Proceso de Toma de Decisiones – Importancia, etapas, tipos

La Toma de Decisiones es un proceso por el cual se selecciona la mejor opción de entre muchas otras,
este es un proceso que no solo se da en las empresas sino también en la vida cotidiana, o acaso al
momento de seleccionar a tu proveedor ¿lo haces al azar?, o acaso al iniciar tu negocio ¿no tomaste
alguna decisión que cambio tu vida?

Por lo tanto la toma de decisiones están en todo lugar, no solo en el mundo empresarial sino también en
la vida cotidiana, para iniciar, cambiar o concluir algo, siempre tomamos antes una decisión, entonces la
vida si es una Toma de Decisiones, pero:

¿Sabemos escoger bien nuestras decisiones?

¿Poseemos algún patrón para tomar nuestras decisiones?

¿El azar es parte de una decisión?

¿Es normal guiarse de la intuición para tomar una decisión?

Leamos entonces la importancia y el proceso de la Toma de Decisiones que suele un tema primordial en
la administración de negocios.

¿Qué es Toma de Decisiones?

La toma de decisiones es un proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona una alternativa
de entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora (la mejor para nuestro propósito).

Tomar una decisión es resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental, empresarial, etc.

Tomar la correcta decisión en un negocio o empresa es parte fundamental del administrador ya que sus
decisiones influirán en el funcionamiento de la organización, generando repercusiones positivas o
negativas según su elección.

¿Qué debo saber antes, para tomar una buena decisión?

Antes de tomar una decisión debemos:

Definir las restricciones y limitaciones.

Saber la relación costo beneficio, rendimientos esperados u otros.

Saber cuando se utilizan métodos cuantitativos y cuando los cualitativos.

Conocer los factores internos formales (cultura organizacional, políticas internas, estructura, etc.) y los
factores internos informales (políticas implícitas, hábitos, experiencia, etc.)

Conocer los factores externos (políticos, económicos, sociales, internacionales, culturales)

Comprender los cinco puntos anteriores nos ayudara mucho al momento de tomar una buena decisión.

Etapas del Proceso de Toma de decisiones:

Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los resultados reales y los
planeados, lo cual origina una disminución de rendimientos y productividad, impidiendo que se logren
los objetivos.

Investigación u obtención de información: Es la recopilación de toda la información necesaria para la

adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área de riesgo aumenta, porque la probabilidad de
equivocarnos es mucho mayor.

Determinación de parámetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente tales como:

restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos por lograr, con el fin de definir las bases
cualitativas y cuantitativas en relación con las cuales es posible aplicar un método y determinar diversas
alternativas.

Construcción de una alternativa: La solución de problemas puede lograrse mediante varias alternativas
de solución; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulación de
hipótesis; porque una alternativa de solución no es científica si se basa en la incertidumbre.

Aplicación de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisión, la información y los

recursos disponibles se eligen y aplican las técnicas, las herramientas o los métodos, ya sea cualitativo o
cuantitativo, mas adecuados para plantear alternativas de decisión.

Especificación y evaluación de las alternativas: Se desarrolla varias opciones o alternativas para resolver
el problema, aplicando métodos ya sea cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han identificado
varias alternativas, se elige la optima con base en criterios de elección de acuerdo con el costo beneficio
que resulte de cada opción. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados en relación con los
resultados esperados y los efectos.

Implantación: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se deberán planificarse todas las
actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados, lo cual requiere elaborar un
plan con todos los elementos estudiados.

Lo presentado anteriormente fueron tan solo las etapas del proceso de toma de decisiones,
desarrollarlas dependerá del tipo de problema que se quiera solucionar y del tipo de técnica que deba
aplicar para solucionarlo.

En la toma de Decisiones existen también Técnicas Cuantitativas y Cualitativas para la selección de la

mejor decisión.

Técnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia, y habilidades

Técnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan métodos matemáticos, estadísticos, etc.

Estas técnicas de decisiones se ampliaran mas adelantes. Ahora aprendamos los tipos de Decisiones.

Tipos de Decisiones:

Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fácil de resolver y se realiza con absoluta
independencia, se da a nivel personal y se soluciona con la experiencia.

Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para ello se ha de buscar
orientación, asesorías, etc.

Programables: Son tomadas de acuerdo con algún hábito, regla, procedimiento es parte de un plan
establecido, comúnmente basado en datos estadísticos de carácter repetitivo.

En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con certeza de lo que sucederá (se cuenta
con información confiable, exacta, medible). La situación es predecible, para la toma de decisión se
utilizan técnicas cuantitativas y cualitativas.

En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando no exista certeza de lo que
sucederá (falta de información, datos, etc.). La situación es impredecible, para la toma de decisión es
común utilizar las técnicas cuantitativas.

En condiciones de riesgo: Aquí se conocen las restricciones y existe información incompleta pero
objetiva y confiable, se da cuando dos o mas factores que afectan el logro de los objetivos especificados
son relevantes comúnmente para la toma de decisión se aplican técnicas cuantitativas.

Rutinarias: Se toman a diario, son de carácter repetitivo, se dan en el nivel operativo y para elegirlas se
común usar técnicas cualitativas.

De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida

que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.

Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas en las políticas y los manuales,
son procesos específicos de la organización y se aplican mediante técnicas cualitativas y cuantitativas.

¿Por qué es importante saber el tipo de decisión que debo tomar?

Es importante por que se podrá distinguir muchas situaciones que se presenten en la empresa, por lo
cual nosotros ya sabremos que criterio debemos seguir para tomar la mejor decisión, aplicando las
técnicas mas adecuadas

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Liderazgo

El liderazgo ha sido definido como la “actividad de influenciar a la gente para que se empeñe
voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo”. Por grupo debe entenderse un grupo pequeño,
un sector de la organización, una organización, etc. Debido a que lo que aquí interesa es el liderazgo en
el terreno organizacional, de ahora en más utilizaremos la palabra “organización” para significarla
tomada en conjunto o cualquier sector o grupo que la compone.

CARACTERISTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES

Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son:

1. Efectos futuros:

Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. Una
decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.

2. Reversibilidad:

Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este
cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se
requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

3. Impacto:

Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto
es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión
tomada a un nivel bajo.

4. Calidad:

Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos
de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere
tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión
a un nivel bajo.

5. Periodicidad:

Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una
decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

El liderazgo es el proceso de realización de un grupo de personas, convirtiéndolo en un equipo que

genera resultados.

TIPOS DE LIDERAZGO:

• AUTORITARIO, donde el jefe es sólo informador, es decir, decide y demanda.

• PERSUASIVO, donde el jefe es vendedor, o sea, vende, convence respecto de sus decisiones.
• CONSULTIVO, donde el jefe presenta su decisión o sus ideas y las sujeta a modificación para que
el grupo pueda hacer preguntas.

• PARTICIPATIVO, donde el jefe da a conocer ciertos problemas, solicita sugerencias y deja que el
grupo decida, desde luego, enmarcándose en algunos parámetros.

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¿UN LIDER NACE O SE HACE ?

Un lider es aquel que puede guiar o liderar un grupo, este puede hacerse o nacer esto quiere decir que
puede nacer siendo un lider para poder lograr esto nace teniendo desde pequeño sus ideales, metas,
etc.

Hay personas que por su genética han heredado los requisitos necesarios para liderar. Tienen facilidad
de palabra, muy buenas sensaciones al sociabilizar, liderar, al habla lo cual les facilita mucho el aprender
y mejorar su liderazgo.

Un lider puede ser cualquier persona o animal ya que solo necesita enfocarse en lo que quiere conseguir
o lograr.

Un lider tambien se hace ya que puede en cualquier momento buscar su superacion siguiendo sus metas
e ideales es decir podemos cojer a cualquier persona con vestirla bien, dale capacitacion o una
formacion completa, a cualquier persona que se le den las herramientas adecuadas puede ser líder.

Cuando estudiamos, aprendemos a conducir. Constantemente sufrimos cambios y más cambios así que
es concluyente que un líder no solo puede nacer líder también se puede hacer e incluso un líder que se
hace puede vencer con creces a un líder que nace.

EL LIDERAZGO MODERNO

Los jefes modernos están prefiriendo liderar en base a una mezcla entre el tipo consultivo y participativo.
En otras palabras, ellos deciden, pero involucrando en el proceso a sus colaboradores haciendo uso de
variadas técnicas como: lluvia de ideas, benchmarking, entre otras, que ya analizamos anteriormente.

Desde luego, el líder moderno toma en cuenta distintos aspectos que es imposible dejar fuera a la hora
de querer el éxito en una empresa:

• La existencia de clientes externos

• La existencia de clientes internos

• La motivación para ambos tipos de clientes

• Las necesidades de ambos clientes

• Calidad total o reingeniería

10 diferencias: Líder vs jefe

Todo equipo necesita un jefe, una persona que lo dirija, que se ponga al frente del mismo.

Al igual que todo equipo de fútbol necesita un entrenador o que toda orquesta necesita un director. El
jefe puede ser simplemente eso, un jefe, o puede ser algo más, un auténtico líder.

¿Cuáles son las 10 diferencias entre un jefe y un líder?

Antes de conocer las 10 diferencias entre un jefe y un líder, es necesario saber con exactitud la definición
de jefe y la definición de líder. Según la Real Academia Española, un jefe es el “Superior o cabeza de una
corporación, partido u oficio”. Por otra parte, un líder es el “Persona que dirige o conduce un partido
político, un grupo social u otra colectividad”.

Visión de su autoridad

En el caso del jefe, su visión siempre será de imponer, rozando el autoritarismo y la posición dominante;
verá su autoridad como imperativa y estará dando órdenes.

En el caso del líder, su visión de la autoridad será entender ésta como opcional, es decir, como una
herramienta que se puede usar en determinados casos; jamás será imponente a menos que la situación
lo requiera; si no fuera éste el caso, se verá como un semejante a sus seguidores.

Forma de influir

En el caso del jefe, su forma de influir siempre estará respaldada por la autoridad o la posición de mando
que le fue conferida; y siempre hará uso de ésta para validar sus argumentos o sus puntos de vista.

Por otro lado, el líder siempre hará uso de la simpatía o de la retórica para influir. Un líder no necesita
imponerse o hacer uso de su autoridad para influir; simplemente convence a los demás de que sus ideas
son las más adecuadas y siempre está apresto a escuchar las de los demás.

Influencia que ejercen

Si nos referimos al jefe, éste siempre producirá miedo, desconfianza y temor en ocasiones. Un jefe, por
lo general, no inspira ánimo, ni simpatía, y pocas personas lo defenderían.

A diferencia del jefe, un líder ejerce una buena influencia, esto es, produce y promueve sentimientos de
empatía, simpatía, ánimo, carisma y principalmente confianza. Esto hace que las personas tengan
buenas opiniones del mismo y son capaces de defenderlos.

Manera de solucionar problemas

Comúnmente, un jefe siempre busca culpables, no tiene paciencia y regaña reiteradamente al que
comete el error. Por ende, un jefe siempre es altisonante en la resolución de los problemas.

En clara diferencia, un líder no está interesado en chivos expiatorios, ni tiene la necesidad de hacerlo.
Busca de resolver los problemas con la mayor paciencia del mundo, y siempre se cuida de no perder el
apoyo de sus seguidores cuando se están experimentando turbulencias en su avión.

Forma de trabajar

Un jefe asigna tareas, distribuye las obligaciones y él solo se encarga de vigilar y supervisar a los demás.
Solo le importa la eficiencia de sus trabajadores y le da igual lo demás.

En el caso del líder, él nunca se quedará de brazos cruzados. Si bien un líder también reparte tareas, se
encargará de que sus seguidos se encuentren a gusto, los motivará y trabajará junto con ellos la mayor
parte del tiempo. En otras palabras, un líder dará el ejemplo.

Egoísmo vs Mutualidad

Por una parte, un jefe será receloso de su éxito, creerá que solo le pertenece a él, y se verá intimidado si
uno de sus comandados progresa mucho.

Por otra parte, un líder está consciente de su éxito, de los factores que lo impulsaron al mismo, y buscará
la mutualidad. En otras palabras, un líder querrá compartir su éxito con sus seguidores, e impulsará a
estos a que progresen y sean capaces de superarlo.

Visión de su equipo

Un jefe ve a su equipo como objetos o cosas, como simples herramientas de trabajo. Es decir, un jefe
cosifica a su equipo.

Por otro lado, un líder, tal como te dije anteriormente, visualiza a su equipo como semejante y como
personas igual a él. Un líder respeta a sus seguidores, nunca los verá como objetos y los tratará a todos
por igual, independientemente de la posición que tengan.

Visión de los proyectos

En una mano, un jefe sólo busca de cumplir los proyectos, son simplemente objetivos a lograr y poco
importa si dichos proyectos representan progreso o son innovadores.

En otra mano, un líder siempre está desarrollando proyectos con su equipo, procura que sean
innovadores y creativos y además, visualiza los planes como formas de superación personal.

Desarrollo personal

Un jefe, procura la consecución de los objetivos, así como la eficiencia en el proceso, sin preocuparse por
creatividad o pensamientos fuera-de-la-caja. Ello le impide desarrollarse más como persona.
A diferencia del jefe, un líder busca que él, junto con su equipo, sea capaces de desarrollarse más como
persona, que puedan usar el cumplimiento de los proyectos grupales como una base para el
cumplimiento de los proyectos individuales. Busca inspirar a los demás y a que éstos sean
comprometidos.

Método para asegurar su posición

Como última diferencia entre un jefe y un líder, es digno de mención el método que utilizan para
asegurar su posición. Por una parte, el jefe utiliza la impertinencia, la necedad, el miedo y la exigencia.
En otras palabras, se aferra a su posición y la defiende de forma totalmente egoísta.

Por otra parte, un líder simplemente busca de convencer a los demás, de sentarse a hablar con ellos,
escucharlos, atender sus necesidades hasta donde se pueda. Un líder también es autocrítico consigo,
sabe que su posición no es absoluta y actúa como si estuviera en deuda con cada uno de los que le
rodea.

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TRABAJO EN EQUIPO.

El trabajo en equipo puede definirse como aquella actividad que para concretarse, imperiosamente,
requiere la participación de diferentes personas; lo que implica una necesidad mutua de compartir
habilidades y conocimientos; donde debe existir una relación de confianza que permita delegar en el
compañero parte del trabajo propio, con la seguridad de que éste cumplirá cabalmente su cometido.

Trabajar en equipo constituye una oportunidad de crecimiento personal y un verdadero triunfo social
que facilita la superación individual ayudando a los demás mediante la capacidad de entrega, de
integración y tolerancia. Sólo las personas con quienes compartimos nuestra vida diaria nos ven como
verdaderamente somos y nos permite moldear nuestro carácter y personalidad.

Trabajar en equipo resulta fundamental y necesario para toda organización moderna. La costumbre de
privilegiar el trabajo individual y buscar el beneficio personal, es común en nuestra Sociedad; por ello
resulta difícil adaptarnos y sobretodo someternos convencidamente al trabajo en equipo.

Por otra parte, para trabajar en equipo, es imperativo asumir el compromiso con el resultado de las
metas y objetivos propuestos. Esto implica abandonar el hábito individualista de creer sólo en el
resultado del esfuerzo propio. Requiere confianza en la capacidad de los compañeros de equipo. Creer
que al igual que uno, ellos están comprometidos con los objetivos de la organización y trabajan
eficazmente por alcanzarlos.

En un equipo de trabajo, la comunicación debe ser fluida, espontánea y natural. Los sentimientos deben
expresarse con respeto a la intimidad y prestigio de cada integrante. Las diferencias de estilo, la forma de
comunicar, y los enfoques personales, no deben constituir una interferencia, sino más bien una
oportunidad para enriquecer la unidad del equipo.
5 CARACTERÍSTICA PARA UN BUEN TRABAJO EN EQUIPO.

1. Esfuerzo, conductas flexibles y adaptables: es necesario que los componentes se esfuercen y tengan
conductas, conocimientos y actitudes flexibles y adaptables, con una predisposición positiva a la crítica
constructiva.

2. Comunicación clara, concisa y en doble sentido: debe existir una comunicación en doble sentido
entre los componentes y entre estos y los directivos. Esta comunicación ascendente y descendente debe
ser clara y concisa para que sea útil, comprensible y no sature el tiempo del que disponen los
componentes.

3. Competencias complementarias: los miembros del equipo deben complementarse ente sí, no
solamente en términos de sus capacidades profesionales, sino también de su estilo de trabajo.

4. Liderazgo y coordinación de la actividad colectiva interdependiente: la coordinación del equipo pasa

por la construcción de modelos mentales compartidos y relaciones interpersonales. También es
necesario un liderazgo que facilite la planificación, coordinación y dirección de las actividades de modo
que los componentes estén motivados para esforzarse en las tareas.

5. Apoyo entre los miembros durante la tarea y cohesión: si entre los miembros del equipo se observa
un esfuerzo, unas conductas adecuadas, existe apoyo durante la ejecución de las tareas y se fomenta la
cohesión, entonces se desarrollará un espíritu de equipo.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO:

• Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al equipo. Habrá
quienes tengan más habilidades manuales, mientras otros le darán un mayor uso a su intelecto. Habrá
líderes y otros seguidores. En definitiva, la diversidad hará el enriquecimiento mutuo.

• Tratándose de seres con capacidad de raciocinio, es lógico encontrar a individuos que discrepen
por las diferencias de sus ideas, pero que resulta beneficioso considerando obtener mayor creatividad en
la solución de problemas.

• Se logra la integración de metas específicas en una meta común.

• Prevalece la tolerancia y el respeto por los demás.

• Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas se motivan a
trabajar con un mayor rendimiento.

• Promueve la disminución de la rotación de personal al desempeñarse en un lugar que les resulta

grato.

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Grupo de trabajo
Un grupo de trabajo son dos o más individuos que trabajan en forma independiente para alcanzar un
objetivo global y pueden o no trabajar uno al lado del otro en el mismo departamento. Los
comportamientos, formas de trabajar, responsabilidad y liderazgo en un grupo son muy diferentes a los
de un equipo.

Características de los grupo de trabajo

Interacción

Los miembros interactúan con cierta frecuencia, de forma personal y a partir de ciertas pautas
establecidas. La conducta y acciones de cualquiera de sus miembros sirven de estímulo al
comportamiento de otros.

Interdependencia

Los individuos dependen unos de otros para poder alcanzar los objetivos grupales. No solamente
interactúan, sino que también comparten normas o desempeñan funciones que se complementan.

Finalidad

Sus integrantes realizan actividades colectivas que contribuyen al logro de objetivos comunes.

Percepción

El grupo es directamente observable; los miembros perciben la existencia del grupo, tienen un
sentimiento de pertenencia al mismo, y se comportan como grupo de cara al exterior. Su entidad es
reconocida como tal por sus propios miembros y por los demás. Existe una conciencia y un sentimiento
de grupo que se configura a través del desarrollo del “nosotros” frente al “ellos”.

Motivación

El grupo permite satisfacer necesidades individuales, tanto explícitas como implícitas. Las primeras
suelen encajar directamente con las tareas y el objetivo concreto del grupo. Las implícitas pueden
resultar menos evidentes -amistad o liderazgo, por ejemplo- pero movilizan al individuo a participar en
las actividades grupales.

Organización

El grupo tienen una determinada estructura que se traduce en la distribución de papeles, configurando
un sistema de roles entrelazados que representan un cierto nivel o estatus, así como una serie de
normas de funcionamiento compartidas.

Actitud

El grupo comparte determinadas actitudes y valores que forman parte de su propia cultura.

Estabilidad
La interacción entre los miembros no es algo puntual, sino que se produce con una relativa duración en
el tiempo. La estabilidad vendrá marcada por el tipo de grupo.

Ventajas del trabajo en grupo

• Más motivación: los equipos satisfacen necesidades del rango superior. Los miembros de un equipo de
trabajo tienen la oportunidad de aplicar sus conocimientos y competencias y ser reconocidos por ello,
desarrollando un sentimiento de auto eficacia y pertenencia al grupo.

• Mayor compromiso: participar en el análisis y toma de decisiones compromete con la meta del equipo
y los objetivos organizacionales.

• Más idea: el efecto sinérgico que se produce cuando las personas trabajan juntas tiene como resultado
la producción de un mayor número de ideas que cuando una persona trabaja en solitario.

• Mayor creatividad: es estimulada con la combinación de los esfuerzos de los individuos, lo que ayuda a
generar nuevos caminos para el pensamiento y la reflexión sobre los problemas, procesos y sistemas.

• Mejora la comunicación: compartir ideas y puntos de vistas con otros en un entorno que mejora la
comunicación abierta y positiva, contribuye a mejorar el funcionamiento de la organización.

• Mejores resultados: cuando las personas trabajan en equipos, es indiscutible que se mejoran los
resultados.

Los grupos proporcionan satisfacción a sus integrantes, sensación d pertenencia y respaldo para sus
necesidades, fomenta la comunicación a través de informaciones mutuas en una reunión formal o bien
bajo forma de los rumores. Los grupos, también proporcionan seguridad y por último proporcionan
oportunidades para estimular la autoestima mediante el reconocimiento y la aceptación por parte de los
compañeros.

DIFERENCIA ENTRE TRABAJO EN EQUIPO Y EN GRUPO

Ya hemos visto claramente lo que es el trabajo en equipo, pero no se ha mencionado que existe
diferencia con el estar o trabajar en grupo.

Un grupo se puede reunir por ejemplo para ir a una discotequera, donde podremos contemplar a una
cantidad de personas con edades similares y con el sólo interés común de divertirse. El mismo grupo, la
semana siguiente se reúne para ver una película. Se trata entonces de un grupo de amigos, unidos en
determinadas situaciones para cumplir con fines particulares. El trabajo en equipo, por el contrario,
contempla también metas específicas, pero que conducen a un objetivo global.

“Si trabajamos con un objetivo común, elevándonos por encima de nuestras individualidades, unificamos
criterios y superamos diferencias, habremos aprendido a trabajar en equipo”.

Gastón Arriagada Rodríguez *