INVERSIONISTAS

COLABORADORES

CLIENTES

PROVEEDORES

ESTADO

GRAÑA Y
MONTERO
SOCIOS
ESTRATEGICOS
COMUNIDAD

ACCIONISTAS MEDIOS DE
COMUNICACION

MEDIO
AMBIENTE
PODER
INVERSIONISTAS
+ ESTADO
CLIENTES
COMUNIDAD
SOCIOS ESTRATEGICOS
3. ALTO PODER, ACTOR NEGATIVO
2. ALTO PODER, ACTOR POSITIVO

COLABORADORES
PROVEEDORES
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
4. BAJO PODER, ACTOR NEGATIVO
1. BAJO PODER , ACTOR POSITIVO

INFLUENCIA _
 URGENCIA

DEMANDANTES
CLIENTES

COMUNIDAD
ESTADO
INVERSIONISTAS
PELIGROSO

DEFINITIVO
PROPIETARIOS

DISCRETO
DURMIENTO
COMUNIDAD
ESTADO DOMINANTE
ACCIONISTAS PROVEEDORES
MEDIOS DE COMUNICACION

LEGITIMIDAD
PODER
Grupo de interés Mecanismos de relacionamiento JERARQUIZACION
DE SU PODER
Colaboradores - Política puertas abiertas, que acerca a los - Medios interactivos: Facebook, LinkedIn BAJO
colaboradores y equipos con sus líneas directivas - Portal del conocimiento
- Medios masivos: boletines, revistas internas, - Encuestas de liderazgo, feedback y encuesta Great Place to Work
intranet y páginas web
Inversionistas - Oficina de Atención al Accionista - Reportes trimestrales de gestión ALTO
- Llamadas trimestrales abiertas y reuniones - Publicación de hechos de importancia y notas de prensa
con inversionistas y analistas - Página web corporativa
- Memoria Integrada Anual
Clientes Cliente corporativo Cliente usuario ALTO
- Taller cliente – socio - Oficina de atención al cliente (Viva GyM y LÍNEA 1 Metro de Lima)
- Entrevistas y encuestas de satisfacción - Libro de reclamaciones y buzón de sugerencias
- Revistas por empresa - Centro de atención telefónica y llamada gratuita
- Memoria Integrada Anual - Redes sociales: Facebook (Grupo Graña y Montero, Viva GyM,
- Página web de cada empresa LÍNEA 1 Metro de Lima) y Twitter de LÍNEA 1 Metro de Lima
- Página web de cada empresa
- Boletín mensual (Viva GyM)
Proveedores - Portal del Proveedor (Sistema SISPROV) - Paneles de diálogo MEDIO
- Relacionamiento directo y permanente
Socios estratégicos - Reuniones de trabajo - Memoria Integrada Anual ALTO
- Página web corporativo
Estado - Encuesta de satisfacción - Gerencia de Relaciones Institucionales ALTO
- Memoria Integrada Anual - Participación en ferias y eventos
Comunidad - Relacionistas comunitarios - Espacios académicos: conferencias, ferias, foros, gremios ALTO
- Sistemas de consultas y quejas - Portal de Ingeniería (PI)
- Diagnósticos sociales - Redes sociales: Facebook y Twitter de LÍNEA 1 Metro de Lima
Medios de comunicación - Reuniones de relacionamiento - Entrevistas sobre temas estratégicos BAJO
- Desayunos informativos - Notas de prensa
 STAKEHOLDER DEL GRUPO GRAÑA Y MONTERO

CLIENTES:
Diálogo con nuestros clientes: Se busca relaciones sólidas y de confianza mediante
espacios de comunicación y así obtener la percepción y niveles de satisfacción que
tienen de GyM, los cuales son analizados para la mejora continua en sus planes de
gestión. Manejo de redes a modo de feedback.
Talleres cliente- socio: Promover relación productiva teniendo a GyM como socio
estratégico buscando la confianza del cliente. Aplicación de Talleres Cliente-Socio,
donde se desarrolla una agenda de negocio entre el equipo de gestión y los clientes en
pro de mejorar los procesos y el aprendizaje mutuo.
Construir relaciones transparentes y de largo plazo, donde se consoliden los canales de
comunicación para generar confianza.
A través de las distintas empresas del Grupo, interactuamos con millones de clientes
usuarios, ya sea mediante la provisión de servicios públicos o la comercialización de
viviendas. Con ellos, generamos capacidades para impulsar el uso adecuado de la
infraestructura y el desarrollo de conductas ciudadanas responsables.
COLABORADORES:
Great Place to Work – GPTW:
Participación de encuestas de clima laboral por quinto año consecutivo. Actualmente,
2012, resultado de satisfacción de 70%.
Asociación de Buenos Empleadores (ABE):
5 de sus empresas han obtenido el certificado ABE y otras de sus empresas la han
renovado en el 2012.
Gestión en obreros:
Great Place to Works – GPTW:
Realización de encuestas del Great Place to Work Institute, como resultado: 70% de
11,764 opina que es un gran lugar para trabajar.
Comunicación:
Estrategia de comunicación y relacionamiento. Creación de personaje “Chambita”
promoviendo el crecimiento profesional y personal. Video en quechua promoviendo
comunicación fluida con colaboradores de otros departamentos.
Desarrollo de capacidades:
Porcentaje de colaboradores obreros capacitados, según categorías
INVERSIONISTAS
- Oficina de Atención al Accionista
- Llamadas trimestrales abiertas y reuniones con inversionistas y analistas
– Memoria Integrada Anual
- Reportes trimestrales de gestión
- Publicación de hechos de importancia y notas de prensa - Página web corporativa

ACCIONISTAS
La confianza de sus accionistas, por ello están comprometidos con seguir los más altos
estándares internacionales de gobierno corporativo. Están convencidos que esta manera
de actuar genera una percepción positiva en la comunidad de inversionistas y entes
financieros y permite acreditar transparencia en relación con la sociedad general
PROVEEDORES:
Desarrollo de capacidades en los proveedores locales: buscando una mayor
competitividad, incentiva un desarrollo técnico y personal en los proveedores
involucrados en los proyectos. Aplica estrategia de comunicación y relacionamiento para
una mejor gestión de terceros mediante su sistema de atención de quejas.
Promovemos en nuestros proveedores una actuación responsable, coherente con los
lineamientos de nuestra Carta Ética y Política Anticorrupción. De esta manera crecemos
juntos, aseguramos los niveles de excelencia exigidos por nuestras operaciones y
contribuimos a elevar los estándares de la industria.

COMUNIDADES
Diagnóstico socioeconómico de la zona: entender el contexto y las oportunidades que se
presentan.
Beneficios para GyM:
Relaciones sólidas y positivas con la comunidad
Eficiente gestión de contratación
Equipo de trabajo capacitado y seguro
Beneficios para la comunidad:
Desarrollo de capacidades
Mayor contratación local
Promoción de la empleabilidad
Desarrollo de pequeñas obras comunitarias
Desde su implementación en 2006:
883,681 horas de capacitación
711 talleres de capacitación impartidos

Gestión social en los proyectos de construcción de GyM

Enfocada en establecer relaciones transparentes y de confianza con la comunidad
aledaña a los proyectos.
Se establecen estrategias e iniciativas de relacionamiento de acuerdo a la gestión que
desarrollen, urbano o local, y al ámbito de influencia.
Buscamos ir más allá de nuestros negocios para generar bienestar en la sociedad. Nos
enfocamos en el desarrollo de capacidades, que favorezcan la creación de nuevos
empleos y la promoción de conductas ciudadanas responsables. Estas iniciativas nos
permiten construir relaciones positivas con la comunidad y tener una mejor gestión de
riesgos de nuestros negocios.
MEDIO AMBIENTE
Operamos promoviendo el respeto por el medio ambiente y su conservación a través de
la implementación de buenas prácticas en nuestras operaciones con estricto
cumplimiento de las normas legales y los compromisos asumidos voluntariamente en pro
de la sostenibilidad
En Graña y Montero, consideramos que si bien contribuimos de manera transversal a los
Objetivos de Desarrollo Sostenible, establecidos por las Naciones Unidas para
transformar positivamente el mundo, nuestros esfuerzos de gestión
COMUNICACIÓN Y DIÁLOGO
Construimos relaciones positivas con los diferentes grupos con los que nos
relacionamos, basadas en el diálogo y la Confianza. De manera periódica y antes del
inicio de una nueva operación, identificamos quiénes son los principales actores y cuáles
son sus percepciones. Así, de acuerdo con las características y necesidades de cada
uno, implementamos espacios de comunicación que nos permiten involucrarlos y tomar
en cuenta sus dudas y preocupaciones.