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CrearContextos CONSULTORA
Córdoba, Agosto de 2001
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El Desafío
¿Podemos cambiar el modelo de liderazgo y trabajo en equipo sin que las personas
cambien?
¿Qué hace que las personas se comprometan con los cambios de fondo propuestos o
sugeridos por la dirección?
¿Sabe distinguir cuáles son los estados de ánimo que prevalecen en las diferentes
áreas de su empresa?
En su compañía, ¿la gente siente que forma parte de un "equipo" o es “un grupo que
hace las cosas lo mejor que puede”?
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Con la seria ambición de abordar el Desafío mencionado, la consultora CREAR –
CONTEXTOS DE APRENDIZAJE plantea, en forma congruente con la visión de muchos
estrategas en el mundo, la necesidad de revisar las formas en que están siendo conducidas
las empresas. Hoy, en nuestro modo de ver, la mayoría de estas tienen un exceso de
management e individualismo y un defecto de liderazgo y trabajo en equipo.
Sería ingenuo pensar en algún tipo de supervivencia en el nuevo milenio sin una
nueva y poderosa visión del liderazgo organizacional que no descuide los aspectos básicos
del control de gestión. También sería poco feliz el no considerar que las buenas
individualidades muchas veces marcan diferencias.
Esta forma de hacer que los demás se alineen y se organicen en torno al logro de un
objetivo, tenía sentido cuando el trabajo era sólo manual y por tanto había una persona (el
capataz) que sabía siempre más que sus empleados (como en la época de los artesanos).
Hoy este abordaje, centrado en el comando y el control unilateral, está generando
“techos” en la productividad de las organizaciones y en el bienestar de las personas que las
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componen que nos reta a observar con coraje y autocrítica la forma de trabajo a través de
las cuales estamos generando dichos “techos”.
Esto implica cambiar el foco habitual de nuestra mirada centrada en “mirar afuera”
y en “echar culpas” para revisar nuestras formas de percibirnos y coordinar acciones entre
las personas lo que implica en primer término hacernos responsables por lo que ocurre
evitando el juego de “pasar el fardo a otros” como diría Peter Senge.
Sobre este particular, Stephen Covey señala: “cuando creemos que el problema está
afuera…¡¡ese es el problema!!!”
Desde esta perspectiva juzgamos que los dueños, directores y ejecutivos de las
empresas PyMe argentinas se tendrán que ir convirtiendo en “Coaches Ontológicos” que
les posibilite establecer nuevas conversaciones estratégicas para detectar los hábitos que
imposibilitan a las personas, equipos y organizaciones con las que coordina diariamente
alcanzar los resultados a los que aspiran.
Por ejemplo algunas personas tienen la creencia (muchas veces fundada) que “dar
sus opiniones es riesgoso” y/o que “para mantener el trabajo hay que acatar lo que se les
pide”,etc.
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capital: la creatividad, el compromiso y el amor de su personal con su hacer cotidiano y
donde la desconfianza es uno de los tantos costos ocultos que no figuran en los balances...
Por tanto estas personas necesitan saber no sólo hacer bien lo que tienen que hacer
sino disponer de competencias para mostrar un rumbo, alinear, motivar e inspirar a su
gente, generar confianza, sentido de la responsabilidad, compromiso y capacidad de
aprendizaje e innovación.
El desplazamiento señalado implica poner el foco en las personas cuando la
tendencia predominante de la época es a tomar al ser humano como un recurso descartable.
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Esta forma de trabajo no solo es generadora de malestar, estrés y sufrimiento sino
que además pone en peligro la supervivencia de las PyMes de hoy.
Lo que surge en este instante es una brecha entre la importancia que tienen las
personas en la capacitación emergente y la tendencia actual mencionada. ¿Qué hacer?
Con esto queremos ser muy claros: hoy día la mayoría de las organizaciones están
realizando un gran esfuerzo en mejorar y/o mantener performances del pasado y los
resultados que obtienen están cada vez más lejos de los esperados.
¿De que forma reaccionamos la mayoría de las personas cuando nos enterarnos y
percibimos los resultados de nuestras gestiones?
Esta comparación nos lleva a opiniones automáticas que rondan en mayor o menor
medida en el clasificar esos resultados como “positivos” o “negativos”.
En general eso es lo que hacemos los seres humanos: repetir, frente a una situación
similar, las mismas acciones que nos dieron el resultado esperado en el pasado.
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Siguiendo con el ejemplo y en el caso que juzguemos que los resultados no son los
esperados o los consideremos “negativos”, ¿sería razonable pensar en cambiar las acciones
que realizamos en el pasado por otras diferentes que aporten soluciones nuevas?.
Probablemente sí.
Sin embargo en los tiempos que corren, mucha gente está teniendo la “sensación
térmica” que ninguna de las soluciones que aporte (léase acciones que realice o proponga
que incluso pueden haber sido exitosas en el pasado), va a posibilitar un cambio sustancial
en los resultados que está logrando el/ella y/o su equipo y/u organización.
Uno de los corolarios más frecuentes de esta situación es que a menudo, “nos
quedamos apresados en la cárcel” que resulta ser nuestra propia percepción o sea nuestros
diagnósticos / interpretaciones u opiniones” cuando no los tratamos como tales y los
confundimos con “La Verdad”.
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EVALUA
NUEVA MIRADA
En el esquema presentado observamos una interpretación de la persona como una
integración de su percepción y su capacidad de acción tal como señala Echeverría en su
obra ontología del lenguaje:
“…las personas actuamos de acuerdo a como somos y también somos de acuerdo a
como actuamos.”
La acción genera Ser y por tanto un cambio en las acciones genera un Ser distinto.
Por ejemplo cuando un jefe pide opinión a su equipo para tomar una decisión, esa
acción genera un Ser jefe distinto. La acción genera Ser.
Por tanto LA NUEVA MIRADA surge de revisar los modos de percibir de las
personas y cómo a partir de cómo percibimos, tenemos ciertas acciones disponibles y
ciertos resultados a la mano y no otros.
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Cada una de las interpretaciones dará lugar a una solución acorde a ese diagnóstico
tomado por válido. En este caso, las soluciones o acciones correctivas podrían ser
respectivamente:
1. Motivar a los vendedores de alguna forma (incentivos, beneficios, etc.)
2. Diversificar y/o realizar una investigación de mercado y/o hacer publicidad y/o bajar
precios, etc..
3. Seleccionar un nuevo Responsable Comercial y/o capacitar al que juzgamos
incompetente.
INTERPRETACIÓN 1 ACCIÓN 1
RESULTADO INTERPRETACIÓN 2 ACCIÓN 2
INTERPRETACIÓN 3 ACCIÓN 3
EVALUA
________________________PERSONA________________ ______________
| PERCEPCIÓN | | |
| | | |
|RESULTADO INTERPRETACION ACCIÓN| | RESULTADO |
| | | |
|_________________________________________________| |______________|
NUEVA MIRADA
En el ejemplo:
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Vendedores desmotivados Dar incentivos
Baja del 15% Recesión Bajar precios
Resp. Ventas Incompetente Capacitarlo
De este modo, lo que hacemos las personas (seamos dueños, gerentes generales,
abogados, contadores, etc.) luego de percibir los resultados obtenidos, es implementar
soluciones / acciones acordes a los diagnósticos realizados.
Es como el viejo dilema chino: ¿qué ruido hace un árbol cuando cae en un bosque si
nadie lo escucha?
Lo que nosotros vamos a enfatizar es que los que tomamos esas decisiones SOMOS
PERSONAS CON CIERTOS CRITERIOS DE PERCEPCIÓN Y NO OTROS a los que a
menudo estamos ciegos no porque seamos “tontos” sino porque venimos de una tradición
de 2500 años en las que aprendimos que nuestras opiniones describen “La realidad”.
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En este contexto definimos la Capacitación/Consultoría de Coaching Ontológico
como el abordaje que permite a las organizaciones en general y a sus ejecutivos en
particular, observar las formas de articular las interpretaciones de sus problemas con
vistas a mantenerlas, modificarlas en parte y/o soltarlas definitivamente para dar
lugar a otras que posibiliten el logro de los resultados buscados.
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De: Emocionalidad de la exigencia A: Emocionalidad de la responsabilidad
y el miedo autónoma y la confianza.
De: Aprendizaje centrado en la repetición A: Aprendizaje centrado en la reflexión
de la acción sobre lo realizado.
Nos parece imprescindible contar con espacios donde poder hablar siendo
escuchados con respeto y donde experimentar la potencia de conversar con otros que
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están viviendo situaciones similares a las nuestras y a los que les surgen alternativas
que nosotros podemos no haber contemplado para alcanzar resultados que nos
importan.
Dado que la mayoría de las PyMes no cuentan formalmente con estos espacios
y siendo también, que el primer paso para afrontar tal brecha es reconocer su
existencia, nuestro trabajo consiste en crear contextos que posibiliten a las personas,
conversar explícitamente de estas cuestiones nodales que normalmente no se tocan y
permanecen en el trasfondo de toda acción organizacional poniendo a riesgo incluso
los resultados que todos declaran querer alcanzar.
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