Sistemas de Informação Gerencial

Gestão e Mapeamento de Processos

Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial

Processo focado no desenvolvimento e na manutenção das relações customizadas com os
clientes baseando-se em dados primários, operando por meio de ferramentas estatísticas
aplicadas a técnicas de decisão, comunicação e novas tecnologias, buscando atender ou
mesmo antecipar as necessidades dos clientes. Estamos falando de:
Nota: 0.0

A Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos –SCM

B Sistemas Integrados de Gestão – ERP

C Planejamento de Recursos de Manufatura – MRP II

D Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM

Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial

“Consiste em assegurar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às informações
armazenadas ou transmitidas por algum meio. Com a manutenção da confidencialidade,
busca-se assegurar que as pessoas não tomem conhecimento de informações, de forma
acidental ou intencional, sem que detenham autorização para esse procedimento.”

A que elemento de segurança da informação corresponde esse conceito?

Nota: 0.0

A Confidencialidade.
Confidencialidade: Consiste em assegurar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às informações armaz
manutenção da confidencialidade, busca-se assegurar que as pessoas não tomem conhecimento de informações,
detenham autorização para esse procedimento. Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem

B Autenticidade.

C Disponibilidade.

D Integridade.

Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial

Relacione a seguir os objetivos organizacionais com os requisitos de informação para um
sistemas de e-commerce e depois marque a alternativa correta:

1. Exibição de produtos
2. Personalizar/customizar produtos
3. Executar transações de pagamento
 4. Compreender a eficiência do marketing
5. Oferecer suporte pós-venda

( ) Garantia de segurança dos dados de cartões de crédito ou outros meios de pagamento

( ) Catálogo de textos e gráfico dinâmicos
( ) Indicadores de visitantes, páginas visitadas, produtos comprados e visualizados
( ) Registro no site das visitas, recurso de mineração de dados para identificar percursos
comuns dos clientes e respostas apropriadas
( ) Identificação dos clientes, produtos, frete, pagamento, remessa e recebimento
Nota: 20.0

A 3-4-1-2-5

B 4-3-2-5-1

C 3-1-4-2-5
Você acertou!

D 3-1-5-2-4

Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos

Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) baseado no
“Pensamento Lean”, pode-se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s):
I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um
processo produtivo

II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem

significar efeitos negativos na cadeia de valor de Porter

III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam
valor. Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as
atividades que não agregam valor, na medida do possível devem ser eliminadas

IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um departamento

a outro, transferindo responsabilidades de forma clara e sistemática.
Nota: 20.0

A Somente I está correta

B Somente II está correta

C II e III estão corretas

D I e III estão corretas

Você acertou!
 E II e IV estão corretas

Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos

A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte (aproximadamente 350
funcionários) fabricante de peças automotivas e não está conseguindo atender a demanda
dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. Belmiro, solicitou a uma empresa de consultoria qual
seria o caminho para atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o
mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos, aumento da área de
estoque, entre outras. No entanto, para se melhorar a produtividade de uma empresa, antes
de qualquer ação é necessária a seguinte análise:
Nota: 20.0

A Verificação do nível de automatização;

B Análise do ponto de equilíbrio;

C Análise da mão de obra direta e indireta;

D Análise nos pontos de gargalo;

Você acertou!
Um dos erros que se comentem em análises quando se quer aumentar a produtividade é automatizar pontos de um
diretos na produtividade final de uma organização. Como automatização muitas vezes se mostra como um increm
critério minimamente inteligente. Tomando-se como base a Teoria das Restrições, introduzida por Eliyahu M. G
processo produtivo terá uma restrição a qual todos os outros processos estarão subordinados, portanto antes de q
análise minuciosa deve ser feita para encontrar o(s) ponto(s) gargalo(s) das organizações. No caso da empresa ac
de produtividade, antes mesmo de decidir por automatização de um processo qualquer ou aumento de área destin
restrições dos processos.
Como complemento ao que foi mencionado acima, a Teoria das Restrições é baseada na premissa de que a taxa
determinada pela vazão do mesmo e é limitado por pelo menos uma restrição.

E Análise estratégica por departamentos .