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COMPROMISO CLIMÁTICO”
11-11-201411-12-201411-
12-2014
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA
EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.”
INTEGRANTES:
CICLO: VIII
Perú – 2014
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DEDICATORIA
A dios:
Por habernos permitido llegar hasta este punto
y habernos dado salud para lograr nuestros
objetivos, además de su infinita bondad y
amor. Por darnos la oportunidad y la dicha de
la vida, al ofrecernos los medios necesarios
para continuar nuestra labor de estudiantes, y
siendo un apoyo incondicional para lograr
nuestras metas.
A nuestro docente:
A nuestros padres:
A la empresa:
1
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AGRADECIMIENTO
A dios:
A nuestra docente:
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ÍNDICE Formatted: Font color: Pink
I. PRESENTACIÓN ................................................................................................................... 84
II. RESEÑA HISTÓRICA ......................................................................................................... 107
III. VALORES ......................................................................................................................... 129
IV. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO ............................................................................... 129
V. VENTAJAS COMPETITIVAS ............................................................................................ 129
VI. MISIÓN – VISIÓN........................................................................................................... 1310
6.1. VISIÓN ......................................................................................................................... 1310
6.2. MISIÓN......................................................................................................................... 1310
VII. ANÁLISIS EXTERNO .................................................................................................... 1511
7.1. ANÁLISIS LAS 5 FUERZAS DE POTTER ............................................................ 1511
7.1.1. AMENAZA DE INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES ...................... 1612
7.1.2. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS ................................................ 1613
7.1.3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES ............................. 1713
7.1.4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES ........................................ 1713
7.1.5. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES ................................................. 1814
7.2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ....................................................................... 1915
7.2.1. “HOTEL RIO SHILCAYO” ................................................................................. 1915
7.2.2. LA POSADA ........................................................................................................ 2218
7.2.3. “LAS TRES TORRES” ....................................................................................... 2420
7.2.4. “NICE CREATIVA PRODUCCIONES” ............................................................ 2520
“TACONESALTOS” ............................................................................................ 2521
7.2.5. 2521
“MUJERES EN TACONES” .............................................................................. 2621
7.2.6. 2621
7.3. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA ................................................................................ 2621
7.4. ANÁLISIS DEL MERCADO ..................................................................................... 2722
RESULTADOS DE LA ENCUESTA PARA EL CLIENTE DE “Corbatas & Tacones”
2722
RESULTADOS DE LA ENCUESTA PARA NO CLIENTES ......................................... 3530
VIII. ANÁLISIS INTERNO ..................................................................................................... 4236
8.1. ANÁLISIS FINANCIERO .......................................................................................... 4236
8.2. ANÁLISIS DE PRODUCCIÓN ................................................................................. 4438
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8.3. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL............................................................................... 4639 Formatted: Font color: Pink
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7.1.3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES ................................. 13 Formatted: Font color: Pink
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Formatted ...
Formatted ...
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8.5.2. ACTIVIDADES DE SOPORTE: ............................................................................ 61 Formatted ...
IX. MATRIZ FODA ................................................................................................................... 62 Formatted ...
X. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 64 Formatted ...
XI. METAS ................................................................................................................................. 64 Formatted ...
Formatted ...
XII. ESTRATEGIAS .................................................................................................................. 64
Formatted ...
XIII. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 66
Formatted ...
XIV. RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 66
Formatted ...
I. PRESENTACIÓN............................................................................................................................ 5
Formatted ...
II. RESEÑA HISTÓRICA...................................................................................................................... 7 Formatted ...
III. VALORES .................................................................................................................................. 9 Formatted ...
IV. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO ................................................................................................ 9 Formatted ...
V. VENTAJAS COMPETITIVAS ........................................................................................................... 9 Formatted ...
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I. PRESENTACIÓN
La decisión de elaborar un Plan Estratégico es sólo uno de los aspectos que
demuestra que nuestra organización posee ese deseo de planificar, de crecer, de
marcar las pautas de la evolución de la organización. El Plan Estratégico es un
excelente ejercicio para trazar las líneas que marcarán el futuro de nuestra
empresa. Debemos ser capaces de diseñar el porvenir de la empresa y, lo que es
más importante, transmitir estas pautas, contrastarlas y convencer al resto de los
agentes que interactúan con la organización de cuál es el camino hacia el éxito.
Como bien afirma G.K. Chesterton (1874- 1936): “La idea que no trata de
convertirse en palabras es una mala idea, la palabra que no trata de convertirse en
acción, es a su vez una mala palabra”.
El objetivo del Plan Estratégico puede variar en función de diversos aspectos; del
tipo de empresa, de la situación económico-financiera de la misma, de la madurez
del negocio, etc. En cualquier caso, lo que no varían son los beneficios de realizar
un Plan Estratégico, ya que sea cual sea la estructura, el tipo de negocio, el
tamaño o el posicionamiento en el mercado de la organización empresarial, nos
permite analizar la viabilidad técnica, económica y financiera del proyecto
empresarial.
El Plan Estratégico es, por lo tanto, un documento cuya elaboración nos obligará a
plantearnos dudas acerca de nuestra organización, de nuestra forma de hacer las
cosas, y a marcarnos una estrategia en función de nuestro posicionamiento actual
y del deseado.
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Sector se encuentra en crecimiento y cada vez con mayor demanda. Corbatas &
Tacones enfocará sus esfuerzos en atender a las parejas que deseen contraer
matrimonio y que quieran hacer de este día especial, un día original y diferente, es
ahí donde Corbatas & Tacones podrá entrar a participar de una manera activa,
brindando a este mercado ideas frescas e innovadoras que satisfagan a su
clientela.
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Los clientes de la empresa son Instituciones Públicas y Privadas / Personas Formatted: Font color: Pink
Natural económicamente estables, con edades en 20 – 55 años, que deseen
servicios Sociales (Bodas, cumpleaños, bautismos, baby shower.) e Institucionales
(Aniversarios, Rueda de Negocios, Conferencias, Lanzamiento de Producto),
preferentemente de la zona de Tarapoto, Morales y la Banda de Shilcayo.
La empresa tiene como dirección Jr. Sargento Lores N° 550 – Morales, tiene como
RUC: 20450232735, el modelo de negocio de la empresa para cumplir sus
objetivos es tener mucho énfasis en la calidad de servicio y atención
personalizada. Está conformada por 2 socios: Yuri Marcos Cárdenas Rengifo
(Gerente) y Ronald Panaifo Tafur (Sub Gerente)
La competencia directa identificada son las empresas: Club Social San Martin, La
Posada, La Jungla, Local Hotel Rio Shilcayo. Ya que esta mercado sigue en
crecimiento y dentro de el se puden encontrar compenecias indirectas como la
Agencia de Anfitrionas Las Tres Torres, Nice Creativa Producciones - Publicidad y
Eventos, Mujeres en Tacones – Eventos y Taconesaltos Eventos TPP. Todas
estas entradas de clientes la a permitidos ralizar mejoras en sus servicios, estos
son la implementación con Coordinadores de eventos, Bartenders especializado
en Licores Regionales, mayor promoción y tener más presencia en el mercado.
La empresa Corbatas & Tacones continuará siendo exitosa y sostenible, por ser
una empresa innovadora y por la calidad de servicios y productos que brinda.
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III. VALORES
Orientación y cercanía al cliente: mediante la creación de valor a través
de nuestros servicios.
Profesionalidad: demostrando nuestro compromiso para conseguir la
excelencia y máxima calidad en todas nuestras actividades, de manera
clara y transparente.
Respeto hacia las personas: tanto para los profesionales de nuestra
empresa cómo para nuestros clientes.
Afán de superación: buscando la continuidad y permanencia en el futuro,
mejorando en todos los ámbitos que nos sean posibles.
V. VENTAJAS COMPETITIVAS
Garantiza la comodidad de sus invitados, con un personal altamente
calificado que al realizar sus actividades tienen claro sus normas de
conducta.
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Atención personalizada de sus propietarios los cuales asisten y supervisan Formatted: Font color: Pink
la marcha de todo tu evento.
No entran en la guerra de precios, ya que el precio de sus servicios es alto.
Innovación en sus servicios (temática)
6.2. MISIÓN
Misión actual:
Misión sugerida:
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VII. ANÁLISIS EXTERNO Formatted: Font color: Pink
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7.1.1. AMENAZA DE INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES Formatted: Font color: Pink
La gran amenaza para la empresa Corbatas & Tacones seria, que los distintos
locales de recreación u otros de la ciudad, decidieran ingresar al mercado de
eventos, ahora no solo brindarían si local para ciertas ocasiones, si no también
darían los servicios de bufet, open bar, anfitrionas, mozos entre otros. Esto
sería una gran desventaja para nosotros, ya que por ahora no contamos con
un local propio. Las empresas que pueden ser una amenaza son:
Corbatas & Tacones es una empresa que brinda una amplia cartera de
servicios para la realización de un evento, pero dentro del mercado hay
muchos productos sustitos que pueden quietarle sus clientes, por el cual la
amenaza es alta, las empresas que representan esta amenaza dentro el
mercado son:
Corbatas & Tacones cuenta con una amplia cartera de proveedores para la
realización de sus servicios, en lo que respecta a la preparación de bufets o
comidas, decoraciones, tragos y otros; estos le brindan productos de calidad,
al menor precio, y en el tiempo adecuado.
Esto indica que el poder de negociación de los proveedores es baja, ya que el
tener varios proveedores hace que no dependamos de ellos, por lo tanto no
pueden manipular los acuerdos del negocio (precio, tiempo, transporte, etc.)
Sus proveedores principales son:
El poder de negociación de los clientes para esta empresa es bajo, ya que los
clientes no pueden influir en los pecios de los servicios que ofrece. Cuando los
clientes solicitan el servicio que les convengan, por ejemplo en el servicio de
Open Bar hay distintos precios(S/.500, S/.700 y S/.1200) en donde el cliente
escoge según posibilidades. Los principales clientes de la empresa son:
o Cori
o Fogon Dorado
o Agro Banco
o Recreo Turístico “San Gabriel”
o Casa del Maestro
o Puerto Loco
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Banda de Shilcayo: “Hotel Rio Shilcayo”
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Morales: “La Jungla”
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Tamaño – Crecimiento – Rentabilidad:
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Es una empresa mediana, ubicados en: Pasaje Las Flores 224 La banda de
Shilcayo - San Martin (A 10 minutos del aeropuerto). Cuenta con 37
habitaciones, 06 Salones de conferencia, Bar, Restaurante, Cafetería, Aire
acondicionado, Estacionamiento, Caja de seguridad, Accesibilidad para
discapacitados, Cable TV, Central Telefónica, Internet WiFi, Transporte
Llegada y Salida, Piscina y Amplios jardines.
Es una empresa que no es conformista ya que sigue implantando y
mejorando sus servicios, una organización que día a día está en
crecimiento para la satisfacción y bienestar de nuestros clientes. La
rentabilidad de la empresa se ve reflejada en un 90% ya que cuentan con
distintos servicios que el cliente puede escoger.
Imagen – Posicionamiento:
Hotel Rio Shilcayo ha creado una imagen muy buena en sus clientes,
porque es un lugar ideal para celebrar todo tipo de actividades sociales y de
negocios, cuenta con salas multifuncionales ideales para conferencias,
capacitaciones, reuniones, bodas, aniversarios y más. Por otra parte una de
sus diferencias ante la competencia es que no solo cuenta con una amplio
local rodeado de naturaleza, sino también tiene una tecnología
implementada para sus servicios la cual es considera buena por sus
clientes.
La empresa tiene clientes vip (clase Ay B), nacionales e internacionales que
la escogen por la calidad y eficacia en sus servicios, eso hace que el
nombre este en la mente de ellos, incrementando el posicionamiento (50%)
y participación del mercado.
Objetivos – Compromiso:
Incrementar su cartera de clientes de eventos, y poder generar más
utilidades a la empresa.
Seguir siendo uno de los mejores hoteles y centro de convenciones de
la Región San Martín, con un constantemente trabajo y buena
organización de la empresa, y poder lograr eso.
Satisfacer los gustos y necesidades con la mejor atención y calidad de
servicio que caracteriza a la empresa. Comprometida al 100% con sus
clientes para que se estos puedan ir satisfechos.
Estrategia Actual – Anterior
Anterior:
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Implementar campañas publicitarias que permitan alcanzar un mayor
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porcentaje de su mercado objetivo.
Actual:
Seguir impulsando la publicidad de la empresa por medio de redes
sociales.
Coordinación y comunicación integrada con el personal.
Organización – Cultura
Hotel Rio Shilcayo como su mismo nombre lo dice es un hotel y centro de
convenciones, la empresa desarrolla eventos empresariales; es una
empresa que realiza eventos sociales y empresariales; esto para ayudar a
las diferentes empresas en la organización de reuniones sociales que son
indispensables para las empresas para así dar a conocer sus productos y a
la misma empresa (cliente) a un público determinado (mercado del cliente).
Cada evento tendrá responsabilidad de un organizador determinado según
el tipo de reunión que desea el cliente, el cual es el responsable directo y
preparador del desarrollo del mismo; y que van acorde con la filosofía y
misión de la organización.
Fortalezas – Debilidades
Fortalezas
Cuenta con salas multifuncionales ideales para todo tipo de eventos ya
que es más que un hotel y centro de convenciones, es un equipo
humano trabajando para su mercado objetivo.
Variabilidad en sus servicios (Ejemplo: Para los bufets ofrecen
comidas de la región, del país e internacionales según los pedidos del
cliente.)
Personal calificado y profesional, apto para todo tipo de eventos.
Debilidades
Ubicación lejana
Estructura De Costos
Los precios que presenta esta empresa son los más elevados dentro del
mercado.
Salón Irapay (Pista de baile): Capacidad de 60 – 280 personas, Tarifa:
S/.700.00
Salón Polaponta (Auditorio): Capacidad 40 – 150 personas, Tarifa: S/.
400.00
Salón Heliconias (Auditorio): Capacidad 30 – 100 personas, Tarifa:
S/.500.00
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Salón Orquídeas (Auditorio): Capacidad 20 – 50 personas, Tarifa: S/.
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350.00
Salón Jazmines (Auditorio): Capacidad 12- 30 personas, Tarifa: S/.
300.00
Salón Bar Los Girasoles (Auditorio): Capacidad 10 – 30 personas,
Tarifa: S/.150.00
Para confirmar la reserva de un salón de eventos, se requiere el depósito
del 50% del total del valor del evento, el cual será reembolsado si el evento
es concluido dejando la infraestructura en óptimas condiciones, sin daños.
Permisos especiales son por cuenta del cliente.
o Todos los precios son en soles peruanos, no cobran en dólares.
o El costo de los salones de eventos son pagados por adelantado, no
solicitamos garantía.
o Todos los salones de conferencia incluyen: mesas, sillas, manteles,
pizarra de acrílico, plumones, borradores, pantallas y
micrófonos.Todos los ambientes para eventos sociales tienen tarifa
tipo paquete: incluyen: mesas, sillas vestidas, comida y servicio, es
decir, no cobramos aparte el ambiente, excepto sean fiestas
pequeñas que no tienen mucho consumo.
7.2.2. LA POSADA
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eventos, ya que iniciaron con 5 personas y ahora cuentan con 12
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empleados. La rentabilidad que obtiene s por los servicios brindados es
un 80%.
Imagen – Posicionamiento:
La imagen que ha generado durante el transcurso de estos tiempos, es
bueno y eso ha generado que tenga un posicionamiento alto (35%).
Como bien sabemos uno de sus principales clientes es la Universidad
Cesar Vallejo, la cual realiza todos sus eventos en esta empresa. Los
clientes que atienden son el público en general, y estos tienen una
buena imagen sobre la empresa ya que no consideran a la empresa
como un alojamiento sino como un centro de eventos.
Objetivos – Compromiso:
Transformar a la empresa en un centro de convenciones,
ampliando los servicios de solo centro de eventos a hotelería,
auditorio, y sala de conferencias, seminarios y asambleas.
Tiene el compromiso de seguir incrementando sus servicios, con
el fin de satisfacer los gustos y necesidades de todos sus
clientes.
Por otra parte tiene el deber de seguir incrementando la utilidad
de la empresa y que su participación de mercado se incremente
cada año.
Estrategia Actual – Anterior
Anterior:
Obtener más clientes por medio de ofertas y promociones.
Actual:
Aun se utiliza la estrategia anterior, pero también se implementó la
siguiente estrategia:
Brindar más importancia a sus clientes, por medio de la fidelización.
Organización – Cultura
Fortalezas – Debilidades
Fortalezas:
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El servicio que brindan es de calidad.
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Personal con un buen clima laboral.
Local grande y ecológico.
Debilidades:
Los costos de los servicios que ofrece esta empresa, son precios por lo
general accesibles ante el público en general. Los precios en general
en atención a eventos (mozos y azafatas, comida, decoración,
grabaciones, etc.) figuran entre S/.800.00 a S/.200.00 según las
condiciones que desee el cliente.
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Es una agencia de eventos, ingresa al mercado en Marzo del 2013, esta
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pequeña empresa brinda servicios de BTL Y
ATL, es decir posicionamiento de marca,
street btl (anfitrionas, impulsión, lanzamiento,
marketing) además de show infantiles, hora
loca, decoración, bufete, organización de
todo tipo de fiestas, armado de campañas
publicitarias, nuestra frase es TODO LO QUE
BUSCAS EN UN SOLO LUGAR, respecto a
los precios están por debajo de lo que se
paga en la en la competencia.
TACONES ALTOS ANFITRIONAS Y EVENTOS S.A.C, Gerente Formatted: Justified, Indent: Left: 0.75"
Propietaria: Grethel Pezo Vargas y Aly Pezo Vargas. Microempresa, nueva
en el mercado. La empresa clasifica a las señoritas en: Anfitrionas- Formatted: Font: (Default) Arial
Promotoras- Desfiles/Moda- Eventos- Publicidad – Activaciones. Formatted: Font: (Default) Arial
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empresas han decidido gastar en los últimos años en decoraciones, bufets,
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open bar creativos para promocionar más este mercado. Ahora, con un
panorama más alentador, las empresas se disponen a cerrar el con una
gran oferta y demanda de eventos en ellos encantamos las festividades de
fin de año(navidad y año nuevo), promociones de jardín, escuelas y
colegios, sumando soda todo esto distintas celebraciones como
cumpleaños, matrimonios, baby shawers, aniversarios, etc. Este mercado
sigue afrontando con muchas expectativas de seguir creciendo e innovando
en los siguientes años.
de menos de un año y el 35% vienen siendo clientes entre 1 a 3 años. Formatted: Line spacing: 1.5 lines
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
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2. ¿CÓMO NOS CONOCIÓ?
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CUADRO N° 2 GRAFICO N°2 Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
siempre
aveces
una vez
90%
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Formatted: Centered
CUADRO N° 4 Formatted: Font color: Pink
opciones respuestas porcentaje Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
siempre 18 90%
a veces 2 10%
una vez 0 0%
total 20 100%
En el grafico se puede observar que del 100%, la mayoría que es de un 90% de
nuestros clientes siempre nos solicitan nuestros servicios y el 10% a veces. Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
5. ¿CUÁL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS? Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
CUADRO N° 5 GRAFICO N°5
Formatted: Centered
Opciones Respuestas Porcentaje 0% 0% 0%
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
Excelente 0 0%
15% execente
Muy Bueno 3 15%
muy bueno
Bueno 17 85% Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
bueno
Regular 0 0% Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
Malo 0 0% regular Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
85%
Total 20 100% Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
malo
Formatted: Centered
En el grafico se puede observar que de un 100%, el 85% de nuestros clientes nos
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
dicen que es bueno el grado de satisfacción con los servicios que les brindamos y el
Formatted: Font: (Default) Arial
15% nos dicen que somos muy buenos. Formatted: Line spacing: 1.5 lines
Formatted Table
Formatted: Font: (Default) Arial
6. ¿VOLVERÍA A SOLICITAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA? Formatted: Line spacing: 1.5 lines
Formatted: Font: (Default) Arial
CUADRO N° 6 GRAFICO N°6
Formatted: Line spacing: 1.5 lines
opciones respuestas porcentaje 0% 0%
Formatted: Font: (Default) Arial
seguro 5 25% 5% seguro
Formatted: Line spacing: 1.5 lines
posiblemente 14 70% 25%
posiblemente Formatted: Line spacing: 1.5 lines
quizás 1 5% Formatted: Font: (Default) Arial
quizas
posiblemente no 0 0% Formatted: Font: (Default) Arial
70%
no 0 0% posiblemente no Formatted: Line spacing: 1.5 lines
Formatted: Font: (Default) Arial
total 20 100% no
Formatted: Line spacing: 1.5 lines
En el grafico se observa que del 100%, el 70% nuestros clientes obtendrían de nuevo
Formatted: Font: (Default) Arial
por nuestros servicios, el 25% seria de seguro y el 5% quizás.
Formatted: Line spacing: 1.5 lines
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
Formatted: Font: Bold
7.VALORIZACION DEL 1 AL 10 DE LOS SIGUIENTES ATRIBUTOS
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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Centered
Calificaciones Formatted: Font color: Pink
Buena Organización 0 0 0 2 15 2 1 0 0 0 0 20
Calidad De Servicio 0 0 0 3 4 7 3 0 2 1 0 20
Profesionalidad 0 0 0 1 7 3 5 1 2 1 0 20
40% 5
5
20% 35% 6
6
7
7
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Centered
10% 10% 2 5% 5% 2
10%
5% 3 3
5%
4 4
35%
20% 5 5
6 6
25%
55% 7 7
8 15% 8
9 9
8. ¿CÓMO CONSIDERA QUE USTED COMO CLIENTE LA COMUNICACION CON Formatted: Font: (Default) Arial
EL PERSONAL DE LA EMPRESA? Formatted: Centered
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
CUADRO N°9
GRAFICO N°9 Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
opciones respuestas porcentaje 0% 0%
excelente 0 0%
excelente
muy bueno 5 25% 25%
muy bueno
bueno 15 75% bueno
regular 0 0% regular
75%
malo 0 0% malo
32
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
10. ¿CONSIDERA QUE LA EMPRESA RECOGE DE MANERA ADECUADA SUS Formatted ...
QUEJAS Y SUGERENCIAS? Formatted ...
Formatted ...
CUADRO N°11
GRAFICO N°11 Formatted ...
opciones respuestas porcentaje
0% 0% Formatted ...
excelentemente 0 0% Formatted ...
15% excelentemente
muy bien 4 20% 20% Formatted ...
muy bien
bien 13 65% Formatted ...
bien
regular 3 15% Formatted ...
regular
malo 0 0% 65% Formatted ...
malo
Formatted ...
total 20 100%
Formatted ...
En el grafico se observa del 100%, el 65% recoge bien sus quejas y sugerencias de sus
Formatted ...
clientes, 20% son muy buena y el 15% es regular.
Formatted ...
11. ¿CÓMO CONSIDERA USTED LA TECNOLOGÍA/MEDIOS CON LOS QUE CUENTA Formatted ...
LA EMPRESA PARA PRESTAR LOS SERVICIOS? Formatted ...
Formatted ...
CUADRO N°12 Formatted
GRAFICO N°12 ...
opciones respuestas porcentaje 5% Formatted ...
0% 0%
excelentemente 0 0% Formatted ...
excelentemente
muy bueno 8 40% muy bueno Formatted ...
40%
bueno 11 55% bueno Formatted ...
55% regular Formatted ...
regular 1 5%
malo Formatted ...
malo 0 0%
Formatted ...
total 20 100%
Formatted ...
En el grafico se observa del 100%, el 55% es comentado bueno la tecnología que brinda Formatted ...
la empresa, el 40% comentan que es muy buena y el 5% regular. Formatted ...
Formatted ...
12. ¿TIENE ALGUNA RECOMENDACIÓN PARA LA EMPRESA?
Formatted ...
CUADRO N°13 Formatted ...
El 90% de nuestros clientes
opciones respuestas porcentaje Formatted ...
están conforme con nuestros Formatted
Si 2 10% ...
servicios y el 10% brindan Formatted
No 18 90% ...
recomendaciones. Formatted ...
total 20 100%
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
14-¿RECOMENDARIAS LOS SERVICIOS QUE OFRECE CORBATAS & TACONES Formatted: Font color: Pink
A OTRAS PERSONAS/EMPRESAS? Formatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Centered
CUADRO N°14 GRAFICO N°14 Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
En el grafico se observa del 100%, el 80% de nuestros clientes nos recomendarían, 15% Formatted: Justified, Line spacing: 1.5 lines
probablemente y el 5% quizás.
34
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
RESULTADOS DE LA ENCUESTA PARA NO CLIENTES Formatted: Font color: Pink
Formatted: Heading 3, Line spacing: single
1. ¿UTILIZA USTED ALGUNOS DE ESTOS SERVICIOS PARA ALGUNA
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Not Bold
OCASIÓN?
Formatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
CUADRO N°1
GRAFICO N°1 Formatted: Centered
opciones respuestas porcentaje
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
mozos y azafatas 8 40% mosos y azafatas
En el grafico se observa del 100%, el 40% busca mozos y azafatas, 35% busca Formatted: List Paragraph
barra libre y el 25% coordinación de eventos.
2. ¿EMPRESAS DEL MEDIO QUE BRINDAN ESTOS SERVICIOS (MOZOS Y Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
AZAFATAS, BARRA LIBRE Y COORDINACIÓN DE EVENTOS) CONOCE Formatted: Justified
En el grafico se observa del 100%, el 50% busca como local a la posada, 30% las
tres torres, 15% nice producciones y el 5% mujeres en tacones.
35
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
3. ¿CON CUÁL DE LAS EMPRESAS ANTES MENCIONADAS USTED TRABAJA? Formatted: Centered
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
CUADRO N°3 Formatted: Font: (Default) Arial
GRAFICO N°3
Opciones respuestas porcentaje Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
posada Formatted Table
Posada 10 50%
5%
mujeres en tacones 0 0% mujeres en tacones
15%
las 3 torres 6 30%
las 3 torres
nice creativa 50%
En el grafico se observa que del 100%, el 50% eligieron a la posada como punto
de trabajo, el 30% las torres,15% nice producciones y el 5% mujeres en tacones. Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
En el cuadro se observa que del 100%, el 30% escogieron “otros”, 25% una vez al
mes, 15% menos de una vez al mes, 15% 2 o 3 veces al mes, 10% nunca lo he
utilizado y el 5% una o más veces a la semana.
36
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
5. POR FAVOR, INDÍQUENOS SU GRADO DE SATISFACCIÓN GENERAL CON Formatted: Font color: Pink
EMPRESA X EN UNA ESCALA DE 1 A 10, DONDE 10 ES COMPLETAMENTE Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
6. EN COMPARACIÓN CON OTRAS ALTERNATIVAS DE SERVICIO, EL Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
SERVICIO ES ... Formatted: Centered
Total 20 100%
0%
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
En el grafico se observa que del 100%, 40% es algo mejor, 25% más o menos igual, 20%
Formatted: Normal
no lose y el 15% algo peor.
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
37
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
7. POR FAVOR, VALORE DEL 1 AL 10 (DONDE 1 ES POBRE Y 10 ES Formatted: Centered
EXCELENTE) LOS SIGUIENTES ATRIBUTOS DE EMPRESA: Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
Formatted: Centered
7.valorizacion del 1 al 10 de los siguientes atributos
Formatted: Font: (Default) Arial
calificaciones Formatted: Line spacing: 1.5 lines
Opciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N.A. TOTALFormatted: Line spacing: 1.5 lines
Formatted: Font: (Default) Arial
1._ PESIMO 2._ MUY MALO 3-_ MALO 4._ INSUFICIENTE 5._ REGULAR 6._ ACEPTABLEFormatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Line spacing: 1.5 lines
7._ SUFICIENTE 8._ BUENO 9._ MUY BUENO 10._ EXCELENTE
Formatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Line spacing: 1.5 lines
Formatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
Formatted: Justified
38
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
8. ¿UTILIZARÁ USTED EL SERVICIO DE LA EMPRESA DE NUEVO? Formatted: Centered
Formatted: Font: (Default) Arial
CUADRO N°8 GRAFICO N°8
Formatted: Centered
Opciones respuestas porcentaje Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
Seguro Que Si 6 30% 5% Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
En el grafico se puede observar que del 100%, el 40% es probablemente que Formatted: Justified
si,30% seguro que si, 25% probablemente no,5% seguro que no.
9. ¿CUÁN SATISFECHO ESTA CON LOS SERVICIOS QUE BRINDA ESTA Formatted: Font: (Default) Arial
EMPRESA? Formatted: Centered
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
GRAFICO N°9 Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
CUADRO N°9
0%
Opciones respuestas porcentaje
muy satisfecho 3 15% 15%
En el cuadro se puede observar que del 100%, 55% se encuentra satisfecho, 30%
poco satisfecho, 15%muy satisfecho.
39
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Centered
10. ¿CUÁL ES EL MOTIVO POR EL CUAL USTED CAMBIARIA DE SERVICIOS Formatted: Font color: Pink
POR OTRA EMPRESA? Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
Formatted: Centered
1._ falta de anfitriona
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
12. ¿ESTARÍAS DISPUESTO A RECIBIR LOS SERVICIOS DE ESTA EMPRESA Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt, Bold
(CORBATAS & TACONES)? Formatted: Centered
40
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
41
VIII. ANÁLISIS INTERNO
8.1. ANÁLISIS FINANCIERO
Estado de Pérdidas y Ganancias Formatted Table
Concepto Al 31.12.2014
S/.
Ventas 134,500.00
Costo de Ventas -81,720.55
Utilidad Bruta 52,779.45
Como se puede observar en el Estado de Ganancias y Pérdidas, hasta ahora la empresa ha tenido ingresos netos de S/. 39,721.95 Formatted: Font: (Default) Arial
más de lo proyectado S/29,270.39. Esto indica que la empresa ha superado los objetivos planteados en prestación de servicios. La Formatted: Justified, Line spacing: 1.5 lines
empresa presenta liquides ante los servicios prestado, haciendo ver que hasta a ahora ha sido una empresa rentable. Formatted: Font: (Default) Arial
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
INGRESOS
Ventas de contado S/. 8,200 S/. 7,700 S/. 7,500 S/. 8,200 S/. 13,800 S/. 9,550 S/. 16,750 S/. 9,400 S/. 9,400 S/. 11,850 S/. 13,900 S/. 18,250
Cobranzas S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0
Total Ingresos S/. 0 S/. 8,200 S/. 7,700 S/. 7,500 S/. 8,200 S/. 13,800 S/. 9,550 S/. 16,750 S/. 9,400 S/. 9,400 S/. 11,850 S/. 13,900 S/. 18,250
EGRESOS
Inversión Inicial
10,000
Compra de materiales o S/. 2,798 S/. 2,214 S/. 1,610 S/. 1,664 S/. 3,098 S/. 2,205 S/. 4,074 S/. 2,421 S/. 2,556 S/. 3,262 S/. 3,891 S/. 4,908
insumos
Costo de Mano de Obra S/. 3,250 S/. 3,250 S/. 3,250 S/. 3,250 S/. 3,250 S/. 3,250 S/. 3,250 S/. 3,250 S/. 3,250 S/. 3,250 S/. 3,250 S/. 3,250
Directa
Costo Indirecto de S/. 741 S/. 741 S/. 741 S/. 741 S/. 741 S/. 741 S/. 741 S/. 741 S/. 741 S/. 741 S/. 741 S/. 741
Producción
Sueldo del dueño S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750
Impuestos S/. 123 S/. 116 S/. 113 S/. 123 S/. 207 S/. 143 S/. 251 S/. 141 S/. 141 S/. 178 S/. 209 S/. 274
Seguros S/. 20 S/. 20 S/. 20 S/. 20 S/. 20 S/. 20 S/. 20 S/. 20 S/. 20 S/. 20 S/. 20 S/. 20
Ahorro programado S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50
Otros: mantenimiento, S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50 S/. 50
vigilancia, contador, etc.
Imprevistos S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100 S/. 100
SUB TOTAL EGRESOS S/. S/. 10,000 S/. 7,882 S/. 7,290 S/. 6,684 S/. 6,747 S/. 8,266 S/. 7,309 S/. 9,286 S/. 7,522 S/. 7,658 S/. 8,401 S/. 9,060 S/. 10,143
SALDO FINAL S/. -S/. 10,000 S/. 318 S/. 410 S/. 816 S/. 1,453 S/. 5,534 S/. 2,241 S/. 7,464 S/. 1,878 S/. 1,742 S/. 3,449 S/. 4,840 S/. 8,107
43
Formatted ...
Formatted ...
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted ...
Formatted ...
Formatted ...
Según el VAN, al ser positiva nos indica que la inversión realizada este año (10,000.00), es rentable y tiene una tasa
Formatted ...
de interés de rentabilidad hasta de un 19%.
Formatted ...
Balance – ratios Formatted ...
Formatted ...
Formatted Table ...
que recién se implanto este año) Formatted: Centered, Space After: 0 pt, Line spacing:
1.5 lines
Formatted: Font: (Default) Arial, 8 pt
Formatted: Space After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines
Formatted: Centered, Space After: 0 pt, Line spacing:
1.5 lines
Formatted: Font: (Default) Arial, 8 pt, Font color: Auto
Formatted: Space After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines
Formatted: Font: (Default) Arial, 8 pt
Formatted ...
Formatted: Font: (Default) Arial, 8 pt, Font color: Auto
Formatted: Space After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines
Formatted: Font: (Default) Arial, 8 pt
Formatted ...
45
Formatted: Left: 1.18", Right: 0.89", Top: 0.98",
Bottom: 0.98", Section start: Continuous, Width: 8.5",
8.3. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL Height: 11"
8.3. Para el análisis organizacional, se presentara la el manual de Formatted: Font: (Default) Arial
organización y funciones de la empresa. Formatted: Normal, Indent: Left: 0.75", No bullets or
numbering
8.3.1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) Formatted: Font: Not Bold, No underline
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
Determinar las funciones que deben cumplir los órganos y dependencias de Formatted: Font: (Default) Arial, Bold, Wave underline
sus responsabilidades, ubicación en la jerarquía, dependencia e Formatted: Font: (Default) Arial, Wave underline
Optimizar el rendimiento del recurso humano con que cuenta la organización, Formatted: Font: (Default) Arial, Bold, Italic
La estructura orgánica aprobada para “Corbatas & Tacones” se presenta a Formatted: Normal, Indent: Left: 0.98", Space Before: 0
pt, No bullets or numbering
continuación:
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold, Italic
ÓRGANO DE ALTA DIRECCIÓN
Junta general de accionistas
ÓRGANO GERENCIAL
Área: Gerencia General
Puesto: Gerente General
ÓRGANO DE APOYO
Secretaria
Área: Administración
Puesto: Administrador
ÓRGANOS DE LÍNEA
Área: Contabilidad
Puesto: Contador
Área: Recursos humanos
Puesto: Jefe de Personal de RR.HH
o Mozos y azafatas
o Barra libre
o Coordinadores de eventos
Área: logística
Puesto: Jefe de Logística
47
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Centered
Gerente general Formatted: Font: (Default) Arial, Not Italic, Font color:
Auto
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Secretaria Formatted: Font: (Default) Arial, Not Italic, Font color:
Auto
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Administración
Formatted: Font: (Default) Arial, Not Italic, Font color:
Auto
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Recursos Formatted: Font: (Default) Arial, Not Italic, Font color:
Contabilidad Logística
Humanos Auto
Formatted: Font: (Default) Arial, Not Italic, Font color:
Auto
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Mozos y Barra Libre Coordinadores de
Azafatas Eventos Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Formatted: Font: (Default) Arial, Not Italic, Font color:
Auto
Formatted: Font: (Default) Arial, Not Italic, Font color:
Auto
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
48
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
- Aprobar los Estados Financieros anuales de la empresa “Corbatas &
Tacones.
- Aprobar la gestión del directorio y de la Gerencia, así como la propuesta
de aplicación de resultados.
- Aprobar la política de remuneración del directorio.
- Aprobar aumentos o reducciones del capital social.
- Emitir obligaciones.
- Conocer y aprobar el balance general, que irá acompañado del estado
de pérdidas y ganancias y de los informes de gestión que sean
presentados por el director general, el consejero delegado y los
auditores externos en caso de existir.
- Determinar la forma de reparto de los beneficios sociales, tomando a
consideración la propuesta realizada por el consejo de administración.
- Ejercer las demás funciones que estén establecidas en la ley y en los
estatutos de la empresa “Corbatas & Tacones”.
49
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
- Velar por la presentación y (en su caso) aprobación de los balances y Formatted: Font color: Pink
OBJETIVO:
o Dirigir y administrar el funcionamiento de “Corbatas & Tacones”, de Formatted: Indent: Left: 1.13", Space After: 10 pt,
Bulleted + Level: 1 + Aligned at: 1.43" + Indent at:
acuerdo con la política y objetivos de la empresa.
1.68"
FUNCIONES GENERALES: Formatted: Font: (Default) Arial
o Dirigir y administrar el funcionamiento de “Corbatas & Tacones”.
o Ejercer la representación legal, comercial y administrativa de la empresa. Formatted: Justified, Indent: Left: 1.13", Space After:
10 pt, Bulleted + Level: 1 + Aligned at: 1.43" + Indent
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
at: 1.68"
o Dirigir la marcha de “Corbatas & Tacones”, organizar el régimen interno y Formatted: Font: (Default) Arial
dictar las disposiciones que se requieran para su óptimo funcionamiento.
o Vigilar las operaciones de los libros de contabilidad, cuidar que dicha
contabilidad este correctamente al día.
o Contratar y despedir a los trabajadores.
o Aplicar los regímenes laborales y disciplinarios de la empresa “Corbatas &
Tacones”.
o Girar, aceptar y endosar letras; abrir cuentas corrientes, girar y endosar
cheques, formarles y pagares, retirar depósitos, contratar sobregiros y
avances en cuenta corriente.
o Representar a “Corbatas & Tacones” ante entidades autoridades públicas
y representantes de empresas privadas.
o Supervisar la implementación de las políticas generales establecidas,
además de las responsabilidades dadas por otras normas.
o Vigilar el cumplimento de las políticas, normas y procedimientos de la
empresa.
50
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
o Aprobar el Reglamento y Manual de Organización y Funciones de la Formatted: Centered
empresa.
o Supervisar y dirigir el establecimiento, mantenimiento, seguimiento y
mejora permanente del sistema de control interno en la empresa
“Corbatas & Tacones”.
o Avaluar el desempeño de los jefes de los órganos de línea.
REQUISITOS:
o Título Profesional de Economista, Administrador de Empresas, Ingeniería
Comercial o profesión a fin.
o MBA, Maestría en Economía, Administración, Comercio Exterior o
profesión a fin.
o Experiencia mínima de 5 años tipo empresarial y/o gerenciamiento de
empresas.
o Capacidad de dirección.
o Conocimiento de herramientas informáticas.
o Experiencia en Asesoría y Consultoría de Empresas.
o Aptitud de trabajo en equipo.
o Experiencia en gestión privada o pública en empresas de servicios al
comercio exterior.
o Conocimiento del idioma inglés hablado y escrito. Formatted: Justified, Indent: Left: 1.13", Space After:
10 pt, Bulleted + Level: 1 + Aligned at: 0.25" + Indent
RELACIONES:
at: 0.5"
o AUTORIDAD: Formatted: Font: (Default) Arial
- Superior: Junta de accionistas Formatted: Indent: Left: 0.93", Space After: 10 pt,
- Inferior: Administrador, secretario Bulleted + Level: 3 + Aligned at: 1.25" + Indent at: 1.5"
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
o RESPONSABILIDAD:
Formatted: Indent: Left: 1.23", Space After: 10 pt,
- Responsable de dirigir y supervisar una eficiente administración de los Bulleted + Level: 1 + Aligned at: 1.08" + Indent at:
recursos financieros, económicos, logísticos y humanos de la empresa. 1.33"
- Cumplir con las funciones asignadas en el presente Manual de Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Organización y Funciones.
- Supervisar y gestionar el cumplimiento con las metas y objetivos de la Formatted: Font: (Default) Arial
empresa.
apoyado por los Órganos de Apoyo y por los demás órganos de Línea.
51
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
COORDINACIÓN:
- Interno: Con todos órganos de la Empresa, esto implica a todo el Formatted: Indent: Left: 1.23", Bulleted + Level: 1 +
Aligned at: 1.08" + Indent at: 1.33"
personal de “Corbatas & Tacones”, según el desempeño de sus
funciones. Formatted: Font: (Default) Arial
- Externo: Mantiene relaciones con representantes de entidades públicas
o privadas o nacionales, que sean necesarias para la mejor relación de
sus funciones.
ÓRGANO DE APOYO
SECRETARIA:
OBJETIVO:
Organizar y mejorar la gestión del archivo central de la institución; así
mismo llevar la administración documentaria de la empresa “Corbatas &
Tacones”.
FUNCIONES GENERALES:
- Organizar, orientar y ejecutar la administración documentaria y de Formatted: Justified, Indent: Left: 1.52", Space After:
10 pt, Bulleted + Level: 1 + Aligned at: 1.75" + Indent
comunicación e información en apoyo con la gerencia.
at: 2"
FUNCIONES ESPECÍFICAS: Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
- Organizar, conducir, y controlar las acciones de trámite Formatted: Justified, Indent: Left: 1.52"
documentario y archivo.
- Normar y simplificar los procesos técnicos y procedimientos del
Sistema de Trámite Documentario.
- Conservar y custodiar la documentación destinada a la empresa.
- Brindar apoyo técnico y administrativo a la Alta Dirección en el
campo de su competencia y realizar las coordinaciones sectoriales
que se requieran.
- Realizar otras funciones que le asigne la gerencia general
REQUISITOS:
- Título Profesional Universitario que incluya estudios relacionados
con la especialidad.
- Grado Académico de Magíster o Diplomado.
52
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
- Formación y Experiencia en el Cargo. Formatted: Font color: Pink
ÁREA: ADMINISTRACIÓN
PUESTO: ADMINISTRADO
OBJETIVO:
o Administrar en forma eficiente los recursos del sistema Económico - Formatted: Indent: Left: 1.13", Space After: 10 pt,
Bulleted + Level: 1 + Aligned at: 1.73" + Indent at:
Financiero, Contabilidad, Logística, Recursos Financieros y Recursos
1.98"
Humanos a fin de conseguir que las acciones se desarrollen en
condiciones normales y óptimas para fortalecer la dinámica operativa de
la Empresa. Formatted: Font: (Default) Arial
FUNCION GENERAL:
o Apoyar administrativa y financieramente a todas las áreas de la empresa, Formatted: Indent: Left: 1.13", Space After: 10 pt,
Bulleted + Level: 1 + Aligned at: 1.43" + Indent at:
entendiéndose como tal la administración de los recursos humanos, la
1.68"
administración de la parte financiera y contable, la administración de
abastecimiento de productos y/o materiales, transportes y servicios
generales de la empresa. Formatted: Font: (Default) Arial
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
o Cumplir y hacer cumplir el Reglamento y Manual de Organización y
Funciones de la Empresa.
o Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar en forma continua el
funcionamiento de las diferentes áreas en función de los objetivos y metas
de la Gerencia, en concordancia con las políticas y objetivos de la
Empresa.
o Velar por el cumplimiento de las normas legales, reglamentos internos,
estatuto de la empresa y otros vigentes, referidas a los procesos
53
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Contables-Financieros, de Logística, Recursos Financieros, Recursos Formatted: Font color: Pink
Humanos, servicios de terceros y otros inherentes a sus labores.
o Coordinar, proponer, establecer y fomentar nuevos y eficientes
procedimientos, Manuales de Organización y Funciones, Reglamentos e
instrumentos normativos para el mejor desempeño y control de los
órganos de su conocimiento, contribuyendo así a racionalizar la gestión
administrativa de la Empresa.
o Controlar y evaluar las actividades contables - financieras a través del
Área Externa correspondiente velando por que éstas se realicen en
concordancia con las Normas y Procedimientos de la Empresa.
o Coordinar y proponer a la Gerencia General los objetivos, metas y
acciones a desarrollar anualmente en las áreas de su conocimiento, para
un análisis general de la Empresa.
o Velar por una buena administración de los niveles de inventarios físicos -
valorizados de los materiales y el buen almacenamiento a través del área
de Logística; así como las actividades de registro y control de los activos
fijos e inventarios finales del Almacén de la empresa, verificando que las
adquisiciones se efectúen de acuerdo a las necesidades reales y las
previsiones adecuadas en cantidad, calidad, oportunidad y economía.
o Emitir informes de los indicadores de gestión que permitan una adecuada
evaluación y control de la gestión de Recursos Humanos, de Logística,
Contabilidad, Tesorería y todo lo referente a su área teniendo como fin
una óptima utilización de los recursos disponibles.
o Velar por que los Estados Financieros mensuales sean emitidos dentro de
la fecha establecida.
o Velar por el cumplimiento de control de Flujo de Caja y Control Financiero,
con la finalidad de evitar problemas económicos - financieros.
o Abrir y/o cerrar las cuentas corrientes, cartas fianzas, cartas de crédito
libretas de ahorro y otras de carácter bancario de la empresa, efectuando
los controles del caso.
o Coordinar con la Gerencia General todo lo relacionado con los contratos
de cobranzas y otros servicios con que cuente la Empresa.
54
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
o Mantenerse actualizado acerca de nuevas disposiciones bancarias sobre Formatted: Font color: Pink
intereses en cuentas y otros beneficios para sugerir a la Gerencia General
las más adecuadas para la Empresa.
o Verificar conjuntamente con las entidades financieras el óptimo uso de los
recursos financieros provenientes de contratos y convenios.
o Definir y proponer políticas de participación en el mercado objetivo de la
empresa.
o Realizar otras funciones que le asigne la Gerencia General, y que sean de
su conocimiento.
55
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Formatted: Font color: Pink
- Tomar decisiones que orienten efectivamente a las empresas y que Formatted: Centered
ÓRGANOS DE LÍNEA
ÁREA: CONTABILIDAD
PUESTO: CONTADOR Formatted: Indent: Left: 0.73", Space After: 10 pt,
Bulleted + Level: 1 + Aligned at: 1.04" + Indent at:
OBJETIVO:
1.29"
o Realizar una eficiente administración y control del sistema contable de la Formatted: Font: (Default) Arial, Bold, Underline
Empresa, mediante la confección precisa y oportuna de la información Formatted: Indent: Left: 1.13", Space After: 10 pt,
Financiera y económica que contribuyan al desarrollo de la Empresa para Bulleted + Level: 1 + Aligned at: 1.73" + Indent at:
1.98"
la toma de decisiones.
Formatted: Font: (Default) Arial
FUNCION GENERAL:
o Registrar en forma oportuna y confiable las transacciones económicas y
financieras, en base a dispositivos legales vigentes, principios y normas
de contabilidad generalmente aceptados a nivel de la contabilidad
general, contabilidad presupuestal, contabilidad patrimonial y contabilidad
de costos, así como elaborar los estados financieros en forma regular y
oportuna.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
56
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
o Cumplir las funciones que se le encomiendan en el Manual de Formatted: Font color: Pink
Organización y Funciones de la Empresa.
o Cumplir y hacer cumplir el Plan Contable General Empresarial.
o Preparar o elaborar los informes, balances, estados de ganancias y
pérdidas y otros en forma mensual, trimestral y anual, a fin de ser
presentados dentro de la fecha establecida para presentarlo a la
Gerencia General y Administración para su correspondiente revisión y
aprobación.
o Analizar y dar conformidad a todos los documentos que sustentan las
obligaciones de pago o desembolso de fondos elevándolos a la Gerencia
General para su autorización.
o Plantear, desarrollar y actualizar los sistemas y procedimientos contables
en coordinación con la Oficina de Administración.
o Proporcionar la información contable - presupuestal que se requiere para
fines internos y externos, previa coordinación con la Gerencia General y
Administración.
o Coordinar con el área de Admiración para la actualización de equipos y/o
programas del sistema de contabilidad, y les facilite su trabajo.
o Otras funciones que le asigne la Gerencia General y Administración, y
que sean de su competencia.
REQUISITOS:
o Tener grado superior, Especialidad de Contador Público Colegiado.
o Condiciones personales: Moral Sólida, Disciplinado, Puntualidad,
Dinamismo, Buen Trato, Personalidad definida, Conocimientos del Plan
Contable General, Conocimientos de Sistemas Computarizados,
Conocimientos de Estados Financieros, Conocimientos de Procedimientos
Contables, Capacidad y Habilidad para Comunicarse, Capacidad de
Organización.
o Edad mínima de 28 años.
o Experiencia mínima de 3 años.
RELACIONES:
o AUTORIDAD:
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Formatted: Font color: Pink
- Superior: Gerencia General Formatted: Centered
- Inferior: -
o RESPONSABILIDAD:
- Responsable de garantizar el registro y contabilización de todas las
operaciones de la empresa, elaborar los Estados Financieros,
analizarlos y preparar los informes contables de gestión necesarios para
la toma de decisiones.
o COORDINACIÓN:
- Interno: coordinación con la gerente general y administradora para
evaluar y tomar decisiones sobre los resultados financieros de la
empresa que el presenta.
- Externo: Con entidades públicas o privadas que le apoyen o ayuden a
cumplir con sus funciones asignadas.
ÁREA: RECURSOS HUMANOS Formatted: List Paragraph, Indent: Left: 0.54", Bulleted
+ Level: 1 + Aligned at: 1.04" + Indent at: 1.29"
PUESTO: JEFE DE PERSONAL DE RR.HH
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold, Underline
OBJETIVO:
Formatted: List Paragraph, Indent: Left: 0.54", Bulleted
Lograr una adecuada definición y ordenamiento de los cargos de la Empresa + Level: 1 + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.5"
“Corbatas & Tacones”, para el cumplimiento de sus funciones rectoras. Formatted: Font: Bold
FUNCION GENERAL: Formatted: Indent: Left: 0.93", Bulleted + Level: 3 +
Aligned at: 1.25" + Indent at: 1.5"
Proveer, mantener y desarrollar un recurso humano altamente calificado y Formatted: Font: (Default) Arial
motivado para alcanzar los objetivos de la Institución a través de la Formatted: Normal, Indent: Left: 1.18"
aplicación de programas eficientes de administración de recursos humanos,
así como velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes,
en materia de competencia.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
- Formular, ejecutar y evaluar el Plan Anual de Contrataciones de Personal
con el apoyo de la Oficina General de Planificación, Presupuesto y
Racionalización.
- Ejecutar los procesos de selección y contratación del personal, así como
de la evaluación de su desempeño.
58
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Centered
- Dar cumplimiento a la normatividad aplicable al sistema administrativo de Formatted: Font color: Pink
REQUISITOS:
- Licenciatura concluida. Formatted: Indent: Left: 1.18"
- Manejo de equipo de trabajo Formatted: Indent: Left: 1.18"
- Experiencia en diferentes formas de contratación.
- Experiencia en métodos de evaluación (capacidades, competencias,
aptitudes) y estudios (psicológicos, psicométricos y socioeconómicos)
- Excelente presentación
- Planeación, Organización, Control y Seguimiento.
- Trabajo por objetivos.
RELACIONES:
o AUTORIDAD:
- Superior: gerente general
- Inferior: Mozos y azafatas, barra libre y Coordinadores de evento.
59
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Centered
o RESPONSABILIDAD: Formatted: Font color: Pink
60
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Centered
- Chequear lo realizado por el personal de limpieza de amanecida Formatted: Font color: Pink
- Observar el desempeño de sus compañeros respecto a su forma de Formatted: Font: Bold, Font color: Auto, Pattern: Clear
- Cumplir con toda la política y procedimientos de los servicios que se Formatted: Font: Not Bold
Formatted: Font: (Default) Arial
realizan.
Formatted: Font: Not Bold
- Llegar puntalmente en el horario asignado.
Formatted: Font: (Default) Arial
- Llevar al uniforme completo y cumplir con estándares de limpieza y
Formatted: Font: Not Bold
apariencia personal.
Formatted: Font: (Default) Arial
- Cumplir con procedimientos de seguridad.
Formatted: Font: Not Bold
- Consultar con el encargo de turno antes de retirarse del área de trabajo. Formatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Font: Not Bold
o COORDINACIÓN: Formatted: Font: (Default) Arial
62
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
mantenimiento correcto a los equipos e instalaciones usadas en el Formatted: Centered
bar.
- Operar máquina de café, refrigeradora, equipo de servicio de bebidas
gaseosas, triturador de hielo, congelador, licuadora, coctelera.
- Cuidar de la higiene personal, uniforme y accesorios que influyen en
la apariencia.
- Supervisar y orientar el trabajo de los ayudantes de bar.
- ayudar en el arreglo, limpieza y aseo de la barra libre.
REQUISITOS:
- Conocimientos básicos de tragos. Formatted: Font: Not Bold
- Estudios básicos culminados Formatted: Indent: Left: 1.42", Bulleted + Level: 1 +
Aligned at: 1.63" + Indent at: 1.88"
- Experiencia mínima de 4 meses.
Formatted: Font: (Default) Arial
RELACIONES:
o AUTORIDAD:
- Superior: Jefe de personal de RR.HH Formatted: Font: Not Bold
- Inferior: - Formatted: Font: Bold
-
o RESPONSABILIDAD:
o COORDINACIÓN:
- Interno: Personal en general
- Externo: Clientes
COORDINADORES DE EVENTOS Formatted: Font: (Default) Arial, Bold, Underline
OBJETIVO: Formatted: List Paragraph, Indent: Left: 0.54", Bulleted
+ Level: 1 + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.5"
Lograr un desempeño eficiente de la organización de cada evento en
particular, se deben agrupar las diversas funciones y acciones que se llevan
a cabo durante su desarrollo y realización.
FUNCION GENERAL:
Dirigir y supervisar que los coordinadores de áreas y su grupo cumplan con Formatted: Font: Not Bold
sus obligaciones. Formatted: Justified, Indent: Left: 1.18"
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
- Reclutar a los miembros de la organización de los eventos. Formatted: Justified, Indent: Left: 0.93", Bulleted +
Level: 7 + Aligned at: 3.25" + Indent at: 3.5"
- Establecer objetivos y metas.
Formatted: Font: Not Bold
- Planificar, organizar, dirigir y controlar la realización y desarrollo general.
Formatted: Font: Not Bold
63
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
- Supervisar el trabajo que realice el comité organizador, desde la planificación Formatted: Font color: Pink
- Desarrollar un sistema eficiente de coordinación y supervisión, para Formatted: Font: Not Bold
garantizar que todas las actividades que se lleven a cabo se hagan con un Formatted: Font: Not Bold
- Coordinar que se cumplan y que se den a conocer a todos los posibles Formatted: Font: (Default) Arial
participantes.
- Definir y elaborar las políticas, procedimientos y programa general junto al Formatted: Font: (Default) Arial
resto de los coordinadores de eventos.
- Redactar el reglamento general y uno técnico adecuado a las características Formatted: Font: (Default) Arial
específicas de cada evento, con la colaboración de todas las áreas. Formatted: Justified, Indent: Left: 0.93", Bulleted +
Level: 7 + Aligned at: 3.25" + Indent at: 3.5"
- Elaborar el reglamento y programa técnico junto con el coordinador técnico.
Formatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Font: (Default) Arial
REQUISITOS:
Formatted: Font: Not Bold
Lic. Administración Formatted: Left, Indent: Left: 0.93", Space After: 10 pt,
Experiencia en organización de eventos Bulleted + Level: 3 + Aligned at: 1.25" + Indent at: 1.5"
64
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
65
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Centered
como una empresa de status, ya que está dirigida a un mercado objetivo de clase A
y B.
Formatted: Normal, Justified, Indent: Left: 0.69", No
bullets or numbering
Formatted: Font: 11 pt
8.4.8. MERCADO OBJETIVO:
Formatted: Heading 3, Left, Line spacing: single,
Outline numbered + Level: 3 + Numbering Style: 1, 2, 3,
Personas Natural económicamente estables (Edades: Entre 20 y 55 Años), … + Start at: 1 + Alignment: Left + Aligned at: 0.25" +
Instituciones Públicas y Privadas, que deseen tener soluciones integrales para la Indent at: 0.75"
Formatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Indent: Left: 0.75"
69
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
ejecución de eventos, dentro de los Distritos de La banda Shilcayo, Tarapoto y Formatted: Centered
Morales.
teteórico que permite describir el desarrollo de las actividades de Formatted: Justified, Indent: Left: 0.75"
Logística externa: procesamiento de pedidos de los servicios. Formatted: Font: Not Bold
Formatted: Font: Not Bold
Marketing y ventas: es donde se tendrá en cuenta la fuerza de ventas, Formatted: Font: (Default) Arial
promociones, publicidad, presentaciones de nuevos servicios de la empresa. Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Formatted: Justified, Indent: Left: 0.75"
Servicios de post ventas: actividades referentes a comunicación con el cliente,
Formatted: Font: (Default) Arial
resolución de inconvenientes quejas, entre otras que ayuden a que el cliente siga
Formatted: Font: (Default) Arial, 11 pt
prefiriendo a la empresa.
Formatted: Heading 3, Outline numbered + Level: 3 +
Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: 1 + Alignment:
8.5.2. ACTIVIDADES DE SOPORTE: Left + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.75"
Formatted: Font: (Default) Arial
70
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
Abastecimiento: compra de los componentes, maquinaria, solicitación de otros Formatted: Centered
servicios adicionales que nos permitirán realizar con mayor eficacia los servicios. Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Formatted: Justified, Indent: Left: 0.75"
Desarrollo tecnológico: diseño de un nuevo servicio, investigaciones de marcado,
Formatted: Font: (Default) Arial
mejoramiento de los servicios actuales.
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
Recursos humanos: reclutamiento, capacitación, sistema de remuneración del Formatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
personal de empresa. Ayudando a tener un personal calificado, capas de brinda un
servicio de calidad. Formatted: Font: (Default) Arial
Infraestructura de la empresa: actividades de financiación, planificación, ante Formatted: Font: (Default) Arial, Bold
alguna nueva inversión que necesite la empresa. Formatted: Font: (Default) Arial
71
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Justified, Indent: Left: 0.75"
72
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Es una representación gráfica de la secuencia de actividades de un Formatted: Font color: Pink
que entran y salen del proceso, las decisiones que deben ser
73
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font: (Default) Arial
74
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font: (Default) Arial
75
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font: (Default) Arial
76
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font: (Default) Arial
77
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font: (Default) Arial
78
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
3. Crecimiento y desarrollo de la Ciudad Formatted: Centered, Space After: 0 pt, Line spacing:
1.5 lines
de Tarapoto, presencia de más
Formatted Table
empresas públicas y privadas. Formatted: Normal, Justified, Space After: 0 pt, No
bullets or numbering
Formatted: Font: (Default) Arial
O1: Público exigente, que requiere
Formatted: Font: (Default) Arial
servicios innovadores.
Formatted: Font: Bold
O2: Mayores facilidades para la obtención
Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing:
de créditos. 1.5 lines
MATRIZ FO O3: Crecimiento y desarrollo de la Ciudad Formatted: Normal, Justified, Space After: 0 pt, No
bullets or numbering
de Tarapoto, presencia de más empresas
Formatted: Font: Bold
públicas y privadas.
Formatted: Font: Bold, Not Superscript/ Subscript
F1: Amplia variedad de proveedores para F2 y F4→ O1: Estrategia de desarrollo del Formatted: Font: Bold
Formatted: Font: Bold, Not Superscript/ Subscript
79
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Centered
poder organizar los eventos. producto. Formatted: Font color: Pink
F2: Personal altamente calificado. F1, F2 y F3→ O2: Estrategia de Formatted: Font: Bold
F3: Brindar un servicio integral. penetración. Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing:
1.5 lines
F4: Realizamos shows innovadores. F1, F2, F3 y F4→ O3: Estrategia de
Formatted: Font: (Default) Arial
desarrollo de mercado.
Formatted: Font: Bold, Not Superscript/ Subscript
Formatted: Font: Bold
Formatted: Font: Bold, Not Superscript/ Subscript
Formatted: Font: Bold
A1: Presencia de nuevos competidores. Formatted: Space After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines
A2: Crecimiento de la tasa de desempleo. Formatted: Normal, Space After: 0 pt, No bullets or
numbering
A3: Inseguridad ciudadana en
Formatted: Font: (Default) Arial
MATRIZ FA crecimiento.
Formatted: Font: (Default) Arial
F1: Amplia variedad de proveedores para F1, F2, F3y F4→ A1: Estrategia del pionero
Formatted: Space After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines
poder organizar los eventos. Formatted: Font: Bold
F1 y F3→ A2: Reducciones de costos.
Formatted: Not Superscript/ Subscript
F2: Personal altamente calificado.
F2 y F4→ O3: Lugres estratégicos. Formatted: Space After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines
F3: Brindar un servicio integral.
80
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
D1: No cuenta con base de datos de clientes. D1→ O1: Implementación de nuevas Formatted: Centered
D2: Poca experiencia en el medio. tecnologías a los servicios. Formatted: Normal, Space After: 0 pt, No bullets or
numbering
D3: Falta de Alianzas Estratégicas.
D2→ O2: Mejoramiento de imagen y Formatted Table
D4: Bajo posicionamiento en el mercado.
percepción de la empresa. Formatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Font: (Default) Arial, Italic
D1, D2, D3y D4→ O3: Desarrollar nuevos
Formatted: Font: (Default) Arial
servicios.
Formatted: Font: (Default) Arial, Italic
Formatted: Font: (Default) Arial
Formatted: Font: (Default) Arial, Italic
Formatted: Font: Italic
Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing:
1.5 lines
Formatted: Not Superscript/ Subscript
Formatted: Font: Bold
81
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
Formatted: Centered
X. OBJETIVOS
ConsolidacionConsolidación como empresa en el Mercado Regional y Nacional Formatted: Font: (Default) Arial
Brindar un servicio de calidad que satisfaga las necesidades Formatted: List Paragraph, Line spacing: 1.5 lines,
Bulleted + Level: 2 + Aligned at: 0.75" + Indent at: 1"
y requerimientos del cliente y se asegure su fidelidad cocon la empresa.
Formatted: Font: (Default) Arial
Incrementar la participación dentro del mercado.n
Formatted: List Paragraph, Line spacing: 1.5 lines,
empres. Bulleted + Level: 2 + Aligned at: 0.75" + Indent at: 1"
Formatted: Font: (Default) Arial
XI. METAS Formatted: List Paragraph, Line spacing: 1.5 lines,
A los 3 meses: Mayor promocionpromoción, para crear masmás clientes. Bulleted + Level: 2 + Aligned at: 0.75" + Indent at: 1"
Formatted: Font: (Default) Arial
A los 6 meses: Incrementar las ventas en un 20 % Formatted: Indent: Left: 0.49", Line spacing: 1.5 lines
82
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
encaminados a que la empresa progrese constantemente. Formatted: Font color: Pink
empres.
XII. ESTRATEGIAS
Estrategia de desarrollo del producto: Incluye desarrollar nuevos productos para Formatted: Font: Bold
atraer a miembros de los mercados ya existentes, por ejemplo, desarrollando una
nueva presentación del producto que brinde beneficios adicionales a los clientes.
Estrategia de penetración: Se enfoca en la mercadotecnia más agresiva de los Formatted: Font: Bold
productos ya existentes (por ejemplo, mediante una oferta de precio más conveniente
que el de la competencia y actividades de publicidad, venta personal y promoción de
ventas bastante agresiva). Este tipo de estrategia, por lo general, produce ingresos y
utilidades porque 1) persuade a los clientes actuales a usar más del producto, 2) atrae
a clientes de la competencia y 3) persuade a los clientes no decididos a transformarse
en prospectos.
Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer miembros a los nuevos Formatted: Font: Bold
mercados, por ejemplo, de aquellos segmentos a los que no se ha llegado aún (como
nuevas zonas geográficas).
Estrategia del pionero. El pionero tiene la opción de segmentos de mercado y Formatted: Font: Bold
posiciones. El pionero tiene la oportunidad de ofrecer un producto con los atributos
más importantes para el mayor segmento de los consumidores o de promover la
importancia de los atributos que favorecen a su marca. Así, la marca del pionero puede
convertirse en la referencia con que los consumidores evalúen otras marcas. De esta
manera, a los seguidores con productos equivalentes se les dificulta convencer a los
clientes de que su marca es superior a la antigua y más conocida del pionero.
Estrategia de Reducciones de costos: Modificaciones de productos que ofrecen un Formatted: Font: Bold
desempeño similar a menor costo
83
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Font color: Pink
Formatted: Font color: Pink
Lugres estratégicos: donde se ofrezca seguridad, confort y confianza a los clientes. Formatted: Centered
Formatted: Font: Bold
Implementación de nuevas tecnologías a los servicios: para mejorar la calidad y
Formatted: Indent: Left: 0.49"
seguir invado en los mismos.
Mejoramiento de imagen y percepción de la empresa: por medio de un personal Formatted: Font: Not Bold
que sea calificado, permitiendo que el mercado objetivo prefiera más a la empresa. Formatted: Font: Not Bold
Diversificación de servicios: esto se dará con la estrategia anterior. Formatted: Font: Not Bold
Alianzas estrategias con empresas del mismo clúster: teniendo mejores defensas Formatted: Normal, Justified, Indent: Left: 0.49", No
bullets or numbering
ante las amenazas que se presente.
84
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA: “Corbatas & Tacones S.R.L.” Formatted: Centered
Formatted: Font color: Pink
XIII. CONCLUSIONES Formatted: Font color: Pink
La empresa Corbatas & Tacones, actualmente se encuentra en crecimiento, se
presenta como una empresa rentable, la industria a la cual se dedica sigue en
incrementos por ende su competencia también.
XIII. Es una de las empresas que ofrece distintos servicios en lo que respecta a
organización realización de eventos, lo que le faltaría el tener un local propio.
XIV. RECOMENDACIONES
Se recomienda aplicar las estrategias plateadas por el equipo de trabajo, ya que con
esta lograra cumplir los objetivos y metas plateados.
85