PREMIOS CAPITAL HUMANO

Prosegur, un
Departamento de
RR.HH. con alma de
negocio
Prosegur es una empresa global que ha logrado consolidar
un modelo de negocio basado en la seguridad integral, con
un liderazgo descentralizado, unos procesos innovadores
y un equipo de alto nivel. Tiene una plantilla de más de
150.000 profesionales que trabajan en tres continentes.
Este año, Prosegur ha ganado el Premio Capital Humano
en la categoría de Gestión Integral de RR.HH. por su Plan
Estratégico de RR.HH. -que apoya claramente el negocio-
y por su propuesta de gestión de personas, centrada en el
talento, la eficacia y la cultura como claves para dar respuesta
a sus objetivos corporativos.
Jose Antonio Carazo, director de Capital Humano

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 Ficha técnica
Título: Prosegur, un Departamento de Recursos Humanos con alma de negocio.

Autor: CARAZO MURIEL, José Anonio.

Fuente: Capital Humano, nº 279. Septiembre, 2013

Resumen: Prosegur es una empresa global que ha logrado consolidar un modelo

de negocio basado en la seguridad integral. Ofrece actualmente servicios que
abarcan distintos ámbitos de la seguridad: Vigilancia, Gestión de Efectivo y Logís-
tica de Valores, Tecnología y Alarmas. La estrategia de la Compañía crecimiento
orgánico e inorgánico, un liderazgo diversificado –por geografías y productos-,
la innovación, un equipo humano de primer nivel y una organización orientada
al cliente. Tiene una plantilla de más de 150.000 profesionales que trabajan en
tres continentes. Este año, Prosegur ha ganado el Premio Capital Humano en la
categoría de Gestión Integral de RR.HH. por su Plan Estratégico en esta área. que
apoya claramente el negocio y por su propuesta de gestión de personas centrada
en el talento, la eficacia y la cultura como claves para dar respuesta a sus objeti-
vos corporativos.

Descriptores: Premios Capital Humano / Gestión de RR.HH. / Innovación / Li-

derazgo/ Seguridad

Prosegur
Domicilio social: Pajaritos, 24. 28007 Madrid.
Teléfono: 93 589 85 00
Web: www.prosegur.com
Sector: Servicios.
Actividad: Seguridad.
Facturación del último año: 3.669.100 millones de euros.
Plantilla: Más de 150.000 empleados.

P
rosegur es una de las principales compañías
del sector de seguridad privada a nivel
mundial. Desde su constitución en 1976,
de la mano de Herberto Gut, quien apostó
entonces por un sector claramente inci-
piente en España como era el de servicios de seguridad
en las grandes superficies, las centrales eléctricas o las
instalaciones industriales, la compañía se ha mantenido
firme en sus líneas de actuación.
Pionera en su sector al cotizar en la Bolsa de Madrid
desde el año 1987, hoy en día, es una empresa global,
formada por más de 150.000 profesionales, con presencia
en Europa – Alemania, España, Francia, Luxemburgo y Por-
tugal- y Latinoamérica -Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
México, Paraguay, Perú y Uruguay-. En Asia, Prosegur está
presente en China, India y Singapur.
Este crecimiento confirma el éxito del modelo integrado
de seguridad que la Compañía desarrolla y que le permite
seguir posicionada como uno de los referentes en los
mercados en los que está presente, apostando por una
estrategia de negocio claramente diferenciada: cercanía
al cliente, excelencia y calidad en el servicio de seguridad
unido a una sólida posición financiera. Prosegur ofrece
actualmente servicios que abarcan distintos ámbitos de
la seguridad:Vigilancia, Gestión de Efectivo y Logística de
Valores, Tecnología y Alarmas. >

Nº 279 Septiembre 2013 53

 > EL PLAN ESTRATÉGICO DE RR.HH.
En el año 2011, la Compañía llevó a cabo una reflexión
que culminó con la presentación de su nuevo Plan Es-
tratégico, en el que se han determinado objetivos más
exigentes en términos cualitativos (sobre la base de su
modelo de crecimiento) y cualitativos, en torno a tres
ejes principales:
−− Estar cerca del cliente.
−− Gestionar a nivel delegación.
−− Ser más multinacional.
a. Un plan que acompaña al negocio
La misión de la Dirección de RR.HH. es ser percibidos
como un departamento de Negocio.Tras la definición del
nuevo plan estratégico de Prosegur, el departamento de
Recursos Humanos ha definido una línea de acción que
ayude a lograr los objetivos de la empresa y acompañe al
negocio. Para Prosegur, que cuenta con más de 150.000
profesionales gestionados desde las direcciones de RRHH
de cada país., es fundamental definir una estrategia clara y
un plan de acción concreto que se adapten a la realidad
de la Compañía y permitan que todos los profesionales
avancen en la misma dirección
En este sentido, la política de gestión de personas supone
un importante reto para Prosegur que, en el nuevo Plan
Estratégico de la Compañía, se afronta apostando por:
−− Mejora del Talento: Para hacer frente a estos desafíos
es necesario contar con profesionales con talento. Por
ello, Prosegur apuesta por formar y desarrollar a a
todos los empleados y, por reclutar perfiles capaces
de integrarse en la Compañía de forma rápida.
−− Revitalización de la Cultura: En una empresa como
Prosegur, que cuenta con un gran número de emplea-
dos y que está presente en 16países, es importante
trabajar para que todos los profesionales se sientan
parte del proyecto.
−− Consecución de la mayor eficiencia en RR.HH.: −− Objetivos específicos dentro del pilar Eficiencia:
Todas las iniciativas deben ser realizadas por las per-
sonas adecuadas para cada puesto. “El talento atrae
al talento”.
En esta línea, el papel del área de RR.HH. de Prosegur. Es
fundamental para acompañar la estrategia de la Compañía
y desarrollar procesos que creen valor y contribuyan a la
mejora del negocio y de los resultados. Prosegur trabaja
con la convicción de que un equipo satisfecho y moti-
vado, genera una ventaja competitiva para sus clientes y
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supone un elemento diferenciador con respecto a sus
competidores.
Por otra parte, Prosegur es consciente de los retos que
supone gestionar un equipo multicultural. Así, una vez
definido el Plan Estratégico de Recursos Humanos, la Com-
pañía apostó por implicar a la dirección de cada país en el
nuevo plan de acción de RR.HH. A través de sus Centros
de Competencias, formados por los expertos en RRHH
de todas las regiones en las que Prosegur está presente,
se promovió la reflexión sobre el nuevo plan estratégico
para definir, de forma conjunta, los proyectos a llevar a cabo.
b. Objetivos específicos: Talento, Cultura, Eficiencia
El siguiente paso fue realizar proyectos que llevaran a
conseguir estos objetivos.
−− Objetivos específicos dentro del pilar Talento:
¡¡ Consecución de un equipo Prosegur diferencial
¡¡ Identificación, potenciación y retención del talento
interno
¡¡ Atracción del mejor talento disponible en el mer-
cado
¡¡ Especialización de equipos y gestión del conoci-
miento
¡¡ Refuerzo de la Universidad Prosegur
¡¡ Preparación de la organización para el futuro
−− Objetivos específicos dentro del pilar Cultura:
¡¡ Comunicación y homogeneización de la cultura
corporativa de Prosegur.
¡¡ Fomento del orgullo de pertenencia y dignificación
de la imagen del sector y de los profesionales de
la seguridad privada.
¡¡ Orientación de la cultura corporativa al cliente y
a los resultados
¡¡ Fomento de la innovación y de la tecnología.
¡¡ Exigencia de conductas responsables por parte de
los empleados.
¡¡ Buenas relaciones sindicales y minimización de los
riesgos laborales.
¡¡ Definición de los procesos de RR.HH. corporativos,
dentro de las Políticas y Procesos de Prosegur (3P).
¡¡ Eficiencia de la organización en todos los países.
¡¡ Maximización de la eficiencia en la compensación.
¡¡ Optimización del proceso de integración de ad-
quisiciones (PMI).
¡¡ Maximización de las sinergias a nivel grupo.
¡¡ Aumento del bienestar de los empleados.
OBJETIVOS DE RR.HH. PARA EL PLAN ESTRATÉGICO 2014

Fomento en la Gestión del talento Revitalización de la

eficiencia de la gestión cultura Prosegur

Compromisos Mantener buenas relaciones Consecución de un Comunicación y

adquiridos sindicales equipo Prosegur homogeneización de la
para asegurar diferencial cultura Prosegur
el éxito de Definición los procesos de
RR.HH. en RR.HH. corporativos (3P) Identificación, Fomento del orgullo
estos 3 pilares potenciación y retención de pertenencia y
Eficiencia de la organización del talento interno dignificación de la imagen
en todos los países del sector y de los
Atracción del mejor empleados
Maximización de la eficiencia talento disponible en el
en la compensación mercado Orientación de la cultura
Prosegur al cliente, a los
Optimización del proceso de Especialización de resultados y a la venta
integración de adquisiciones equipos y gestión del
(PMI) conocimiento Fomento de la innovación
y de la tecnología
Maximización de las sinergias Refuerzo de la
a nivel grupo Universidad Prosegur Exigencia de conductas
responsables
Maximización del bienestar de Preparación de la
los empleados organización para el
futuro

A continuación, se detallan los principales proyectos lle- de conocimiento entre los delegados con el objetivo
vados a cabo por Prosegur en cada uno de estos pilares. de actuar de acuerdo a unos principios y una cultura
corporativa común
−− Multifuente, con el fin de tener información de
PROYECTOS LLEVADOS A CABO EN EL cada delegado de forma unificada y crear el Mapa de >
PILAR TALENTO

a. Plan de desarrollo de delegados

Uno de los objetivos prioritarios del Plan Estratégico

de la Compañía, que cuenta con más de 250 delegados
repartidos en 16 países, es gestionar a nivel delegación.
Para ello, el primer paso de la Compañía ha sido definir
el perfil y las tareas de los delegados, enmarcadas dentro
de tres funcione básicas: gestión del cliente, gestión del
negocio y liderazgo del equipo humano de la delegación.
, Siguiendo este enfoque, Prosegur ha puesto en marcha
dos proyectos:

−− Plan de Desarrollo de Delegados, con el objetivo

de formarles en las tareas críticas de su posición con
el fin de lograr que cada delegación tenga el nivel
óptimo de gestión y de asegurar que todos los dele-
gados conocen la estrategia de Prosegur -. Asimismo,
la Compañía fomenta la comunicación y el intercambio

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 > Talento de los delegados. , la Compañía ha generado
informes a nivel país, a nivel regional y a nivel local,
cruzando la información con el Cuadro de Mando
de las delegaciones, lo que permite realizar planes
de formación adecuados a las necesidades reales de
estos profesionales y asignar a los delegados con más
capacidades a las delegaciones más críticas.
b. Universidad Prosegur
La Universidad Prosegur es un espacio que articula pro-
gramas formativos –presenciales y online-, para compartir
los conocimientos y las experiencias que, sobre el sector
y el negocio, tiene la Compañía. Ofrece a los empleados −− Plan de Talento Interno. A nivel local, cada país
una formación especializada, dinámica y atractiva para
desarrollar los conocimientos y habilidades necesarias
y así garantizar el cumplimiento del Plan Estratégico de
la organización.
Con este objetivo, el campus online de la Universidad
Prosegur está estructurado en diversas facultades: co-
mercial, personal, vigilancia, logística de valores y gestión −− Plan de Carrera de Vigilancia. Este es el negocio
de efectivo, y tecnología.
c. Gestión de colectivos estratégicos
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Cada uno de los 150.000 profesionales que trabajan en
Prosegur desempeña una función importante que ayuda
a conseguir los objetivos de la Campañía. Pero no todas
las posiciones son iguales. Para poder realizar acciones de
formación y desarrollo, se ha llevado a cabo un programa
de detección de colectivos estratégicos, acompañado
de un plan de acción específico para cada uno de ellos:
−− Plan de Sucesión. Se ha realizado un ejercicio de
detección de sucesores a corto, medio y largo plazo
para las posiciones críticas de todos los países, per-
mitiendo posteriormente trabajar con cada uno de
ellos en planes individuales de desarrollo.
detecta a las personas de mayor desempeño y poten-
cial, y las integra dentro de un programa específico
de desarrollo.
−− Plan de Desarrollo de Delegados. Este programa
ha sido puesto en marcha en todos los países en
los que Prosegur tiene presencia, con el apoyo de la
Universidad Prosegur.
más intensivo en capital humano y es importante pre-
parar y formar a los empleados de esta área para que
puedan ir avanzando dentro de su carrera profesional.
PROYECTOS LLEVADOS A CABO EN EL
Personal Operativo y Personal de Oficina, y se desglosaron
PILAR DE CULTURA los citados atributos.

a. Definición y Comunicación de la Propuesta de Valor b. Encuesta de Clima

al empleado.
Ser una empresa deseada para trabajar aporta muchos
beneficios a una Compañía: reducción del tiempo de re-
clutamiento, capacidad de atraer a los mejores perfiles, y
mayor satisfacción de los empleados, entre otros aspectos.
Para definir la propuesta de valor de Prosegur, se llevó a
cabo un proceso de investigación en todos los niveles de
la organización e implicando también a agentes externos
para poder compararse con el mercado. Esta iniciativa
ha permitido a la Compañía definir los 5 atributos fun-
damentales dentro de la propuesta de valor al empleado:
−− “Somos una gran compañía”.
−− “En constante innovación”.
−− “Que ofrece retos y oportunidades”.
−− “Donde se encuentran los mejores profesionales y
personas del sector”.
−− “Con un gran aporte a la sociedad”.
La encuesta de satisfacción 2012 fue un trabajo llevado a
cabo entre todos los equipos de Recursos Humanos de la
Compañía. El objetivo del proyecto fue conocer cuál es la
percepción de los empleados sobre los aspectos que influ-
yen en su trabajo diario. En esta línea, la encuesta de clima
laboral demostró que el 87 por ciento de profesionales de
Prosegur se encuentran satisfechos en la Compañía y que
el 83 por ciento la recomendarían como lugar para trabajar.
c. Redefinición de los Valores de Prosegur
La Misión de la compañía es “generar valor para sus clientes,
la sociedad y accionistas ofreciendo soluciones de seguridad
integrales y especializadas contando con la tecnología más
avanzada y el talento de los mejores profesionales”. La Visión
se define como en torno a la idea de convertirse en el
referente global de seguridad, respetado y admirado como
líder, con el objetivo de construir un mundo más seguro”.

Tras esta conclusión se profundizó para ver en qué afectaba Pero, tras más de 30 años de historia, se pensó que era un
esta propuesta de valor a los dos colectivos principales, buen momento para revisar los Valores junto con la Alta

LA PROPUESTA DE VALOR PARA EL EMPLEADO

Personal Operativo Personal de Oficina

Una gran compañía • Prestigio social. • Prestigio de una gran multinacional,

• Cumplimiento los compromisos y líder en su sector.
condiciones. • Empresa en crecimiento.
• Posibilidad de trabajar con grandes
clientes.

Grandes retos y • Posibilidad de aprender una profesión. • Múltiples oportunidades profesionales.

oportunidades • Oportunidad de carrera “desde abajo”. • Empresa global.

Innovación • Acceso a herramientas de trabajo de • Oportunidad de participar en

vanguardia. proyectos de vanguardia.

Los mejores • Trabajo con los mejores compañeros y • Equipo altamente cualificado, los
profesionales y colaboradores. mejores del sector.
personas • Posibilidad de aprender de los demás.

Aportación a la • Beneficiarios directos de la Fundación • Orgullo de pertenencia.

sociedad Prosegur. • Posibilidad real de participar en
• Orgullo de pertenencia. proyectos de voluntariado social.
>

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 > Dirección. Para la redefinición de los Valores se reunió a
la Dirección en un workshop en donde reflexionaban y
daban respuesta a una serie de preguntas por valor relacio-
nadas con el significado de proactividad, creación de valor,
y orientación al cliente, qué comportamientos se espero
de una persona o en qué momento se han detectado.
PROYECTOS EN EL PILAR DE EFICIENCIA
a. Políticas y Procedimientos Prosegur (3P)
Prosegur ha establecido un sistema de gestión que ha
denominado 3P (Políticas y Procesos Prosegur) que
desarrolla una metodología común de hacer las cosas,
con el objetivo de mitigar riesgos y garantizar elevados −− Logros en el pilar de Talento:
estándares de calidad. Esta metodología se basa en 120
políticas, procedimientos y procesos que aseguran una
forma de trabajar homogénea.
Se trata de un sistema de gestión troncal o común, de
aplicación en todas las geografías en las que está presente
Prosegur y para todos los negocios:Vigilancia, Logística de
Valores y Gestión de Efectivo y Tecnología. Esta iniciativa
define un modo de operar robusto y consistente en todos
los ámbitos de actuación de la Compañía que determina −− Logros en el pilar de Cultura:
la actuación de Prosegur y su forma de dar respuesta a
las necesidades de los clientes.
Este proyecto ayuda a la Compañía a:
−− Definir formalmente “la forma de hacer las cosas” o el
modelo de gestión de Prosegur, estableciendo princi-
pios de obligado cumplimiento en todas las geografías.
−− Facilitar la implantación del modelo con un tronco
“común” en las geografías en las que está presente.
−− Favorecer la integración de las adquisiciones que rea-
liza Prosegur.
−− Impulsar el modelo de gestión enfocado a procesos,
pilar para las actuaciones de mejora continua, facilitando
las sinergias entre países y negocios y la adopción de −− Logros en el pilar de Eficiencia:
mejores prácticas.
b. Integración de Equipos
Para Prosegur, 2012 fue un año intenso en adquisiciones
donde el equipo directivo, coordinado con el área de
Integración, tuvo un papel significativo. Con el objetivo
de que los nuevos empleados se sientan parte de la
Compañía desde que se concreta la adquisición, todos los
procesos de integración llevados a cabo (Brasil, Colombia, −− Logros del negocio y de todos los que forman parte
Uruguay) han seguido las mismas pautas: presentación
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de Prosegur a los nuevos integrantes, a través de cursos
de inducción; reuniones formales de presentación de los
responsables de las áreas; círculos de trabajo por áreas;
así como desayunos de integración.
SEGUIMIENTO Y RESULTADOS
Para realizar un correcto seguimiento de los proyectos
puestos en marcha, se ha establecido un Cuadro de
Mando del área de RR.HH. Prosegur utiliza distintos
indicadores para obtener n una visión del estado de
los proyectos y definir las posibles desviaciones para
mejorar su implantación.
¡¡ Prosegur ha pasado de 124.000 empleados en 2011
a más de 150.000 en el cierre de 2012.
¡¡ Se han impartido más de 2.168.854 horas de for-
mación en el grupo.
¡¡ Dentro de la gestión de colectivos estratégicos, la
Compañía ha identificado más de 700 profesionales
de todos los países para las que se realizan planes
específicos de desarrollo.
¡¡ Se han redefinido los valores de la Compañía y el
87,3 por ciento de la plantilla afirma conocerlos y
ponerlos en práctica en el día a día.
¡¡ Gracias al trabajo de Employee Branding se han
logrado diversos reconocimientos:Top Employers
en Brasil y España, posición nº 50 en Merco Personas,
mejorando ocho posiciones.
¡¡ Se ha desplegado una intranet única para todos los
países logrando así un canal de comunicación global.
¡¡ La encuesta de clima laboral demuestra que el
87 por ciento de profesionales de Prosegur se
encuentran satisfechos en la compañía y el 83 por
ciento la recomendarían como lugar para trabajar.
¡¡ Elaboración de un Cuadro de Mando de RR.HH.
que ayuda a la gestión integral del área.
¡¡ Se han homogeneizado las estructuras organizativas
facilitando así la comunicación y los procesos de
trabajo interpaís.
¡¡ Se han conseguido importantes sinergias en las
integraciones así como optimizar delegaciones
menos eficientes.
de Prosegur:
www.agioglobal.com - info@agioglobal.com . C/ María de Molina, 37-8ª planta . 28006 Madrid
 > ¡¡ La facturación en 2012 ha crecido un 30,6 por
ciento y el EBIDTA un 9,6 por ciento.
¡¡ Prosegur ha crecido gracias a su internacionalización
y al acierto en su modelo estratégico.
¡¡ El crecimiento orgánico ha sido cercano al 10 por
ciento.
PROSEGUR, UNA COMPAÑÍA RESPONSABLE
Prosegur es consciente de la importancia de su capital
humano, formado por más de 150.000 profesionales, que
trabajan en sintonía con las necesidades de los clientes.
Esta calidad en el servicio, le permite seguir creciendo
60 Capital Humano www.capitalhumano.es
y desarrollando nuevas soluciones y servicios como
empresa responsable.
Así, la política de Responsabilidad Corporativa de la
Compañía tiene como objetivo la creación de valor
sostenible en el largo plazo para sus clientes, emplea-
dos, accionistas, proveedores y la sociedad en gene-
ral. Prosegur, adherida desde 2002 al Pacto Mundial
de Naciones Unidas, es socia y miembro del Comité
Ejecutivo de la Red Española del Pacto Mundial. Ade-
más, la Compañía también forma parte del índice de
sostenibilidad FTSE4Good IBEX, que permite a los
inversores responsables identificar e invertir en aquellas
empresas que cumplen con los estándares globales de
responsabilidad corporativa.
Prosegur cuenta con una fundación propia, a través de la
que canaliza sus proyectos de acción social. La Fundación
Prosegur es una entidad sin ánimo de lucro que trabaja
con el fin de ayudar a construir una sociedad más solidaria
y con menos desigualdades. Esta institución desarrolla
proyectos propios en los campos de la educación, la
integración laboral y social de personas con discapacidad
intelectual y el voluntariado corporativo.
Piecitos Colorados es la principal iniciativa de la Fundación
Prosegur. Se trata de un proyecto de cooperación al de-
sarrollo que busca mejorar la educación y la calidad de
vida de menores procedentes de zonas desfavorecidas
de Latinoamérica en las que la Comañía está presente.
Con la rehabilitación de los centros, la aplicación de pro-
gramas nutricionales a los alumnos, la mejora educativa y
la sensibilización a las familias, se combate el abandono
escolar, y se impulsa el desarrollo de estas comunidades.
Gracias al apoyo y colaboración de la plantilla de Prosegur,
el programa cuenta actualmente con 30 centros escolares
en diferentes fases de intervención, que atienden a más
de 4.000 menores en Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
Perú, Paraguay y Uruguay.
Además, también en el ámbito de la educación, las Becas
Talento Prosegur apoyan a los jóvenes y a los empleados
de la Compañía y sus familiares para que puedan continuar
con sus estudios o potenciar su talento.
La Fundación promueve el voluntariado corporativo
con el fin de fomentar los valores solidarios entre los
trabajadores de Prosegur. La institución también cuenta
con un proyecto de colaboración con Cruz Roja con el
objetivo de proteger y formar a los más pequeños en
temas de seguridad, prevención de accidentes e iniciación
a los primeros auxilios.¢