UCR

Sede Guanacaste
Resolución de conflictos en la Oficina
(y en la casa)

Introducción

Todo conflicto siempre genera estrés y un ambiente pesado en el

trabajo, dando como resultado una diminución de la productividad,
mal atención a los usuarios, y perdida de la calidad de vida entre otros
,el curso busca proporcionar a los asistentes una visión general de los
diferentes mecanismos de la Resolución Alternativa de Conflictos,
tomando en cuenta la población
meta es un curso meramente
práctico, donde se logra entender
la naturaleza del conflicto y su rol
en las relaciones interpersonales,
en este caso en una oficina.

La Resolución Alternativa de
Conflictos (RAC), es entendida como una forma de resolver conflictos al
margen de los procedimientos judiciales. En el presente caso únicamente
se contemplan elementos que permitan entender el conflicto y llevar un
proceso de negociación (ya sea intra o interpersonal) para así salvar la
relación humana por sobre todo, evitando escenarios de estrés y
ambientes laborales tensos.

Al final el curso/taller los y las participantes lograran identificar las

herramientas básicas de inteligencia emocional, negociación y manejo
de conflictos para ser aplicados en la vida diaria, ya sea lugar de trabajo
o vida personal.
 OBJETIVOS GENERAL

Brindar las herramientas básicas de inteligencia emocional, negociación

y manejo de conflictos para ser aplicados en la vida diaria, ya sea lugar
de trabajo o vida personal.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Reflexionar acerca del papel del conflicto en la oficina y vida diaria, y

su abordaje por parte de cada persona.
 Identificar los factores de la inteligencia emocional o gestión de las
emociones intervinientes en el manejo de conflictos.
 Poner en práctica las diferentes estrategias de negociación en la vida
cotidiana para llevar un conflicto a su mejor término.
 Desarrollar las destrezas y habilidades básicas para identificar, analizar
y tratar un conflicto en la oficina y en la casa

CONTENIDOS

1. Inteligencia emocional (gestión

de las emociones)

2. Técnicas de comunicación
eficiente

3. Estrategias de negociación
(Según la Escuela de Harvard)
aplicadas en la vida cotidiana

4. Entender y manejar el conflicto

 Actividades y metodología

Pese a ser un curso meramente práctico y enfocado en la vida diaria, la

cantidad de contenidos requieren al menos dos sesiones de 4 horas para su
correcta asimililación, lo cual se lleva a cabo mediante exposiciones
magistrales, resolución de casos y simulaciones así como discusiones en
grupo.

En cuanto la didáctica considero que el constructivismo es la corriente que

más logra plasmar el aprendizaje humano, ya que es mediante la práctica
diaria que se logra el aprendizaje significativo, por ello se resolverán casos
de negociación reconocidos y aplicados en otros escenarios, como el de “las
naranjas bordas” el cual deja claro conceptos como el de “juego de suma
cero” y “agrandar el pastel” presentes en todo conflicto humano. Así se
desarrollaran diversas actividades enfocadas en adquirir herramientas como la
empatía, escucha activa, asertividad entre otros.