RESUMEN DEL VIDEO DE DESAFIOS Y TENDENCIAS EN LAGESTION DE

RR. HH

Los empleados son uno de los bienes más importantes en una organización, la razón de
ser y sin duda, el impulso que estás necesitan para cumplir sus metas y ser exitosas. Por
lo tanto, gestionar el talento humano de forma correcta y eficiente es una de las
actividades esenciales para alcanzar los objetivos y llevar a una empresa a figurar en los
niveles más altos de competitividad.
1. “Las personas primero,segundo, tercero, cuarto, quinto.” Las personas constituyen el
factor diferenciador para poder competir en la nueva economía.
Los futuros productos y servicios deberán apelar a nuestros corazones, no sólo a nuestros
cerebros. Ahora es el momento de sumar valor emocional a los productos y los servicios.
Las personas se ocuparán del servicio, el servicio se ocupará de los clientes, ellos se
ocuparán de las ganancias, dichas ganancias se ocuparán de las inversiones, estas
inversiones se ocuparán del crecimiento y dicho crecimiento se ocupará del futuro.
2. “Los empleados deben tratarse como CLIENTES”
Los clientes empleados deben atraer, reclutar, desarrollar, disciplinar, fidelizar, retener.
Disciplinar es el secreto del alto desempeño no está en las recompensas y los castigos,
sino en la fuerza invisible, la motivación de hacer las cosas porque se quiero, la
motivación de hacer las cosas porque importan”
3. “El Liderazgo es SERVICIO”
La causa número 1 de insatisfacción en el trabajo
La productividad, la satisfacción y la retención del talento se basa en el jefe Directo
Las personas dejan a sus jefes, no a las empresas. Él verdadero poder es el servicio, hacer
por los otros y para los otros”.

VOCABULARIO:
 Diferenciador: Hacer distinción entre personas o cosas:
 Emblemático: Que por sus características singulares tiene carácter de emblema y
representa o simboliza algo o alguien.
 Reclutar: Reunir a un grupo de gente para una actividad o un fin determinados.
 Fidelizar: Conseguir la fidelidad de un cliente, normalmente por medio de un buen
trato, ofertas especiales, regalos.
 Intrínseca: Término utilizado frecuentemente en Filosofía para designar lo que
corresponde a un objeto por razón de su naturaleza y no por su relación con otro.
 Gestionar: Hacer las gestiones necesarias para conseguir o resolver una cosa.
 Figurar: Llevar adelante una empresa o proyecto, administrar o manejar una
compañía, o liderar o conducir una situación específica.