Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial

Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os

produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos
(2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não
conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada
ao conceito acima:
Nota: 20.0

A Gestão do relacionamento com o cliente.

Você acertou!
Gestão do relacionamento com o cliente é a resposta correta, conforme capítulo 06, página 129 do liv

B Gestão de relacionamento com todos os stakeholders.

C Gestão de relacionamento com fornecedores.

D Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários.

Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial

Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada

ao conceito a seguir:

"São sistemas que automatizam um processo produtivo por meio da

aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção
durante o processo de manufatura. Trata-se de sistemas que operam no
nível do "chão de fábrica", interferindo diretamente nos equipamentos de
produção e gerando informações sobre o status do processo aos
operadores e aos supervisores de produção."
Nota: 20.0

A Controle de processos.
Você acertou!
A alternativa correta é controle de processos, conforme capítulo 06, página 136 do livro base.

B Projeto e engenharia.

C Planejamento e escalonamento da produção.

D Gestão da qualidade.

Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos

A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte
(aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças automotivas e não
está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr.
Belmiro, solicitou a uma empresa de consultoria qual seria o caminho para
atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o
mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos,
aumento da área de estoque, entre outras. No entanto, para se melhorar a
produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a
seguinte análise:
Nota: 20.0

A Verificação do nível de automatização;

B Análise do ponto de equilíbrio;

C Análise da mão de obra direta e indireta;

D Análise nos pontos de gargalo;

Você acertou!
Um dos erros que se comentem em análises quando se quer aumentar a produtividade é automatizar p
impactos diretos na produtividade final de uma organização. Como automatização muitas vezes se m
mesma é aplicada sem um critério minimamente inteligente. Tomando-se como base a Teoria das Re
seu livro A Meta de 1984, todo processo produtivo terá uma restrição a qual todos os outros processo
ação referente a automatização, uma análise minuciosa deve ser feita para encontrar o(s) ponto(s) gar
acima, que tinha como foco (ou gatilho) o aumento de produtividade, antes mesmo de decidir por aut
de área destinada a estoque, deveria ser feito uma análise das restrições dos processos.
 Como complemento ao que foi mencionado acima, a Teoria das Restrições é baseada na premissa de
determinada pela vazão do mesmo e é limitado por pelo menos uma restrição.

E Análise estratégica por departamentos .

Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial

Leia o texto abaixo:

Nota: 20.0

A Administração de pessoal - treinamento e desenvolvimento - gestão salarial.

Você acertou!
Resposta correta é: Administração de pessoal - treinamento e desenvolvimento - gestão salarial. (Cap

B Administração orçamentária - treinamento e desenvolvimento - gestão de RH.

C Administração de pagamentos - gestão de orçamentos - gestão salarial.

D Administração de materiais - recrutamento e seleção - gestão de orçamentos

Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos

Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na
administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de
processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen
(cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da
administração da qualidade). Esta definição se refere a:

Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:

I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle,

diagrama de causa e efeito e histograma.

II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.

III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de

melhoria de eficiência dos processos.

IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.

Nota: 20.0

A As alternativas I e II estão corretas;

B Somente a alternativa I está correta;

C Somente a alternativa II está correta;

D As alternativas III e IV estão corretas

E Somente a alternativa IV está correta

Você acertou!