Componentes de una arquitectura de proceso

Procesos Core vs Support (Porter)?

obtención

El número típico de procesos no está claro

Compensación:

asegurando que el alcance del proceso sea manejable

el alcance del proceso determina el impacto potencial

Regla de oro: 10-20 procesos principales

Compensación:

Vamos a enumerar los procesos en su empresa

Ejercicio

Proceso de alcance

Los procesos son interdependientes

Relaciones jerárquicas: procesos principales: subprocesos

Relaciones aguas arriba-aguas abajo

Preguntas clave sobre el alcance:

¿Cuándo comienza una instancia de proceso determinada?

¿Cuándo consideramos un proceso completado / cerrado?

¿Qué objetos clave manipula el proceso?

¿Quién participa en el proceso?

¿A quién pertenece el proceso?

Reglas de alcance del proceso de pulgar

Un proceso bien definido:

Tiene un comienzo claro, final claro (entrada, salida)

Tiene un conjunto claro y coherente de "objetos principales" y "participantes"

Tiene un dueño claro

Proveedores / Socios

Clientes /

Stakeholders

Manejo de cotizaciones Entrega de productos Manejo de facturas

Proceso detallado de manejo de cotizaciones

Los procesos son interdependientes: se requieren conocimientos sobre las interrelaciones

Horizontal: procesos aguas arriba - aguas abajo

Vertical: procesos principales - subprocesos

Especialización: general - producto / servicio especial

Alcance horizontal: Cadenas de valor

La cadena de procesos principales que realiza una organización para ofrecer valor a los clientes y
partes interesadas.

Alcance vertical: jerarquías de procesos

Ejemplo: Paisaje de proceso priorizado

Paisaje

paisaje

paisaje

escenario

Selección de proceso

Tres criterios:

Evaluar la relevancia estratégica de cada proceso

Importancia estratégica

Realice juicios de alto nivel sobre la "salud" de cada proceso

Disfunción potencial

Califique la cultura y la política de cada proceso

Factibilidad

Procesos de negocio

RECOGER

Gráfico
Volver a los juicios de salud con medidas de rendimiento

Mapa de proceso

Modelos de proceso abstractos

Modelos de proceso detallados (por ejemplo, BPMN)

Procesos de nivel 1

mostrado como actividades

Elementos permitidos: tarea

Procesos de nivel 2

mostrado como actividades

Elementos permitidos: tarea

Procesos de nivel 3

se muestra con flujo secuencial

Elementos permitidos: evento de inicio / fin, tarea, flujo de secuencia

Procesos de nivel 4

elaboradamente modelado

Elementos permitidos: todos

Procesos de nivel 1

mostrado como actividades

Elementos permitidos: tarea

Procesos de nivel 2

mostrado como actividades

Elementos permitidos: tarea

Procesos de nivel 3

se muestra con flujo secuencial

Elementos permitidos: evento de inicio / fin, tarea, flujo de secuencia

Procesos de nivel 4

elaboradamente modelado

Elementos permitidos: todos

¿Qué hace un buen mapa de proceso?

1. Recoge todos los procesos y define las relaciones de proceso

2. Elija las variables visuales apropiadas para representar los procesos

Discriminabilidad perceptual

Las categorías de proceso son fácilmente distinguibles entre sí

Ajuste cognitivo

Mapa de proceso de diseño según objetivos y público

Transparencia semántica

Los símbolos son una relación nemotécnica y transparente entre los procesos que pertenecen a la
misma categoría

Integración cognitiva

Integración entre categorías de procesos

Codificación doble

Use texto para complementar los gráficos

¿Qué tan buenos son los mapas de proceso?

Discriminabilidad perceptual

"Las categorías son fácilmente distinguibles"

Ajuste cognitivo

"Diseñar un mapa de acuerdo con los objetivos y la audiencia"

Transparencia semántica

"Relaciones transparentes entre procesos"

Integración cognitiva

"Integración entre categorías de procesos"

Codificación doble

"Usar texto para complementar gráficos"