2014

Franquias de Sucesso

MANUAL DO FRANQUEADO

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 SUMÁRIO
INSTITUCIONAL
Apresentação
História e Fundação
A marca Master House
DNA da Corporação
Políticas e normas da empresa
Sustentabilidade e compromisso social
Ética

IMPLANTAÇÃO DA UNIDADE
Projeto de implantação
Cuidados na procura do imóvel
Busca do ponto comercial
Cuidados na procura do imóvel
Enquadramento tributário e tipo de sociedade
Documentação de abertura da empresa
Conta Bancária
Conectividade Social
Contratação da Equipe
Contratação da Concessionária de Telefonia e Internet
Layout proposto
Adequação do imóvel
Inauguração

GESTÃO DE PESSOAS
Recrutamento e seleção de profissionais
Processo de admissão na construção civil
Controles e regras para os funcionários
Horários dos colaboradores
Horas Extras
Remuneração, comissões e benefícios
Gestão da equipe
Disposições legais da CLT aplicada à construção civil

GESTÃO DE FERRAMENTAS E INSUMOS

Ferramentas mais utilizadas
Principais insumos utilizados
Compra de estoque inicial
Organização de estoques e ferramentas

VENDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nós vendemos tranquilidade!
A importância do bom atendimento
Linha de frente: secretária e orçamentista
Porte e comunicação do orçamentista e colaboradores
Suporte durante serviço
Suporte pós-serviço

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Feedback
Sazonalidade da construção civil
Fidelização dos clientes
Lidando com reclamações e críticas

MARKETING LOCAL
Modelos e estratégica de marketing
Parcerias com lojas, imobiliárias e arquitetos regionais
Concorrência
Política de preços
A importância das indicações
Telemarketing
Perfil do vendedor

OPERACIONAL
Rotina de orçamentos
Rotina do gestor
Rotina dos técnicos
Rotina da secretária
Importância dos contratos
Disposição dos arquivos digitais
Finalização do serviço
Limpeza e descarte de resíduos
Atendendo comércios e indústrias
Adversidades e erros comuns

CAPACITAÇÃO
Montagem de plantas: SweetHome 3D.
Manuais técnicos das diversas atividades (pintura, elétrica...).
Provas Teóricas
Reciclagem de operações da franquia.
Reciclagem dos colaboradores

ANEXOS