Disciplina(s):

Sistemas de Informação Gerencial

Gestão e Mapeamento de Processos

Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial

Grande parte dos fornecedores de sistemas ERP comercializa seus produtos em um pacote
com os módulos básicos para a gestão do negócio e, adicionalmente, oferece módulos
complementares que podem ser adquiridos individualmente, em função dos interesses e das
estratégias da empresa. Todos eles são integrados, visando propiciar consistência e
visibilidade para todas as atividades inerentes aos processos de negócios da organização.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta os elementos que
compõe os módulos customizados de um ERP:

Nota: 20.0

A São módulos que não requerem melhores práticas.

B São módulos que trabalham com adequações de acordo com a solicitação e necessidades do cliente e/o
e exigem um razoável tempo de desenvolvimento.
Você acertou!
de acordo com o capítulo 7 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial, a alternati
trabalham com adequações de acordo com a solicitação e necessidades do cliente e/ou com customizações, norm
de desenvolvimento. Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero

C São os módulos que trabalham com FI – Finanças, PP – Planejamento da Produção, MM – Gerenciame

Distribuição.

D São módulos que apresentam soluções especializadas por segmento.

Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos

A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas
da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas
diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda.

Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os
princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de
referência da marca, podemos destacar:

I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança.

II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores.

III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo.

IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável.

Nota: 20.0
 A As alternativas I e III estão corretas;

B Somente a alternativa I está correta;

C Somente a alternativa III está correta;

Você acertou!
Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padroni
similares de atendimento, padrões rigorosos de prestação de serviços e níveis de qualidade praticamente idêntico
padronização dos processos e a redução do tempo de ciclo são os princípios de melhoria de destaque desta rede.
MacDonald’s, o processo de atendimento e o tempo de ciclo (cada vez menor) serão os mesmos. Estes princípio
ocasionando poucas variações.

D As alternativas II e IV estão corretas;

E Somente a alternativa IV está correta.

Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial

Analise a tabela de estoque a seguir e depois marque com V ou F as alternativas,
assinalando depois a alternativa correta:

( ) NOME é uma coluna da tabela que contém os nomes dos produtos

( ) A chave de fenda possui o código 2, com a quantidade 20 e o custo 4,50, configurando
este conjunto de dados um registro
( ) O parafuso possui o código 1, com a quantidade 1000 e o custo 0,05, configurando este
conjunto de dados um campo
( ) A coluna QUANTIDADE é de tipo texto ou string, enquanto que a coluna NOME é do tipo
numérico
( ) A coluna NOME é de tipo texto ou string, enquanto que a coluna CODIGO é do tipo
numérico
Nota: 20.0

A ( ) V-V-V-F-V

B ( ) V-V-F-F-F

C ( ) V-F-F-F-V
 D ( ) V-V-F-F-V
Você acertou!

Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial

Paula faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica,
podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão.
Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de
compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores.
Para contornar isso, Paula mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento
de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais
segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido
pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Paula requisita ao sistema o relatório de giro
de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha.
Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar
que não é seguido qual princípio?
Nota: 20.0

A ( ) Inconsistência
Você acertou!

B ( ) Redundância
Errada: A redundância seria a resposta se fosse afirmado quanto ao controle dos mesmos dados por dois sistema
aos dados desatualizados.

C ( ) Integração
Errada: A integração seria a resposta se houvesse problemas explícitos de comunicação ou presença de ruído, ou
ou mais. No entanto, a situação se refere à atuação de um único funcionário, e a última frase é explícita quanto a

D ( ) Interrupção
Errada: Esta opção não é um princípio de banco de dados. Reveja novamente no texto quais são os princípios.

Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial

Os módulos fundamentais para que um ERP cumpra sua finalidade como ferramenta de
gestão empresarial são os responsáveis pelas atividades de backoffice. Portanto,
independentemente
do fornecedor, esses módulos são contemplados nas diversas soluções disponíveis no
mercado. Os módulos dos sistemas ERP disponíveis no mercado enquadram-se em diversas
categorizações. Porém, nesta disciplina estudamos os módulos mais comumente
encontrados, sendo assim identifique dentre as opções abaixo a classificação correta:
Nota: 20.0

A Módulos elementares, verticais e horizontais.

B Módulos básicos, horizontais e customizados.

C Módulos básicos, específicos ou verticais e customizados.
Você acertou!
os módulos são os básicos, específicos ou verticais e os customizados (veja item 7.1 p. 116). Livro base: Sistema
gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

D Módulos elementares, específicos e verticais.