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DADOS GERAIS
Endereço
Bairro Cidade
Serviço / Escopo
Código: FQUA.18
ÉGICO E GESTÃO DOS RISCOS Revisão: 02
Página: 01 de 07
CEP
Estado
GERENCIAMENTO DO PLANEJAMENTO ESTRAT
PARTES INTERESSA
Márcio
Wenderroschy/ Empresa financeiramente viável. Lucratividade e capacidade de sobrevivencia. Rentável. Su
1. Sócios
Maicon satisfazer colaboradores e clientes.
Wenderroschy
Fornecedores
A tw busca qualificar todos os seus fornecedores críticos a fim de minimizar e/ou eliminar po
3. Fornecedores críticos, baseados
de fornecedores.
no IT.CMP.01
Relacionamento interpessoal.
Autonomia no trabalho. (mais do que salário, segurança trabalhista).
Motoristas e Salário em dia. Ambiente de trabalho adequado (relacionamento).
5. Colaboradores
Operadores Condições para a execução do trabalho (recursos).
Possibilidade de ascensão profissional através da qualificação.
Código: FQUA.18
MENTO ESTRATÉGICO E GESTÃO DOS RISCOS Revisão: 02
ES INTERESSADAS
Página: 02 de 07
NECESSIDADES| EXPECTATIVAS
Agronomia);
ego);
Internacional de Normalização"). 4.1. Conformidade Legal
errestre);
te)
MISSÃO VISÃO
POLÍTICA
Transportar cargas diversas, com responsabilidade, segurança, e confiabilidade evitando avarias e roubos com atendimento aos requisitos
fiéis e satisfeitos, seus funcionários treinados e capacitados, evitando danos ambientais e protegendo seus funcionários das doenças ocup
gestão da qualidade, considerando as seguintes
- Controle e avaliação dos processos intern
- Assegurar a capacitação interna afim de atender aos requisitos
- Assegurar os recursos necessários para alcançar a melhoria cont
- Agir para a prevenção e controle dos impactos adversos ao meio am
Nº de Manutenções programadas
Realizar todas as Manutenções Preventivas para x Nº de
Manutenção
reduzir custos de manutençoões corretivas Manutenções realizadas dentro
do prazo
VALORES
Através dos valores abaixo, pretendemos não só realizar o que determinamos com nossa
missão e visão, mas sim, nos surpreender com a força e o poder de unificação que temos
para o atendimento a qualquer objetivo proposto:
RESPEITO
CONFIANÇA
s opções em transporte e HONESTIDADE
mercado em que atuamos. COMPROMETIMENTO
PRÓ-ATIVIDADE
DESENVOLVIMENTO
LEGALIDADE
COLABORAÇÃO
LÍTICA
dimento aos requisitos dos seus clientes e legais inerentes a sua atividade com objetivo de sempre manter seus clientes
ios das doenças ocupacionais inerentes a sua atividade, se comprometendo com a melhoria continua do seu sistema de
derando as seguintes diretrizes:
o dos processos internos;
atender aos requisitos dos clientes e aplicáveis;
ançar a melhoria contínua do sistema de gestão;
adversos ao meio ambiente, a saúde e a segurança.
PERIODICIDADE
META DA COLETA DE RESPONSÁVEL NOMENCLATURA
DADOS
Reduzir em 3% as multas ao
trimestre para chegar a 0 o número Mensal Wiliam/Daniel IND.QUA.10
de multas
3 - Agora que a empresa conseguiu a liberação do ALVARÁ Caso solicitado por algum potencial cliente apresentar
definitivo estamos em busca da licença ambiental no INEA PROTOCOLO.
(L.O).
5 - Mão de obra Operacional Especializada em transporte Aproveitar o momento onde empresas estão procurando
rodoviário de hotelaria e produtos químicos um melhor preço, para aumentar a gama de clientes.
6 - Disponibilidade de veículos nos principais portos offshore. Ofertar veículos para retorno de cargas, reduzindo o custo
do cliente. Otimização da frota.
7 - Possuir uma área de manutenção dentro da organização. Mostrar aos clientes a positividade de se ter uma equipe
de manutenção dentro da organização, minimizando o
tempo de reparo.
1 - Aumentar a gama de cliente através da crise financeira no Oferecer os serviços com o melhor custo/beneficio.
país.
2 - Aumento da cadeia de clientes de hotelaria marítima | Manter os geradores com a manutenção preventiva em
Rancho devido a disponibilidade de geradores nas frotas. dia, evitando paradas e mantendo o bom atendimento do
serviço.
3 - Informatizar o processo da organização para obtenção de Desenvolver a integração do sistema globus em todos os
melhores resultados, com resultados mais precisos para setores da empresa.
análise da alta direção.
4- Melhorar disposição de espaço ADM e OPERACIONAL na Realizar obras estruturais afim de melhorar a acomodação
organização. dos funcionários.
5 -Expandir a base operacional através da aquisição de um Analisar as ofertas de terrenos ao entorno da base
novo terreno. operacional da organização, aproveitando a baixa no
preço de imóveis em nossa região.
6 - Renovar a frota de veículos com mais 10 anos de uso. Aproveitar o baixa de preço do mercado para realizar a
aquisição de equipamentos mais novos.
7 - Ganhar mercado de transporte no setor de peças Buscar novos clientes após a certificação ISO 9001.
equipamentos do setor offshore.
Cruzamento de Fatores
10 - Ter uma área operacional "pequena" comparada a quantidade de veículos. Aproveitar o bom momento da org
da base.
Fraquezas
Risco de avarias com os veículos
Fraqueza
(Weaknesses) Qual é a forma de minimizar essa fraqueza?
(Inserir no Plano de ação)
1 - Não ter certificação de qualidade Continuar implementação do sistema de gestão da
qualidade, afim de obter a certificação na ISO 9001:2015
2 - Por não ter a qualificação SASSMAQ, podemos não Iniciar a implementação da qualificação SASSMAQ.
conseguir se cadastrar em potenciais clientes.
3 - Não ser aceito por um potencial cliente somente o Acompanhar de forma fiel o andamento da liberação da
protocolo, como por exemplo a Petrobrás. licença, afim de agilizar o processo.
5 - Falta de controle de Pneus. Concluir controle de pneus para que haja uma
rastreabilidade de toda a vida útil do pneu.
N/A N/A
N/A N/A
N/A N/A
5 - Devido o espaço reduzido da base (em comparação Implantar câmeras de segurança nos principais pontos da
à quantidade de equipamentos), corremos o risco de base interna e área externa (FRENTE DA EMPRESA),
avarias nas frotas fora da base. coibindo possiveis riscos de avarias.
7 - Grande concorrência no mercado de transportes. Demonstrar aos potenciais clientes a qualidade dos
serviços prestados pela TW TRANSPORTADORA e sua
capacidade de atendimento aos requisitos destes
(Colaboradores capacitados e treinados| Equipamentos
em bom estado | Limpos | Documentação em dia |
Licenças em dia, etc).
amento de Fatores
da eficiência tributária com a migração do lucro presumido para luco real. ✘ Oportunidade
Ameaças
geradores ✘ Ameaças
Ameaças
Ameaças
Ameaças
Ameaças
ar o bom momento da organização para aquisição de uma área maior para expansão ✘ Oportunidade
ar o baixa de preço do mercado para realizar a aquisição de equipamentos mais novos. Oportunidade
não atendimento a determinados clientes que aceitam FROTAS com no máximo 7 ✘ Ameaças
os de uso.
o
G
ETAPA DO
SETOR RISCO IMPACTO PROBABILIDADE SEVERIDADE
PROCESSO
FINANCEIRO
Vencimento de documentos
e licenças das frotas-
Controle de Impedindo a circulação dos
ALTA MÉDIA INTOLERÁVEL
licenças mesmos ou vencimento
durante a prestação de
serviços
Logística/Operaci
onal
Realizar o serviço de
prestação sem qualidade,
sem segurança ou com o
Locação ALTO MÉDIA INTOLERÁVEL
equipamento sem condições
de uso por falta de chefia
imediata diariamente.
Transporte
Incidentes e acidentes e
multas por não obedecerem
ALTO MÉDIA INTOLERÁVEL
a legislação aplicável de
trânsito
Falta de entrega de
documentação da viagem
Fechamento de CT-e, Nota fiscal assinada e
BAIXO BAIXA TOLERÁVEL
viagem Minuta, disco de tacógrafo e
comprovante de
abastecimento
Contratar colaboradores
sem
Recrutamento e competência(experiência,
ALTA MÉDIA INTOLERÁVEL
Seleção cursos, treinamentos,
escolaridade) necessária
para função.
Remuneração
Vencimento de treinamentos
RH obrigatórios como MOPP,
Controle de Cargas indivisiveis, Curso
Treinamentos de Operador de ALTO MÉDIA INTOLERÁVEL
Obrigatórios Empilhadeira e CNH.
Impedindo o exercicio da
função.
Vencimento de ASO,
Impedindo o funcionário de
trabalhar conforme NR-7, ou
Controle de ASO ALTO MÉDIA INTOLERÁVEL
caso esteja trabalhando
com o ASO vencido sujeito
a multa.
DEMISSÃO
Realizar requisições de
Requisição de
compra com especificações BAIXO BAIXA TOLERÁVEL
Compras
erradas
Falta de controle do
estoque, podendo ocasionar
Estoque compras desnecessárias ou MÉDIO MÉDIA MODERADO
falta de material necessário
para estoque
Funcionários utilizando
EPI,s sem o termo de
responsabilidade, sem
Controle de EPI ALTO BAIXA MODERADO
controle de C.A. Podendo
ocasionar em multa a
Almoxarifado organização
Recebimento de produtos
ALTO BAIXA MODERADO
avariados ou vencidos
Recebimento de
produtos
Falha no recebimentos de
produtos - Produtos
Recebimento de faltantes, produtos
produtos ALTO BAIXA MODERADO
diferentes do que consta na
ordem de compra,
divergência entre N.F e O.C
Recebimento de entregas
BAIXO BAIXA MODERADO
com atrasos
Comercial
Manutenção
Ter instrumentos de
Medição e medição e monitoramento
BAIXO BAIXA TOLERÁVEL
Monitoramento sem uma correta aferição,
gerando dados inválidos
Confiabilidade, qualidade e
Manutenção
prazos de entrega da MÉDIO MÉDIA MODERADO
Tercerizada
manutenção tercerizada
SMS O gere
Tolerável B B M
Moderado B M A
Probabilidade
Intolerável M A A
ACEITAR
Aceitar o risco significa que quando o mesmo for identificado e registrado no plano de gerenciame
tomar nenhuma ação. Simplesmente aceitamos o que ele possa acontecer e decidirá como lida
Você pode modificar completamente as ações planejadas para evitar o risco. Esta é uma boa estr
EVITAR
potencialmente de grande impacto em seu projeto.
Transferência é uma estratégia de gerenciamento de risco que não é utilizada muito frequentem
TRANSFERIR
comum em projetos onde há várias partes. Basicamente, você transfere o impacto e gestão do
ANÁLISE PLANO DE A
PROBABILIDADE | DESCRIÇÃO
Exposição ao agente causador da perda;
Probabilidade de ocorrência x Impacto gerado através do evento.
OS RISCOS Revisão: 02
Página: 05 de 07
PLANO DE AÇÃO
IMPLEMENTADO?
PRAZO DIAS A VENCER OBSERVAÇÃO
STATUS 0-100%
CONHECIMENTOS
Realização dos check list diariamente evitando problemas na base do cliente e/ou externo.
Atendimento aos questionários de clientes com a máxima agilidade, mostrando a eficácia de seus processos e
pronto atendimento.
Anexo dos dados da folha de pagamento ao site da contabilidade sempre no final do mês, evitando atrasos da
contabilidade no envio da folha e posterior atraso na data de pagamento.
Manter os fornecedores qualificados, evitando aquisição de materiais com fornecedores sem qualificação e
não cumprimento do procedimento estabelecido.
Manter as certidões sempre atualizadas para agilidade no caso de necessidade de envio das mesmas ao
cliente.
PROCESSOS
TODOS
OPERACIONAL | TRANSPORTE
QSMS | ADMINISTRATIVO
MANUTENÇÃO | ALMOXARIFADO
RH
COMPRAS
ADMINISTRATIVO | RH
COORDENAÇÃO DE LOGÍSTICA
MANUTENÇÃO
TÍTULO | ÓRGÃO
CLASSIFICAÇÃO TEMA APLICAÇÃO SUMÁRIO
EMISSOR
Transporte,
Manutenção, implementação de medidas de controle e
FEDERAL NORMA REGULAMENTDORA
Armazenagem
Nº 11 (NR
e 11) G sistemas preventivos, de forma a garantir a
Manuseio de segurança e a saúde dos
Materiais
Resíduos
FEDERAL NORMA REGULAMENTADORA N.º 25 ( NR 25 ) E Dispõe sobre Resíduos Industriais
Industriais
Segurança
FEDERAL NORMA REGULAMENTADORA N.º 26 ( NR 26 ) E Dispõe sobre Sinalização de Segurança
Sinalização
Segurança e
Estabelece requistos minimos e medidas de
FEDERAL NORMA REGULAMENTADORA
Saúde no trabalho
Nº 35 (NR 35) G
proteção para trabalho a altura .
em altura
Dispõe sobre o transporte rodoviário de
Transporte
cargas por conta de terceiros e mediante
FEDERAL Lei nº 11.442/07 rodoviario de E
remuneração e revoga a Lei no 6.813, de 10
cargas
de julho de 1980.
Transporte
Altera a Lei no 11.442/07, que dispõe sobre o
rodoviário de
transporte rodoviário de cargas por conta de
cargas por conta
FEDERAL Lei nº 12.667 de 15 de junho de 2012 E terceiros e mediante remuneração e revoga a
de terceiros e
Lei no 6.813/80, para determinar, no caso do
mediante
transporte de produtos perigosos.
remuneração
Transporte
Instruções complementares ao regulamento
OUTROS Resolução ANTT nº 4081/2013
terrestre de G
do transporte terrestre de produtos perigosos
produtos perigosos
Transporte
Rodoviário de Atualiza o Regulamento para o Transporte
OUTROS Resolução ANTT nº 3665/11 G
Produtos Rodoviário de Produtos Perigosos.
Perigosos.
Conjunto de
equipamentos
para emergências Conjunto de equipamentos para emergências
OUTROS NBR 9735 G
no transporte no transporte terrestre de produtos perigosos
terrestre de
produtos perigosos
Transporte
Conjunto de equipamentos para emergências
OUTROS NBR 10271 rodoviário de ácido G
no transporte rodoviário de ácido fluoridrico.
fluoridrico
Extintores de
OUTROS NBR 15809 G Extintores de incêndio sobre rodas
Incêndio
Estacionamento
para veiculos Transporte rodoviário de produtos perigosos -
OUTROS NBR 14095 rodoviários de G Área de estacionamento para veículos -
transp. de Requisitos de segurança
produtos perigosos
Transporte
Transporte terrestre de produtos perigosos —
OUTROS NBR 14619 terrestre de G
Incompatibilidade química
produtos perigosos
Transporte
Transporte rodoviário de produtos perigosos
OUTROS NBR 15481 terrestre de G
— Requisitos mínimos de segurança
produtos perigosos
Acidente do
Art. 927. Aquele que, por ato ilícito (arts. 186 e
Código Civil Trabalho ou
FEDERAL G 187), causar dano a outrem, fica obrigado a
Brasileiro doenças
repará-lo.
ocupacionais
Os acidentes de trabalho ou doenças
ocupacionais podem implicar na configuração
dos crimes de homicídio, lesões corporais ou
de perigo comum (arts. 121, 129 e 131 do
Acidentes de Código Penal), contravenção penal por não
Código Penal Trabalhos ou cumprimento das normas de segurança e
FEDERAL G
Brasileiro doenças higiene do trabalho (art. 19 da Lei 8.213/91),
ocupacionais bem como atrair as sanções penais previstas
na legislação ambiental (art. 15 da Lei
6.938/81 e arts. 3º, 8º, 21 e 22 da Lei
9.605/98, aplicando-se inclusive à pessoa
jurídica).
LEI Nº 12.633,
Educação Instituição do dia nacional da educação
FEDERAL DE 14 DE MAIO DE G
ambiental ambiental
2012
Extintores de
OUTROS NBR 10721 G Extintores de incêndio com carga de pó.
Incêndio
Equipamento de proteção individual - Cinturão
OUTROS NBR 11370 EPI G
e talabarte
Extintores de Extintores de Incêndio com carga de dióxido
OUTROS NBR 11716 G
incendio de carbono
LEGENDA
1. Classificação: Distribuição sistemática da localização das leis em categorias federais, estaduais e municipais.
6. Data de Criação: Data na qual a lei ou norma foi disponibilizada para a ciência desta..
8. Nível de atendimento: Atendimento da lei, norma ou decreto inserta na planilha. Se atende é satisfatória (S), caso não atenda é insatis
10. Data de verificação: Data na qual a lei ou norma foi verificada pela ultima vez.
Código: FQUA.18
TRATÉGICO E GESTÃO DOS RISCOS Revisão: 02
PLICÁVEL
Página: 07 de 07
DATA DE
ITENS NÍVEL DE EVIDENCIA DE DATA DE
CRIAÇÃO E/OU
RELEVANTES ATENDIMENTO CONFORMIDADE VERIFICAÇÃO
REVISÃO
Conhecimento
para Gerentes,
1/10/2002 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
10/30/2003 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento da
força de trabalho
18.05.1988 Total S (Gerentes, 1/24/2018
supervisores,Lider
es e Motoristas)
CNH / Direção
9/23/1997 Integral S defensiva para 1/24/2018
motoristas
Publicada em
Divulgação para
25/10/2004 e
aréa de
retificada em Integral S 1/24/2018
transportes
04/01/2005 e
rodoviários
16/06/2005
Conhecimento
para Gerentes,
6/5/2001 Parcial S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
15.06.2012 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
08.12.2012 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
7/6/1978 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Planilha de
7/6/1978 Integral S inspeção pelo 1/24/2018
orgão responsável
Conhecimento
para Gerentes,
7/6/1978 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
06/07/1978/03/04/
Integral S Supervisores, 1/24/2018
2004
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
7/6/1978 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Ficha de Controle
7/6/1978 Integral S 1/24/2018
de EPI´s
Programa do
7/6/2012 Integral S 1/24/2018
PCMSO
Divulgação do
29.12.1994 Integral S PPRA para todos 1/24/2018
os colaboradores
Divulgação da
6/8/1978 Integral S norma para 1/24/2018
eletricistas
Manual de
7/6/1978 Integral S 1/24/2018
aplicação
PT / Inspeção de
7/6/1978 Integral S 1/24/2018
Segurança
Conhecimento
para Gerentes,
7/6/1978 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Planta de locação
de extintores /
7/6/1978 Integral S 1/24/2018
Controle de
extintores
Faixas e Placas
7/6/1978 Integral S 1/24/2018
de sinalização
Registro dos
5/29/2008 Integral S Técnicos de 1/24/2018
Segurança
Conhecimento
para Gerentes,
7/6/1978 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
3/23/2012 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento da
força de trabalho
05.01.2007 Integral S (Gerentes, 1/24/2018
supervisores,Lider
es e Motoristas)
Treinamentos /
7/24/2003 Integral S DDSMS e 1/24/2018
atendimentos
Dimensionamento
5/28/1999 Integral S 1/24/2018
da CIPA
Conhecimento
para Gerentes,
5/28/1999 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
12.12.2011 Integral S para todos os 1/24/2018
colaboradores
Conhecimento
para Gerentes,
22.07.2008 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Contentores nas
6/19/2001 Integral S 1/24/2018
cores definidas
Divulgação para
3/6/2012 Integral S 1/24/2018
área de MA
Informação a área
27.11.2014 Integral S 1/24/2018
de SMS
Informação a área
responsável pelo
27.11.2014 Integral S controle de 1/24/2018
documentação de
veiculos
Conhecimento
para Gerentes,
9/22/2009 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
12.02.1998 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
10/5/1988 Parcial S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
12/7/1940 Parcial S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
5/1/1943 Parcial S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
5/14/2012 Integral S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
30.04.2012 Integral S C LT 1/24/2018
Divulgação em
4/27/1999 Integral S Diálogo Diário de 1/24/2018
Segurança
Conhecimento
30.04.2014 Integral S para responsáveis 1/24/2018
das ações de SMS
Conhecimento
para Gerentes,
6/20/2011 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
2/1/2001 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
1/26/2010 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Aquisição e
6/26/1905 Total S aplicação da 1/24/2018
norma.
Conhecimento
para Gerentes,
4/11/2013 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
04.05.2011 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
2013 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
2005 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
2015 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
2014 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
09.09.2012 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
2013 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
2008 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
2015 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
07.05.2007 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento
para Gerentes,
2013 Total S Supervisores, 1/24/2018
Lideres e
Motoristas
Conhecimento à
9/17/2015 Total S todos os 1/24/2018
motoristas.
INFORMATIVO À
7/30/2015 Total S FORÇA DE 1/24/2018
TRABALHO
Divulgação para
3/6/2012 Total S 1/24/2018
área de MA
Definido no PDR,
Manter arquivado
licenças dos
9/25/2002 Total S 1/24/2018
destinatários de
pneus das
contratadas
Divulgação em
4/27/1999 Integral S Diálogo Diário de 1/24/2018
Segurança
6/15/2012 Total S Leg. Ordinária 1/24/2018
Conhecimento
integral da força
de trabalho
(Gerentes,
20.12.12 Total S 1/24/2018
supervisores,Lider
es, motoristas e
demais
colaboradores)
Divulgação em
01.08.2013 Integral S DDS e Painel 1/24/2018
informativo
Conhecimento
30.04.2014 Integral S para responsáveis 1/24/2018
das ações de SMS
A
ão atenda é insatisfatória (I).