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INTEGRANTES DE GRUPO
Lima – Perú
2015
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Contenido
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÒN OLVA COURIER .............................................................................. 4
DATOS DE LA EMPRESA ................................................................................................................... 4
a) ANTECEDENTES ................................................................................................................ 4
b) MISION Y VISION........................................................................................................... 4
c) SEGMENTO OBJETIVO...................................................................................................... 5
d) DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y SERVICIOS QUE OFRECE................................... 5
COBERTURA DE MERCADO .............................................................................................................. 7
a) TIPO DE DISTRIBUCIÓN .................................................................................................. 7
b) ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN.............................................................................. 7
c) ESTRATEGIAS PARA MAYORES VENTAS ...................................................................... 8
d) ELEMENTOS CLAVES DE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ...................................... 8
e) SUBSISTEMAS DE LA CADENA DE SUMINISTRO ......................................................... 9
f) CANALES DE DISTRIBUCIÓN ........................................................................................ 10
g) LONGITUD DE LA CADENA DE SUMINISTROS ........................................................... 10
h) IDENTIFICACIÓN GRUPOS DE DISTRIBUCIÓN ...................................................... 11
i) IDENTIFICACIÓN DE SISTEMAS VERTICALES U HORIZONTALES DE MARKETING
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j) CONFLICTO QUE AFRONTA EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA........ 11
ELEMENTOS DE DISTRIBUCIÒN FISICA DE OLVA ........................................................................... 12
a) PRONOSTICO DE LA DEMANDA ......................................................................................... 12
b) PROCESAMIENTO DE PEDIDOS .......................................................................................... 12
c) MANEJO DE INVENTARIOS ................................................................................................. 13
SISTEMA DE DISTRIBUCÓN FISICA DE OLVA ................................................................................. 13
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ......................................................................................................... 13
a) SEGUIMIENTO DE ENVÍOS ................................................................................................. 13
b) PROGRAMACIÓN DE RECOJO ............................................................................................ 14
c) ITINERARIOS ....................................................................................................................... 15
d) AGENTES INTERNACIONALES ............................................................................................. 16
e) CONTROL DE REQUERIMIENTOS........................................................................................ 16
EMBALAJE Y MANEJO DE MATERIALES.......................................................................................... 17
a) PICKING Y PACKING............................................................................................................ 17
b) INSTALACIONES Y TRANSPORTES ...................................................................................... 18
c) ALMACENAJE SIMPLE......................................................................................................... 18
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DATOS DE LA EMPRESA
a) ANTECEDENTES
NOMBRE
COMERCIAL OLVA COURIER
RUC 20100686814
WEBSITE http://www.olvacourier.com/
Por el año de 1987 dos jóvenes emprendedores fundaron Olva & Asociados
S.R.L, empresa de correo privado orientada al correo solo nacional, debido a las
claras deficiencias de los servicios de mensajería publica ya existentes. Más
adelante logran obtener carteras importantes en distintos sectores, así como
clientes no empresariales (personas naturales). Debido al crecimiento, ampliaron
infraestructura, implementando nuevas técnicas de trabajo, así mismo la marca
cambió a OLVA COURIER.
b) MISION Y VISION
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MISION
Se ha desarrollado una misión a 5 niveles: clientes, colaboradores, proveedores,
accionistas y sociedad (entorno servicio a la comunidad)
CLIENTES: Brindar servicios de logística integral a través de courier, transporte
de encomiendas y servicios colatelares, con calidad, eficiencia y de acuerdo a
sus requerimientos, satisfaciendo sus necesidades con excelencia y ética.
Brindar asesoría comercial, de marketing, sistemas y direcciones estratégicas.
COLABORADORES:
Brindar facilidades técnicas, económicas y un ambiente de trabajo adecuado
para el cumplimiento de sus funciones, favoreciendo su desarrollo personal y
profesional. Establecer normas y procedimiento, funciones y responsabilidades,
direcciones, objetivos estratégicos, filosofía empresarial y de trabajo, con un
sistema de retribución adecuado a la productividad de cada colaborador.
Cumplimiento de las leyes laborales.
VISION
Que OLVA COURIER sea reconocida como una empresa de clase mundial,
dando soluciones logísticas y de comunicación contando con el compromiso de
nuestros representantes nacionales y con nuestra propia flota terrestre y aérea
en el ámbito nacional e incursionando en el mercado internacional mediante
sucursales propias y franquicias, basadas en la filosofía de servicio.
c) SEGMENTO OBJETIVO
PRODUCTOS- SERVICIOS
Entregas de Encomiendas
Entregas Regular 24 horas
Entrega Urgente
Entrega Especial
Entrega Internacional
Entrega de valorados o frágil
COBERTURA DE MERCADO
a) TIPO DE DISTRIBUCIÓN
El objetivo de la distribución para Olva Courier es cumplir satisfactoriamente la entrega
del envío en el lapso establecido, siendo el resultado evaluado por el cliente como un
grado de satisfacción. Es por ello que aplica que para cumplir eficientemente aplica los
dos tipo de distribución Directa e Indirecta, dependiendo del tipo de envío que tenga que
realizar.
b) ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
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f) CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Está constituido por la trayectoria que sigue el bien o servicio desde su punto de origen
hasta su consumo, en el caso de Olva Courier es hasta su entrega: recordemos que el
tipo de distribución en su mayoría es directa, es de la empresa hacia el consumidor
final, para el caso de Olva el uso de Intermediarios es mínimo.
Hay entregas que se harán de manera directa sin ningún intermediario de por medio.
Por ejemplo entrega de documentación o paquetes o cualquier encargo dentro de una
misma localidad. Por ejemplo la entrega de tarjetas de Crédito a nivel de Lima
Metropolitana.
Esquema 1
Empresa:
Usuario Final
Olva Courier
Esquema 2
Empresa:
Intermediario Usuario Final
Olva Courier
ELEMENTOS DE DISTRIBUCIÒN
FISICA DE OLVA
a) PRONOSTICO DE LA DEMANDA
Esta es una de las razones por la cual, el servicio de Courier es uno de los
servicios con mayor demanda en el mercado debido a su rapidez, seguridad y
cobertura, lo cual le garantiza al cliente que el envío de sus productos estará
seguros durante este proceso.
b) PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Tiempo de anticipación
Índice de uso
Niveles de Servicio.
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Olva Courier cuenta con distintos servicios, con diferentes tiempos de entrega
de acuerdo a las necesidades de cada cliente:
c) MANEJO DE INVENTARIOS
a) SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
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b) PROGRAMACIÓN DE RECOJO
c) ITINERARIOS
d) AGENTES INTERNACIONALES
e) CONTROL DE REQUERIMIENTOS
Se puede mencionar que Olva hace uso de lectores de códigos de barra, a fin de
tener un adecuado control, agilizando los procesos.
Algunos lectores con los que cuentan son: Lectores Argox AS8310 (Con cable) y
AS-8520 (Inalámbrico)
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Así mismo, dentro del sistema de información cuenta con un aplicativo app para
celulares llamado OLVA Traking.
a) PICKING Y PACKING
Ahora bien, Olva utiliza valijas para el manejo de documentos, siendo esto muy
eficiente para este fin, ya que permite un manejo seguro y ordenado,
permitiendo un bajo costo.
b) INSTALACIONES Y TRANSPORTES
Olva Courier cuenta con una planta de más de 7 000 mt2 y otro en Arequipa, así
como una red de 256 oficinas, 17 en Lima y las otras a nivel nacional.
Así mismo, cuenta con una clasificadora de documentos especial, equipos de
cubicaje electrónicos, equipos de rayos x para identificar contenidos
c) ALMACENAJE SIMPLE
d) ALMACENAJE ESPECIAL
- Bóveda de Seguridad
- Local independiente especializado
- Cámaras de seguridad
- Minivans
Distribución de carga ligera y mediana
- Motos
Distribución de documentación y entregas urgentes
- Empresas de Transporte
Empresas Terceras (envíos a provincias)
- Líneas Aéreas
Para entregas especiales de alto costo.
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El servicio integrado que ofrece OLVA, permite al usuario crear sinergias entre la
red de oficinas en todo el país y su logística, a fin de realizar entregas de
pedidos en tiempos adecuados y con la seguridad necesaria.
CANALES EXTERNOS DE
DISTRIBUCIÓN DE OLVA
a) GENERACIÓN DE DEMANDA
Al contar con un servicio de respuesta rápida los clientes que utilicen el servicio
de OLVA COURIER pueden programar envíos a sus demás clientes generando
confianza y dependiendo cual sea la demanda requerida por un tercero, el
cliente mandara los producto en pequeñas o grandes cantidades puesto que
OLVA COURIER cuenta con la logística necesaria para hacer el envío sin
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problemas, por lo tanto cubrirá las expectativas para el cliente el cual podrá sin
problemas aumentar su capacidad de ventas manteniendo una buena rotación
productos de sus almacenes
Cobertura de mercado
Estos cumplen una labor muy importante ya que gracias a ellos OLVA COURIER
puede llegar a mercados de difícil acceso por tiempo y la distancia, las alianzas
estratégicas formadas con estas empresas permiten un óptimo servicio en
relación a tiempo y entrega, por lo tanto se puede tener la cobertura necesaria y
satisfacer las necesidades de ese mercado.
Mantenimiento de inventarios
Resulta necesario el movimiento de las encomiendas por ello de una manera
estratégica OLVA COURIER distribuye la encomiendas pesadas y de volumen a
provincias con sus mayoristas vía terrestre de esta manera sus costos de
almacenaje reducen y tienen una mayor capacidad para la recepción de otros.
Apoyo al cliente
El servicio mayorista cuenta con servicio de asesoría y atención al cliente donde
resuelve dudas y orientan paso a paso sobre los procedimientos de sus
productos o servicios a las empresas. Además cuenta con un sistema de talleres
de capacitación sobre el buen uso y manejo del sistema de distribución de un
producto.
En este caso las funciones de los mayoristas hacia los clientes es irrelevante
porque para el caso de la empresa OLVA COURIER las entregas de los envíos
se realizan personalmente (OLVA COURIER-CLIENTE) los mayoristas solo se
encargan del transporte a destinos lejanos mas no de la entrega.
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Conclusiones
OLVA COURIER, empresa peruana de gran trayectoria y prestigio en
nuestro medio con 28 años de experiencia. Es el Courier más grande del
país, reconocido por sus entregas rápidas y seguras.
Cuenta con una cultura organizacional muy fuerte, con una visión
orientada a 5 niveles: clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y
sociedad, cada uno de ellos tiene una razón de ser para la organización, y
avoca sus esfuerzos para satisfacer cada uno de estos niveles. OLVA
COURIER es una empresa consiente del Rol que ocupa en nuestra
sociedad y se desarrolla dentro de un marco legal, siendo fiel cumplidor
de las normas y leyes en nuestro país.
Sin lugar a duda OLVA COURIER muestra una buena planificación en sus
procesos, comunicación y coordinación permanente con sus
colaboradores a la hora del envió de su mercancía, pues además cuenta
con un plan de contingencia de fallar sus envíos realizados por un tercero,
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Recomendaciones
Se recomienda el estudio y análisis constante para el mejoramiento de las
condiciones de almacenaje, estas siempre deben responder a las
necesidades de nuestros clientes, constituyéndose en un valor agregado
para la marca de OLVA COURIER. Es necesario siempre tener presente
que la distribución es el core de nuestro negocio y esta va de la mano con
la correcta clasificación de envíos (mercadería) que se lleva a cabo
dentro de los centros de clasificación de OLVA (almacenes para este
caso).
BIBLIOGRAFÍA
http://www.olvacourier.com/
Estrategia de Marketing para Distribucion. Extraído de: http://estrategias-
negocio.blogspot.com/2009/04/estrategia-marketing-distribucion.html
Best Seller Internacional “Administración una perspectiva global” Harold
koontz / Heinz weihrich
Logística y marketing para la distribución Comercial. Madris: Editorial
ESIC I. Soret (2006)
Richard B. CH, F. Robert J., Nicholas L. Aquilano, Administración de
Operaciones – Producción y cadena de suministros (2009) Duodécima
edición, Recuperado de:
https://www.academia.edu/5794039/Libro_de_texto_Chase_Aquilano
Kotler & Amstrong, Fundamentos de Marketing (2008) Octava edición
Kurtz, David. Marketing Contemporáneo. Editorial Cengage Learning. 15
Edición, 2012.
“Programación de recojo en Lima” (2014), zona de prensa Olva Courier.
http://olvacourier.blogspot.com/2014/06/programacion-de-recojos-en-
lima.html
http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2011/05/24/art6_arrieta_jefas30.pdf