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FAQ: Domande e Risposte

1. In cosa consiste il nuovo servizio di accesso gratuito ad Internet di Jumpy?

Jumpy è il nuovo servizio di accesso gratuito ad Internet che consente a quanti possiedano un computer e un
modem di connettersi ad Internet immediatamente senza doversi abbonare presso un Internet Provider (ISP).
Il servizio viene fornito mediante un cd-rom o seguendo le istruzioni reperibili sul volantino e sulle pagine
stampa; una volta connessi, gli utenti pagano soltanto il traffico telefonico. Non ci sono costi di abbonamento
mensili e non ci sono limiti di tempo nell'utilizzo del servizio.

2. Come funziona esattamente?

Basta cliccare su un'icona del desktop sul tuo computer e sei già sul World Wide Web. L'icona di partenza viene
installata dal software presente sul cd-rom. Gli utenti già esperti possono configurare manualmente il proprio
computer in pochi minuti.
Più precisamente: lancia con un doppio clic il programma di connessione Jumpy, inserisci la username e
password (nel caso di prima connessione sono rispettivamente: jumpy@jumpy e gratis) seleziona il numero di
telefono più vicino e clicca sul pulsante "Connetti". L'Authentication Server (server di autenticazione utenti)
consente al server di rete di trasmettere un indirizzo IP per consentire la connessione ad Internet.
A questo punto si può solo navigare in Jumpy (non ancora in Internet) per registrarsi ed ottenere User ID e
Password personali, che vengono scelte dall'utente stesso.
Tutti i settaggi che sono stati effettuati automaticamente in precedenza rimangono validi, tranne quelli che
identificano l'utente. Infatti si dovrà inserire lo User ID (per esempio paolo@jumpy) e la password personali, per
poter navigare liberamente in Internet.

3. Quali sono i requisiti minimi per usare Jumpy?

Il software di Jumpy richiede requisiti hardware minimi: per un buon accesso alla rete, nel caso di Windows
95/98, NT raccomandiamo l'uso di un computer con almeno un processore Pentium o migliore, con 16 MB di
Ram e 64 MB di spazio su disco libero - per Apple Macintosh: processore 68040 o Powerpc, sistema operativo
7.5.3 o superiore, 16 Mb RAM e 20 MB di spazio su disco. E' ovviamente necessario anche un modem
(preferibilmente con una velocità di trasferimento dati minima di 28.8 Kbps).

4. Con quali sistemi operativi funziona Jumpy?

Il software di auto-installazione che forniamo su cd-rom funziona su Windows 95 o 98, Windows NT 4.0 e Apple
Macintosh, ma si può comunque accedere alla rete configurando manualmente il dialer per accedere al nodo più
vicino. Il numero di telefono lo trovi aprendo il file "Telefoni.txt" che trovi nella directory di apertura del cd-rom.
Una volta connesso, controlla periodicamente nel sito Jumpy la sezione relativa ai nodi di accesso perché questi
ultimi saranno continuamente in aumento fino a coprire l'intero territorio nazionale.

5. Cosa comprende il software di Jumpy?

Il software di Jumpy, disponibile per Windows 95 e 98, Windows NT 4.0 e Apple Mac, comprende una copia di
Microsoft Internet Explorer versione 5, un programma che configura automaticamente l'accesso alla rete, i
documenti di aiuto e tanti altri utili programmi.

6. Quanto costa navigare in Internet con Jumpy?

Non dovrai pagare alcun canone di abbonamento o di attivazione! Jumpy ti permette di navigare liberamente
pagando solo il traffico telefonico per il collegamento ad Internet che ti verrà addebitato sulla bolletta di Telecom
come una qualsiasi telefonata.

7. Jumpy sarà gratuito anche in futuro?

Assolutamente! Jumpy è totalmente gratuito e lo rimarrà anche in futuro. Il solo costo da sostenere è quello delle
spese telefoniche per il collegamento, corrispondenti al costo di una normale telefonata, e ti verranno addebitate
nella bolletta telefonica di Telecom Italia.

8. Dopo aver completato la registrazione, quand'è che posso iniziare a navigare con Jumpy?

Subito!

9. Quali sono le principali differenze tra il nuovo servizio Jumpy e un accesso ad Internet tradizionale?

La principale differenza è che con Jumpy non è necessario pagare alcun costo di abbonamento, canone o costo
di attivazione. La tariffa è semplice e chiara: la spesa per l'uso di Internet viene inclusa nella normale bolletta
telefonica. In più Jumpy ti regala un indirizzo di e-mail personalizzato. Per risolvere qualsiasi problema è
disponibile anche un servizio di assistenza telefonica gratuita* reperibile al numero 02 37009770.

(*) il servizio rimane gratuito fino al 31/12/1999.

10. Se sottoscrivo Jumpy posso comunque mantenere il mio attuale abbonamento Internet?

Con Jumpy non sei obbligato a fare una scelta tra i fornitori di questo servizio e puoi quindi mantenere
tranquillamente anche il tuo attuale abbonamento. Se dovessi riscontrare dei problemi nell'utilizzo del tuo
abbonamento chiama il numero 02 37009770 attivo dalle ore 8:00 alle 24:00 7 giorni su 7, oppure invia un fax al
numero 02 37009771.

11. Ho già un browser configurato per connettermi a Internet con un provider diverso da Jumpy. Dopo
avere creato una nuova connessione a Jumpy con i parametri fondamentali (numero di telefono,
password, username) mi collego ma non riesco a navigare. Cosa Posso fare?

Probabilmente il tuo browser è configurato con l'opzione Server Proxy del tuo vecchio abbonamento. Assicurati
di aver disattivato l'opzione di utilizzo del Server Proxy tra le impostazioni del tuo browser: apri la finestra
"Opzioni Internet" dal menu "Strumenti", clicca sulla cartella "Connessioni", seleziona l'impostazione di Accesso
Remoto relativa a Jumpy e premi sul pulsante "Impostazioni"; controlla ora che all'interno della finestra che si
apre successivamente sia disattivata completamente l'opzione "Utilizza un server proxy".

12. Voglio connettermi cliccando direttamente su Accesso Remoto Jumpy creato nella cartella Accesso
Remoto ma non riesco a prendere la linea

Clicca con il tasto destro del mouse sul simbolo dell’Accesso Remoto Jumpy e scegli Proprietà. Nella scheda
Generale disattiva il box Utilizza indicativo del paese e della località e clicca su OK.

13. Possiedo una agenda elettronica Psion / Palmtop / Nokia Communicator - posso usarli per Jumpy?

Sì, se il tuo palmtop è predisposto per la connessione ad Internet. Per accedere a Jumpy devi configurare
manualmente il dialer (software di connessione alla rete) in base al numero di accesso di Jumpy della tua zona.

14. E' possibile accedere a Jumpy dall'estero?


Sì, puoi accedere a Jumpy anche dall'estero. Le telefonate saranno addebitate in base alle tariffe internazionali.

15. E' possibile connettersi dal cellulare?

Sì, ma bisogna disporre del kit di connessione tra il computer e il telefono cellulare stesso. Inoltre, per ottenere
una connessione efficace, è necessario trovarsi in un'area con una buona copertura.

16. Quanto è veloce l'accesso ad Internet con Jumpy?

La velocità di accesso dipende dalla potenza del tuo computer e dalla larghezza di banda sfruttabile dal modem
sulla linea telefonica.

17. I servizi di Jumpy sono compatibili con l'anno 2000?

Il software fornito per Jumpy è assolutamente compatibile con l'anno 2000. Fai però attenzione: i software
scaricati dalla rete Internet potrebbero non esserlo. In questo caso è sempre meglio verificare presso il sito dove
avete prelevato il software.

18. Perchè nella mia zona non c'è un numero di accesso?

Il numero di nodi di accesso aumenterà regolarmente, fino alla copertura di tutto il territorio nazionale entro la
fine di dicembre 1999. Le informazioni più aggiornate sui nuovi numeri attivati per Jumpy sono disponibili sulla
home page Jumpy http://www.jumpy.it

19. Sono riuscito a registrarmi ma, quando provo a collegarmi con il mio username e la mia password, il
server invia un messaggio di errore. Come mai?

Al momento della connessione, assicurati di scrivere correttamente il tuo username nel campo "Nome utente".
Ricordati inoltre che se hai registrato la password in caratteri maiuscoli, dovrai digitarla in questo modo ogni
volta che vorrai collegarti, altrimenti verrà considerata errata. Controlla di non avere il tasto di "Blocca
maiuscole" inserito.

20. E' sempre possibile modificare la mia password di accesso a Jumpy?

Sì, è sufficiente accedere al sito di Jumpy e seguire le istruzioni.

21. Nel corso dell'installazione il kit mi chiede di rimuovere dei DNS presenti. Come devo procedere?

In genere ciò succede quando ci si affida al kit per l'installazione delle componenti di Win95 necessarie per una
connessione telefonica (Accesso Remoto/protocollo TCP/IP) avendo una scheda LAN installata o comunque dei
valori di DNS precedentemente settati (in 'Configurazione DNS' nelle 'Proprietà' del protocollo TCP/IP installato
in 'Pannello di controllo'/'Rete'). Se i DNS presenti in 'Rete' non coincidono con i valori dei DNS Jumpy (ad es. In
'Rete' c'è il DNS della propria LAN), rispondi alla richiesta del setup del kit in modo che essi non vadano rimossi
e completa l'installazione. Attiva successivamente la connessione a Jumpy cliccando sull'icona di Accesso
Remoto appositamente creata; nel caso in cui il browser non riesca a ricevere dati (non si 'navighi'), allora:
- chiudi la connessione
- in 'Avvio'/'Impostazioni'/'Pannello di controllo'/'Rete', seleziona 'TCP/IP->Driver di Accesso Remoto' e premi sul
tasto 'Proprietà'. In 'Configurazione DNS' aggiungi (dopo il tuo DNS LAN) i due DNS Jumpy (212.17.192.216 per
quello primario e 212.17.192.56 per il secondario) nella riga 'Ordine di ricerca server DNS'. Conferma con 'OK' e
riavvia quando richiesto.
Una seconda soluzione (consigliata peraltro da Microsoft) consiste nel configurare in 'Pannello di controllo'/'Rete'
i soli DNS Jumpy, usando il file 'Hosts' per la risoluzione degli indirizzi LAN. Si consiglia comunque di rivolgersi
all'amministratore della propria rete locale.

22. Quando tento di connettermi a Jumpy usando l'icona di accesso remoto (manualmente o
automaticamente dal kit Jumpy),il sistema mi comunica che non trova un file di estensione. Cosa devo
fare?

E' possibile incontrare un problema di questo tipo quando sul PC sono presenti delle componenti di "Plus!", in
particolare il programma 'scripter.exe' che è possibile spesso richiamare da
'Avvio'/'Programmi'/'Accessori'/'Procedura di connessione di Accesso Remoto'. Una volta trovato 'scripter.exe'
(aiutandosi all'occorrenza con 'Avvio'/'Trova'), È necessario farlo partire: a destra verrà visualizzato l'elenco di
tutte le istanze di Accesso Remoto create (almeno una).
Evidenzia quindi col mouse quella usata per accedere a Jumpy e, nella casella a destra 'Procedura/Nome File'
cancella il percorso che verrà visualizzato. Successivamente premi i tasti 'Applica' e 'Chiudi'.
Un'altra possibilità esiste nel caso si sia installato Accelerator Pack: facendo click col tasto destro del mouse
sulla icona di Accesso Remoto che interessa, nel menu 'Proprietà' seleziona la cartella 'Scripting' (o 'Procedura').
Il percorso da cancellare è nella riga 'Script file/File name'. Conferma con 'OK'.

23. Come faccio a trovare informazioni sull'uso di internet?

Una volta installato Jumpy, il nostro sito Web ti aiuterà a muoverti sulla rete grazie a suggerimenti e consigli.

24. Come disconnettersi dal servizio Jumpy?

Ci sono diversi modi per interrompere la connessione. La prima è quella di cliccare con il pulsante destro del
mouse sul simbolo con due computer collegati tra loro nell'angolo inferiore destro dello schermo (su Windows) e
selezionare l'opzione "Disconnetti". La finestra mostrerà quindi chiaramente l'interruzione della connessione tra i
due computer. Oppure, puoi disconnetterti quando chiudi il browser. Ogni volta che lo chiudi, ti verrà chiesto se
vuoi interrompere la connessione. Ricordati che in qualsiasi momento puoi controllare la durata della tua
connessione guardando sulla barra di stato nell'angolo superiore destro dello schermo. Infine, puoi scollegarti
completamente dal servizio quando spegni il computer.
Per Macintosh: clic su "disconnetti" (o "chiudi") in Remote Access (o PPP o Free PPP).

25. Come faccio a sapere se sono ancora connesso con Jumpy?

Per tutta la durata della connessione, vedi il simbolo di due computer connessi tra di loro nell'angolo inferiore
destro dello schermo. Se su questa icona compare una croce rossa, allora non sei più connesso. In qualunque
momento puoi verificare la durata della connessione controllando sulla barra di stato.
Per Macintosh: in system 8 la connessione è segnalata dalla mela lampeggiante in alto a sinistra.

26. Qual è la procedura per disinstallare Jumpy?

Vai sul menu di Avvio - Impostazioni - Pannello di Controllo - Installazione Applicazioni - seleziona la voce
Microsoft Connection Manager e clicca su Aggiungi/Rimuovi - clicca due volte su SI e poi su OK.
Clicca col pulsante destro del mouse sull'icona Jumpy sul desktop e seleziona la voce ELIMINA.

27. Jumpy è già disinstallato. Dopo aver proceduto alla reinstallazione da cd-rom, non mi compare
l'icona sul desktop. Come posso fare?
In generale questo può capitare soltanto se si sceglie di reinstallare Jumpy insieme a Microsoft Internet Explorer.
Prova adesso a installare soltanto Jumpy e poi soltanto Internet Explorer, il problema dovrebbe risolversi.

Altrimenti è necessario ripetere la disinstallazione, come al punto precedente.


Poi, aprendo Risorse del Computer, vai su:
C:\Windows\datiapplicazioni\Microsoft\Network\Connections\CM (se hai Windows 95 o 98) oppure:
C:\Windows\Profiles\All Users\Dati Applicazioni\Microsoft\Network\Connections\CM (se hai Windows NT) e
verifica che non ci sia la cartella "Jumpy" (se c'è, cancellala). Poi, ripeti l'installazione.

28. Jumpy offre anche una casella di posta elettronica?

Sicuramente! La Tua casella di posta elettronica di 3 MB con indirizzo personalizzabile (ad es. andrea@jumpy.it)
verrà attivata gratuitamente al momento della registrazione. Ricordati che il tuo l'indirizzo e-mail è dato dallo
username che hai scelto al momento della registrazione, seguito da @jumpy.it.

29. E' possibile leggere le mie e-mail da un altro computer?

Certo! E' molto semplice: basta accedere alla sezione del sito Jumpy dedicata all'e-mail, digitare il tuo username
e la tua password e potrai tranquillamente leggere la tua posta da qualsiasi computer.

30. Non riesco più a visualizzare i nuovi messaggi di e-mail e mi viene comunicato un messaggio di
errore, perché?

Probabilmente hai ricevuto uno o più messaggi di dimensioni eccessive.


Controlla nella sezione e-mail del sito Jumpy. A questo punto devi eliminare questi messaggi con l'apposita
funzione, e quindi sarai in grado di visualizzare tutti i messaggi.

31. Qual è la dimensione massima dei singoli messaggi che posso inviare/ricevere con la posta
elettronica?

Il limite massimo per singolo messaggio è di 1,5 Mb.


Se devi inviare file di grandi dimensioni, ti consigliamo di comprimere e dividerli in file più piccoli.

32. Con Jumpy è possibile partecipare ai Newsgroup?

Con Jumpy hai accesso a ben 32.000 Newsgroup: imposta nel tuo programma di gestione Newsgroup, come
server NNTP, newsread.albacom.net.

33. Possiedo un collegamento e un modem ISDN. Posso collegarmi a Jumpy ugualmente?

Nessun problema! E' possibile utilizzare il kit Jumpy per collegarsi anche via rete ISDN.
In questo caso è necessario:
- disporre di un accesso base ISDN
- un dispositivo di connessione ISDN (scheda o modem)
- un abbonamento ISDN a Jumpy.
Se disponi di un modem ISDN, è sufficiente installarlo secondo le modalità tipiche di Windows 95 (ovvero
servendosi del file descrittore .inf a corredo dell'apparato), crea una istanza di 'Accesso Remoto' su quel modem
e imposta in essa il numero del POP (Point of Presence) Jumpy più vicino, oltre ad inserire una eventuale
stringa di inizializzazione aggiuntiva (in 'Connessione'/'Avanzate' delle proprietà dell'Accesso Remoto).
Se disponi di una scheda ISDN dotata di interfaccia CAPI, sarà necessario installare del software aggiuntivo
(basato su MS Accelerator Pack) che consenta a Windows 95 di vedere la scheda come un modem virtuale (tale
cioè da poter essere pilotata tramite l'Accesso Remoto). Detto software (da installare tassativamente PRIMA del
kit Jumpy) è specifico per la particolare scheda e deve essere fornito insieme ad essa dal costruttore. Nel caso il
sistema in uso sia Win98 o NT, consulta le indicazioni del costruttore della scheda. Una volta installato
correttamente il dispositivo di connessione (scheda o modem) ISDN, valgono tutti i consigli elencati
precedentemente.

34. Utilizzo del kit su NT 4.0. Come posso fare?

E' possibile l'installazione sia da autorun, sia tramite 'Risorse del computer' dall'apposita cartella cliccando due
volte sul programma jumpy.exe.

35. Quali sono i problemi di installazione del kit riscontrabili in presenza di una scheda LAN?

Attenzione! Se nel 'Pannello di controllo'/'Rete' risulta installata tra le 'schede di rete' una LAN-card,
specialmente con più protocolli associati (TCP/IP, netbeui, ...), il gestore di protocolli multipli di Windows 95
(MPREXE.EXE) può segnalarti alcuni errori. La corretta installazione del kit non viene comunque pregiudicata.
Ti segnaliamo inoltre che si può verificare una situazione apparentemente anomala nel caso in cui si lasci al kit
l'installazione automatica delle componenti di Windows 95 necessarie alla connessione telefonica (Accesso
Remoto, protocollo TCP/IP, modem). E' possibile evitare le anomalie segnalate, semplicemente installando
manualmente l'Accesso Remoto ('Pannello di controllo'/'Installazione Applicazioni'/'Installazione di Windows 95'/
'Comunicazioni'/'Dettagli'/'Accesso Remoto') ed il TCP/IP associato al Driver di Accesso Remoto ('Pannello di
controllo'/'Rete'/'Aggiungi'/'Protocollo'/...) PRIMA di installare il kit Jumpy.
Nel caso in cui si preferisca procedere con l'installazione automatica del kit, ecco il procedimento da seguire:
quando si fa ripartire il computer (in corrispondenza di una delle richieste di restart durante l'installazione),
Windows 95 visualizza un errore causato dal programma MPREXE; ciccando su 'CHIUDI', il cursore del mouse
visualizzerà la clessidra di attesa.
Digitando CTRL+ALT+CANC sarà possibile trovare l'applicazione 'Registrazione a Jumpy ' bloccata. Ciccate
quindi su 'Termina Applicazione'.
E' possibile che a questa operazione segua un messaggio di errore causato dal programma EXPLORER: premi
su 'CHIUDI' della maschera di errore e riavvia il computer.
Se la procedura di chiusura non dà risultati, È necessario spegnere fisicamente la macchina col tasto di
alimentazione, attendere qualche secondo e riaccendere. Una volta in Windows 95 potrete notare che sul
desktop apparirà l'icona 'Registrazione a Jumpy': cliccando due volte su di essa sarà avviata la procedura di
registrazione (o configurazione nel caso che possediate già un account Internet).

36. E' possibile contattarvi per risolvere i problemi che incontro?

Jumpy ti garantisce un'assistenza completa:

Assistenza tecnica - per risolvere problemi di configurazione del computer, del modem, installazione ecc.
chiama il numero 02 37009770* dalle 8 alle 24, tutti i giorni dell'anno oppure invia un fax al numero 0237009771.

Assistenza via e-mail - scrivici descrivendo il tuo problema all'indirizzo aiuto.jumpy@albacom.it

37. Perchè non c'è una guida stampata insieme al cd-rom?

Tutte le informazioni di cui hai bisogno sono già all'interno dei testi di aiuto presenti sul cd-rom. Alcune
informazioni aggiuntive sono riportate sul packaging del cd.