FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

EXPERIENCIA CURRICULAR

INGENIERÍA DE LA CONSTRUCCIÓN II:

ALUMNOS:
. ALBERCO SAAVEDRA, DANIELA

. JUSCAMAYTA RIMACHI, MIGUEL

. MELENDRES QUIQUIA, KENNER

DOCENTE:

Lima - Perú

2018
 INDICE

MARCO TEORICO

1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………..……………………………………………………3
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.……………………………………….…………………………………………………………4
2.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE EVALUACION
2.1.1. Objetivo general………………………………………………………………………………………………………….
2.1.2. Objetivos específicos…………………………………………………………………………………………………..
3. ASPECTOS Y NIVEL DE ESTUDIO …………………………………………………………….………………………..………..……5
4. DISEÑO Y ESTUDIO DE LA EVALUACION………………………………………………………..…………………………………
4.1. INVESTIGACION DE CAMPO……………………………………………………………………………………………………..
4.2. INVESTIGACIO DOCUMENTAL………………………………………………………………………………………………….
4.3. MAQUINARIAS UTILIZADAS DURANTE EL PROYECTO………………………………………………………………..
5. PERCEPCION DE LA POBLACION BENEFICIARIA SOBRE EL MANTENENIMEINTO Y CUIDADO DEL
SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARRILLADO………………………………………………………………….………7
5.1. EQUIPO DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE REDES……………………………………………………………..
5.1.1. Equipo de operación y manteniendo de redes (EOMS-Ate Vitarte)………………………………
5.1.1.1. Sistema de agua potable………………………………………………………………………………………..
5.1.1.2. Sistema de alcantarillado……………………………………………………………………………………….
6. PERCEPCION D ELA EPS-SEDAPAL SOBRE LOS USUARIOS EN RELACION AL PAGO DE LOS SERVICIOS
DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO: equipo comercial……………………………………………………………..
6.1. EL EQUIPO COMERCIAL…………………………………………………………………………………………………………….
6.1.1. Equipo comercial de villa el salvador…………………………………………………………………………..
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………………………………………………….…….……11
8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………………………………………………………..…………12
9. ANEXOS………………………………………………………………………………………………………………………………………….
 1. INTRODUCCIÓN
La empresa Corporación Peruana de Ingeniería S.A. (CORPEI), es una empresa consultora de obras
multidisciplinarias, (entre otras, especializada en supervisión de proyectos de saneamiento); en su
compromiso con el desarrollo social y responsabilidad social y empresarial, está desarrollando el
presente estudio de evaluación de resultados, con el propósito de verificar, la provisión de los
servicios de saneamiento y la intervención social (IS), el proyecto de inversión pública (PIP) cumple
con un objetivo y finalidad. Que es de verificar cómo la población beneficiaria de los servicios de
agua potable y alcantarillado previstos está asumiendo sus responsabilidades, adoptando una
cultura de pago responsable por los servicios prestados y hábitos saludables con buenas prácticas de
cultura sanitaria dentro de los objetivos del proyecto de “Disminución de los casos de enfermedades
diarreicas, parasitarias y dermatológicas” y de enfermedades en general atribuibles a deficiencias de
saneamiento, desde la puesta en funcionamiento del PIP de saneamiento de Manchay bajo.
La IS se desarrolló en cinco etapas, lográndose así la participación organizada de la población
beneficiaria de
CIENEGUIA en el PIP, mediante la formación de capacidades, asumiendo compromisos y
responsabilidades en la gestión comunitaria del sistema. Para ello el motivo de la investigación es de
identificar el tipo del proyecto que se está realizando en la localidad de manchay.
Finalmente expresamos nuestro agradecimiento a la empresa Corporación Pe- ruana de Ingeniería
S.A. – CORPEI, con cuyo invaluable apoyo e impulso se ha hecho realidad el presente Estudio de
Evaluación de Resultados.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera la IS en el proyecto de agua potable y alcantarillado en la Quebrada de Manchay en los
años 2007 y 2018, ha permitido la adopción de prácticas adecuadas en la población para el uso eficiente
de los servicios, logrando mejorar su calidad de vida?

2.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE EVALUACION

2.1.1. Objetivo general
Conocer, comparar y evaluar los cambios generados en el ámbito de la salud y la calidad de vida de la
población beneficiaria a partir de las prácticas adecuadas para el buen uso de los servicios de agua
potable y alcantarillado.
2.1.2. Objetivos específicos

 Evaluar y analizar la eficiencia en la implementación del componente social en relaciónalcumplimiento de

lasmetas,tiempoycostosprogramados.
 Comparar, evaluar y analizar la adopción de prácticas adecuadas en la población para el uso eficiente de los
servicios de agua potable y alcantarillado.
 Verificar y evaluar si la población beneficiaria está recibiendo los servicios en la cantidad y con la calidad
prevista.
 Evaluar y analizar las posibles interacciones y/o implicancias positivas o negativas que se presenten
en el ámbito de lo social, económico, salud y cultura sanitaria de la población beneficiaria, con el
proyecto de agua potable y alcantarillado en funcionamiento.
 Identificar, evaluar y analizar posibles riesgos que comprometan la sostenibilidad del proyecto.
 Proveer información actualizada sobre la tendencia, comportamiento, conocimiento y la percepción que
tienen los usuarios de las habilitaciones beneficiarias del proyecto de saneamiento, sobre hábitos y
prácticas de higiene, ahorro del agua y pago responsable de los servicios de agua potable y alcantarillado.
 Proveer información actualizada sobre la tendencia, comportamiento, conocimiento y la percepción que
tienen los usuarios de las habilitaciones beneficiarias del proyecto de saneamiento, sobre hábitos y
prácticas de higiene, ahorro del agua y pago responsable de los servicios de agua potable y alcantarillado.
 Proveer información de la percepción y recomendaciones de las áreas que brindan los servicios de agua
potable y alcantarillado, sobre el uso, mantenimiento, cuidado de las instalaciones sanitarias y pago
responsable de los servicios
3. ASPECTOS Y NIVEL DE ESTUDIO
La evaluación es de tipo descriptiva y explicativa, ya que se describirán características
fundamentales de la población beneficiaria del proyecto de agua potable y alcantarillado,
utilizando criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su estructura o
comportamiento. A través de la comparación horizontal de las líneas de base de entrada (LBE
2007), salida (LS 2010) y de evaluación de resultados (LER 2013), se explicarán las diferencias y
resultados evaluativos resultantes.
4. DISEÑO Y ESTUDIO DE LA EVALUACION Y MAQUINARIAS A USAR.
La estrategia adoptada para responder al problema planteado es la siguiente:

4.1. Investigación de campo

• Aplicación de 538 encuestas socioeconómicas a 50 habilitaciones urbanas (HU) de la
Quebrada de Manchay, muestra que corresponde al 6.07% de los 8,866 ti- tulares de contrato /
usuarios de SEDAPAL, que es el total de la población bene- ficiaria de los proyectos de agua
potable y alcantarillado.
• Aplicación de entrevistas estructuradas a funcionarios de SEDAPAL del equipo comercial y
equipo de operación y mantenimiento de redes de Villa El Salvador y Ate Vitarte.

4.2. Investigación documental

• Ficha de registro del Banco de Proyectos de Inversión Pública.

• Documentos del anteproyecto correspondientes a los informes sociales y del
informe final del perfil.
• Documentos aprobados por SEDAPAL correspondientes a los términos de referencia (TDR) de
intervención social del proyecto: “Ampliación y Mejoramiento del Sistema de Agua Potable y
Alcantarillado para la Quebrada de Manchay –Distrito de Pachacámac”
• Informe del diagnóstico situacional de la Quebrada de Manchay formulado por
el EIS-Consorcio Abengoa y aprobada por SEDAPAL en el año 2007.
• Otros estudios e investigaciones relevantes.
4.3. MAQUINARIAS USADAS DURANTE EL PROYECTO:
Para la elaboración obtuvimos 3 tipos de maquinarias par el movimiento de
tierras.
a. CARGADOR FRONTAL: El modelo de la maquina era de marca CAT de capacidad de 330hp.
Este se encargó de cargar la tierra excedente en el proyecto para tener más comodidad
en espacio.
 b. LA EXCAVADORA: el modelo de la excavadora era de marca CAT de capacidad de 620hp.
Se encargó de la excavación de las zanjas y así abastecer durante el proyecto al uso del
cargador frontal.
c. VOLQUETES: El modelo del volquete era en modelo VOLVO FM, de capacidad de 15
toneladas. Se encargó de trasportar el material de excavación y el trasporte de
materiales de uso en la obra.

5. PERCEPCION DE LA POBLACION BENEFICIARIA SOBRE EL MANTENENIMEINTO Y CUIDADO

DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARRILLADO
5.1. EQUIPO DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE REDES
El equipo de operación y mantenimiento de redes de Ate-Vitarte y el equipo de operación y
mantenimiento de redes de Villa El Salvador, son unidades orgánicas de la gerencia de servicios
centro y la gerencia de servicios sur de SEDAPAL96 respectivamente. Según el Manual de
organización y responsabilidades general-MORG de SEDAPAL97, ambas instancias poseen como
parte de sus funciones planificar, programar, dirigir, evaluar y controlar diversos tipos de
actividades como: a) Las actividades de operación y mantenimiento de redes secundarias de
agua potable y desagüe, solucionando las emergencias que se presenten en el ámbito de su
competencia; b) Las actividades de reparación y mantenimiento de conexiones domiciliarias de
agua potable hasta la derivación de la conexión, así como de conexiones domiciliarias de
alcantarillado hasta el límite de la propiedad; c) Las actividades de limpieza y desinfección de
reservorios, cisternas y sus elementos de control hidráulico.
Por otro lado, también deben disponer la medición y control del cloro residual en las redes
secundarias y conexiones domiciliarias; gestionar la continuidad, presión y caudal en las redes
de distribución secundaria de agua potable y conexiones domiciliarias; disponer la atención de
las solicitudes de atención de problemas y reclamos operativos de clientes de acuerdo a la
normatividad vigente; y gestionar el cumplimiento del horario de abastecimiento, en el ámbito
de su competencia, en función a la disponibilidad del agua.98
En ese sentido y para efectos del presente estudio, se solicitó la realización de entrevistas a
los funcionarios responsables de cada unidad orgánica de SEDAPAL, con la finalidad de conocer
la percepción y resultados sobre el cuidado del servicios y de las instalaciones del alcantarillado
y del saneamiento en general, por par- te de la población usuaria, es decir, los pobladores de las
HU que fueron beneficiarias por el PIP de saneamiento99 y que pertenecen a su jurisdicción.
Asimismo, conocer el nivel y tipo de reclamos e incidencias en el servicio de agua potable y
alcantarillado que registraron las HU beneficiarias de los PIP ejecutados en los años 2007 y 2010.
Es preciso señalar que de acuerdo al Reglamento general de reclamos de usuarios de servicios
de saneamiento y documento de análisis de impacto regulatorio, un reclamo se define como “el
acto de pedir algo por derecho, es decir, es la manifestación verbal o escrita por la cual un usuario
se dirige a la EPS que le brinda el servicio de agua potable y/o alcantarillado, para hacer conocer
problemas acontecidos en la calidad de la atención o algún incumplimiento en los diversos
aspectos de la prestación del servicio que ésta le brinda.”100Y los reclamos presentados por la
EPS-SEDAPAL a través del EOMR-Ate Vitarte y el EOMR-VES, son de tipo operacional, es decir,
aquellos que son originados por los problemas operacionales referidos a aspectos de Ingeniería
e infraestructura de los servicios de saneamiento prestados por la EPS.101.
A continuación se mostrarán los diversos tipos de reclamos e incidencias que atiende el EOMR
Ate Vitarte y VES, así como el proceso de atención a las mismas:

Reclamos operaciones: incidencia de agua potable

• Aniego: Es el desborde o inundación que ocurre fuera del predio o vivienda, y que el usuario
no ha encontrado su origen. Este tipo de aniego, puede ser producido por el rebose del
reservorio.
• Aniego por rotura de tubería: Aniego identificado y que se produce debido a la rotura o
fractura en la tubería de agua potable.
• Baja presión: Reclamo del usuario que refiere que el suministro del agua potable que pasa
por la tubería de su predio o vivienda, ha disminuido ostensiblemente y no está llegando el
servicio del agua potable en el nivel habitual.
• Baja presión zonal: Reclamo del usuario que refiere que el caudal o flujo del agua potable
que llega a las viviendas de la zona (varias o todas las viviendas del sector), ha disminuido
ostensiblemente. Generalmente se debe a que el nivel del reservorio está bajo, ha disminuido
por cierre de una válvula de toma, por alguna reparación, limpieza o mantenimiento en el
reservorio.

• Calidad de agua: Se refiere a la turbidez del agua. Difícil que ocurra o muy rara vez ocurre,
que luego de trabajos de reparación en la válvula o por el desarenado, queden partículas que
ocasionan momentáneamente turbidez en el agua.
• Falta de agua en el predio: Cuando el usuario ha identificado que solo en su predio no hay
agua. Generalmente, se realiza el corte de agua del predio para solucionar algún daño en las
instalaciones, en la caja del medidor o tubería cercana al predio.
• Falta de agua zonal: Reclamo del usuario, cuando ha identificado que en su zona varias
viviendas o todas no reciben agua potable. Puede deberse al cierre de la válvula de toma en las
redes secundarias para solucionar daños en las instalaciones, o por mantenimiento del
reservorio.
 • Falta de tapa en la caja de control: Reclamo del usuario por falta de la tapa de la caja del
medidor de su predio. Existen dos tipos de tapas, la tapa galvanizada y la tapa termoplástica.
• Filtración de agua: Reclamo del usuario porque ha detectado filtración de agua por alguna
avería en las instalaciones de agua en su predio o en las redes.
• Fuga de agua en la caja de control: Reclamo del usuario cuando la fuga del agua se da en la
misma caja porta medidor.
• Obras inconclusas: Reclamo del usuario de trabajos inconclusos o trabajos no concluidos,
por parte de la empresa o servís a cargo de las reparaciones, dejando en la zona: desmontes,
vereda inconclusa o asfalto no resanado.
• Robo de medidor: Reclamo del usuario por el robo del medidor de su predio.

Reclamos operaciones: incidencia de desagüe

• Aniego: Desborde o inundación de aguas servidas, en la que el usuario no ha identificado
su origen, y que se encuentra fuera del predio o vivienda.
• Aniego por atoro en el colector: Ocurre, generalmente, por el mal uso que el usuario da a
las instalaciones, que origina el represamiento y en con- secuencia el desborde. Alguna vez ha
sucedido que el reservorio rebosa y los caudales elevados rebosan a su vez por las redes del
desagüe, al no tener la capacidad de transportar el volumen de agua, por lo que exceso sale por
los buzones y las conexiones, originándose el aniego.
• Atoro en la conexión: Cuando el atoro se ha originado en el predio. Se manifiesta por el mal
uso que se da a los servicios e instalaciones de la alcantarilla- do en el predio o vivienda del
usuario. Muy rara vez ocurre por el desborde de reservorios explicado en el párrafo anterior.

• Atoro en red: Ocurre, generalmente, por el mal uso de las instalaciones por parte del
usuario, que origina el represamiento y en consecuencia el desborde por las redes secundarias.
Alguna vez ha sucedido que el reservorio rebosa y los caudales elevados rebosan a su vez por las
redes del desagüe al no tener la capacidad de transportar el volumen de agua, por lo que el
desfogue sale por los buzones y las conexiones, originándose el aniego.
• Falta de tapa de buzón: Generalmente sucede por el deterioro de la tapa de concreto, ya
que está expuesta al peso del tránsito de los vehículos.
• Filtraciones de desagüe: Se detectan las filtraciones del desagüe por las tuberías que
presentan averías, fallas o imperfecciones en la instalación.
• Obras inconclusas: Reclamo del usuario por los trabajos inconclusos de la empresa o servís
a cargo de las reparaciones. Estos reclamos son referidos a que no se concluyó con el resane de
pistas y veredas, o se dejó en la zona desmontes.
 Proceso de atención de las incidencias:
La cuadrilla atiende la emergencia o incidente (colocan un tarugo para atender la
emergencia). Una vez atendida la emergencia, pasa a ser atendido por el área comercial, a través
del SIAC (Sistema de incidencias de la actividad comercial), que según sus términos realiza la
lectura de medidores, reparación de cajas, atención de fugas, etc.
5.1.1. Equipo de operación y manteniendo de redes (EOMS-Ate Vitarte)
El EOMR-Ate Vitarte de SEDAPAL posee en el ámbito de su competencia a ocho distritos de Lima, los cuales
son: AteVitarte,Chaclacayo, ElAgustino,LaMolina, Lurigancho, San Luis, Santa Anita y Cieneguilla. De este último
distrito mencionado, hubieron HU que formaron parte del PIP que en el presente estudio es evaluado, por lo
tanto el reporte de reclamos operacionales de agua potable y alcantarillado que se presenta en los siguientes
cuadros, es en relación a cinco HU beneficiarias que pertenecen al distrito de Cieneguilla.
5.1.1.1. Sistema de agua potable.
Reporte de reclamos operacionales en el servicio de agua según el año:
RESUMEN DE REPORTE DE RECLAMOS OPERACIONALES DE AGUA 2010 - 2013*

Ítem Tipo de reclamo Año N° reclamos

1 2010 43
Fuga de agua en caja de control, falta agua en predio, falta
2 de agua zonal y filtración de agua, baja presión en predio, 2011 30
3 aniego por rotura de tuberías, baja presión zonal y falta de 2012 186
tapa en caja de control.
4 2013* 56
Total 315

Cuadro N.° 53
*El año 2013 está considerado hasta el mes de marzo.
Fuente: Base de datos de reclamos operacionales de agua potable 2010-2013 / Equipo de operación y mantenimiento de redes de Ate Vitarte –
SEDAPAL.
Elaboración: Propia.

Reporte de reclamos operacionales en el servicio de agua potable según tipo de reclamo:

TIPO DE RECLAMOS OPERACIONALES DE AGUA 2010 - 2013*

Frecuencia
Ítem Tipo de reclamos
2010 2011 2012 2013
1 Fuga de agua en caja de control 7 10 15 5
2 Falta agua en el predio 15 12 93 29
3 Falta de agua zonal 18 3 76 14
4 Filtración de agua 2 5 0 1
5 Baja presión en el predio 1 0 0 2
6 Aniego por rotura de tuberías 0 0 2
7 Baja presión zonal 0 0 0 4
8 Falta de tapa en caja de control 0 0 0 1
Total 43 30 186 56

Cuadro N.° 54
*El año 2013 está considerado hasta el mes de marzo.
Fuente: Base de Datos de Reclamos Operacionales de Agua Potable 2010-2013 / Equipo de Ope- ración y Mantenimiento de Redes
de Ate Vitarte – SEDAPAL.
Elaboración: Propio.
 5.1.1.2. Sistema de alcantarillado.

Reporte dereclamosoperacionales enelservicio dedesagüesegúnaño:

Cuadro N.° 55

RESUMEN DE REPORTE DE RECLAMOS OPERACIONALES DE DESAGÜE 2010 - 2013*

Ítem Tipo de reclamo Año N° reclamos

1 2010 7
2 Atoro en conexión, atoro en red, aniego por atoros, filtra- 2011 2
3 ción de desagüe y aniegos. 2012 21
4 2013* 5
Total 35

*El año 2013 está considerado hasta el mes de marzo.

Fuente: Base de datos de reclamos operacionales de desagüe 2010-2013 /Equipo de operación y mantenimiento de redes de Ate Vitarte – SEDAPAL.
Elaboración: Propia.

Reporte de reclamos operacionales en el servicio de desagüe según tipo de reclamo:

Cuadro N.° 56

TIPO DE RECLAMOS OPERACIONALES DE DESAGÜE 2010 - 2013*

Frecuencia
Ítem Tipo de reclamos
2010 2011 2012 2013
1 Atoro en conexión 4 2 12 4
2 Atoro en red 0 0 3 1
3 Aniego por atoros 3 0 4 0
4 Filtración de desagüe 0 0 1 0
5 Aniego 0 0 1 0
Total 7 2 21 5

*El año 2013 está considerado hasta el mes de marzo.

Fuente: Base de datos de reclamos operacionales de desagüe 2010-2013 /Equipo de operación y mantenimiento de redes de
Ate Vitarte – SEDAPAL.
6. PERCEPCION D ELA EPS-SEDAPAL SOBRE LOS USUARIOS EN RELACION AL PAGO DE LOS
SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO: equipo comercial.
6.1. EL EQUIPO COMERCIAL

Es una unidad orgánica de la gerencia comercial de SEDAPAL102, el mismo que se encuentra situado en siete
zonas de Lima y Callao (Comas, Callao, San Juan de Lurigancho, Ate-Vitarte, Breña, Surquillo y Villa El Salvador), y
que además posee como parte de sus responsabilidades: Ejecutar los procesos operativos de lectura, facturación,
cobranza (ordinaria y judicial) y atención al cliente, así como proponer las mejoras o adecuaciones necesarias.
También programar, ejecutar, controlar y supervisar los trabajos de cierres y reaperturas de servicios; aten- der
y resolver requerimientos (quejas y denuncias) y reclamos de clientes en los plazos establecidos como primera
instancia administrativa; formular y ejecutar las acciones preventivas de tipo operativo comerciales para evitar la
proliferación de conexiones clandestinas de agua potable y uso fraudulento del servicio, identificando sectores
con mayor incidencia; desarrollar el catastro comercial, medianteel establecimiento de sectores estratégicos y
las acciones a ejecutar, actualizando el registro de predios, clientes, conexiones, medidores e itinerarios, entre
otros.

En ese sentido, y para efectos del presente estudio, se solicitó entrevista con el equipo comercial de Villa El Salvador, unidad
orgánica que tiene en su jurisdicción el registro de usuarios de las HU que fueron beneficiarias del proyecto de saneamiento
en la Quebrada de Manchay, con la finalidad de obtener información sobre el comportamiento y la percepción que se tiene
de los usuarios y sobre el cuidado, uso, ahorro del agua y pago responsable de los servicios de agua potable y
alcantarillado.

6.1.1. Equipo comercial de villa el salvador

Una condición relevante para la sustentabilidad de los servicios de agua potable y saneamiento es la cultura de
pago. La EPS se autogestiona en base a los ingresos provenientes del pago delos servicios,puesto que con ello
tendrá los fondos necesarios para realizar los trabajos de mantenimiento, renovación y ampliación de las redes de
agua potable y alcantarillado, así como del resto de la infraestructura sanitaria
Asimismo, el acto periódico de pagar el recibo lleva al reconocimiento, por parte de los usuarios, de loscostos
económicos existentes de la prestación de los ser- vicios, los cuales deben ser financiados por ellos por ser los
beneficiarios. Para el caso de los usuarios de la Quebrada de Manchay, podemos observar que, de acuerdo a
la información brindada por el equipo comercial de VES, del total de suministros registrados en el catastro
comercial, existe un 56.10% de usuarios cuyo pago es responsable, es decir no tienen deuda; un 42.60% de usuarios
cuyo pago es atrasado, es decir, que cancelan sus recibos antes del vencimiento del segundo recibo, y que se
encuentran considerados dentro de la cartera normal, pues no están afectos al cierre del servicio ni al cargo de
mora.Mientras que un 1.30% de usuarios se encuentran con el servicio cortado y están afectos al cargo por mora.
De los cuales, el 0.55% se encuentran en la cartera morosa (antigüedad de deuda de 3 a 6 meses), el 0.34% en la
cartera pesada (antigüedad de deuda de 7 a 16 meses) y el 0.40% en la cartera pesada o provisionada
(antigüedad de deuda de más de 12 meses).

Cuadro N.° 61
Resumen de comportamiento de pago por estado de suministro

SERVICIO VIGENTE SERVICIO CERRADO

Pago res- Pago atra-

Pago con mora
ponsable sado Total
Estado suministro
general
Pesa- Provi-
Morosa
da (de sionada
Sin deuda Normal (de 3 a 6
7 a 12 (más de 12
meses)
meses) meses)
Alta sin facturar 5 7 0 0 0 12
Baja con retiro de
15 0 0 0 0 15
conexión
Baja forzada 2 0 0 0 0 2
Baja voluntaria 1 0 0 1 0 2
Cortado por impago 21 68 35 25 34 183
Pendiente de conexión 14 7 0 0 0 21
Servicio vigente 5215 3922 17 6 4 9164

Total general 5273 4004 52 32 38 9399

% Respecto al total 56.10 42.60 0.55 0.34 0.40

Fuente: Resumen de comportamiento de pago por estado de suministro / SEDAPAL - Equipo Comercial de Villa El Salvador –
Base de Datos de Facturación de mayo 2013.
Elaboración: Propia.
 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 https://www.mef.gob.pe/contenidos/inv_publica/docs/Evaluacion_ExPost/TallerEvalE
xPost/Dia_08_mar_2012/Caso_Eval_Resultados_Saneamiento.pdf
 FUENTE: información obtenida en el reconocimiento del proyecto
 http://bvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/3685.pdf
9. ANEXOS