DISEÑO DE UNA ARQUITECTURA EMPRESARIAL BASADA EN EL FRAMEWORK

TOGAF PARA TAMBO

Integrantes:
Fabian Perez Luis
Gonzales Pariona Piero
De La Cruz Linarez Cristhian

DOCENTE:
DANIEL ORLANDO ANGELES PINILLOS

LIMA-PERU

2018
 Índice

1. Generalidades
1.1. Descripción de la Empresa
1.2. Misión
1.3. Visión
1.4. Objetivos Estratégicos
1.5. Organigrama Institucional
1.6. Mapa de procesos institucional

2. Problemática
2.1. Esquematización de la problemática actual
2.2. Identificación de elementos motivadores

3. Diseño del modelo Arquitectura Empresarial

3.1. Taxonomía TOGAF
3.1.1. Negocio
3.1.2. Aplicaciones
3.1.3. Datos
3.1.4. Tecnología

3.2. Diseño del Dominio de Negocio

1. Beneficiarios, Requerimientos del negocio, preocupaciones

3.2.1. Mapa estratégico actual y propuesto

3.2.2. Diseño del Modelo Organizacional de la Arquitectura Empresarial
3.2.3. Repositorio de Arquitectura
3.2.4. Arquitectura de aplicaciones propuestas
3.2.5. Diseño de Modelo de datos
3.2.6. Diseño del Dominio de la Tecnología
 1. Generalidades

1.1. Descripción de la empresa

Tambo+ es una tienda de conveniencia que ofrece los beneficios del canal moderno en un nuevo
formato, buscando estar cada vez más cerca de nuestros clientes.

Acerca de TAMBO+ :

Somos una cadena de practi-tiendas que ofrece los beneficios del canal moderno en un nuevo
formato, buscando estar cada vez más cerca de nuestros clientes.

Pertenecemos a Lindcorp Retail, grupo de empresas de la familia Lindley, quienes han estado
comprometidos por décadas con el desarrollo del país.

Abrimos nuestra primera tienda, en Abril del 2015, en Comas y desde ese día no hemos parado.
Contamos a la fecha con más de 196 tiendas, lo que nos convierte en la cadena de tiendas de
conveniencia más grande del país.

Hoy día ofrecemos empleo digno a más de 1400 personas y somos una empresa 100% peruana.

1.2. Misión

Mejorar la vida de nuestros clientes y colaboradores.

1.3. Visión

Ser la Practi-Tienda con mayor número de establecimientos en el país.

1.4. Objetivos estratégicos

- El objetivo general del presente estudio de mercadeo, es determinar el mercado potencial

al que va dirigido el producto.

- Satisfacer las exigencias de los consumidores a través de la elaboración de productos sanos

y con gran valor nutricional.
 - Ofrecer un nuevo producto, con excelentes características sensoriales a la población con
problemas de diabetes

- Conocer la aceptación de la mermelada de yacón, para así satisfacer las necesidades del
consumidor al adquirir un producto con un alto valor sensorial.

- Establecer buenas relaciones con los proveedores y clientes, mediante una comunicación
interactiva que permita mantener la cadena en armonía.

- Asociar la organización con productores campesinos para mantener las compras de frutas
con un precio justo, a fin de obtener un beneficio recíproco.

- Realizar un producto 100% natural, sin aditivos y conservantes, de forma tal que no se altere
su composición.

Valores

 Integridad:

Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Ser íntegro es ser coherente entre lo que digo y
lo que hago. Hacer lo correcto, decir la verdad, respetar las ideas de los demás y cumplir lo que
prometo.

 Innovación:

Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes. Ser innovador es ir más allá de las
expectativas de mi cliente. Ser creativo en la búsqueda de soluciones, preguntarme cómo podría
hacer las cosas diferentes, compartir mis ideas con mi equipo y tomar la iniciativa.

 Pasión:

Creemos firmemente en que podemos hacer más sencillo el día a día de nuestros clientes, por
ello no cesamos en desarrollar nuevas experiencias que marquen la diferencia y logren
satisfacer sus necesidades.
 Trabajo en Equipo:

Es unir esfuerzos y compartir un propósito común para entregar resultados de valor a nuestra
organización, clientes y usuarios. Es trabajar con entusiasmo, manteniendo una comunicación
efectiva, aportando diferentes puntos de vista y de esta manera engrandecer las ideas y aportes
de todos.

MATRIZ FODA

FORTALEZA OPORTUNIDADES

 Gran variedad de productos.  Ubicación de avenidas principales y

puntos estratégicos.
 Buena infraestructura.
 Recomendación de servicios
 Sistema de Seguridad.
 Brindar promociones a los consumidores.
 Personal eficiente con su trabajo.

 Cuenta con productos finales.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Posibilidades de mala atención por  Bodegas.

posibles demoras.
 Tiendas de conveniencia.
 Precios no actualizados en algunos
establecimientos.  Supermercados.

 Deficiencia por parte del personal en  Personas que no vuelven a ingresar por la
relación a los consumidores. mala atención.
 1.5. Organigrama Institucional

Administrdor

Procesos Clave Procesos de apoyo

Gestion de
Abastecimiento Contabilidad Comercializacion Mantenimiento
personas

Encargado de Auxiliar de Auxiliar de

Cajero Vendedor
compras almacen limipieza

1.6. Mapa de procesos Institucional

En el mapa de procesos de la empresa Tambo se posee en primera instancia los macro procesos
entre los cuales esta la planificacion estrategica, gestion comercial y marketing, control y evaluacion
de resultados. En la segunda parte parte se poseen los procesos de clave de la empresa, aquellos
procesos a los cuales se dedica la empresa como son el abastecimiento, almacenamiento y
comercialización. En la ultima parte se posee a los procesos de apoyo los cuales dan soporte a los
procesos principales de la empresa, en esta parte se tiene la gestion de personas, mantenimiento,
contabilidad gestion documental y tecnologia e información.
Diagrama de actividades de ventas realizado a través del proceso de venta indicado por el
administrador.

Diagrama de actividades de ventas realizado a través del proceso de venta por pedido
indicado por el administrador.
2. Problemática

2.1. Esquematización de la problemática actual

En estos tiempos a nivel mundial los sistemas tecnológicos son parte vitales de todo
proceso de negocio, ya que permiten el manejo de información exacta con la
automatización de datos. Generalmente en América latina la gran parte de
comercios ya están empezando a utilizar sistemas de información para gestionar
sus procesos comerciales, debido que la transformación digital integra tecnología
digital a todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma
en que opera y brinda valor a los clientes.
Por otro lado, los sistemas informáticos son herramientas fundamentales que
permite la ayuda de recursos valiosos se conviertan en una ventaja competitiva
cuya finalidad es la de favorecer a que la empresa obtenga mejores resultados, de
acuerdo a las objetivos y metas planteadas.
La digitalización tomada más como un proceso que como un objetivo, necesita de
actitudes dispuestas al cambio y a la adaptación constante que implica salir de una
zona de confort para buscar nuevas oportunidades.
Las empresas viven en un mundo digital, global e hiperconectado que se caracteriza
por un cambio a nivel social y tecnológico donde influye la irrupción continua de
nuevos actores en los mercados, la movilidad deslocalizada y la conectividad
continua.
En la actualidad, la empresa de retails Tambo cuenta con un sistema de ventas que
no es del todo eficiente, ya que los usuarios suelen dejar quejas y reclamos en el
libro de reclamaciones, puesto que hay una demora con las cajas, más aún cuando
son días y horas particulares. Los clientes tienen que esperar su turno para pagar,
generando incomodidad e insatisfacción. La atención para atender es un promedio
de cinco minutos dependiendo de los productos comprados. A largo plazo la
demora con el procesamiento de datos podría generar ventas caída y pérdida de
productos. De la misma los usuarios insatisfechos suelen comprar en otra tienda
absteniéndose del retail Tambo. Solo cuentan con dos cajas, y uno de ellos
generalmente se está actualizando provocando que solo exista un sistema para
hacer el proceso de venta.
Sin embargo, deben ser medidos y evaluados para conocer las deficiencias y problemas
que éste presenta. Por lo que una evaluación cualitativa puede resultar útil y de vital
importancia para ver el progreso real del sistema y compararlo consigo mismo o con
otros. Los números no aportan información si se desconoce de dónde proceden, es
decir, que representan. La evaluación de cualquier tecnología debe ir acompañada de
un conjunto de medidas estándar propuestas para tal fin. La disponibilidad de bases de
datos y de protocolos o procedimientos para la evaluación de estos sistemas ha sido un
componente muy importante, casi fundamental, en el progreso alcanzado en este
campo y ha permitido compartir nuevas ideas, e incluso compararlas con otras ya
consolidadas. Por lo que se busca la evaluación del sistema comercial y mejorar los
problemas con los usuarios al realizar la compra con el sistema de ventas.