En medida que se consiga que cada elemento humano asuma su rol dentro de la red de

salud y comprenda que su labor vital es para el resto del sistema, habremos conseguido
sensibilizar a toda la organización para la atención del usuario.

TÉCNICAS DE INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN

Inducción significa proporcionar a los nuevos trabajadores la información básica sobre la
organización, para que se desempeñe satisfactoriamente. En realidad es un componente
del proceso de socialización que utiliza la organización con sus nuevos miembros un
proceso continuo que involucra en todos los trabajadores las actitudes, estándares,
valores y patrones de conducta prevalentes que espera la organización y sus
departamentos. Si se maneja adecuadamente, la inducción puede ayudar a reducir el
nerviosismo de los primeros días.
Los programas de inducción van desde breves introducciones informales hasta programas
formales y extensos. En segundo caso generalmente se proporcionan al trabajador un
manual o materiales impresos que cubren cuestiones tales como los horarios, revisiones
del desempeño y vacaciones, así como un recorrido por las instalaciones.
Ayuda a asegurar una conducta consistente y predecible al moldear las actitudes y valores
de los trabajadores de acuerdo con las de la organización.
Reduce la necesidad de políticas, procedimientos y reglas, al punto en que los trabajadores
saben cómo actuar y lo hacen. Al hacer que el nuevo trabajador se sienta como “de la
familia” puede incrementar el compromiso de la persona con la organización.

SENSIBILIZACIÓN, HERRAMIENTA PARA UNA INDUCCIÓN EFECTIVA:

La búsqueda del hombre correcto para el puesto adecuado fue el tema dominante de la
antigua psicología industrial, descubrían que para lograr el rendimiento adecuado y
esperado debían de actuar sobre otras esferas del compromiso humano.
Ellos se percataron de la necesidad de calificar al personal seleccionado, llegándose a la
conclusión que es imposible encontrar al hombre correcto. Realizada la selección se hacía
necesario adiestrar al individuo en el funcionamiento y cultura de la organización y
después de un cierto tiempo, desarrollar otras habilidades que le permitiesen cumplir
cabalmente las nuevas exigencias derivadas de las mejores tecnologías, cambios en los
procesos o en nuevas políticas o cambio de metas de la organización.
La sensibilización con el significado que se le da actualmente recién se empezaba a
vislumbrar, surgía la idea de que el individuo al trabajar forma parte de un todo, ese todo
es la Organización Sistémica y cuanto mejor desempeñe cada trabajador la labor asignada,
esta organización conseguirá mejores logros y mayor eficiencia y calidad en el trabajo.
OBJETIVO PRINCIPAL DE SENSIBILIZAR EN SERVICIOS DE SALUD:
El elemento humano de las redes de servicio, cumple una función fundamental en la
prestación de salud a los usuarios que acuden a los servicios de salud. Desde un enfoque
de sistemas una características es el que todo sistema como estructura social no debe ser
apreciada solamente desde una perspectiva estrictamente laboral, sino revalorizando al
“capital intelectual”. Los resultados de una labor eficiente no deben medirse solo
económicamente o por la productividad obtenida sino cuantificando en su verdadera
dimensión como cada trabajador del servicio habiendo internalizado la calidad total y el
pensamiento estratégico colabore para preservar la vida humana.
La responsabilidad de cada uno de los integrantes es la siguiente:
DE LA GERENCIA:
 Asumir el compromiso y apoyo total.
 Difundir la importancia del trabajo en equipo.
 Constituir y presidir el comité coordinador.
 Participar en las reuniones del comité coordinador
 Aprobar las políticas del funcionamiento de los equipos de trabajo.
 Participar en las reuniones de premiación de los trabajadores.
 Predicar con el ejemplo.

DE LOS MIEMBROS:
 Participar en forma activa detectando problemas e identificando las opciones de
solución a los mismos.
 Presenta sugerencias o ideas de solución a los problemas planteados por otros
miembros del equipo.
 Colaborar en forma decidida en la ejecución de las acciones aprobadas por el
equipo para superar los problemas detectados.
 Asistir puntualmente a todas las reuniones acordadas por el equipo.

DE LOS LÍDERES:
 Realizar una labor similar a la de los facilitadores con su equipo de trabajo.
 Convocar a su personal, una vez al mes, para analizar y solucionar problemas
comunes.
 Recibir un entrenamiento en temas de productividad, técnicas para analizar y
solucionar problemas de trabajo en equipo, resolución de problemas
interpersonales, técnicas de conducción de equipos de trabajo.
 Los líderes son designados normalmente por el comité coordinador.
RESPONSABILIDAD DEL FACILITADOR:
 Elaborar el plan de trabajo para someterlo a la aprobación del Comité coordinador
central.
 Planificar la publicidad.
 Elaborar y ejecutar el plan de capacitación para los líderes y evaluar sus
resultados.
 Participar en las reuniones de los equipos de trabajo.
 Asesorar a cualquier líder que lo solicite.
 Propiciar reuniones de equipos de trabajo.
 Preparar reportes de avance de los equipos de trabajo.
 Mantener actitud positiva.
Dependiendo del tamaño de la organización, un facilitador puede manejar hasta 20
equipos de trabajo; siempre y cuando trabaje a tiempo completo en esta función.

CONFORMACIÓN Y CONDUCCIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO

Es una condición básica para llegar a ser competitivos con los clientes y usuarios en los
servicios de salud. El trabajo en equipo no es un proceso que emerge naturalmente de la
interrelación humana, más aun considerando que los equipos de salud son
multidisciplinarios por excelencia.
Es necesarios hacer notar también, que existen otras evidencias que no siempre facilitan
la integración en equipos de trabajo, tales como, las diferencias psicológicas individuales,
la cultura personal, la ideología, la idiosincrasia, la cultura, el clima de la organización
entre otras.
La idea de equipo es diferente a la de grupo, en el equipo los miembros deponen
posiciones individuales, rivalidades y perjuicios personales, anteponiendo ante todo el
objetivo del trabajo mismo, que constituye la razón del ser del equipo.
En los grupos comúnmente pueden existir indistintamente empatía o rivalidad, puede que
tengan algo en común como ideas, motivamos aficiones, afinidad afectiva; en otros casos,
simplemente los une una relación de espacio físico o una tarea eminentemente
administrativa, siendo sus fines muchas veces opuestos.