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Motivación: utilizar nuestras preferencias más profundas
para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para
tomar iniciativas y ser muy efectivos y para perseverar ALGUNOS CONCEPTOS ERRONEOS
frente a los contratiempos y las frustraciones. Dentro de
la motivación existen 4 subaptitudes:
Afán de triunfo: esforzarse por mejorar o La inteligencia emocional no significa simplemente
cumplir una norma de excelencia. "ser simpático". En momentos estratégicos pueden
Compromiso: aliarse a las metas del grupo u requerir por el contrario enfrentar sin rodeos a
organización. alguien para hacerle ver una verdad importante,
aunque molesta, que se haya estado evitando.
Iniciativa: disposición para aprovechar las
oportunidades. La inteligencia emocional no significa dar rienda
Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo, suelta a los sentimientos, "sacando todo afuera"
pese a los obstáculos y los reveses. ". Por el contrario significa manejar los sentimientos
de modo tal de expresarlos adecuadamente y con
Aptitudes sociales: Estas aptitudes determinan el efectividad permitiendo que las personas trabajen
manejo de las relaciones. juntas sin roces en busca de un objetivo común.
Empatía: percibir lo que sienten los demás, ser capaces
de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la Más datos:
afinidad con una amplia diversidad de personas.
Dentro de empatía existen 5 subaptitudes: Cuánto más complejo es el trabajo, más necesaria es
Comprender a los demás: percibir los sentimientos la inteligencia emocional, aunque sólo sea porque la
y perspectivas ajenas e interesarse activamente en deficiencia en estas facultades puede dificultar la
su preocupación. aplicación de la pericia técnica y el intelecto que se
Ayudar a los demás a desarrollarse: es percibir las tenga. En pocas palabras, las emociones
necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus descontroladas pueden hacer convertir al inteligente
aptitudes. en estúpido.
Orientación hacia el servicio: es prever, reconocer Una elevada inteligencia emocional, por sí sola, no
y satisfacer las necesidades del cliente. garantiza que alguien haya aprendido las aptitudes
Aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades a emocionales que interesan para el trabajo; significa
través de diferentes tipos de personas. sólo que tiene un excelente potencial para
adquirirlas. Una persona puede ser sumamente
Conciencia política: interpretar las corrientes empática, por ejemplo, pero no haber adquirido las
emocionales de un grupo y sus relaciones de poder. habilidades basadas en la empatía, que se traducen
en la posibilidad de brindar una excelente servicio al
Habilidades sociales: Manejar bien las emociones en cliente, ser un docente de primer nivel o lograr que
una relación e interpretar adecuadamente las situaciones un grupo caracterizado por la diversidad, trabaje en
y las redes sociales; interactuar sin dificultar, utilizar estas equipo. Sería como si alguien tuviera un registro
habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver perfecto y tomara lecciones de canto, para
disputas, para cooperación y el trabajo de equipo. Dentro convertirse en un magnífico cantante de ópera. Sin
de las habilidades sociales existen 8 subaptitudes: las lecciones no habría carrera en la música, a pesar
Influencia: aplicar tácticas efectivas para la del potencial: un Pavarotti que no hubiera tenido
persuasión. posibilidades de florecer.
Comunicación: ser capaz de escuchar
abiertamente y transmitir mensajes claros y Para lograr un desempeño laboral excelente no basta
convincentes. con poseer una o dos aptitudes, sino dominar una
Manejo de conflictos: negociar y resolver los combinación de subaptitudes de cada aptitud (poseer
desacuerdos. puntos fuertes en todas las aptitudes que constituyen
la inteligencia emocional).
Liderazgo: inspirar y guiar a grupo e individuos.
Catalizador de cambio: iniciar o manejar el Es propicio resaltar que el ascenso dentro de la
cambio.
organización debe estar acompañado de un aumento
Establecer vínculos: alimentar las relaciones de la inteligencia emocional:
instrumentales.
Colaboración y cooperación: trabajar con otros "Para tener éxito en los planos mas elevados, en los
para alcanzar metas compartidas. puestos de liderazgo, virtualmente toda la ventaja
Habilidades de equipo: crear sinergia grupal depende de la aptitud emocional".
para alcanzar las metas colectivas.
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En los peldaños inferiores de la complejidad laboral de relación, ya sea en el hogar, en la empresa o en los
existe una proporción mas o menos directa entre las grupos.
facultades cognitivas de una persona y su
desempeño, en sentido que empleados u operadores Se comprenderá que las respuestas "automáticas"
sagaces se desempeñaran mejor que quienes anteriormente referidas no solo se dan cuando sufrimos
tengan menos inteligencia. una agresión puntual y violenta, - no - en este fin de siglo
sufrimos de algo llamado estrés, el cual se potencia por
Para concluir la primera parte del desarrollo decimos la sumatoria de tensiones sean ellas grandes o
que la inteligencia emocional determina nuestro pequeñas. Hay momentos en que cualquier situación no
potencial para aprender las habilidades prácticas y la querida, por insignificante que ella sea nos resulta
aptitud emocional muestra qué proporción de ese abrumadora. Hay que tener en cuenta que el cerebro no
potencial hemos traducido a las facultades que particiona nuestros problemas en tensiones del hogar,
aplicamos en el trabajo, y por que no a la vida. tensiones del trabajo, tensiones afectivas, etc., el cerebro
no divide, suma una tensión a las anteriores, sin
SEGUNDA PARTE importarle de que "sector" provienen; en estos momentos
cuando nos encontramos sobreexigidos, cualquier
situación nos hará estallar. Cada situación en la que nos
A medida que pasan los años, se producen cambios sintamos agredidos va a producir cortisol, de tal manera
culturales que repercuten en todos los ámbitos de la vida, el mismo se irá acumulando en el flujo sanguíneo, esto
entre ellos el organizacional. Dentro de las empresas, los hará que el cerebro reaccione primitivamente haciendo lo
rasgos necesarios para destacarse van modificándose que mejor le resulte, agredir, huir, etc.
según la situación en la que se vive. Dos habilidades
que influían relativamente poco en los años setenta,
en los noventa han alcanzado una importancia crucial. La En pocas palabras si el sistema de autorregulación
formación de equipos y la adaptación al cambio. funciona nos encontraremos con un elevado
autodominio en situaciones de estrés y adaptación a
los cambios, condiciones estas que nos permitirán
Con los grupos sucede lo mismo que con los mantener la claridad y calma para enfrentar las
individuos: la inteligencia emocional es clave para la exigencias a las que diariamente somos sometidos.
excelencia. Obviamente que la inteligencia y la pericia
tienen su importancia pero es el factor emocional el de
destaca a los grupos estelares del resto. En este punto debemos precisar que el autodominio
emocional no debe ser paralizante, dado que el
autodominio emocional no significa negar o reprimir los
EL AUTOCONTROL verdaderos sentimientos.
Ahora nos abocaremos al tema del autocontrol y qué En el control de los impulsos y la superación de las
elementos nos movilizan. Para encarar el tema del inquietudes se encuentran según D. Goleman cinco
autocontrol es necesario traer a consideración algunos aptitudes emocionales, ellas son:
elementos que hacen al funcionamiento cerebral en
función de las últimas investigaciones sobre el área,
simple y abreviadamente es preciso conocer que en Autodominio
nuestro cerebro hay un sistema de alarma que se Confiabilidad
localiza en el primitivo cerebro emocional, el cual se
ubica en una serie de estructuras que circundan el tronco Responsabilidad
cerebral, esto es lo que se conoce como sistema limbico.
Esta estructura, que es la que inicia las alarmas Adaptabilidad
emocionales se conoce como amígdala.
Creatividad
La amígdala es el banco de memoria emocional del
cerebro y alberga sentimientos tales como triunfo,
fracaso, esperanza, miedo, indignación, frustración, El autodominio o autocontrol está íntimamente
etc., Todo lo que nos pasa, es ingresado y analizado, relacionado con el autoconocimiento, nos permite
evaluando la posibilidad de amenazas y oportunidades mantener bajo control emociones e impulsos negativos.
(¿análisis FODA?), al tiempo que compara que pasa con En un grupo las personas que cuenten con esta cualidad,
la información almacenada. evitaran producir situaciones conflictivas, mantendrán la
calma en momentos difíciles y ante situaciones de
presión seguirán actuando con claridad sin dispersarse,
Este mecanismo de autodefensa se dispara contribuyendo con sus actitudes a un crecimiento positivo
"automáticamente", y mientras potencia la agudeza de del grupo o equipo. El autodominio se relaciona
los sentidos activando respuestas reflejas "aprendidas" íntimamente con los roles individuales, básicamente
en nuestra evolución, desconecta el pensamiento aquellos que describen actitudes que obstaculizan la
complejo, originándonos contratiempos en nuestra vida
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cohesión o el progreso del grupo. Alguno de esos roles interrelaciones son cada vez más rápidas, ágiles y
son los que caracterizan al agresor, al obstructor, al eficaces."
dominador, etc.. La detección temprana de las
características señaladas y su corrección permitirá a los En muchos momentos hemos mencionado el concepto
componentes del grupo y al grupo mismo progresar en de flexibilidad. Esta cualidad va de la mano con la
sus fines. Héctor Fainstein (1) plantea que "solo en la creatividad al permitir que esa virtud florezca; una forma
medida en que uno pueda reflexionar, analizar y conocer de estrangular a la creatividad en el grupo o equipo es
(con otro, con otros, consigo mismo) que le sucede ante someter a este por parte del líder o de algunos
un fracaso, o el éxito exagerado, es posible pensar en integrantes a una sofocante vigilancia, a evaluaciones
instancias diferentes en el desarrollo personal" castrantes de lo creado, a un control riguroso del
Posteriormente presenta tres niveles para definir el desarrollo de ideas y en fin sostener fechas inflexibles
estado de autoconocimiento, ellos son: que impidan tener tiempo para crear individual y
colectivamente.
1) el nivel de lo que uno puede hacer,
2) el nivel de lo que uno sabe o entiende y por último, Goleman usa la palabra flujo para referirse al estado de
3) el nivel de saber quienes somos y deseamos ser, ánimo que nos impulsa a realizar nuestro mejor esfuerzo
ante cualquier desafío, es la situación donde al surgir
concluyendo al decir que "el autoconocimiento se todas nuestras habilidades naturalmente, todo parece
incrementa por la propia imagen del nivel de fácil, los desafíos son motivantes, aquí la tarea personal
conocimiento de la persona, como también por el o del grupo o equipo, no está fundada necesariamente en
espejo de los demás, por la interacción con los otros, una recompensa económica, las motivaciones son
por la forma por la cual los demás nos devuelven su internas no externas.
imagen de nuestra competencia y forma de ser".
Héctor Fainstein "La Gestión de equipos eficaces"
La confiabilidad y la responsabilidad permiten que los
componentes del grupo no reciban sorpresas por el Parecería ser entonces que el motivador sea el desafío
comportamiento de alguno de sus integrantes; contando creativo, el estímulo del trabajo en sí y la posibilidad de
las personas con esas aptitudes, no generaran sorpresas continuar aprendiendo personalmente y en equipo. Una
desagradables, sino por el contrario inspiraran buena tarea que comienza con una extraordinaria
autenticidad, admitirán y corregirán sus errores, sensación de bienestar sin duda terminara de una
cumplirán sus compromisos y serán responsables para manera exitosa.
satisfacer los objetivos del equipo. Fainstein (1)
manifiesta "la confiabilidad es la esencia del equipo El flujo hace fácil lo difícil, si estamos felizmente
operando", paralelamente considera que "la confiabilidad concentrados y conectados en algo exigente, el gasto de
se construye en un proceso continuo...", en otro energía cerebral es mínimo, paradójicamente es en los
momento de su obra, en este caso refiriéndose a las momentos de dispersión y aburrimiento cuando la
funciones del conductor de equipos de trabajo dice "sin actividad cerebral se dispersa, el cerebro esta super
activado pero mal direccionado. En los momentos de flujo
confiabilidad es difícil pensar en un equipo que pueda nos encontramos con una disminución cortical aunque
alcanzar sus propósitos. La confiabilidad se da entre los los asuntos que nos ocupen sean difíciles.
integrantes del equipo y su conductor".
Hay actitudes naturales en los individuos que ayudan
Adaptabilidad, creatividad e innovación son aquellos grandemente a las personas o grupos, una de ellas es la
dones de los seres humanos que les permiten producir o presencia psicológica. En verdad esta actitud es una
aceptar ideas novedosas además de la cualidad de tener cálida ayuda hacia los demás a fin de que ellos mismos,
una personalidad flexible a los continuos cambios en esta en momentos de bloqueo encuentren elementos que
era de la globalización. En grupo o equipo, los tenían pero no detectaban por su propia confusión. Esta
componentes buscaran, producirán y aceptarán ideas "colaboración" es un ejemplo de la presencia emocional
nuevas del exterior y de sus integrantes, aceptando en las relaciones, sean ellas grupales o no. Para
riesgos, soportaran sin dificultades la presión interna y ejercerlo es imprescindible no estar discapacitado por la
externa, adaptando sus tácticas a las exigencias del ansiedad para poder brindarse a los demás.
entorno, mientras mantienen una visión amplia y abierta
ante los hechos. Un filósofo invitado al curso del Dr. El estado llamado flujo es el que nos lleva naturalmente
Fainstein en el primer cuatrimestre de 1999, enfatizó que al perfeccionamiento dado que la libertad emocional que
la libertad –interior y exterior- es condición fundamental disfrutamos nos hace aprender permanentemente,
para la creatividad, Fainstein (1) al tratar el tema de la permitiéndonos paralelamente iniciar nuevos proyectos o
creatividad básicamente en los grupos, se refiere a ella encarar acciones desafiantes.
bajo el aspecto de la co-creación como método, al
entender que "en un mundo globalizado, las
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Sucede que en las situaciones productivas felices se mencionado nos dice que en los grupos, en estos
produce en estrés bueno, Goleman lo llama "eustrés" que momentos de globalización donde se está ya trabajando
produce un "baño" de catecolaminas, sustancia que es en distintos lugares y en otros tiempos "el compromiso no
activada por las glándulas suprarrenales, este "baño" desaparece por la falta de contacto cara a cara" aunque
incita al cerebro a la atención e interés, y lo mantienen en estos casos no aparezca la "mutua representación
listo para un esfuerzo sostenido lográndose así un estado interna". La iniciativa se manifiesta cuando las personas
de motivación "regado" por adrenalina. están dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad,
van tras los objetivos con una perseverancia superior a lo
op. cit. que de ellas se espera, si es necesario se convierten en
transgresoras para cumplir sus propósitos, manteniendo
permanentemente una actitud movilizadora para el
Una forma que encuentran los estados de motivación y
equipo. Su optimismo las hacen ser persistentes a pesar
de presencia psicológica es lo que se conoce como
de las barreras que se interpongan en su camino, so
afiliación, entendiéndose por ella la vocación al disfrutar
motivación no es el miedo al fracaso, sino su afán de
del prójimo, cosa que se da normalmente en las
triunfo, tienen la virtud de percibir que los contratiempos
profesiones relacionadas con los servicios, como son la
se deben a circunstancias manejables y no a errores
enfermería, medicina, enseñanza, etc.. Esta motivación
personales.
que es un objetivo en si mismo, llevada a campos mas
generales es muy conveniente para fortalecer las
relaciones grupales. Fainstein (1) le da a afiliación un Muchas de las aptitudes que se describen mas arriba,
sentido diferente al de Goleman (3), entendiendo como pueden dar en muchos casos en conductas egoístas, de
tal a "aquella modalidad primaria por la cual un integrante lo que se desprende la necesidad de un equilibrio
forma parte inicial de un grupo" asociándola para este permanente para manejar la propia carrera con el
caso al concepto de pertenencia "sin pasar a momentos compromiso de llevar adelante los objetivos del grupo o
distintos de integración". equipo al que le debe lealtad. Esa lealtad en fin es hacia
los colegas, el equipo, el proyecto laboral y consigo
mismo como persona.
Hemos visto hasta aquí en forma dispersa varias y
diferentes aptitudes motivacionales, Goleman las resume
así: LA EMPATIA
De las aptitudes sociales con importancia para la labor en El líder del grupo, tendrá la responsabilidad de saber
equipo que tienen sus bases en la empatía encontramos: matizar sus roles, con humor, severidad, comprensión,
etc., esto resultara fundamental para la interpretación de
1. Comprender a los demás integrantes. Percibiendo los integrantes del equipo, eso es lo que son, un equipo,
sus sentimientos y perspectivas, interesándose formado por distintas personas, cada una con sus
activamente por sus preocupaciones; en esto es distintos bagajes de conocimientos, experiencias
fundamental una buena comunicación en el grupo, la personales, miedos, etc..
claridad de conceptos, un buen feedback; la
comunicación clara resulta fundamental, facilita la El tomar conocimiento de estos, por parte del líder, saber
captación por parte de los demás integrantes del manejarlos, de manera tal que enriquezcan al grupo y
grupo.- mejore su rendimiento y capacidades y aptitudes
2. Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las personales, es el desafío para el líder.
necesidades de desarrollo de los demás y fomentar
su capacidad.- A su vez, el líder del grupo debe trasladar estos roles,
adaptativos o correctivos de conductas o sentimientos
3. Aprovechar la diversidad. Cultivar las oportunidades contrarios a los intereses del equipo, a los propios
a través de personas distintas. Se observa una integrantes del mismo, debiendo con esto prever, que del
oportunidad de crear un medio donde las personas equipo deben surgir nuevos lideres, procurando con esto
de orígenes diversos puedan prosperar, enfrentando no crear una dependencia del líder. Todos los integrantes
los prejuicios y la intolerancia.- El enriquecimiento deberán intentar exteriorizar su inteligencia emocional,
que produce una buena comunicación con personas para así transmitir esto a los equipos en los que ellos
de diversas culturas u orígenes, beneficia en serán líderes.
definitiva al grupo.-
El no comprender a los integrantes del equipo, traerá
4. Conciencia política. Interpretar las corrientes políticas aparejado al líder, el no interés de los mismos en el
y sociales de una organización.- trabajo, los cuales realizaran la tarea sólo porque deben
hacerlo, por el salario, extinguiendo de esta manera el
Héctor FAINSTEIN (1) al hacer referencia a las funciones interés personal, y la satisfacción propia por una tarea
del conductor de un equipo de trabajo, hace una bien realizada. Esta actitud se convertirá con el tiempo en
referencia sutil, tácita, a la empatía, dado que manifiesta una forma de apatía o desinterés por el grupo y su labor,
como funciones del conductor de un equipo de trabajo: el ya no será algo placentero, redundando todo esto en el
conocer a los integrantes del equipo, haciendo referencia logro de los objetivos del equipo.
a su historia personal, sus experiencias, sus
expectativas, sus fortalezas y debilidades, sus relaciones (1) op. cit.
con otros integrantes, actitudes, formas de enfocar
problemas, sus reacciones afectivas y para afrontar LA COMUNICACION.
nuevas experiencias, su capacidad para la productividad
del equipo. También se hace referencia a la importancia
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Uno de los tantos estudios realizados en EE.UU sobre En contraste con el poder y la autoridad formal brindada
Inteligencia Emocional detecto que las tres aptitudes mas por la empresa, el líder debe poseer la aptitud de la
buscadas en los administradores de empresas son la influencia para ser tal.
habilidad para comunicación, para las relaciones
interpersonales y la iniciativa. Nuestras emociones nos Las personas con esta capacidad, saben percibir y hasta
indican en que concentrar la atención, cuando actuar. prever la reacción que su mensaje causará, por lo tanto
Son captadores de atención que actúan como pueden conducir a todos hacia la meta buscada.
advertencia ante situaciones potencialmente conflictivas.
Se trata de mensajes que transmiten información crucial Los líderes deben poseer la aptitud del manejo de
sin poner necesariamente los datos en palabras. Las conflictos. Saber manejar con tacto situaciones tensas y
emociones son un método de comunicación personas difíciles o detectarlas antes que se generen es
hipereficiente. una de las aptitudes emocionales más importantes
requeridas para liderar en los equipos de trabajo
La economía emocional es la suma de intercambios de exitosos. Las personas dotadas de esta característica
sentimientos entre nosotros y cada encuentro se puede saben cambiar de roles según las necesidades que
evaluar en una escala (de lo emocionalmente tóxico a lo surgen de la negociación, desde iniciadores y
nutritivo). Aunque esta operación es esencialmente coordinadores hasta dinamizadores, conciliadores o
invisible puede traer enormes beneficios al nivel de vida estimuladores. Esta aptitud es vital porque toda
de un equipo. negociación lleva una carga emocional y el que sea más
"inteligente emocionalmente" poseerá una ventaja clave
La aptitud de la influencia es muy importante en la sobre la otra parte.
comunicación. Las personas que no consiguen
conectarse emocionalmente con su equipo no logran El liderazgo es uno de los elementos componentes de la
trasmitir mensajes claros. La verdadera influencia, como inteligencia emocional. Se basa en inspirar y guiar a los
aptitud positiva, es muy diferente al afán de triunfar a individuos o grupos despertando entusiasmo, orientando
cualquier costo. El poder que incluye esta aptitud se el desempeño del equipo y poniéndose a la vanguardia.
socializa y entra en armonía con las metas colectivas del
equipo, en vez de limitarse a la conveniencia personal. Pero no todo son rosas en la vida, también existen
desventajas. La facilidad con que las emociones se
La comunicación es una de las aptitudes que conforman extienden del líder al grupo puede generar lo que
la inteligencia emocional en si misma. Goleman denomina "incontinencia emocional",
refiriéndose a emociones destructivas que pueden
Para algunos gerentes es un e-mail, para otros un filtrarse de arriba hacia abajo en el caso de un liderazgo
teléfono directo al despacho pero la importancia es arrogante o arbitrario logrando la desmoralización de la
enorme y simplifica el dilema de todo jefe: ¿Me están gente. Pero vale aclarar que una característica del líder
diciendo lo que necesito saber o solo lo que quieren que firme es la capacidad de decir que no con decisión, sin
sepa? por eso desmotivar.
Las personas que poseen esta aptitud saben escuchar a Un líder fuerte no actúa como cerebro del grupo ni toma
los miembros del equipo y comparten información, decisiones autónomas sino que coordina y estimula para
fomentando el intercambio de ideas y captando los tonos lograr el consenso. Cuando el líder expresa su idea
emocionales del grupo. Esta característica permite saber demasiado pronto puede llegar a producir un efecto
comunicar no solo con palabras sino con toda la "tiene razón, no
expresión corporal, teniendo en cuenta que las propias
emociones del emisor van a influir (y por ende hay que opinemos" en sus miembros por lo que es conveniente
saber dominarlas) en el receptor. que no opine de entrada. En este sentido, los jefes de
equipo lideran mejor cuanto menos lideran.
Cuando uno mantiene abierta la comunicación, abre la
posibilidad de obtener lo mejor del equipo: su energía y Cada aptitud emocional interactua con las otras. Estas
su creatividad. pueden constituir aprox. el 60% de los ingredientes para
un desempeño estelar de un individuo , pero en el caso
EL LIDERAZGO. de un líder las empresas consideran que practicamente
del 80-100%. El liderazgo es casi por entero inteligencia
"Liderar es dar energía". El modo en que influye el líder emocional.
en las emociones del grupo es clave para la energía del
mismo. El arte del liderazgo no consiste en el cambio por LA COOPERACION Y COLABORACION.
si solo sino en la manera de implementarlo. Un leve
cambio en la expresión facial o el tono de voz del líder
puede tener muchísimo impacto en el equipo.
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En el mundo moderno sobran tecnologías, capital y La ventaja principal de utilizar equipos es quizás su
empresarios pero faltan buenos equipos. Es crucial para potencial económico. El aumento de la productividad
la existencia de equipos que además de existir es enorme. Pero las ventajas siguen al plano personal: la
inteligencia y pericia exista inteligencia emocional. gente se siente más satisfecha con la combinación
de cooperación y autonomía ofrecida por los equipos
La colaboración se relaciona con la inteligencia social, autodirigidos.
saber aprender entre todos y de todos. Para esto se
requiere inteligencia emocional. Un experimento La inteligencia emocional permite que se fomente el
realizado en la universidad de Cambridge clarifica el debate abierto y riguroso y que los integrantes
tema. De un análisis de 120 equipos gerenciales realicen un examen critico de las suposiciones de
simulados que debían tomar decisiones en nombre de ellos mismos. Ese nivel de apertura es una cuestión de
una empresa, se demostró que las mejores decisiones no fuerte contenido emocional que divide la fina línea entre
las tomaban los equipos formados por personas dotadas llegar a una solución o terminar todos peleados en una
de alto coeficiente intelectual sino los menos brillantes reunión de acalorada discusión.
"individualmente". Esto se debió a que los más
inteligentes perdían tiempo en el debate competitivo La conclusión: si las discusiones se sobrecargan de
demostrando sus facultades académicas y ninguno se emociones se perjudica la calidad de las decisiones.
preocupaba por ejercer las demás funciones necesarias
para la coordinación del equipo: planificación, recolección La clave: las aptitudes emocionales tales como
de información, elaborar un plan de acción, etc. conocimiento de uno mismo, empatía y comunicación, o
sea, lo bien que discuta es equipo.
La inteligencia grupal es abrumadoramente mayor que la
suma de las individuales si los integrantes poseen Hablábamos al iniciar esta segunda parte, de los cambios
inteligencia emocional y pueden relacionarse de manera ocurridos en los últimos años y uno de ellos era la
fluida. Al existir un estado de armonía interna en el necesidad de adaptación al cambio.
equipo, éste multiplica su potencial y aprovecha al
máximo la capacidad de sus miembros. Cada uno de
nosotros tiene solo una parte de la información o Una aptitud emocional que se relaciona con esta
experiencia que necesita para realizar la tarea. Las situación es la de catalizador del cambio.
aptitudes de la inteligencia emocional (colaboración y
cooperación, habilidades de equipo, empatía, Los lideres del cambio no son necesariamente
comunicación, etc.) favorecen el proceso de crecimiento innovadores pero saben reconocer el valor de una idea
de la inteligencia grupal en el equipo. Si uno pregunta a novedosa. No ordenan ni dirigen sino que
los triunfadores como aprendieron lo que saben,
seguramente dirán: "Casi todo lo que sabemos lo inspiran (en lo intelectual y en lo emocional). Movilizan a
aprendimos los unos de los otros". Eso requiere además la gente despertando emociones con respecto a su
de inteligencia cognitiva, inteligencia social. trabajo.
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entre distintos integrantes de la organización los cuales El error que comúnmente cometen las organizaciones es
forman un equipo mucho mayor (o "EL equipo") y logra tratar de inculcar una aptitud emocional utilizando las
que la empresa avance en sus metas finales o que mismas técnicas que sirven para enseñar a trazar un
encuentre alternativas originales a problemáticas plan comercial. Alterar un hábito basado en la
generales como un estancamiento del mercado. inteligencia emocional requiere una estrategia
totalmente nueva.
PROGRAMAS DE DESARROLLO DE IE
Generalmente, se piensa en un programa de desarrollo
A veces se siente la necesidad de mejorar algunas de equipos como un proceso de revitalizar la estructura
condiciones o procesos básicos que están interfiriendo total, dejando de lado las aptitudes emocionales de los
en el logro de las metas organizacionales. Esto es debido miembros. Sin embargo, el conocimiento personal de
a que existe en la organización un conjunto de síntomas cada uno resulta ser fundamental.
que inducen al gerente a creer que la eficacia del
personal no es normal como consecuencia de: Ante la falta de normas y medidas disponibles para la
preparación de habilidades emocionales, se estudió un
una pérdida de producción programa de capacitación ejemplar a fin de enseñar
una baja en los resultados, aptitudes basadas en la inteligencia emocional.
La declaración de objetivos de una organización cumple Pocas organizaciones reconocen la medida en que ellas
una función emocional: articular cierto sentido de bondad mismas generan el estrés. Lo habitual es culpar a la
que, compartido, nos permite pensar que estamos víctima. Uno de los síntomas del agotamiento es la caída
haciendo juntos algo valedero. Para saber cuáles son de la eficiencia y de la capacidad de realizar hasta las
esos valores compartidos se requiere conocimiento de tareas rutinarias. Si eso se produce es inevitable que el
uno mismo elevado al plano corporativo. Así como cada desempeño de la organización se perjudique.
persona conoce su perfil de virtudes y debilidades en
diferentes áreas de competencia, así también ocurre con Es mucho lo que una empresa puede hacer para
las organizaciones. Muchas organizaciones están protegerse (y proteger a sus empleados) de los costos
convencidas de que hacen estas evaluaciones mediante del agotamiento. Seis maneras primordiales por las que
encuestas internas sobre satisfacción laboral, la organización desmoraliza y desmotiva a sus
compromiso y cosas parecidas. Pero lo cierto es que empleados:
estas herramientas comunes suelen fallar. Imaginemos la
ventaja que llevan las compañías donde se cultivan estas Sobrecarga laboral. Demasiado trabajo que hacer, en
aptitudes y los problemas para las que no lo hacen. muy poco tiempo y con escaso apoyo. El aumento de
Pueden crear tres tipos de aptitudes: el trabajo reduce el tiempo libre que la gente podría dedicar
autoconocimiento, el buen manejo de las emociones y el a recuperarse. El cansancio se acumula y el trabajo se
afán de triunfo. perjudica.
Toda organización tiene una zona característica de Falta de autonomía. Ser responsable de la tarea, pero
experiencia colectiva (de sentimientos comunes e con escaso poder de decisión sobre cómo realizarla. El
informaciones compartidas) que permanece inexpresada mensaje emocional que reciben los trabajadores es que
(o de la que se habla sólo en privado); por lo tanto, cae la compañía no respeta su criterio ni su habilidad innata.
en el abismo de lo que equivale a un punto ciego de la
organización. Recompensas magras. Recibir muy poca paga por más
trabajo. Otra pérdida de recompensa es emocional: la
Las reglas que indican qué se puede expresar en el sobrecarga de tareas, sumada a la escasez de control y
trabajo y qué no, forman parte del contrato implícito que a la inseguridad laboral, despojan al trabajo de su placer
impone cada organización. Respetar estas reglas es el intrínseco.
costo de formar parte de la familia empresaria.
Pérdida de vínculos. Creciente aislamiento en el trabajo.
El miedo, que no es irrazonable, nos ata al silencio. Las relaciones personales son el aglutinante humano que
Cualquiera puede ver el destino que corren los que, torna excelente a un equipo. Las asignaciones de tareas
dentro de una organización, revelan públicamente sus hechas al azar disminuyen la sensación de compromiso
malos actos. La mayoría cae víctima de la organización: con el grupo laboral.
en vez de recibir gratitud, se los despide y son víctimas
de persecuciones y pleitos. Ellos cometen el peor de los Injusticia. Falta de equidad en el trato a la gente. La falta
pecados: decir lo indecible. Y su expulsión envía un tácito de justicia crea resentimiento, ya sea por desigualdades
mensaje a los demás: "Respetar la complicidad, si no en la retribución o en la carga de trabajo, por la falta de
quieren, perder el puesto". atención a las quejas o por políticas autoritarias. El
resultado es cinismo y alienación, junto con la falta de
Para contrarrestar esto hay que formar una organización entusiasmo por los objetivos de la empresa.
más honrada y abierta en sus comunicaciones internas.
Esto requiere una atmósfera donde se aprecie la verdad Conflicto de valores. Contradicción entre los principios de
y que se ocupe de escuchar todas las facetas de una una persona y las exigencias de su trabajo. Ya sea que el
cuestión. Pero ese debate sólo es posible si la gente se trabajador se vea obligado a mentir para efectuar una
siente en libertad de expresar su opinión sin miedo al venta, a eliminar un control de seguridad para terminar a
castigo, la venganza o el ridículo. tiempo o, simplemente, a utilizar tácticas maquiavélicas
para sobrevivir en un medio cruelmente competitivo, el
Los líderes que no saben alentar a que la gente les lleve costo lo sufre su sentido de la moral.
sus inquietudes y sus preguntas, incluidas las noticias
inquietantes, se exponen a tener problemas.
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El resultado neto de estas malas prácticas empresarias El argumento más potente a favor de la ventaja
es fomentar el agotamiento crónico, el cinismo y una económica de la inteligencia emocional en las
pérdida de motivación, entusiasmo y productividad. organizaciones es el manejo de su gente:
Aprender a expresar lo que pensamos y sentimos sin Equilibrio entre los aspectos humanos y financieros en
decirlo en voz alta, nos permite comprender los los planes de la compañía. Compromiso orgánico con
sentimientos y supuestos ocultos, que pueden crear una estrategia básica. Disposición a estimular mejoras
resentimientos inexplicables y desconcertantes bloqueos. en el desempeño.
Además de requerir autoconocimiento para rescatar esos
pensamientos ocultos, la tarea depende de otras Comunicaciones abiertas y fortalecimiento de la
aptitudes emocionales: la empatía y habilidades sociales. confianza en todos los participantes. Fortalecimiento de
las relaciones internas y externas que ofrezcan ventajas
La falta de diálogo, confianza y franqueza en una competitivas. Colaboración, apoyo y compartir recursos.
organización puede darse por: Innovación, aceptación de riesgos y aprendizaje en
común. Pasión por la competencia y el perfeccionamiento
El miedo a equivocarse hace que la gente retenga constante. Tal como sucede con los individuos, se puede
información. considerar que las aptitudes orgánicas responden a tres
La necesidad de control de los jefes impide que la gente categorías: capacidades cognitivas, en el sentido de
del equipo aproveche sus habilidades. manejar bien el conocimiento, pericia técnica y manejo
El recelo está muy extendido; cada uno piensa que los de activos humanos, lo cual requiere aptitudes sociales y
otros no ayudan y no son dignos de confianza. emocionales.
Aquí se torna esencial la inteligencia emocional. Para
lograr que un grupo de trabajo supere el miedo, las Toda organización es como un organismo: tiene un
luchas de poder y el recelo se requiere un reservorio de momento de nacimiento, un crecimiento, a través de
confianza y afinidad. diferentes etapas de desarrollo, una maduración y,
finalmente, un fin.
La organización como un todo tiene una especie de
"inteligencia", al igual que los grupos y los equipos que la Es probable que las aptas sobrevivan. Desde luego, hay
componen. Inteligencia es la capacidad de resolver numerosos agentes patógenos que pueden resultar
problemas, enfrentar desafíos o crear productos fatales para una compañía: convulsiones sísmicas en los
apreciados. mercados, una visión estratégica miope, absorciones
hostiles, tecnologías competitivas no previstas y cosas
La teoría de sistemas nos dice que, en un ambiente de similares. Pero una falla de inteligencia emocional puede
cambio turbulento y competencia, la entidad más ser crucial para hacer que una compañía sea vulnerable
adaptable será la que absorba más información, la a lo otro; es el equivalente corporativo de un sistema
aproveche más plenamente para aprender y responda inmunológico debilitado.
con más agilidad, creatividad y flexibilidad.
Si una empresa tiene las aptitudes que brotan del
Tanto el trabajo como el aprendizaje son sociales. Las conocimiento de uno miasma y la autorregulación,
organizaciones son "redes de participación". Para lograr motivación y empatía, habilidad de liderazgo y
un desempeño efectivo en los trabajadores del comunicación abierta, es probable que sea más
conocimiento, la clave está en inyectar entusiasmo y adaptable a lo que el futuro traiga. El incremento de las
compromiso, dos cualidades que las organizaciones presiones competitivas otorga nuevo valor a las personas
pueden ganar, pero no imponer. automotivadas, que tienen iniciativa, deseos de
esmerarse y optimismo suficiente para tomar con calma
los contratiempos y los obstáculos.
Es aquí donde entra en juego la inteligencia emocional.
El nivel colectivo de inteligencia emocional de una
organización determina el grado en que se realice su Además, está el desafío de proporcionar liderazgo: las
grado de capital intelectual y su desempeño general. El capacidades que los líderes necesitarán en el próximo
arte de maximizar el capital intelectual consiste en siglo diferirán radicalmente de las que se aprecian en la
orquestar las interacciones de las personas cuya mente actualidad. Hace una década no figuraba en el radar
contiene ese conocimiento y esa experiencia. aptitudes tales como la activación de cambios, la
adaptabilidad, el aprovechamiento de la diversidad y la
capacidad de trabajar en equipo. Ahora cada día
Cada vez son más las empresas que buscan una mayor
interesan más.
inteligencia emocional, aunque no utilicen ese término.
Esta aptitud colectiva no es una mera evaluación blanda:
tiene duras consecuencias. La inteligencia emocional es ahora tan crucial para el
futuro de las próximas generaciones como la preparación
académica.
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Las empresas más visionarias empiezan a comprender Si bien la inteligencia emocional es un concepto que
que también a ellas las afecta la educación que las sabemos, existe en la vida cotidiana, relacionada
escuelas estén brindando a sus futuros trabajadores. puntualmente en el orden laboral, en la relación con
nuestros jefes y subalternos, este trabajo nos ha
La demanda de inteligencia emocional no puede menos permitido considerar en estas líneas los elementos
que subir, según las organizaciones dependan cada vez tácitos necesarios para lograr el éxito en la carrera
más de los talentos y creatividad de trabajadores que son profesional.
independientes.
Consideramos que tener presentes estos conceptos
La creciente popularidad de las telecomunicaciones está puede ser fundamental en nuestra carrera profesional,
acelerando esta tendencia. La autonomía sólo funciona si especialmente si nos toca liderar equipos de trabajo.
va de la mano con el autodominio, la confiabilidad y la
escrupulosidad. Y según la gente trabaje menos "para la La cultura organizacional actual y la globalización obligan
empresa" y más para sí misma, se requerirá inteligencia a las personas a relacionarse con gente de diversas
emocional para mantener las relaciones vitales para la personalidades para lograr resultados conjuntos.
supervivencia de los trabajadores.
Aquí es donde tener conciencia de lo que es la
En el mundo empresario pueden surgir esos grupos, Inteligencia Emocional puede brindar ventajas ante una
cada uno con una mezcla especializada de talento y eventual competencia por un puesto de trabajo.
experiencia, dentro de la organización y más allá de ella,
según lo requiera la necesidad, y dejar de existir una vez En una época en la cual la comunicación persona a
cumplida la tarea. persona es escasa, en el sentido de las emociones
personales, se dejan atrás las angustias, temores o
Esos equipos virtuales pueden tener una agilidad cosas que simplemente les pasan a los miembros del
especial, pues no los dirige alguien que tiene, por equipo, perjudicando con ello el rendimiento del grupo.
casualidad, el título de jefe, sino quienquiera tenga la Socialmente en la Argentina, esto se ve reflejado en el
capacidad requerida. En muchas organizaciones incremento en el número de personas que viven solas.
proliferan ya los grupos ad hoc para un proyecto y las
fuerzas de tareas; otras empresas, para crear capacidad Bibliografía.
latente para esos grupos, hacen que la gente se reúna a
charlar y a compartir información e ideas. Héctor N. Fainstein "La Gestión de Equipos Eficaces",
Organizaciones del Siglo XXI – Ediciones Macchi 1997 –
La buena noticia es que la inteligencia emocional se Buenos Aires - Argentina
puede aprender. En el plano individual, es posible William Dyer "Formación de equipos – Problemas y
identificar, evaluar y aumentar los elementos de alternativas" – Addison/ Weiley Iberoamericana 1988 –
inteligencia emocional. En el plano grupal, significa afinar Wilmington, Delaware, EEUU.
la dinámica interpersonal que torna más inteligentes a los Daniel Goleman "La Inteligencia Emocional en la
grupos. En el plano empresario, revisar la jerarquía de Empresa" – Javier Vergara Editor 1999 – España.
valores para dar prioridad a la inteligencia emocional, en Lapassade "Análisis Institucional" - 1962.
los términos concretos de contratación, capacitación y
desarrollo, evaluación de desempeño y ascensos. AUTORES: Cillereuelo, Augusto, Grafigna,Oscar,
Rodriguez, Gerardo, Martinez, Ruben, Tichauer, Gonzalo,
Sin duda alguna, la inteligencia emocional no es una Rodriguez Lupo, Nahuel
varita mágica; no garantiza una mayor participación en el
mercado ni un rendimiento más saludable. DOCENTES: Héctor Fainstein y Ricardo Pasik. Cátedra
Dr. Héctor Fainstein. Facultad de Ciencias Económicas.
En los años venideros, las empresas cuya gente colabore Universidad de Buenos Aires
mejor tendrán ventaja competitiva, por lo que la
inteligencia emocional será más vital. http://www.capitalemocional.com/articulos/iemoet.ht
m
Y según el mundo cambie, estas aptitudes humanas
pueden ayudarnos, no sólo a competir, sino también a
alimentar la capacidad de encontrar placer y gozo en el
trabajo.
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