“CONFIDENTIA S.A.

”
AUD- 140

CONFIDENTIA SEGURIDAD busca el reconocimiento y la notoriedad con el

firme compromiso que asume en la relación con nuestros clientes, nuestros
empleados y con la sociedad en general.

Para CONFIDENTIA SEGURIDAD lo importante son las personas, el capital

humano.

Cuenta con los mejores profesionales, no sólo por su preparación sino por su
espíritu de equipo.

MISIÓN Y VALORES

CONFIDENTIA SEGURIDAD busca ser el referente en soluciones de seguridad

privada, comprometida con la calidad e innovación para superar las
expectativas de nuestros clientes. Esta se concreta en los valores que definen
nuestra gestión diferenciadora y que comparte con sus empleados para forjar
una cultura que cohesione al equipo.

Tomar la iniciativa, adelantarse a las demandas del cliente y resolver sus

problemas antes de que se manifiesten, es para Confidentia Seguridad un
valor diferenciador en la calidad del servicio.

TRABAJO EN EQUIPO

CONFIDENTIA SEGURIDAD se preocupa en trabajar a diario como un solo

equipo, para ello identifica y difunde las mejores prácticas de gestión, con el
fin de conseguir un uso más eficiente de los recursos, facilitar la innovación y
garantizar la continua mejora de nuestra operativa.

La transparencia es esencial para generar confianza tanto a nivel interno

como externo y hacer así posible un flujo de información veraz y eficiente. El
intercambio diario de información permite conocer las necesidades de
nuestros clientes y facilita su adecuada satisfacción.
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A través de sistemas de formación, programas de motivación, fidelización y

de una política de promoción interna permanente, buscamos facilitar a
cuantos trabajan en la Compañía la oportunidad de un desarrollo pleno.

TRANSPARENCIA

La transparencia es esencial para generar confianza tanto a nivel interno

como externo y hacer así posible un flujo de información veraz y eficiente. El
intercambio diario de información permite conocer las necesidades de
nuestros clientes y facilita su adecuada satisfacción.

NUESTRO EQUIPO

La gestión de los recursos humanos es una de las apuestas en las que confía

CONFIDENTIA SEGURIDAD Las capacidades, experiencia, idoneidad y

motivación de nuestros empleados son fundamentales a la hora de ofrecer el
mejor servicio al cliente.

La selección de personal, clave del éxito de la gestión

La gestión de los recursos humanos está orientada a conseguir nuestros

objetivos estratégicos. El punto de partida son unos procedimientos de
selección que por su rigor e idoneidad nos permiten que el principal activo de
la Compañía, su equipo profesional, crezca en solidez y calidad incorporando
a las personas más adecuadas. CONFIDENTIA SEGURIDAD presta una especial
atención a la promoción interna que nos permite dar cobertura a las vacantes
que año tras año van surgiendo en las distintas áreas de nuestra empresa.

MEDIOS TÉCNICOS

Dotamos a nuestros vigilantes con medios:

• Que permiten conocer su localización dentro de un periodo de tiempo

esperado.
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• Que facilitan la comunicación e información remota, con sus equipos y

centros de control.

• Con acceso a sistemas informáticos para el registro de incidencias e

informes.

• Con opción de apoyo por video‐vigilancia.

Servicios de Protección Personal

• En Confidentia Seguridad estamos altamente cualificados para ofrecer

servicios de protección personal. Para ello realizamos los análisis oportunos y
aportamos las soluciones más adecuadas y contamos con escoltas expertos,
plenamente cualificados, entrenados y preparados para garantizar la
seguridad del protegido en su entorno.

• Su actuación siempre es preventiva, pero si fuera necesario también seria

defensiva. Siempre de forma discreta y profesional.

• Detrás de cada escolta hay todo un equipo de trabajo, toda una logística de
apoyo a su servicio. La protección personal se logra gracias al escolta y al
equipo

de apoyo que le asiste.

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ESTRUCTURA Y FUNCIONES

Jefe de Servicios
• Su función principal es la organización y seguimiento del servicio, tanto de
seguridad como de control de acceso y auxiliares de servicios siguiendo las
directrices del Departamento de Seguridad de
• Interlocutor permanente entre CONFIDENTIA SEGURIDAD S.A. temas
operativos.
• Mantendrá reuniones de carácter mensual como mínimo, con el Dep. de
Seguridad de . Por supuesto asistirá a todas aquellas que sea requerido.
• Es responsable de supervisar y administrar la formación de todo nuestro
personal que prestan servicios en el centro.
• Analizar los partes y informes del personal operativo y confeccionar
resúmenes, que se presentaran en las reuniones mensuales.
Centro de control 24h.
• Verificará la presencia del controlador en el Centro de Trabajo asignado
bajo la dependencia del Coordinador de Servicio.
• Verificar la presencia en el inicio de todos los Servicios abiertos.
• Solucionar a no presencia del Controlador en un puesto mediante a
localización de un substituto por indicación del Coordinador o del Jefe de
Servicios.
• Atender las incidencias relativas a mal funcionamiento de un equipo en la
puesta en marcha de los Servicios.
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• En los servicios nocturnos, el Centro de Control tiene la obligación de

monitorizar el efectivo en operación, con una llamada telefónica cada quince
minutos para verificar si hay incidencias en el servicio.
• Atender las llamadas de solicitud de apoyo en las incidencias en el servicio.
• El Jefe de Servicios entrega cada semana un listado del Personal que va
acudir al los puestos de servicio, con horarios y números de teléfono de los
controladores, con el objetivo de monitorizar inicio e cierres de servicios.
Inspectores de Servicio
• De manera totalmente aleatoria y sin aviso previo, realizarán las
inspecciones programadas por el Jefe de Servicios, a cada puesto en Las
inspecciones incluyen la comprobación en: estado del uniforme y el aspecto
del personal que está trabajando
• Es más un enlace de apoyo al Dep. de Seguridad de para implantación de
nuevas operativas y cambio de normativas, para explicar e hacer con que los
Controladores de Acceso sean informados de los cambios y cumplan los
mismos.
Coordinadores de servicio
• Confeccionará los Cuadrantes de cada unos de los Eventos, con el Personal
más idóneo para la ejecución del servicio y se encarga también de enviar los
cuadrantes al Centro de Control de antemano, para supervisión de los
mismos.
• Confeccionar los partes y informes del personal operativo con detalles de
todo los servicios.
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• Relación directa con el cliente para cambios en las operativas que se

pueden producir durante el servicio, la obtención de una forma más rápida y
eficaz de actuar.
• Además de los Inspectores de Servicio que tiene como función en las
esporádicas visitas para supervisar el personal, el Coordinador de Servicios
tiene la obligación de monitorear todos los días el aseo y uniforme de los
controladores.
Vigilantes de Seguridad
• Vigilantes de Seguridad, seleccionados conforme a estrictos criterios, y que
reciben una formación completa, continua y especializada según sectores de
negocio son nuestra apuesta para poder ofrecer servicios de vigilancia
especializados. Nuestra experiencia, nos ha demostrado que se pueden
optimizar los recursos y la calidad de la seguridad adaptando cada solución a
las necesidades específicas de nuestros clientes Buscamos la excelencia
mediante estrictos controles para alcanzar los objetivos de calidad deseados.
Los valores que caracterizan nuestro servicio:
• Integración de las últimas tecnologías disponibles (gestión de operaciones,
sistemas de control de presencia, etc.
• Transparencia en la información ofrecida al cliente.
• Procedimientos enfocados a la mejora continua que nos permiten mejorar
la calidad del servicio de forma permanente.
Respaldo en todos los servicios de vigilancia por un Plan de Seguridad con
procedimientos perfectamente detallados, y adaptados a las necesidades de
seguridad del cliente.
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SERVICIOS FIJOS
Vigilantes de Seguridad armados o Vigilantes de seguridad que no portan
armas, prestando servicios dentro de un entorno, horario y centro
determinado.
SERVICIOS ESPORÁDICOS
Servicios de seguridad para eventos que por su naturaleza tienen corta
duración, como por ejemplo eventos deportivos, conciertos, eventos
culturales, obras, incidentes, etc.