Encuesta de Satisfacción Cliente obra

Nombre de la Empresa / Cliente: XXXXXX

Nombre del Proyecto: XXXXX

Ubicación: : Entre la Av. Fermín Tanguis y Av. las Américas- Pisco- Ica

Su opinión es muy importante para nosotros, razón por la cual nuestro departamento de gestión , ha elaborado la sigui
agradecemos de antemano su atención y oportuno diligenciamiento. A continuación se indica como se debe diligenciar Califiq
su percepción colocando una X en la columna según su calificación MB: muy bueno; B: Bueno; R: Regular; M: Malo NS: No s
nuestra empresa es muy importante conocer los aspectos que usted considera se destacan y así como los que podemos mejo

Area Comercial - Técnica Muy Bueno Bueno Regular

Las Repuestas a la consulta sobre la oferta fueron claras,

precisas y oportunas por parte de XXXXXX

La Disponibilidad del equipo de soporte antes de la

adjudicación de la obra de XXXXXXX

Recursos técnicos y Humanos durante la obra. Muy Bueno Bueno Regular

La fecha establecida de inicio de servicio se cumplió de forma

El seguimiento de la persona responsable del proyecto

(residente) en cuanto a cumplimiento de especificaciones,
programación, presupuesto y calidad en el desarrollo del
proyecto es

Las competencias técnicas del personal operativo utilizado en

el proyecto (topógrafos, inspectores, maestros etc.) es:
La gestión del personal responsable de obra para solucionar de
manera oportuna las necesidades del proyecto y solución de
problemas es
Se Utilizan materiales de calidad y se solicitan los certificados
y/o protocolos de calidad según lo establecido en las
especificaciones técnicas

Se maneja una adecuada planeación para la toma de ensayos

y se hace seguimiento al cumplimiento de la periodicidad en la
toma de los mismos
Se informa oportunamente los resultados de los ensayos de
laboratorio por parte del responsable del proyecto
El Compromiso de XXXXXX para cumplir con los requisitos
del proyecto es
La predisposicion de el personal de XXXX a la hora de aceptar
cambios del Proyecto propuestos por el Cliente y su posterior
consecucion es
Atención por parte del personal de obra (Jefe de Obra, Encargado) y Muy Bueno Bueno Regular
de CYO.
La atención y cordialidad recibida del personal administrativo
en las oficinas de la Empresa es

La atención recibida del gerente general/ gerente de

proyectos / director de proyecto/ y personal de la empresa es

La oportunidad con que se da atención y solución de reclamos

y atención de requerimientos ( cuando los haya tenido) es

La oportunidad con que se suministra la información solicitada

es
Gestion Ambiental Muy Bueno Bueno Regular

El Compromiso de XXXXC con la prevención y minimización

de las posibles actuaciones que puedan resultar perjudiciales
para el medio ambiente en el entorno de la obra (afectaciones
por ruido, emisiones de polvo, contaminación de suelos,
residuales, etc). es

La gestion de segregar los residuos generados durante las

diferentes fases de la obra, así como la gestión final realizada
con los mismos por parte de XXXX

La señalizacion y Ubicación de los Diferente Contenedores

para Residuos es

El interés mostrado por el personal de XXXXXX en los

aspectos medioambientales de la obra es

SISTEMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS Muy Bueno Bueno Regular

El Orden y Limpieza en la obra se realiza de forma

El uso y Empleo del EPP por parte de todos los mienbros de

XXX es

La colocación y mantenimiento de las protecciones colectivas

de la obra (barandillas, redes, etc) se realiza de forma

El grado de formación de los trabajadores de la obra en temas

de Seguridad es
La Gestión de los temas referentes a la Seguridad y Salud
Ocupacional de la Obra por parte de XXX es

GRADO DE SATISFACCION GENERAL CON EL SERVICIO PRESTADO Muy Bueno Bueno Regular
POR LA EMPRESA

La satisfacción general con el producto y/o servicio recibido es

Si tuviese la oportunidad de referenciar nuestra empresa, la

referenciaría como una empresa

¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a XXXXXXXXX, que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor

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n Cliente obra

Ica

tión , ha elaborado la siguiente encuesta de satisfacción. Sobre la cual

mo se debe diligenciar Califique cada uno de los aspectos descritos según
R: Regular; M: Malo NS: No sabe, según sea el caso, de igual manera para
como los que podemos mejorar y que no se encuentran clasificados.

Malo No sabe Comentarios

Malo No sabe Comentarios

Malo No sabe Comentarios

Malo No sabe Comentarios

Malo No sabe Comentarios

 Malo No sabe Comentarios

ncuesta? Si es así, por favor díganos de que se trata: