PRIMERA CONFERENCIA “TENDENCIAS EN LA GESTIÓN DE PROCESOS”:

Cinco ceros, 8 despilfarros evitables:

 Teoría de los cinco ceros

1. Cero tiempo al mercado
2. Cero defectos en los productos
3. Cero pérdidas de tiempo
4. Cero papel de trabajo
5. Cero stock

 Ocho despilfarros evitables

1. Sobreproducción
2. Tiempos muertos o de espera
3. Transporte
4. Procesos inadecuados como mala mantención o preparación de maquinarias
5. Exceso de stock’s
6. Movimientos improductivos
7. Trabajos defectuosos
8. Infrautilización de las habilidades y capacidades del personal

Caso LEGO:

 Productos innovadores, que promueven la creatividad y el juego divertido de calidad.

 Líderes en el mercado.
 La compañía ha mejorado la técnica y casi todo el proceso es automatizado. Una cadena de
fabricación que ha disparado la popularidad y ha hecho que sean únicos en el mercado
permitiendo a LEGO sacar productos temáticos basados en otros sectores como cine,
videojuegos o tendencias de televisión cada temporada.
 ‘’Todas las piezas fabricadas tienen que encajar simultáneamente en las que han sido
fabricadas a lo largo del tiempo’’.
 Seis bloques de LEGO de ocho clavos se pueden combinar de 915 millones de formas
diferentes.
 Hay un promedio de 62 bloques de LEGO por cada habitante de la Tierra.

SEGUNDA CONFERENCIA “INTELIGENCIA EMOCIONAL”:

 Percibir emociones
 Comprender las emociones
 Manejar las emociones
 Utilizar emociones

La inteligencia emocional (IE)

Es el uso inteligente de las emociones: logrando que las emociones trabajan para nosotros,
utilizándolas de manera que nos ayuden a guiar la conducta y los procesos de pensamientos, a fin de
alcanzar el bienestar personal.

Tipos de emociones:
- Emociones primarias
- Emociones Secundarias
- Emociones negativas
- Emociones positivas
- Emociones neutras