorra en mantenimiento y repuestos ya que la empresa solo
tiene un tipo de avión B-737.
4. Las líneas de low cost de Europa ¿A quiénes busca como clientes?
Personas de clase media y baja ya que son las que demandan los precios más bajos y
más aún cuando se trata de personas que viajan seguido
5. Señale diferencias con las aerolíneas de servicio completo
→ SW ha diseñado una estrategia diferente, es el operador de menor costo
operativo.
→ SW a diferencia de las aerolíneas de servicio completo se preocupa por su
personal es así que ellos deben ser versátiles, efectivos y creativos.
→ SW solo ofrece lo que su cliente necesita no sirve comidas a bordo, solo
refresco y maní.
→ En los vuelos no hay asignación de asientos, no se utilizan agencias de
viajes como medio el preferido es el internet
→ SW es amigable con el medio ambiente ya que entrega pases a bordo de
plástico que son reutilizables
→ En cuanto a productividad los aviones en tierra de SW salen en un tiempo
de 15 minutos a 20 minutos.
→ SW paga a sus pilotos y personal de vuelo por milla/viaje en vez de por
hora así vuelan 80 horas.
→ En SW la cultura esta basad en equipos de alto rendimiento
fundamentada en las relaciones del personal considerando a la familia de
SW como un todo ayudando incluso cruzando limites funcionales.
→ SW en sus vuelos tiene un número menor de personal, los cuales son
encargados de reflotar el avión lo más rápido y estar en contacto con los
clientes.
→ En SW los empleados trabajan para que el avión vuelva a volar de
inmediato logrando la eficiencia y bajos costos de operación.
→ En SW se carece de hubs (centros de distribución de pasajeros) sus
vuelos son punta a punta sin conexiones ni escalas rompiendo
paradigmas, siendo transportista de ruta únicas.