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a) La planeación
Fig.1 Pirámide de Maslow b) La dirección
c) La integración
3. Origen de las materias básicas que se imparten en la d) La organización
actualidad en las escuelas de administración:
a) Real Academia Pontificia de Administración 9. Detalla en forma pormenorizada como ejecutar una
b) Wharton School actividad:
e) Universidad de Carolina
d) Escuela Militar de Oklahoma a) procedimiento
b) técnica
“Aunque la Wharton School de la Universidad de c) método
Pennsylvania se llamara sólo de Finanzas y Comercio, desde d) política
1881 comenzó a establecer las materias básicas que hoy se
imparten en las escuelas de administración”. Procedimientos son aquellos planes que señalan la
secuencia cronológica más eficiente para obtener los
4. La previsión responde a la pregunta: mejores resultados en cada función concreta de una
empresa.
a) ¿Qué puede hacerse?
b) ¿Dónde va a hacerse? 10. Son las acciones mensurables que se alcanzan en un
e) ¿Con que va a hacerse? tiempo determinado:
d) ¿Qué va a hacerse?
a) Alternativas
“La previsión responde a la pregunta: ¿Qué puede b) Metas
hacerse?, y se señaló que arrancar directamente de la c) Decisiones
planeación encierra el peligro de escoger el curso de acción d) Políticas
que a priori es considerado como el más adecuado, o sea lo
que Drucker llama “la falacia del único camino”. Las metas requieren de precisión y representan los niveles
ideales de acción, ya que pueden referirse en cifras exactas
de costo, calidad y tiempo, o estar en términos generales y
en condiciones que enmarcan los conceptos específicos. Sistema fabril: Se constituyo hasta que apareció la
maquinaria movida por monitores de vapor.
11. ¿Cuales son los peligros que presenta la aplicación del
principio de la especialización? 16. ¿Cómo estaban constituidos los gremios?
La especialización tiene como límites los que impone la La principal característica de este sistema artesanal radica,
naturaleza humana del trabajo: cuando no se reconocen, además del aspecto “familiar”, en que se realiza en el
fácilmente se llega a una superespecialización, que produce dominio del maestro sobre el resto de los integrantes del
monotoníao lesiona la dignidad humana del trabajador, taller, por la aparición de los primeros instrumentos en la
reduciéndolo a una mera máquina o parte mecánica de un producción y, sobre todo, por la organización de esto
sistema, Además, a base de ir haciendo que el especialista diversos elementos dentro de una institución: el gremio.
sepa cada vez más de un campo menor, llega a hacérsele
especialista en actividades que prácticamente carecen de 17. A que etapa de la administración responde la pregunta
importancia. ¿Qué se va a hacer?
a) evitar los conflictos internos 18. "No hay conflictos de autoridad ni fugas de
b) establecer un sistema de estímulos. responsabilidad" es una ventaja de un sistema de
c) canalizar los valores de los trabajadores organización de tipo:
d) aumentar la eficiencia en la producción
a) Lineal o militar
Mayo y sus colegas decidieron que los incentivos b) Funcional o de Taylor
financieros, cuando se ofrecían, no eran la causa de los c) Lineal y staff
incrementos de la productividad. Pensaban que una d) Escalar
compleja cadena de actitudes había afectado esos
aumentos. Como habían sido seleccionados para recibir Organización lineal o militar: dentro de sus ventajas se
atención especial, los grupos experimentales y de control encuentran las siguientes:
adquirieron un orgullo de grupo que los motivaba para - Es muy sencillo y claro
mejorar su desempeño en el trabajo. La simpática - No hay conflictos de autoridad ni fugaz de
supervisión había reforzado aún más la intensificación de responsabilidad
su motivación. Los investigadores sacaron la conclusión de - Se facilita la rapidez de acción
que los empleados pondrían más empeño en el trabajo si - Se crea una firme disciplina, porque cada jefe
piensan que la gerencia se interesa por su bienestar y los adquiere toda su autoridad, ya que para sus
supervisores les prestan atención especial. Este fenómeno subordinados él es el único que lo posee
recibió después el nombre de efecto de Hawthorne. - Es más fácil y útil en la pequeña empresa
14. Características del feudalismo: 19. Es el principio de la planeación donde se establece que
lo que se planea puede realizarse:
a) Ligado absolutamente a su señor sobre todo.
b) Radica en el aspecto familiar a) Factibilidad
c) El desarrollo se da en el staff b) Estrategia Organizacional
d) Propiedad privada c) Decisión acertada
d) Mensurabilidad
El feudatario, por más que esté ligado de una manera casi
absoluta a su señor – sobre todo en la práctica y en el 20. El establecer que los prestadores de servicio de
abuso de esta institución-, teóricamente es una persona Atención Médica de todo el sector en funciones, porten sus
semiautónoma, que contrata con él. uniformes, se refiere a:
23. Cuándo llega nuevo personal al hospital, necesita recibir 28. Origen de las materias básicas que se imparten en la
información necesaria para el desarrollo adecuado de sus actualidad en las escuelas de administración:
funciones es:
a) Real Academia Pontificia de Administración
a) Advertencia previa b) Wharton School
b) Integración completa e) Universidad de Carolina
e) Introducción al puesto d) Escuela Militar de Oklahoma
d) Reclutamiento
Misma respuesta que la pregunta 3.
24. La autoridad moral:
29. A qué etapa de la administración responde la pregunta
a) No existe ¿Qué puede hacerse?
b) Se divide en formal e informal
c) Se impone por obligación a) Previsión
d) Se impone por convencimiento b) Planeación
e) Organización
d) Integración
a) Se da tratamiento a los pacientes Este método se puede reducir en 4 reglas que el propuso:
b) Existen departamentos y servicios
1. No se puede tener jamás una cosa como verdadera sin
e) Son organizaciones con una misión y una visión
que conste evidentemente lo que ella es.
c) Se manejan recursos materiales y equipo
2. Dividir cada una de las dificultades que se examinan en
35. El objetivo de la administración en salud es: tantas partes como sea posible.
a) El mejoramiento de los traba adores de la salud. 3. Llevar orden en los propios pensamientos comenzando
b) Contribuir a la tecnificación medica. por los objetos más simples y fáciles de conocer, para subir
c) Mayor eficiencia de las organizaciones de salud. poco a poco y por grados, hasta conocimientos más
d) El proceso salud — enfermedad.
complejos.
36. Es el principio de la planeación donde se establece que 4. Hacer simples divisiones tan generales que quede seguro
lo que se planea puede realizarse: de no omitir nada
En el Ponce no viene la respuesta tal cual. Pero según es * La previsión fija los objetivos o fines que se persiguen e
integración. La integración es obtener y articular los investiga factores negativos y positivos para los mismos.
elementos materiales y humanos que la organización *La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción
planeación señala. que ha de seguirse, estableciendo principios que habrán de
54. La política se define: orientarlo.
*la organización implica las partes y las diversas funciones,
a) Elaboración de pronósticos la unidad funcional y la coordinación y autoconstrucción
b) Referente a la Estrategia 59. ¿A quien se le conoce como padre de la empirología?
c) Mayor número de opiniones
d) Marco general de acción a) Chester I. Barnard
b) Ernest Dale
Las políticas, parte de la planeación, se definen como los c) Frederick Taylor
criterios generales que tienen por objeto orientar la acción, d) Adam Smith
dejando campo a los jefes para las decisiones que les
corresponde tomar, por ello sirven para formular, La administración si bien debe basarse en la experiencia, no
interpretar o suplir las normal concretas. Las políticas son el se debe hacerlo sólo de ésta. Si no exclusivamente para
objetivo de acción, Dan la orden para lanzar a conseguir las cada caso concreto debe basarse en investigaciones
metas. El objetivo fija las metas. Las políticas son más experimentales del momento.
generales que las reglas. 60. El punto más, alto en la pirámide de Maslow es:
Y norma es todo señalamiento imperativo de algo que ha
de realizarse. Que puede ser genérico donde entran las a) Pertenencia
políticas y las específicas que son las reglas. b) Seguridad
55.- De acuerdo con los principios de H. Fayol; en un c) realización personal
hospital, la aplicación de las normas debe ser justa para d) necesidades fisiológicas
todo el personal:
1. autorrealización
a) Iniciativa 2. estimación o aprecio
b) Orden 3. pertenencia o afecto
c) Disciplina 4. seguridad
d) Equidad 5. fisiológicas.
Según Fayol; la equidad es la combinación de bondad, 61. ¿Quién es el principal exponente de la escuela de
benevolencia y justicia, pues la justicia puede encontrarse administración científica?
en un caso concreto resulten injusticias al aplicar las
normas al pie de la letra. a) Gantt
56. ¿En qué consiste el principio de compromiso? b) John Gilbreth
c) Abraham Maslow
a) Afinar los objetivos y las premisas d) Frederick Taylor
fundamentales
b) Cumplir a través de acciones las decisiones 62. Propuso una teoría de las motivaciones basada en la
tomadas estratificación de necesidades:
c) c) Elaborar planes con suficiente anticipación
d) d) Elaborar planes para varios periodos y a) Abraham Maslow
diversos asuntos b) Woodrow Wilson
c) Frederick Taylor
57. Cuando el Director de la Unidad de Medicina Familiar d) Max Weber
detecta a través del diagnóstico de salud, las necesidades o
daños en su población, debe implementar para su 63. La diferencia entre un-plan y un programa de salud es:
resolución:
a) Que ambos se orientan a grandes poblaciones.
a) Políticas b) Que arribos cuentan con los mismos recursos.
c) Que el primero es gubernamental y el segundo a) Elton Mayo
es privado b) Henri Fayol
d) Que el primero es general y el segundo es c) Frederick Taylor
específico d) Abraham Maslow
Por lo general, un programa de salud consta de 70. ¿Cuál es la principal aportación de Gantt?
diversas partes. En principio, se plantea una
introducción, con los antecedentes, después se realiza a) Diagramas de Flujo
un diagnóstico de la situación actual, Tras el b) Whartoon School
diagnóstico, se presenta el plan (con la programación c) Tarjetas de personal
de actividades).Un plan es un documento d) La gráfica de barras
participativo y dinámico.
71. ¿Cómo estaban constituidos los gremios?
64. A cuál etapa de la previsión corresponde fijar los fines: Durante la administración en la edad media, se sitúan dos
tipos, que son el feudalismo y los gremios. Los gremios que
a) Alternativas es cuando comienza la empresa en sí, con un trabajo
b) Investigación artesanal que confrega una verdadera familia, además se
c) Objetivos realiza el dominio del maestro sobre el resto de los
d) Políticas integrantes del taller.
72. Los estudios realizados por Elton Mayo, en la Western
65. ¿Cuáles son los peligros que presenta la aplicación del Electric tenían como finalidad:
principio de la especialización?
a) evitar los conflictos internos
a) No participar en la toma de decisiones b) analizar los valores de los trabajadores
b) Perder autoridad c) aumentar la eficiencia en la producción
c) Saber cada ves mas de menos. d) conocer las expectativas del empleado
d) Saber cada ves menos de mas
Se basa en la escuela del comportamiento humano. Los
El principio de la especialización lleva a la factores técnicos y económicos son menos importantes que
superespecialización, que produce una monotonía o lesiona los factores emocionales, las actitudes y los sentimientos. Y
la dignidad del trabajador, además hace que el especialista los que más influyen en los empleados son aquellos que
sepa cada vez más de un campo menor. surgen de su participación en grupos sociales. En su obra la
66. El enunciado de Henri Fayol: "Para cada función debe lógica del sentimiento. Cuya idea principal era la de
existir un solo jefe" corresponde al: modificar el modelo mecánico del comportamiento
organizacional para sustituirlo por otro que tuviese más en
a) principio de la especialización. cuenta los sentimientos, actitudes y complejo
b) principio de la unidad de mando. motivacional.
c) principio del equilibrio dirección control. 73 ¿Cuáles deben ser las cualidades de un líder según
d) principio de la armonía. Maquiavelo?
67. ¿Cuál es la corriente a la que se enfocan los escritos de a) Regalarle dinero a los trabajadores
Maquiavelo? b) Gritar Mucho y Pagar Poco
c) Ser bueno, tener malicia.
a) Administración d) No relacionarse con los empleados
b) Artística
c) Matemáticas 74. Estudia la división del trabajo, coordinación, comités y
d) Política departamentos:
a) Supervisar las tareas más complejas 91. Al analizar el tipo de Liderazgo en el grupo cuando se
b) No supervisar las tareas más complejas toman decisiones, con la orientación del dirigente, el estilo
c) Supervisar lo que se realiza adecuadamente de liderazgo más exitoso se observó ser:
d) No supervisar lo que se realiza adecuadamente
Principio de Excepción: el control administrativo es mucho a) Autocrático
más eficaz y rápido cuando se concentra en los casos en b) Burocrático
que no se logró lo previsto, más bien que en los resultados c) Democrático
que se obtuvieron como se había planeado. d) Laissez - Faire (dejar Hacer)
86. El principal complemento auxiliar de la Autoridad 92. El supervisor verifica las actividades:
a) Información
b) Recompensas a) Referentes a su especialidad
c) Poder b) En general
Hay 3 clases de influencia principales de la autoridad: c) Más complejas
poder, motivación. Liderazgo. d) Prioritarias
d) Comités
Todo supervisor necesita ser preparado no sólo en las
87. En el Modelo de Shanon y Weaver hace la diferencia técnicas de producción, ventas, contabilidad, etc.; que va a
entre información y comunicación: manejar, sino al mismo tiempo en las que requerirá por su
a) Canal carácter de jefe. Es muy frecuente el error de considerar
b) Codificador como el único criterio para seleccionar quién ha de ser.
c) Receptor
d) Retroalimentación 93. El control para su operación requiere de los
instrumentos siguientes:
RESPUESTA: Es la RETROALIMENTACIÓN o feedback del
proceso, toda comunicación implica forzosamente una a) Estándares
reacción o respuesta; por ello se dice que la comunicación b) Organigramas
es esencialmente bilateral. c) Reglas
Información: Comunicación o adquisición de conocimientos d) Guías
que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre
una materia determinada. Conocimientos así comunicados 94. Es una actividad inherente a la función de dirección:
o adquiridos.
a) Información
88. La conducción eficaz de las organizaciones, como b) Integración
propósito de la administración, se refiere a: c) Planeación
d) Supervisión
a) El impacto obtenido a corto plazo.
b) Los resultados logrados a largo plazo. 95. Enfoque administrativo con metodología que visualiza
*c) El logro de los objetivos y metas planeadas. Tengo duda los factores ambientales y los factores internos de la
pueden ser las 2 (pág.279, de ponce) organización e integrarlos en un todo:
d) Tener efectividad en las acciones que se proponen.
a) por excepción
Lograr la eficacia de la acción con la mayor eficiencia b) por objetivos
posible: Como se sabe la eficacia consiste en lograr las e) teoría general de sistemas
metas u objetivos que nos hemos propuesto, pero es d) investigación de operaciones
evidente que entre mejor nos organizemos lograremos esas
metas en mejores niveles y condiciones y con menor 96. ¿En qué consiste el principio de Peter?
esfuerzo.
a) Es el valor intrínseco de la persona
89. Evaluar el cumplimiento de los objetivos y metas de un b) Solo debe haber un jefe en el trabajo
programa en tiempo y calidad es hacerlo con criterio de: c) Medir tiempo y movimientos para decidir
d) Tendencia a ascender a los jefes hasta su nivel de
a) Eficacia incompetencia
b) Efectividad
c) Pertinencia 97. Estímulo que desencadena el proceso de toma de
d) Calidad decisiones:
a) Un plan a seguir c) Daños, y demandas individuales
b) La búsqueda de información d) Riesgos y necesidades colectivas
e) La determinación de un objetivo
d) El planteamiento de un problema 106. Es prioritario asignar en los programas de salud:
98. Las etapas del proceso de toma de decisiones son: a) Responsabilidades de los usuarios
b) Tiempos preestablecidos
a) Planear, organizar y alcanzar metas. c) Edades de los beneficiarios
b) Evaluación, integración y planeación. d) Responsabilidades al personal
c) Elaborar opciones, planeación y evaluación.
d) Elaborar, evaluar y seleccionar opciones. 107. De los principios de la comunicación a cuál
corresponde "la comunicación es tanto más perfecta
99. Principio que establece que el control debe efectuarse cuanto más sea posible tener una respuesta completa por
antes de que se efectué el error: parte del receptor"
a) Caridad a) Responsabilidad
b) Excepción b) Efectividad
c) Objetividad c) Adaptación
d) Oportunidad d) Bilateralidad
103. En la comunicación, las barreras de tipo semántico se 112. De acuerdo con la jerarquía de los sistemas; el servicio
refiere a interferencias en: de Pediatría es un subsistema del sistema:
104. ¿Cuál es el principal peligro que presenta la aplicación 113. Son etapas de la organización:
del principio de la especialización?
a) Políticas, delegación y selección.
a) Perder autoridad b) Funciones, jerarquías y obligaciones.
b) Estar siempre subordinado e) Autoridad, comunicación y supervisión.
c) Saber cada vez más de menos d) Programas, presupuestos y pronósticos.
d) No participar en la toma de decisiones
114. La principal práctica directriz
a) La autoridad potencial
b) La capacidad de tomar decisiones
c) La potencialidad de resistir cambios
d) La capacidad de influir en los demás
135. Cuando la jefa de Enfermeras de piso verifica como se
Autoridad: la facultad o derecho de mandar y la obligación han realizado las acciones por su personal en el turno, esta:
correlativa de ser obedecido por otros. /La facultad para
a) Controlando
b) Previendo e) Receptor
c) Integrando d) Retroalimentación
d) Planeando
142. En la comunicación, las barreras de tipo semántico se
La función administrativa de control es la medición del refiere a interferencias en:
desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los
objetivos de la empresa y los planes ideados para a) La audición de las palabras
alcanzarlos. b) La comunicación con gestos
c) La interpretación del lenguaje
136. El punto más alto en la pirámide de Maslow es. d) El significado gráfico del mensaje.
137. Los estudios realizados por Elton Mayo, en la Western a) Elaborar, evaluar y seleccionar opciones.
Electric tenían como finalidad: b) Elaborar opciones, planeación y evaluación.
c) Evaluación, integración y planeación.
a) evitar los conflictos internos d) Planear, organizar y alcanzar metas.
b) analizar los valores de los trabajadores
c) aumentarla eficiencia en la producción Pasos para la toma de decisiones: 1) establecimiento de
d) establecer un sistema de estímulos. premisas, 2) identificación de alternativas, 3) evaluación de
alternativas, 4) elección de una alternativa [tomar una
En 1924, la compañía Western Electric comenzó a estudiar decisión].
ciertas condiciones de trabajo como: luminosidad, calor,
ruido, entre otras, y su relación la productividad. 144. Autor de la Escuela de Sistemas:
a) Principio de la bilateralidad La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von
b) Principio de la responsabilidad Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.
c) Principio de reacción
d) Principio de la adaptación 145. El principio de excepción consiste en:
**150. A cuál de los principios de la Reingenieria **156. Los principios de cumplimiento de requisitos,
corresponde "Que en la actualidad es posible ingresar un administración preventiva, trabajo sin error y medición de
dato, procesarlo y transmitirlo al instante contando para costos son características de la:
ello con códigos de barras, bases de datos etc."
a) Planeación estratégica
a) Capturar información solo una vez y en su fuente original b) Calidad Total
b) Organizar por objetivos, no por tareas c) Organización Lineal
c) Tratar recursos geográficamente dispersos como si d) Reingeniería
fueran centralizados
d) Vincular actividades paralelas en lugar de integrarlas en La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción
resultados global que fomenta la Mejora Continua en la organización y
la involucración de todos sus miembros, centrándose en la
151. El papel del jefe del servicio de Pediatría de impulsar, satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
coordinar y vigilar las acciones de los médicos de base,
residentes y enfermeras, corresponde a: 157. Estímulo que desencadena el proceso de toma de
decisiones:
a) Dirección
b) Previsión a) La búsqueda de información.
e) Planeación b) La determinación de un objetivo.
d) Organización e) El planteamiento de un problema.
d) Un plana seguir.
Dirección: 1. Aquel elemento de la administración en el que
se logra la realización efectiva de todo lo planeado por 158. Es una actividad inherente a la función de dirección:
medio de la autoridad del administrador, ejercida en base a
decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando a) Información
dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se b) Integración
cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas. e) Planeación
La esencia de la administración es coordinar. d) Supervisión
2. La función administrativa de dirección es el
proceso consistente en influir en las personas para que
contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales
y grupales.
a) Plan de diseño
b) Validación del diseño
e) Modificaciones del diseño
d) Verificación del diseño