Trabalho Evandro

1
CENTRO UNIVERSITÁRIO SÃO CAMILO - ES

Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Harmiston Leite de Brito
Ivan Soares Caliman
Geovany dos Santos Botelho
João Antonio Moraes de Castro
Wellington Pereira Guimarães
PESQUISA DE CAMPO E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
Cachoeiro de Itapemirim - ES
Setembro/2010
2
Harmiston Leite de Brito
Ivan Soares Caliman
Geovany dos Santos Botelho
João Antonio Moraes de Castro
Wellington Pereira Guimarães
PESQUISA DE CAMPO E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
Trabalho de Aprendizado
apresentado ao Curso de Análise
e Desenvolvimento de Sistemas
do Centro Universitário São
Camilo, orientado pelo Prof.
Evandro Bolsoni, como requisito
parcial para obtenção de
conhecimento em Planejamento
Estratégico em TI.
Cachoeiro de Itapemirim - ES
Setembro/2010
3
Sumário
INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 6
1. Historia da Empresa........................................................................................................... 7
2. Necessidades Encontradas .............................................................................................. 8
2.1. Planilha Orçamentaria do Parque Tecnológico ..................................................... 9
3. Solução que foi oferecida: ............................................................................................... 13
3.1. Planilha Orçamentaria da Proposta ....................................................................... 14
4. Glossário ............................................................................................................................ 17
4.1. Servidores .................................................................................................................. 17
4.1.1. Servidores de Domínio: ................................................................................... 17
4.1.2. Servidores de DHCP: ....................................................................................... 17
4.1.3. Servidores de Impressão: ............................................................................... 17
4.1.4. Servidores de Arquivos: .................................................................................. 17
4.1.5. Servidores de Comunicação:.......................................................................... 18
4.1.6. Servidores de DNS:.......................................................................................... 18
4.1.7. Servidores de WEB: ......................................................................................... 18
4.1.8. Servidores de E-mail: ....................................................................................... 18
4.2. Estações de trabalho ............................................................................................... 19
4.3. Cabeamento Estruturado ........................................................................................ 20
4.4. Rack ............................................................................................................................ 20
4.5. Hub ............................................................................................................................. 22
4.6. Switch ......................................................................................................................... 22
4.7. Roteadores ................................................................................................................ 22
4.8. Patch Panel ............................................................................................................... 22
4.9. Proteção ante paralização dos serviços ............................................................... 23
4.9.1. Aterramento ....................................................................................................... 23
4.9.2. Estabilizadores .................................................................................................. 24
4.9.3. Nobreaks ............................................................................................................ 24
4.10. Impressoras ........................................................................................................... 25
4.10.1. Fiscais ............................................................................................................ 25
4.10.2. Jato de tinta ................................................................................................... 26
4.10.3. Laser ............................................................................................................... 26
4.10.4. Matricial .......................................................................................................... 26
4.11. Fax .......................................................................................................................... 27
4
4.12. Dispositivos de backup ........................................................................................ 27

4.13. Licenciamento de Software ................................................................................. 27
4.14. PBX ou PABX........................................................................................................ 28
4.15. VOIP ....................................................................................................................... 29
5. CONCLUSÃO ................................................................................................................... 31
6. Apêndice ............................................................................................................................ 32
6.1. Questionário de Visita Técnica?................................................................................. 32
6.1.1. Dados Entrevistado .......................................................................................... 32
6.1.2. Administrativo .................................................................................................... 33
6.1.3. Setor T.I. ............................................................................................................ 34
6.1.4. Setor T.I. Software............................................................................................ 35
6.1.5. Setor T.I. Hardware .......................................................................................... 37
6.1.6. Setor T.I. Segurança e Backup ...................................................................... 38
6.1.7. Setor T.I. Internet .............................................................................................. 39
6.1.8. Outras Informações .......................................................................................... 40
6.2. Organograma ............................................................................................................ 42
6.2.1. Rede Antiga ....................................................................................................... 42
6.2.2. Rede Proposta .................................................................................................. 43
6.2.3. Funcional............................................................................................................ 44
6.3. Estrutura do Rack ..................................................................................................... 45
6.4. Plana Baixa ............................................................................................................... 46
6.4.1. Primeiro Andar .................................................................................................. 46
6.4.2. Segundo Andar .................................................................................................... 47
6.4.3. Escritório Detalhado ......................................................................................... 48
6.4.4. Estoque Detalhado ........................................................................................... 49
6.4.5. Balcão de Atendimento Detalhado ..................................................................... 50
6.4.6. Balcão Cartão Detalhado ................................................................................ 51
6.5. Fotos da Visita .......................................................................................................... 52
6.5.1. Sala do Servidor de Câmera .......................................................................... 52
6.5.2. Escritório 1 ......................................................................................................... 54
6.5.3. Servidor de Banco de Dados .......................................................................... 56
6.5.4. Switch da Rede ................................................................................................. 57
6.5.5. PABX Analógico................................................................................................ 57
6.5.6. Balcão Maquina de Cartão.............................................................................. 59
5
6.5.7. Escritório 2 ......................................................................................................... 61

6.5.8. Estoque .............................................................................................................. 62
6.5.9. Fotos dos Cabos de Rede e Telefonia.......................................................... 64
6.5.10. Equipe SoluTech .......................................................................................... 67
7. Bibliografia ......................................................................................................................... 68
6
INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem por objetivo demonstrar a necessidade de

planejamento estratégico de TI para composição em uma empresa, onde
podemos também chamar de todo o parque tecnológico, tendo como base uma
pesquisa de campo e uma proposta de inovação tecnológica.
7
1. Historia da Empresa
A empresa teve inicio e 1998 no município de Jerônimo Monteiro como
bancada de verdura ampliando 3 anos mais tarde com sistema de gondolas
vendendo serrais, refrigerantes, sucos, produtos de limpeza, e açougue em
2004 abriu uma filial no município de Alegre.
Em 2008 a empresa – se recuperou de uma grande perda dos seus produtos
numa enchente que ocorreu em Jerônimo Monteiro.
Os donos iniciaram a empresa com o intuito de obter um lucro maior na sua
renda do mês e hoje a empresa tem um total de 50 funcionários, e a cada dia
gerando novas oportunidades de emprego para aqueles que precisão.

8
2. Necessidades Encontradas
Ao visitar o Supermercado Ponto Certo encontramos uma situação

extremamente precária como mostra nas fotos em anexos, citaremos abaixo as
deficiências encontradas na empresa, na nossa opinião:
1. As Salas dos Servidores sem uma Refrigeração Adequada.

2. Dois computadores básicos trabalhando como servidores de Banco de
Dados e Vídeo consequentemente tem perda de rendimento.
3. Cabo jogados no chão ou pendurados em paredes em contato com
outras fiações como energia e telefonia.
4. Muitas impressoras que poderia ser substituída por uma única
impressora de rede tendo assim um melhor controle e economia nas
impressões.
5. Não a proteção como aterramento para os computadores e
principalmente para o servidor.
6. A empresa utiliza um no break como sistema de energia reserva sendo
que este no break não é inteligente e nem muito bom em autonomia por
ele ser muito fraco e antigo.
7. Os dois switch são simples e da pior qualidade com 8 portas cada,
consequentemente tendo perda de rendimento.
8. Não a patch panel para melhor organização dos cabos.
9. Os servidores de dados ou vídeos não possui nenhum tipo de sistema
de espelhamento.
10. O PABX da empresa ainda é analógico onde ele poderiam já estar
trabalhando com VOIP visando mais economia na telefonia.
11. A empresa não tem um sistema de segurança de dados como firewall
com a internet, dando aos funcionário total acesso a internet sem
qualquer tipo de bloqueio.
12. A empresa não possui setor de T.I. com profissionais capacitados para
soluções de problemas.
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2.1. Planilha Orçamentaria do Parque Tecnológico
Maquinas
Estação de Trabalho
Processador Intel® Celeron® 450 (2.20 GHz, 800 MHz
PROCESSADOR
FSB)
SISTEMA
Sem Sistema Operacional
OPERACIONAL
MEMÓRIA Memória de 1GB DDR3, SDRAM, 1333MHz (1 DIMMs)
Disco Rígido SATA de 160 GB (7200RPM) c/ Cache
DISCO RÍGIDO
DataBurst™
TECLADO Teclado Dell USB Português
PLACA DE VÍDEO Placa Gráfica Integrada Intel® GMA X4500
MONITOR Monitor Dell LCD 17" Standard E170SBN
MOUSE Mouse Óptico Dell USB
UNIDADE DE MÍDIA Sem Leitor de Cartão Mídia
UNIDADE ÓPTICA Unidade Óptica (DVD+/-RW) de 16
Preço Unitário R$ 1.203,00
Numero itens 11 Estações
Preço Total R$ 13.233,00
Servidores
Processador Intel® Core™2 Duo E7500 (2.93 GHz, 3 MB
PROCESSADOR
L2 cache, 1066 MHz FSB)
SISTEMA
Sem Sistema Operacional
OPERACIONAL
MEMÓRIA Memória de 2GB DDR3, SDRAM, 1333MHz (2 DIMMs)
Disco Rígido SATA de 160 GB (7200RPM) c/ Cache
DISCO RÍGIDO
DataBurst™
TECLADO Teclado Dell USB Português
PLACA DE VÍDEO Placa Gráfica Integrada Intel® GMA X4500
MONITOR Monitor Dell LCD 17" Standard E170SBN
MOUSE Mouse Óptico Dell USB
UNIDADE DE MÍDIA Sem Leitor de Cartão Mídia
UNIDADE ÓPTICA Unidade Óptica (DVD+/-RW) de 16x
Preço Unitário R$ 1.569,00
Numero Itens 2 Servidores
Preço Total R$ 3.138,00
Total Maquinas R$ 16.371,00
Software
Sistema Operacional Windows XP
Versão Home Edition
Valor Unitario R$ 150,00
10
Numero de Itens 12
Valor Total R$ 1.800,00
Microsoft Office 2003
Versão Profissional
Numero de Itens 12
Nero
Versão Multimidia Suite 10
Numero de Itens 1
Valor Total R$ 40,00
Winrar
Versão 3,91
Numero de Itens 1
CorelDraw
Versão Suite X4
Valor Unitario R$ 1.189,00
Numero de Itens 1
Valor Total Software R$ 5.689,00
Equipamentos Ativos
Switch
Tipo 8 Portas Simples Não gerenciavel
Numero Itens 2
Valor Unitário R$ 40,00
Roteador
Tipo Wireless + 4Lan + 1Wan
Numero Itens 1
Valor Total
R$ 180,00
Equipamentos Ativos
Equipamentos Passivos
Cabo de Rede
Tipo Simples Não Blindado
Numero 780 Metros
11

Ponta de Rede
Numero R$ 54,00
Valor Total
R$ 2.509,80
Equipamentos Telefonia
PABX Analogico
Tipo 4 Linhas e 8 Ramais
Valor Total 1 Unidades R$ 389,98
Fax
Marca Panasonic
KX 932 BR KX 932 BR
Valor Total 1 Unidades R$ 314,96
Valor Total
Equipamentos de R$ 704,94
Telefonia
Outros Equipamentos
No Break
Tipo Simples Nào Gerenciavel
Numero 13
Impressora
Tipo Matricial
Numero 2
Tipo Multifuncional
Numero 2
Tipo Laser
numero 1
12

Tipo Fiscal
Numero 6
Valor Unitário R$ 1.899,00
Kit Cameras Segurança
Kit Descrição 8 Cameras, Placa de Captura, Proteção de Camera
Valor Total Outros
Equipamentos R$ 16.351,39
Valor Total
Orçamento Parque
Tecnologico R$ 41.806,13
13
3. Solução que foi oferecida:
Na solução proposta precisou comprar alguns componentes como Servidor,

Switch, Patch Panel, Cabo de Rede Cat.5e, Impressora Multifuncional Laser
com rede, dois No breaks 1500va Inteligente, e um Rack 42us, tubulação para
os cabos (canos de 1 polegada).
O escritório principal seria a sala dos equipamentos porque esta sala já contem
ar-condicionado diminuindo no custo de preparar outra sala.
A estrutura seria montada da seguinte forma, colocaria o servidor, switch, patch

panel e no breaks em um rack como mostra a imagem 6.3 em apêndice. Sendo
um no break para o switch e patch panel e outro no break para o servidor.
O switch que escolhemos não é gerenciável porque não vimos a necessidade,

já que trafego maior na rede é do banco de dados, mais a 2 portas gigabit para
melhor conexão com o servidor.
O patch panel escolhemos um modelo com 24 portas e categoria 5e para

atender o cabo de rede escolhido.
O cabo de rede oferecemos um modelo cat.5e que suporta um trafego melhor e

mais seguro e não é muito caro.
O servidor Dell oferecemos dará a empresa segurança nos dados e rapidez

nas suas operações, ele com Raid1 em dois hard-disk de 250gb cada com
suporte a virtualização caso precise. Ela terá o sistema operacional como
Debian 64bits com Squid para fazer a função de proxy, mais banco de dados,
serviço voip usando o pacote adicional asterisk e a ferramenta iptables que já é
nativo no sistema operacional para função de firewall.
Os no breaks inteligentes tem a capacidade de ligar e desligar os

equipamentos com segurança.
14
A impressora optamos em oferecer uma com suporte a rede para que haja um
melhor controle de impressões e que atendesse todos os computadores ela
ainda é a laser para aumentar a economia.
3.1. Planilha Orçamentaria da Proposta
Maquinas
Servidores
Processador Intel Xeon X3450 (2.66GHz, 8M
Processador
Cache, Turbo)
Microsoft® Small Business Server 2008SP2,
Sistema Operacional
Standard Edition com Mídia
Memória Memória de 4GB, 1333MHz (2X2GB UDIMM)
Configuração de 02 discos rígidos conectados à
Configuração de HD
controladora PERC S100 (SATA), RAID 1
Controladora Sem controladora
Disco Rígido de 250 GB SATA, 7.2Krpm, Cabled,
Discos Rígidos
3.5
Placa de rede 3 Broadcom® 5709 Dual Port 1GbE
Placa de Rede
com TOE, iSCSI, PCIe-4
Drive Óptico Unidade de DVD 16x
Documentação Documentação eletrônica e OpenManage
Software de backup de fita Não incluído
Cabo de Força, NEMA 5-15P - C13, plug de parede,
Cabo de força
10 feet (3 metros)
Numero de Itens 1 Servidor
Valor Total Unidades R$ 5.603,00
Valor Total Maquinas R$ 5.603,00
Equipamentos Ativos
Switch
Tipo 24 Portas 10/100+ 2 Gigabit
Numero de itens 1
Valor Total Unidades R$ 368,90
Valor Total Equipamentos
R$ 368,90
Ativos
15
Pach Panel
Tipo Cat.5E, Gigabit
Numero de Itens 2
Valor Total Unidades R$ 89,00
Cabo de Rede
Tipo Categoria CAT.5e
Numero de Itens 780 metros
Ponta de Rede
Numero de Itens 60
Rack
Rack 19 para Servidor 44us Tipo
Tipo
Torre/fechado/acessórios.
Numero de Itens 1
Valor Total Equipamentos
R$ 6.234,40
Passivos
Serviços de Intalação de Software

Serviço Debian x64
Numero Itens 1
Serviço Firewall
Numero Itens 1
Serviço Proxy
Numero Itens 1
Serviço Voip Asterix
Numero Itens 1
Valor Total serviços de
instalação de software R$ 4.000,00
16
Instalação Eletrica
Aterramento
Numero 2
O que ira abranger Servidor, switch, patch panel, impressora rede
Rede Eletrica Para Sala do Servidor
Numero 2
Valor Total Instalação Eletrica R$ 600,00
Outros Equipamentos
Impressora Rede
Tipo Multifuncional Laser com conexão de rede
Numero de Itens 1
No Breaks
Tipo Back-UPS
Numero de Itens 2
Valor Total Outros
R$ 2.376,90
Equipamentos
Valor Total de Orçamentos de

Proposta R$ 19.183,20
17
4. Glossário
4.1. Servidores
Um servidor é um sistema de computação que fornece serviços a uma
rede de computadores. Esses serviços podem ser de natureza diversa, como
por exemplo, arquivos e correio eletrônico. O termo servidor é largamente
aplicado a computadores completos, embora um servidor possa equivaler a um
software ou a partes de um sistema computacional, ou até mesmo a uma
máquina que não seja necessariamente um computador.
Existem vários tipos de servidores os mais conhecidos são:
4.1.1. Servidores de Domínio:
Responsável pelo controle de contas e usuários.
4.1.2. Servidores de DHCP:
Este serviço permite que as máquinas clientes sejam configuradas em
"obter um endereço IP automaticamente", não havendo a necessidade de
configurar manualmente cada máquina da rede com um endereço.
4.1.3. Servidores de Impressão:
O nome já diz tudo. Uma máquina com uma impressora conectada de
forma que clientes possam usa-la como ela estivesse conectada.
4.1.4. Servidores de Arquivos:
Máquina contendo arquivos a serem lidos ou gravados por outras
máquinas da rede.
18
4.1.5. Servidores de Comunicação:
Usado no caso de a rede acessar a Internet usando um provedor
discado local (ISP) ou um provedor de acesso através de linha dedicada (IDSN,
ADSL, entre outros).
4.1.6. Servidores de DNS:
Permite criar um banco de dados para a conversão de endereços IP em
nomes e vice-versa.
4.1.7. Servidores de WEB:
Você pode instalar um servidor de WEB para hospedar sites, podendo
ser públicos (Internet) ou privados (Intranet).
4.1.8. Servidores de E-mail:
Serve para armazenar e enviar mensagens destinadas aos usuários da
sua rede.
Definem-se servidores de memória de rede como sendo todos e
quaisquer dispositivos computacionais de armazenamento de dados e
informações, pertencentes ou operados, utilizando qualquer tipo de mídia,
capazes de fornecer acesso, público ou privado, a informações para redes de
computadores locais ou
para ambientes de redes de computadores externos.

19
É uma máquina que serve para oferece recursos para a rede ou um
computador numa rede compartilhado por múltiplos usuários, e pode ser tanto
o hardware quanto o software, ou apenas o software que faz o serviço.
4.2. Estações de trabalho
Estação de trabalho (do inglês Workstation) é o nome genérico dado a
computadores situados, em termos de potência de cálculo, entre o computador
pessoal e o computador de grande porte, ou mainframe. Algumas destas
máquinas eram vocacionadas para aplicações com requisitos gráficos acima da
média, podendo então ser referidas como Estação gráfica ou Estação gráfica
de trabalho (Graphical Workstation).
Hoje, devido ao poder de processamento muito maior dos PCs comuns,
o termo às vezes é usado como sinônimo de computador pessoal. A expressão
Estação de Trabalho teve origem na informática. O termo em inglês
Workstation era o nome genérico no início dos anos 80 dado aos
computadores cuja capacidade de processamento se situavam entre o PC
Personal Computer e o Mainframe (computador de grande porte). Significava
que uma Workstation ( estação de trabalho) agrupava os recursos necessários
para realizar todas as suas tarefas, sem necessidade de recorrer a outros
meios. Hoje, devido ao enorme poder de processamento do PCs comuns, o
termo passou a ser utilizado como sinônimo de computador pessoal.

20
4.3. Cabeamento Estruturado
Por definição podemos dizer que o cabeamento estruturado fornece uma
plataforma universal sobre a qual é construída a estratégia de um sistema corporativo
e de informações globais.
Considerando uma infraestrutura flexível, um sistema de cabeamento
estruturado pode suportar múltiplos sistemas, tais somo: voz, dados, vídeo e
multimídia, independentes de seus fabricantes.
Este cabeamento se organiza numa topologia em estrela, na qual as estações
de trabalho são conectadas a um ponto central, o que de certa forma facilita a
interconexão do sistema.
Esse tipo de topologia permite que haja comunicação entre os dispositivos em
qualquer lugar e a qualquer hora.
Um projeto bem elaborado de cabeamento estruturado pode incluir diferentes tipo de
cabos na rede, que se encontram abarcados pelas tecnologias das mídias de pares
traçados e fibra ópticas.
4.4. Rack
Os racks permitem instalar um grande volume de servidores, switches,
roteadores e outros equipamentos em uma área relativamente pequena, além
de facilitar a administração, já que permitem organizar melhor o cabeamento (e
reduzir o comprimento dos cabos) e podem ser rapidamente substituídos. No
caso de um data-center, onde o espaço é limitado e o número de servidores
instalados chega às dezenas de milhares, os racks são uma solução natural.

21
Rack ou gabinete é um elemento a ser utilizado em qualquer montagem
de rede, cabeamento estruturado e telefonia, como principais aplicações. É no
rack que são instalados todos os equipamentos ativos ou não de uma rede. Na
telefonia o rack é o mais utilizado e serve para receber os conectores que
interligam os cabos de entrada para distribuição. Os Racks têm sua principal
aplicação na proteção e organização de uma grande variedade de
equipamentos eletroeletrônicos e cabeamento, abrangendo os segmentos de
TI, TELECOM, entre outros. Os principais itens para configurar um rack estão
relacionados com o tipo de produtos que se pretende acondicionar nele, a
quantidade, grau de proteção necessário, controle de temperatura, ventilação.
Os racks possuem um espaço interno útil cuja unidade de medida é
padronizada em polegadas para a largura útil (19" e 23"), os mais comuns,
altura em U's (altura útil - cada U têm 44,45mm) e a profundidade em
milímetros (útil e total).
Alguns exemplos e acessórios de racks de distribuição:
 Hubs;
 Patch Panels;
 Modems;
 Servidores;
 Monitores;
 Teclados;
 Bandejas de distribuição de fibras-óticas;
 Blocos de conexão para telefonia.

22
4.5. Hub
O Hub é um barramento centralizado, também é conhecido como
Repetidor, pois ele repete e amplifica os sinais recebidos de uma porta para
todas as outras portas, simulando assim um barramento físico compartilhado.
4.6. Switch
Os Switches são equipamentos utilizados para interconectar segmentos
de redes. Funcionam como uma matriz de comutação, criando conexões entre
todos os segmentos de redes locais conectados a ele.
4.7. Roteadores
Os roteadores são equipamentos usados para interconectar varias redes
externas e internas, podendo estar distantes ou próximas umas das outras e
ainda utilizando protocolos diferentes, usando para isso canais de comunicação
externos de redes WANs, MANs ou mesmo LANs.
4.8. Patch Panel
O Patch Panel é um concentrador de cabos de redes locais onde todos
os cabos são conectados. Ele pode ser conectado diretamente a Hubs ou a
Switches, sendo seu uso indicado como painel de distribuição. A ligação com
os demais componentes (Hubs ou Switches) é feita através de pequenos cabos
conectados através de conectores tipo RJ-45.
Também é indicado para locais onde se têm muitos pontos de rede, para
redes pequenas ou domesticas seu uso não é indicado.

23
4.9. Proteção ante paralização dos serviços
Estabilizadores garantem que a tensão da rede elétrica na qual está
ligado o computador mantenha-se sempre constante, mas não podem garantir
a continuidade de um trabalho previamente começado no caso de uma queda
no fornecimento de energia. Já os Nobreaks têm exatamente essa função:
garantir uma autonomia de energia no caso de uma suspensão provisória
dessa energia. Assim, eles permitem que os computadores continuem ligados
no caso de uma eventual queda na rede elétrica. Como eles garantem uma
segurança maior para o usuário, evitando que o computador desligue de
surpresa sem que haja tempo para salvar o arquivo no qual se está
trabalhando, eles costumam ser muito utilizados em empresas e escritórios.
4.9.1. Aterramento
Por definição podemos dizer que o cabeamento estruturado fornece uma
plataforma universal sobre a qual é construída a estratégia de um sistema corporativo
e de informações globais.
Considerando uma infraestrutura flexível, um sistema de cabeamento
estruturado pode suportar múltiplos sistemas, tais somo: voz, dados, vídeo e
multimídia, independentes de seus fabricantes.
Este cabeamento se organiza numa topologia em estrela, na qual as estações
de trabalho são conectadas a um ponto central, o que de certa forma facilita a
interconexão do sistema.
Esse tipo de topologia permite que haja comunicação entre os dispositivos em
qualquer lugar e a qualquer hora.

24
Um projeto bem elaborado de cabeamento estruturado pode incluir diferentes
tipo de cabos na rede, que se encontram abarcados pelas tecnologias das mídias de
pares traçados e fibra ópticas.
4.9.2. Estabilizadores
Garantem que a tensão da rede elétrica na qual está ligado o
computador mantenha-se sempre constante.
4.9.3. Nobreaks
Têm a função de garantir uma autonomia de energia no caso de uma
suspensão provisória dessa energia. Assim, eles permitem que os
computadores continuem ligados no caso de uma eventual queda na rede
elétrica.
A principal função de um Estabilizador é tornar a tensão da rede elétrica
que alimenta o computador igual à rede que é suportada pelo equipamento em
questão. Isso quer dizer que com o uso de um Estabilizador é mais fácil
assegurar que as oscilações na voltagem da corrente elétrica não sejam
sentidas pelo computador e, dessa forma, evitem maior danos no equipamento,
estabilizando a energia elétrica, por exemplo, se a voltagem da rede é irregular,
variando, por exemplo, entre 95 e 130 volts, o estabilizador filtra e corrige essa
tensão, entregando 110V limpos nas suas tomadas de saída. Isso evita
problemas com os equipamentos sensíveis, como o PC. Por isso é importante
usar estabilizador de tensão. Além disso, caso a flutuação seja muito grande, e
ultrapasse os limites do estabilizador, ele poderá queimar, diminuindo bastante

25
as chances de queima das peças do PC, que são muito mais caras (fonte,
placa-mãe, etc).
4.10. Impressoras
Assim como um monitor de vídeo, a impressora e um periférico clássico de
saída, onde as informações armazenadas internamente no computador sob a forma
binaria são de algum modo convertidas em símbolos impressos em um meio externo
qualquer (papel e o mais comum) e em um formato inteligível ao usuário.
4.10.1. Fiscais
Impressora fiscal é um equipamento que substitui a forma manual para
emissão de notas fiscais em estabelecimentos comerciais. Também conhecida
como ECF (Emissor de Cupom Fiscal) a impressora deve ser conectada a um
computador ou PDV (ponto de venda) compacto e armazena os registros
fiscais em uma memória na sequência em que os registros são recebidos e
impressos. Esta memória não pode ser apagada nem por intervenção técnica,
pois não permite acesso aos registros já escritos senão para leitura deles. Os
cupons fiscais são numerados de forma sequencial a cada operação nela
realizada. Uma impressora ou dispositivo de impressão é um periférico que,
quando conectado a um computador ou a uma rede de computadores, tem a
função de dispositivo de saída, imprimindo textos, gráficos ou qualquer outro
resultado de uma aplicação. Serve para serem impressos dados como os de
textos, gráficos ou qualquer outro resultado de uma aplicação.

26
4.10.2. Jato de tinta
As impressoras jato de tinta produzem caracteres em um papel em
forma de matriz de pontos, como nas impressoras matriciais, a diferença esta
na técnica de criar o produto no papel, no caso das impressoras jato de tintas,
o ponto é o resultado de uma gota de tinta que é depositada no papel e é
secada por calor para não escorrer.
4.10.3. Laser
As impressoras a laser vem se tornando muito popular, impulsionado por
uma grande demanda do mercado, por ela ter o melhor custo/rendimento. O
mecanismo de impressão funciona de modo semelhante ao das copiadoras de
documentos, isto é, a ideia consiste em formar, em um cilindro fotos sensitivo,
uma imagem da pagina que será impressa, em seguida um produto chamado
toner, composto de partículas minúsculas, e espalhado na imagem criada no
cilindro, quando finalmente a imagem e transferida para um papel quando toma
forma e e secada em intenso calor.
4.10.4. Matricial
As impressoras matriciais muito populares no mercado de
microcomputadores, fazem parte da categoria de maquinas denominadas de
impacto, seu mecanismo de maquina consiste em um dispositivo qualquer que
se proteja contra uma fita com tinta, imprimindo o símbolo no papel.

27
4.11. Fax
O fax é um instrumento muito útil que nos permite enviar documentos para
qualquer pessoa em qualquer parte do mundo.
4.12. Dispositivos de backup
Backup significa cópia de segurança. Fazer uma cópia de segurança dos
dados armazenados em seu computador ou seu site é muito importante, não só
para se recuperar de eventuais falhas, mas também para evitar uma possível
infecção por vírus ou até uma invasão do sistema de dados. As cópias podem
ser simples como o armazenamento de arquivos em CD Rom ou em disquetes,
ou as mais complexas como o espelhamento de um disco rígido inteiro em um
outro disco de
computador. Na eventualidade de ocorrência de incidente, os dados devem ser
repostos, recorrendo então à informação armazenada na cópia de segurança.
A recuperação dos dados deverá ser efectuada rapidamente e de forma
eficiente, para que os serviços não se encontrem inactivos por muito tempo. A
prioridade da reposição dos dados deve ser estabelecida, conforme as
necessidades da organização.
4.13. Licenciamento de Software
Os contratos de licença de uso de software são, algumas vezes,
indevidamente denominados de contratos de locação de software dados a
aparente semelhança que o licenciamento e a locação possuem um com o
outro - apenas aparente, porque duas leis: a lei dos direitos autorais e a própria
lei do software estabelecem, expressamente, que o programa de computador

28
deve ser comercializado na forma de contratos de licença ou de cessão.
Locação e licença de uso de programas de computador são institutos
conceitual e juridicamente diferentes e os produtores e distribuidores de
programas não estão autorizados a utilizar-se da locação de programas, mas,
sim, como determinam as leis 9.609 e 9.610, ambas de 19/02/98 e como
orienta o Código Civil Brasileiro, devem licenciá-los para uso, de forma
temporária ou definitiva, como queiram, com pagamentos mensais, anuais, de
uma só vez, etc..
Uma licença de software é uma definição de ações autorizadas (ou
proibidas) no âmbito do direito de autor de um programador de software de
computador concedidas (ou impostas) ao usuário deste software. Entende-se
por usuário qualquer entidade legal, empresas ou um "usuário final
(doméstico)", origem da expressão end user license agreement (EULA).
Quando uma licença acrescenta restrições para além das existentes no direito
de autor, o usuário tem normalmente de aceitar que lhe sejam impostas estas
restrições para poder sequer utilizar o software. Licenciamento de software é
um procedimento legal, que rege as regras da relação do fornecedor da
solução com o usuário, licença do software serve para reger a forma de seu
compartilhamento. Regulamentando o relacionamento entre os usuários.
4.14. PBX ou PABX
Um PBX (sigla em inglês de Private Branch Exchange ou ainda PABX
para Private Automatic Branch Exchange, cuja tradução seria Troca automática
de ramais privados) é um centro de distribuição telefônica pertencente a uma

29
empresa que não inclua como sua atividade o fornecimento de serviços
telefônicos ao público em geral.
Um telefone doméstico geralmente está conectado diretamente à
operadora local de telefonia, podendo realizar chamadas discando o número
de destino desejado. Em um ambiente corporativo normalmente existem muito
mais ramais do que linhas telefônicas, principalmente devido ao custo, havendo
a necessidade de um ponto central para gerenciar e distribuir as chamadas, o
que é feito pelo PABX. O equipamento torna-se também um elemento de
controle dos usuários de ramais, podendo gerenciar permissões de uso
individuais ou por grupo.
4.15. VOIP
Voz sobre IP, também chamado VoIP, telefonia IP, telefonia Internet,
telefonia em banda larga e voz sobre banda larga é o roteamento de
conversação humana usando a Internet ou qualquer outra rede de
computadores baseada no Protocolo de Internet, tornando a transmissão de
voz mais um dos serviços suportados pela rede de dados.
O procedimento consiste em digitalizar a voz em pacotes de dados para que trafegue pela rede
IP e converter em voz novamente em seu destino. Segue passo a passo um caso de uso de uma
ligação. O utilizador retira o telefone IP do gancho, e nesse momento é emitido um sinal para a
aplicação sinalizadora do roteador de "telefone fora do gancho". A parte de aplicação emite
um sinal de discagem. O utilizador digita o número de destino, cujos dígitos são acumulados e
armazenados pela aplicação da sessão. Os gateways comparam os dígitos acumulados com os
números programados; quando há uma coincidência ele mapeia o endereço discado com o IP
do gateway de destino. A aplicação de sessão roda o protocolo de sessão sobre o IP, para
estabelecer um canal de transmissão e recepção para cada direção através da rede IP. Se a
ligação estiver sendo realizada por um PABX, o gateway troca a sinalização analógica digital
com o PABX, informando o estado da ligação. Se o número de destino atender a ligação, é
estabelecido um fluxo RTP sobre UDP entre o gateway de origem e destino, tornando a
30
conversação possível. Quando qualquer das extremidades da chamada desligar, a sessão é

encerrada.
31
5. CONCLUSÃO
Vimos destacar com o presente trabalho que a empresa Supermercado Ponto

Certo, no qual realizamos a visita técnica, carece demasiadamente de uma
melhor gestão administrativa em seu parque tecnológico. Destacando alguns
pontos indispensáveis como, por exemplo, a carência de profissionais
especializados para suporte tecnológico, onde a empresa tem a economizar
não precisando da contratação de serviços externos.
Concluímos também que a empresa carece de uma reestruturação tanto em

seu meio físico quanto a aquisição de equipamentos. Analisamos todo o
parque tecnológico e propomos à empresa as sugestões cabíveis para a
melhoria tanto na parte administrativa quanto tecnológica.
32
6. Apêndice
6.1. Questionário de Visita Técnica?
Esse foi criado na disciplina de P.E.T.I. (Planejamento Estratégico em Tecnologia da
Informação) coordenado e orientado pelo Prof. Evandro Bolsoni do Centro
Universitário São Camilo.
Nosso Objetivo é: Ajudar a sua empresa a ter um melhor aproveitamento de seus
equipamentos visando diminuir gastos que rendera mais lucros.
Concluir com sucesso esse projeto adquirindo experiência e pontuação necessária
para conclusão do curso. Os dados coletados nesta pesquisa ficara em sigilo e será
usado somente para estudo em sala de aula.
O grupo e composto por:
Geovany dos Santos Botelho – 201157
Harmiston Leite Britto – 201006
Ivan Soares Caliman – 200955
João Antônio Moraes de Castro – 201048
Wellington Pereira Guimarães – 200923
6.1.1. Dados Entrevistado

1. Nome do Entrevistado? Emerson Gonçalvez dos Santos
1.1 Telefone? 28-92711445
2. Cargo do Entrevistado? *
 Balconista
 Gerente TI
 Gerente Administrativo
 Proprietário
 Secretaria
 X Other: Auxiliar Administrativo
 3. Nível de Escolaridade? *
 2º Grau Incompleto
 2º Grau Completo
 X 2º Grau Completo e Técnico
 Superior Incompleto
 Superior Completo
 Pós-Graduação
33
 Other:
6.1.2. Administrativo
4. Qual Nome Da Empresa? Serri Hortimercado LTDA - ME
4.1 Qual é o bairro? Centro
4.2 Qual nome da rua onde se encontra a empresa? Avenida Dr.José Farah
4.3 Qual o CEP? 29550-000
4.4 Qual nome da Cidade? Jerônimo Monteiro
4.5 Qual Numero do estabelecimento? 491
4.6 Qual é o estado que encontra-se a empresa? 4.2 Qual o ramo de atividade da
empresa? *
X Varejista
 Atacadista
 Prestadora de Serviço
 Other:
5. Quais São Principais Tipos de Clientes? *

X Pessoas Físicas
 Pessoas Jurídicas
 Prefeitura
 Hospital
 Escola
6. Qual Numero de Funcionário? *

 0-10
 X 10-20
 20-30
 40-50
 Mais que 50
7. Qual Numero de Filiais? *

X 1-5
 5-10
34
 Mais que 10
 Nenhuma
6.1.3. Setor T.I.

8. A Empresa Possui Setor de TI? *
Não Mas
Sim Não
Gostaria
A Empresa Possui Setor
de TI?
8.1. Se a Empresa Tem Setor de TI o que Abrange? *
Não Mas
Sim Não
Gostaria
Suporte de Hardware
Suporte de Software
Suporte de Redes
Suporte de Telefonia
Suporte de Servidor
Suporte de Câmeras
9. Quais serviços são terceirizados? *
Não Mas
Sim Não
Gostaria
Suporte de Hardware
Suporte de Software
Suporte de Redes
Suporte de Telefonia
Suporte de Servidor
Suporte de Câmeras
Servidor
Computadores
35
Não Mas
Sim Não
Gostaria
Câmeras
Telefonia
Impressora
6.1.4. Setor T.I. Software

10. Quais Softwares a Empresa Utiliza? *
Não Mas
Sim Não
Gostaria
Antivírus
Windows
Linux
MacOS
Unix
Microsoft Office
Open Office
BR Office
Compactadores
Corel
Adobe Photoshop
Print Artistic
Software Gestão de
Administrativa
Software gestão
Financeira.
Nero
Windows Live Messenger

36
Não Mas
Sim Não
Gostaria
Google Talk
Skype
Yahoo Messenger
10.1. E Feito o Licenciamento Destes Softwares? *
Não Mas
Sim Não
Gostaria
10.2. Qual Período é Feito o Licenciamento? *

 6 Meses
 1 Ano
 2 Anos
 Mais de 2 Anos
 Nunca
 Other: Mensal do Software de Gestão Administrativa e Financeira.
11. Quais Serviços são executado no Servidor? *
Não Mas
Sim Não
Gostaria
Fax
Arquivos
Web
E-mail
Impressão
Banco de Dados
DNS
Proxy
Imagens
FTP
37
Não Mas
Sim Não
Gostaria
Webmail
Virtualização
Firewall
6.1.5. Setor T.I. Hardware

12. Quantos Computadores a Empresa Possui? *
Mais de
1-5 5-10 Nenhum
10
Dell
IBM
TOSHIBA
HP
Sony
Outros
13. Quantos Servidores a Empresa Possui? *
Mais de
1-3 3-6 Nenhum
6
Dell
IBM
TOSHIBA
HP
Sony
SuperMicro
Outros
14. Quais Equipamentos de Redes Empresa Possui. *

38
Não Mas
Sim Não
Gostaria
Estrutura De Cabos Em
Tubulações Próprias.
Switch Gerenciável
Switch Simples
BackBone
Patch Panel
Impressora de Rede
PABX Analógico
PABX Digital
Roteador Wireless
Roteador Lan
6.1.6. Setor T.I. Segurança e Backup

15. Quais métodos a empresa utiliza para segurança dos equipamentos? Quais meios
de backup a empresa utiliza? *
Não Mas
Sim Não
Gostaria
Refrigeração adequada
na sala do servidor.
Aterramento Separado.
Nobreaks
Filtro de Linha
Estabilizador
16. A empresa possui câmeras de segurança. *
Sim
 Não
 Não Mas Gostaria
39
17. Quais meios de backup a empresa utiliza? *
Não Mas
Sim Não
Gostaria
CD
DVD
SSD
Pendrive
Fita Magnética
Blue-Ray
Hard-Disk Externo
18. Possui Algum Tipo de Espelhamento? *
Não Mas
Sim Não
Gostaria
Servidores
Computadores
6.1.7. Setor T.I. Internet

19. A Empresa Tem Internet?
Sim
 Não
20. Qual velocidade contratada referente ao fornecedor? *
Menos de 512kbps a 1mbps a Mais de

Nenhum
512kbps 1mbps 2mbps 2mbps
Vivo
Claro
Tim
OI Velox
OI Dedicado
40
Menos de 512kbps a 1mbps a Mais de

Nenhum
512kbps 1mbps 2mbps 2mbps
OI 3G
Embratel
Provedor
Wireless
Via Cabo
Discada
Satélite
21. Informações sobre Site da empresa? *
Não Mas
Sim Não
Gostaria
A Empresa Tem Site.
Gostaria de Obter Lucro

com Venda Online.
6.1.8. Outras Informações

22. Qual Tipos de Treinamento a Empresa da aos Funcionários. *
Não mas
Sim Não
Gostaria
Noções Básicas de
Informática.
Noções Básicas de
Sistema
Noções Básicas Sobre

Seu Setor.
23. A Empresa Possui Quantos Ramais de Telefone?

 1-2
 2-5
 Mais que 5
 Nenhum
24. Qual a media de impressões mensais? *

41
1000- Mais que

0-500 500-1000 Nenhum
2000 2000
Matricial
Jato de Tinta
Laser Preto
Laser Colorida
Cera
Impressora
térmica
25.O que a Empresa acha de infraestrutura hoje? *

 Ruim
 Media
 Boa
 Ótima
 Excelente
26. Que Tipo de Implementação Tecnológica, a Empresa Gostaria de Ter, Que Não
Foi Citado a Cima? No momento nenhum
27. O que a empresa espera da pesquisa?
Ter orientação praticas de como realizar um trabalho mais eficiente,

aproveitando melhor os recursos tecnológicos.
28. Atribua uma nota em uma escala de 1 a 10 sobre o que a empresa achou da
pesquisa.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
42
6.2. Organograma
6.2.1. Rede Antiga
43
6.2.2. Rede Proposta

44
6.2.3. Funcional
45
6.3. Estrutura do Rack

46
6.4. Plana Baixa

6.4.1. Primeiro Andar
47
6.4.2. Segundo Andar

48
6.4.3. Escritório Detalhado

49
6.4.4. Estoque Detalhado

50
6.4.5. Balcão de Atendimento Detalhado

51
6.4.6. Balcão Cartão Detalhado

52
6.5. Fotos da Visita
6.5.1. Sala do Servidor de Câmera

53
54
6.5.2. Escritório 1
55
56
6.5.3. Servidor de Banco de Dados

57
6.5.4. Switch da Rede
6.5.5. PABX Analógico

58
59
6.5.6. Balcão Maquina de Cartão
Estoque
60
61
6.5.7. Escritório 2
62
6.5.8. Estoque
63
64
6.5.9. Fotos dos Cabos de Rede e Telefonia

65
66
67
6.5.10. Equipe SoluTech

68
7. Bibliografia
Monteiro Mario A. Introdução a Organização de Computadores. 4.ed. São
Paulo: LTC Editora. 510 p.
SOUZA, Lindeberg Barros. REDES DE COMPUTADORES. 5.ed. São Paulo:
ÉRICA, 1999. 484 p.
Fernando Luiz .G. S. REDES DE COMPUTADORES. 2.ed. Editora Campus.
705.p.
Eustaquio Paulo C. Projetos de Redes Locais com Cabeamento Estruturado. 1.ed. Instituto
Online, 2003. 453p.
Sérgio Paulo M. Cabeamento Estruturado - Desvendando Cada Passo: Do
Projeto à Instalação. 1ed. São Paulo: ÉRICA, 336p.

Trabalho Evandro

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1

CENTRO UNIVERSITÁRIO SÃO CAMILO - ES

Harmiston Leite de Brito

Ivan Soares Caliman

Geovany dos Santos Botelho

João Antonio Moraes de Castro

Wellington Pereira Guimarães

PESQUISA DE CAMPO E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA

Harmiston Leite de Brito

Ivan Soares Caliman

Geovany dos Santos Botelho

João Antonio Moraes de Castro

Wellington Pereira Guimarães

PESQUISA DE CAMPO E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA

4.12. Dispositivos de backup ........................................................................................ 27

6.5.7. Escritório 2 ......................................................................................................... 61

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar a necessidade de

A empresa teve inicio e 1998 no município de Jerônimo Monteiro como

bancada de verdura ampliando 3 anos mais tarde com sistema de gondolas

vendendo serrais, refrigerantes, sucos, produtos de limpeza, e açougue em

2004 abriu uma filial no município de Alegre.

Em 2008 a empresa – se recuperou de uma grande perda dos seus produtos

numa enchente que ocorreu em Jerônimo Monteiro.

Os donos iniciaram a empresa com o intuito de obter um lucro maior na sua

renda do mês e hoje a empresa tem um total de 50 funcionários, e a cada dia

gerando novas oportunidades de emprego para aqueles que precisão.

Ao visitar o Supermercado Ponto Certo encontramos uma situação

1. As Salas dos Servidores sem uma Refrigeração Adequada.

2.1. Planilha Orçamentaria do Parque Tecnológico

Valor Unitário R$ 0,91

Valor Total R$ 331,00

3. Solução que foi oferecida:

Na solução proposta precisou comprar alguns componentes como Servidor,

A estrutura seria montada da seguinte forma, colocaria o servidor, switch, patch

O switch que escolhemos não é gerenciável porque não vimos a necessidade,

O patch panel escolhemos um modelo com 24 portas e categoria 5e para

O cabo de rede oferecemos um modelo cat.5e que suporta um trafego melhor e

O servidor Dell oferecemos dará a empresa segurança nos dados e rapidez

Os no breaks inteligentes tem a capacidade de ligar e desligar os

3.1. Planilha Orçamentaria da Proposta

Serviços de Intalação de Software

Valor Total Instalação Eletrica R$ 600,00

Valor Total de Orçamentos de

Um servidor é um sistema de computação que fornece serviços a uma

rede de computadores. Esses serviços podem ser de natureza diversa, como

por exemplo, arquivos e correio eletrônico. O termo servidor é largamente

aplicado a computadores completos, embora um servidor possa equivaler a um

software ou a partes de um sistema computacional, ou até mesmo a uma

máquina que não seja necessariamente um computador.

Existem vários tipos de servidores os mais conhecidos são:

4.1.1. Servidores de Domínio:

Responsável pelo controle de contas e usuários.

4.1.2. Servidores de DHCP:

Este serviço permite que as máquinas clientes sejam configuradas em

"obter um endereço IP automaticamente", não havendo a necessidade de

configurar manualmente cada máquina da rede com um endereço.

4.1.3. Servidores de Impressão:

O nome já diz tudo. Uma máquina com uma impressora conectada de

forma que clientes possam usa-la como ela estivesse conectada.

4.1.4. Servidores de Arquivos:

Máquina contendo arquivos a serem lidos ou gravados por outras

4.1.5. Servidores de Comunicação:

Usado no caso de a rede acessar a Internet usando um provedor

discado local (ISP) ou um provedor de acesso através de linha dedicada (IDSN,