GERENCIA INTEGRAL

INTRODUCCIÓN

El concepto de administración ha ido evolucionando por medio de diferentes

movimientos de ideologías administrativas, como una serie de teorías aplicadas
al funcionamiento de los negocios.

Durante el siglo pasado, surgieron nuevos paradigmas que rompen con estos
esquemas, y muestran nuevas teorías administrativas, planteadas como
fundamentos no sólo para el manejo de negocios y organizaciones, sino para el
manejo personal, es decir, pautas para desarrollar y progresar individualmente.

Por esto, fue necesario cambiar el esquema de “uniformidad” en el que se

basaban, pues así como las personas tienen diferentes principios, habilidades y
objetivos, también los tienen las organizaciones, y las anteriores teorías no
permitían su desarrollo a partir de estos. Los nuevos esquemas que se proponen,
no rechazan el cambio, sino que sugieren enfrentarlo y adelantarse a él,
convirtiéndolo no en un peligro sino en una oportunidad de aprender y de
fortalecer la institución, con el fin de sobrevivir y de convertirse en “líder de
cambio”.

Por otra parte, las organizaciones se ven obligadas no sólo a producir, sino a
innovar sus procesos y a mejorar sus servicios por medio de la instalación de
nuevas tecnologías y de la capacitación, haciéndolas más competitivas y
sostenibles en el mercado.

Esto implica enfrentarse a un mercado globalizado, pues una empresa

fragmentada, no está en capacidad de afrontar los problemas, retos y desafíos
que se presentan.

Este auge de globalización, ha hecho que la economía a nivel mundial, logre

integrar mercados, y por lo tanto, destruir fronteras geográficas y políticas,
haciendo de la globalización, una forma para lograr competitividad y cooperación
entre países, sectores y mercados.

DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI 1

 GERENCIA INTEGRAL

Estas tendencias, hacen que las organizaciones creen estrategias para cumplir
con dichas exigencias y estar preparados para los ajustes que deben hacer, con
el fin de sostenerse y acomodarse a la “continua cinética del mundo”, y
especialmente, a los cambios políticos y económicos que la pueden afectar, pues
también depende de estos. Por esta razón, la estrategia se debe basar en
realidades, de otra forma, sería muy difícil llevarlas a cabo.

Es importante aprovechar todo el potencial de la organización para innovar y

diversificar su producción, así como adquirir mayores y mejores sistemas de
información, y de esta forma, aprendiendo, de esta forma, a organizar la
información como su recurso clave, con el fin de poder analizar todos los
aspectos y esquemas existentes en la organización, permitiendo generar
soluciones y tomar decisiones correctas.

Para poder hacerlo, se deben analizar los procesos de transmisión de

información, pues de estos depende gran parte del éxito de la organización y
gracias a su uso correcto podemos llegar a mejores resultados. En el logro de
este fin, se han desarrollado diferentes instrumentos tanto tecnológicos como
sistemáticos, que facilitan la obtención y el manejo de la información.

Teniendo en cuenta la significativa influencia de diferentes aspectos externos, el

autor, plantea diferentes factores que pueden causar efectos en la organización.

Uno de los aspectos principales, es el esfuerzo y la capacitación de los

trabajadores, pues el logro de las metas propuestas por la organización, depende
en gran parte de la calidad de su trabajo, y de la puesta en práctica tanto de su
experiencia como de su pensamiento innovador. En este punto, la gerencia debe
influir significativamente, al tratar de hacer que los empleados se sientan a gusto
al aportar sus conocimientos en la organización. Aquí, “el desafío central será
hacer productivos a quienes trabajan con el conocimiento”

DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI 2

 GERENCIA INTEGRAL

Por otra parte, uno de los factores externos que pueden influir, son las cifras de
natalidad en los últimos años, por diferentes causas, lo que genera temor en
diferentes sectores, pues puede debilitar algunos como los sistemas de
pensiones, seguros, afectando también, aunque en una mínima parte, el
presupuesto del Estado y creando incertidumbre acerca del sostenimiento de la
mano de obra en próximas generaciones.

Existen otros aspectos, como las medidas de comercio exterior, y factores

especialmente de índole político, que influyen en mayor o menor grado en las
organizaciones.

Por último, creo que el desafío consiste en integrar los aspectos tanto internos
como externos que afectan o de alguna manera se involucran en la organización,
pero para lograrlo, es necesario que cada miembro de la organización, se
comprometa con asumir su comportamiento y sus funciones, y con dirigir sus
habilidades y experiencias hacia el éxito de su organización, sin pasar por alto
los principios y fundamentos en los que esta se soporta, y estando al tanto de
los cambios, problemas y alternativas que surgen, con el fin de reflejar en la
organización, un pensamiento y un desempeño integral y competitivo.

LA GERENCIA HOY

“El ejecutivo eficaz tiene que aspirar a lo que es “correcto” más que a lo que es
aceptable, Precisamente porque a la larga siempre es Necesario un
Compromiso.”

Peter Drucker

Un ejecutivo eficaz toma las decisiones importantes como un proceso

sistemático con elementos claramente definidos en una secuencia de etapas
diferentes. En realidad (en virtud de su posición o conocimiento) se espera que
tome decisiones que tengan un impacto significativo y positivo sobre toda la
organización.

DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI 3

 GERENCIA INTEGRAL

CAPITULO I

LOS DESAFÍOS DE LA GERENCIA PARA EL SIGLO XXI

 Como las personas tienen diferentes principios, habilidades y

objetivos, también los tienen las organizaciones en la parte gerencial
al confrontar las nuevas tecnologías, Los nuevos esquemas que se
proponen, no rechazan el cambio, sino que sugieren enfrentarlo y
adelantarse a él, convirtiéndolo no en un peligro sino en una
oportunidad de aprender y de fortalecer la institución, con el fin de
sobrevivir y de convertirse en "líder de cambio".

 Innovar los procesos gerenciales y a mejorar sus servicios por medio

de la instalación de nuevas tecnologías y de la capacitación,
haciéndolas más competitivas y sostenibles en el mercado con
capacidad de afrontar los problemas, retos y desafíos que se
presentan, haciendo de la globalización, una forma para lograr
competitividad y cooperación entre países, sectores y mercados. Por
esta razón, la estrategia se debe basar en realidades, de otra forma,
sería muy difícil llevarlas a cabo.

 Es importante aprovechar todo el potencial de la organización para

innovar y diversificar su producción, así como adquirir mayores y
mejores sistemas de información, y de esta forma, aprendiendo a
organizar la información como su recurso clave, con el fin de poder
analizar todos los aspectos y esquemas existentes en la organización,
permitiendo generar soluciones y tomar decisiones correctas.

 Para poder hacerlo, se deben analizar los procesos de transmisión de

información, pues de estos depende gran parte del éxito de la
organización y gracias a su uso correcto podemos llegar a mejores
resultados.

DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI 4

 GERENCIA INTEGRAL

 El desafío consiste en integrar los aspectos tanto internos como

externos que afectan o que de alguna manera se involucran en la
organización, pero para lograrlo, es necesario que cada miembro de
la organización, se comprometa con asumir su comportamiento y sus
funciones, y con dirigir sus habilidades y experiencias hacia el éxito de
su organización, sin pasar por alto los principios y fundamentos en los
que esta se soporta, y estando al tanto de los cambios, problemas y
alternativas que surgen, con el fin de reflejar en la organización, un
pensamiento y un desempeño integral y competitivo

DRUCKER DEFINE:

"El centro de una sociedad, es la institución, administrada como el órgano de

la sociedad que está para producir resultados, y la administración es la
herramienta específica, la función específica, el instrumento específico que
capacita a la administración para que produzca resultados". Tal desafío
consiste básicamente en la integración, la diversificación, la innovación, y la
creación de estrategias que permitan asumir los cambios, y desenvolverse
fácilmente en los mercados mundiales, es por tanto, la creación de planes y
objetivos, basados en el análisis de todo lo que afecte a la institución aunque
sean aspectos exteriores que no se encuentren bajo el control de la
institución.

Esto sugiere, mantenerse al tanto de los cambios que se producen, pues

aunque los cambios no se pueden administrar, no puede quedarse en el
pasado, sino aprender de él y tener una visión realista de las situaciones, el
mejoramiento de la organización. También se debe pensar buscar el
sostenimiento de la fuerza laboral, para asegurar la prosperidad y la
supervivencia futura de las empresas en las economías desarrolladas, La
aparición de nuevas tecnologías y la tendencia a la globalización conllevan
una serie de cambios que afectan a todas las empresas y plantean nuevos
retos a los empresarios.

DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI 5

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CARACTERISTICAS:

 Tiene a la autonomía y autogestión como formas de pensar.

 Hace énfasis en la Visión y Misión empresarial.
 Iniciativas individuales y de grupo, entornos de red y niveles de
comunicación.
 La labor gerencial está orientada a la ayuda, la capacitación y el auto
capacitación.
 Elevados requisitos de desempeño.
 Información al Alcance de todos.

LA VISIÓN GERENCIAL:

 Se desarrolla solo en aquellos individuos que asumen el compromiso

de crecimiento, madurez y formación personal.
 Es responsable de la participación activa de todos, la integración al
conjunto y el desempeño óptimo.
 Implica asumir responsabilidades de desempeño óptimo.
 Requiere de verdadera motivación para un desempeño óptimo.
 Por tanto la visión gerencial entendida desde una óptica amplia,
compromete al individuo a ser mejor en todos los aspectos de su vida,
más allá del trabajo.

El Gerente Hoy Es responsable de personas, no tiene personas que le

reportan. Sus decisiones buenas o malas afectan personas. Ser responsable
implica entender que las personas precisan de ese trabajo para vivir

EL LÍDER DEL CAMBIO

El cambio no se puede administrar “Por tanto un desafío central de la gerencia

en el siglo XXI es que su organización e convierta en líder del cambio. Un líder
del cambio ve el cambio como una oportunidad.

Un líder del cambio busca el cambio, sabe encontrar cambios acertados y cómo
aprovecharlos tanto fuera como dentro de la organización.

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 GERENCIA INTEGRAL

Esto exige:

1. Políticas para forjar el futuro.

2. Métodos sistemáticos de buscar el cambio y adelantarse a él.

3. La manera correcta de introducir el cambio tanto dentro como fuera de la

organización.

Una cosa hay que tener bien clara, “El cambio es inevitable”, y no por eso,
tenemos que verlo como la muerte o el pagar impuestos, siempre que nosotros
seamos líderes del cambio, podemos transformar eso que los demás ven con
temor y como algo malo o peligroso, en algo bueno que nos puede ayudar, verlo
como una oportunidad, si realmente estamos preparados para el cambio.

Si de verdad lo sabemos enfrentar, este traerá consigo beneficios.-Las políticas

del cambio.

El cambio trae consigo mejorías, pero solo podremos llegar al cambio si es que
realmente “abandonamos el ayer”.

 La primera necesidad es liberar los recursos para que no se dediquen a

conservar aquello que ha dejado de contribuir al desempeño y a producir.
Efectivamente, no es posible forjar el mañana, si no nos despojamos del
ayer, si continuamos queriendo rescatar lo que solo nos trae demoras ,
algo que ya perdió su efectividad, nunca más podrá volver a ser útil, como
dice un refrán médico, no hay peor gasto que tratar de que no apeste un
muerto.
1. El mejoramiento organizado
Se tiene que tener esto muy claro, “todo lo que la empresa haga, se
tiene que mejorar continuamente”, y este si es posible tiene que
realizarse a un ritmo anual. Y en ese tiempo ver si en realidad si ha
logrado lo que se propuso o no fue así, de no haberse logrado,
identificar cual fue el error o que fue lo que paso para de esa manera
identificar y atacar el problema.

DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI 7

 GERENCIA INTEGRAL

2. Creación del cambio

Una política del cambio es la “innovación”.
Es decir, una política para crear cambio, hoy en día este aspecto
recibe mucha atención por parte de las empresas, quizás no sea el
más importante, pero su buena organización le traerá mucho éxito a
la empresa, no solo por el hecho de implementar algo que nadie había
hecho hasta el momento, sino porque las convierte en originales.

3. La experimentación
Las empresas emplean todo tipo de investigación de mercados y de
la clientela, para eliminar los riesgos del cambio. Pero investigar el
mercado de lo realmente nuevo resulta imposible. Al mismo tiempo,
lo nuevo no sale bien a la primera vez, y es por ello que surgen
problemas que a nadie se le habían ocurrido.

4. Cambio y continuidad
La institución está diseñada para tratar de ser continuas, por eso las
instituciones actuales hacen un esfuerzo por aceptar el cambio, ya
que bien sabemos que sin cambio no hay continuidad. ¿Pero cómo
ser continuos si tengo que estar cambiando?

La respuesta está en que, cambio y continuidad, no son términos

opuestos, pues cuanto más organizada este una institución, mas
continua será, y si está organizada, podrá soportar fácilmente el
cambio que se le propone.-La hechura del futuro.

Una cosa es segura, nos esperan largos años de cambios profundos.

Dichos cambios no son primordialmente económicos o tecnológicos.
Son cambios en la población, la política, la sociedad y ante todo la
visión del mundo.

DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI 8

 GERENCIA INTEGRAL

En un periodo tal, es inútil tratar de desconocer los cambios

pretendiendo que el mañana será como el ayer, no obstante, esta es
la posición que suelen tomar la mayor parte de las instituciones, es la
que probablemente incluso tomen las que tuvieron mayor éxito, pero
estos cambios, naturalmente tienen que acomodarse a los fenómenos
seguros, que el futuro sigue siendo maleable, pero todavía se puede
forjar.

PERFIL GERENCIAL

Existen diversos factores que se tienen que considerar para favorecer en

sentido positivo, una buena labor gerencial a través del perfil de un Gerente,
o de un alto directivo de una empresa, entre ellos se encuentran:

 Motivación para dirigir:

Se tratar de obtener los objetivos planteados, por medio de un equipo de
personas con las motivaciones que sean pertinentes para gestionar los
recursos y alcanzar los fines.

 Inteligencia:
La inteligencia natural abarca otros muchos aspectos y recovecos
mentales, de mayor amplitud, una buena inteligencia dentro de una buena
y formada personalidad influye bastante dentro del grupo de personas,
pero no es definitivo.

 Capacidad de análisis y de síntesis:

Se refiere poder desarrollar una idea o un problema y poder llegar a una
síntesis o conclusión. Hay que analizarlas, estudiarlas y después tomar la
decisión que corresponda. Hay que hacer un ejercicio de síntesis.
Globalizar todo aquello y sacar consecuencias válidas. Por eso estas
capacidades de mentalidad analítica y mentalidad de síntesis son siempre
necesarias.

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 GERENCIA INTEGRAL

 Capacidad de comunicación:
Es la capacidad de saber hablar y saber escuchar, es la posibilidad de
entender y hacerse entender, un buen Gerente sabe comunicar a su
gente, les transmite sus órdenes, sus entusiasmos, sus objetivos, les
motiva y les tiene informados, se dirige a ellos, recibe sus opiniones. La
comunicación interna en la empresa se verá favorecida siempre ante un
Gerente comunicador.

 Dotes de psicología:
Debe saber conocer a la gente, entenderla en sus extractos psíquicos,
siendo observador, sabiendo escuchar y analizando actitudes y
reacciones del personal, el Gerente ha de saber conocer bien a su grupo
de empleados, sus recursos humanos, ha de tratar a personas desiguales
psíquicamente hablando.

 Capacidad de Escucha:
De estar en los momentos de conversación o diálogo abierto a recibir los
inputs de nuestro interlocutor. Es ese saber captar mensajes,
informaciones o datos que nos dice o quiere decir nuestro interlocutor.

 Espíritu de observación:
Sentidos de poder estar atentos para captar bien, en sus justas
dimensiones y términos frente al trabajo de nuestros empleados, frente al
comportamiento de nuestros clientes y competidores, ante el desarrollo
de nuestros negocios o ante el aluvión de avances tecnológicos.

 Dotes de mando:
Desde el mando puramente autoritario, de jerarquía y organigrama, hasta
el mando netamente diluido en unas prácticas de autocontrol y
autodominio del empleado. Un buen equilibrio sería aquel que combina
adecuadamente el "ordeno y mando" con "la comprensión".

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 GERENCIA INTEGRAL

 Capacidad de trabajo:
Requiere constancia, "aguante" físico y mental, paciencia y perseverancia
en la tarea que se tiene entre manos. Es una capacidad necesaria para
soportar la dura lucha.

 Espíritu de lucha:
La competencia entre empresas y negocios, con frecuencia salpicada de
trampas, zancadillas y mucha agresividad, hace que haya que salir a la
palestra del mercado y de la sociedad a ganar la batalla de cada día. Este
espíritu de lucha no ha de entenderse como un espíritu agresivo, capaz
de llevarse por delante y "triturar" al que se ponga por delante, ha de
entenderse, más bien, como espíritu deportivo, de lucha en pos del
triunfo...pero, sin ir "cortando cabezas".

 Perseverancia y constancia:
Constancia de la brega ante todas las dificultades- que seguro aparecerán
en el horizonte de la empresa.

 Fortaleza mental y física:

Fuerte por dentro y por fuera, es decir en su mente, en su psiquis y en su
cuerpo, para dirigir bien la empresa. La fortaleza mental y física se tiene,
pero también se adquiere y se mantiene, a este aspecto de la
conservación de un buen nivel mental y físico. Esta fortaleza se da más
entre los profesionales jóvenes y llenos de lógicas ambiciones de
progreso- de buscar estímulos artificiales. La fortaleza mental y física se
mantiene por medios naturales, como la combinación de los tiempos de
trabajo, de descanso, de vida de familia, de relación social, de ejercicio
físico, de algún pequeño hobby. En la vida del Gerente y el directivo
seguramente ocupará mucho más tiempo-medido en horas, el trabajo que
el resto. Pero esto, que no es cuestión tanto de cantidad como de calidad,
no ha de llevar a anular todo lo demás.

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DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI
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 Capacidad de liderazgo:
Los empleados de la empresa, requieren que alguien les guíe con sentido,
ha de estar dotado de la mayor parte de las capacidades y aptitudes.

 Integridad moral y ética:

El que tiene integridad y ética en su vida, busca el beneficio de su
empresa y el alcanzar sus objetivos como sea, a costa de lo que sea, sin
barrera, el Gerente o directivo ha de ser una persona que pueda dormir
tranquilo, sin el sobresalto de lo que pueda suceder por desarrollar su
trabajo y su importante función empresarial, lejos de todo comportamiento
moral y ético.

 Espíritu crítico:
Ha de ser capaz de no dejarse llevar por la corriente, Ha de saber discernir
entre toda la información que le llega, aquella que es fiable de la que no
lo es. La que le interesa de aquella que es irrelevante o no sirve. Sólo con
espíritu crítico es posible una toma acertada y fundamentada de
decisiones. Tomar decisiones que la empresa requiere que sean
acertadas.

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 GERENCIA INTEGRAL

CAPITULO II

EL LIDER DEL CAMBIO

El cambio no se puede administrar

El cambio es inevitable, un líder del cambio tiene que ver el cambio como una
oportunidad, un líder del cambio busca el cambio, sabe encontrar cambios
acertados y como aprovecharlos tanto dentro como fuera de la organización.

Por tanto, esto exige:

1. Políticas para forjar el futuro

2. Métodos sistemáticos de buscar el cambio y adelantarse a el

3. La única manera correcta de introducir el cambio tanto dentro como fuera de

la organización.

4. Políticas para equilibrar el cambio y la continuidad.

Las políticas del cambio

Peter Drucker manifiesta que para ser un líder del cambio hay que tener el deseo
y la capacidad tanto de alterar lo que ya se está haciendo como de hacer cosas
diferentes o nuevas. Y esto requiere de políticas encaminadas a que el presente
sea forjador del futuro.

Primera política “abandonar el ayer”, significa deshacerse de los malos hábitos,

malas prácticas que no han contribuido al buen desempeño o a producir
resultados, para ello es importante cuestionar nuestra actual situación, nuestros
procesos y procedimientos, nuestros productos y servicios preguntándonos si
son importantes o no, si tienen o valor o no, para al fin decidir el abandono; por
tanto, este proceso de juzgamiento con el papel de “abogado del diablo” requiere
de un liderazgo efectivo, ejercido por una persona de alta y probada capacidad.

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 GERENCIA INTEGRAL
Segunda política “mejoramiento organizado”, llamado también KAIZEN, todo
proceso puede mejorarse, es importante entonces preguntarse o definir qué
significa desempeño. Las mejoras continuas acaban por transformar la
organización.

Tercera política “el aprovechamiento del éxito”, las empresas tienen que
enfocarse en las oportunidades, para generar innovaciones y cambio en la
organización.

Creación del cambio

Peter Drucker afirma toda organización que quiere convertirse en innovadora

tiene que ajustarse con las políticas de cambio.

Ventanillas de oportunidad, son políticas de búsqueda de oportunidades para

innovar, desarrollar nuevos productos o servicios.

Que no hacer, las trampas que deben evitar los líderes son tres:

1) Oportunidad de innovación que no armonizan con la realidad estratégica.

2) Confusión entre “novedad” e “innovación”, para ello es importante hacerse
la pregunta ¿Los clientes desean y están dispuestos a pagar” y
3) Confundir movimiento con acción.

La experimentación

El autor hace mención a una “Ley de la naturaleza” que todo lo que sea realmente
nuevo, trátese de un producto o un servicio o tecnología, encuentra su mercado
principal y su aplicación principal no donde el innovador y empresario esperaban,
ni para el fin para el cual el innovador o empresario diseño tal producto, servicio
o tecnología.

Los dos presupuestos del líder del cambio, el primero presupuesto de operación
para mantener el negocio actual funcionando que es entre el 80 o

90%, y el segundo del 10 o 20% de los gastos totales de la empresa y sirve para
innovar y forjar el futuro.

Cambio y continuidad

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DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI 4
 GERENCIA INTEGRAL
Peter Drucker menciona que los líderes del cambio necesitan continuidad,
necesitan saber dónde están situados, conocer a los individuos con quienes
trabaja, necesitan saber que pueden esperar, conocer los principios y normas de
la organización.

Es importante considerar como socios a los proveedores, con el fin de compartir

información, trabajar coordinadamente, tener confianza.

Es importante que exista equilibrio entre cambio y oportunidad, y debe estar

reflejado en la remuneración, el reconocimiento y los premios.

La hechura del futuro

El autor presenta una visión manifestando que el futuro está lleno de cambios y
que precisamente no son cambios económicos, sino son cambios relacionados
con la tecnología, la población, la política, la sociedad, la filosofía y la visión del
mundo.

Por tanto, es importante trabajar para moldear el futuro, seguro corriendo un gran
riesgo de fracasar, pero no hacer nada no te da ninguna posibilidad de moldear.

Drucker planteas las políticas de cambio, las cuales pueden ayudar a las
organizaciones a mejorar sus resultados, las mismas son las siguientes:

1) Abandono organizado de aquellos productos, servicios, procesos que

estén llegando al fin de su “vida”.

2) Mejoramiento organizado.

3) Aprovechamiento del éxito.

Explica que para crear el cambio es necesario considerar “La innovación

sistemática”, pero que esta innovación no es un “destello de genialidad”, sino
que es trabajo duro y este trabajo debe organizarse como parte integral de cada
unidad dentro de la empresa y de cada nivel gerencial. Para un logro efectivo en
la creación del cambio debe evitarse:

a) Que la innovación no concuerde con la realidad.

b) Confundir novedad con innovación.

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 GERENCIA INTEGRAL
c) Confundir movimiento con acción.

Y se debe buscar continuamente experimentar, ya que es la “prueba de la

realidad”, pero afirma que para experimentar se debe tener un presupuesto que
garantice el éxito de la política planteada.

Por último hace referencia al cambio y continuidad, que no son términos

opuestos sino polos, aclarando que cuanto más esté organizada una institución
con miras a hacerse líder del cambio, tendrá que establecer la continuidad
interna y externa, además tendrá que equilibrar el cambio veloz con la
continuidad.

Visualizo en estos planteamientos que las actividades organizacionales se ven

afectadas continuamente por los cambios surgidos en la sociedad producto del
arraigo tecnológico, originado a su vez de la necesidad de la innovación con el
fin de proporcionar y cubrir las necesidades sociales.

En tal sentido el resultado exitoso de una organización en el desempeño de sus

diferentes actividades va a depender de la adaptación a las transformaciones
originadas de los procesos innovadores, al existir variedad se debe considerar
que se establece una complejidad que afecta directamente el entorno donde se
desarrolla la organización, por lo que el gerente debe establecer nuevos
parámetros organizacionales para responder a las exigencias que la sociedad
establezca a la organización. De esta manera el gerente debe estar en capacidad
de liderizar los cambios organizacionales y adaptarse a esos nuevos
requerimientos sociales.

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DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI 6
 GERENCIA INTEGRAL

CAPITULO III

LA ESTRATEGIA: LOS NUEVOS FENOMENOS SEGUROS

¿Por qué la estrategia?

Peter Drucker sostiene que la estrategia es el medio que convierte la teoría del
negocio en desempeño, asumiendo que es la organización la que supone qué
es su negocio: que son sus objetivos, cómo define los resultados, quiénes son
sus clientes, qué es lo que los clientes valoran y pagan. Cuando no se obtienen
los objetivos o metas previstas, es momento de redefinir la teoría del negocio ysu
estrategia.

Existen cinco fenómenos que están actuando sobre las estrategias de las
organizaciones y son:

1. Tasa de natalidad descendente en el mundo desarrollado

2. Modificaciones en la distribución del ingreso disponible.
3. La definición de desempeño
4. La competitividad global.
5. La creciente incongruencia entre la globalización económica y el
fraccionamiento político.

Esos fenómenos están creando unas nuevas realidades en un entorno

turbulento, de cambios y de transformación económica, social, política y
tecnológica.

1. La tasa de natalidad descendente:

El autor hace un análisis sobre el comportamiento de la tasa de natalidad
en el mundo, manifiesta que en los países desarrollados como Europa
Occidental y Central, Japón, Estados Unidos, la tasa de natalidad es
descendente, y que en los próximos 20 o 30 años influirá en la caída de
la fuerza laboral, en otras palabras ve la posibilidad de ampliar la edad de
jubilación actual a 79 años.

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DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI
 GERENCIA INTEGRAL

Mientras en el grupo de los países en desarrollo su crecimiento se frenará

antes de alcanzar un punto de crisis con referencia al agua limpia y aire
puro. El tema demográfico desde la perspectiva de desequilibrio en la
fuerza laboral será agenda de los países desarrollados, solucionar este
desequilibrio se vinculará en el debate político sobre la Ley de
inmigración; por tanto, el escenario es que los países desarrollados
tengan un gobierno inestable. En el mundo empresarial, la organización
que logre atraer y retener a quienes trabajan con el conocimiento pasada
la edad de jubilación tradicional, y que los haga plenamente productivos,
gozará de enorme ventaja competitiva.

Algunas preguntas quedan por responder sobre el comportamiento de

esta “nueva fuerza laboral” ¿Sus ingresos serán altos? ¿Gastarán con
libertad? ¿Mantendrán el deseo de ser jóvenes?
Las respuestas a estas interrogantes determinará el mercado de
consumo. Asimismo la reducción de niños puede también ser vista como
una oportunidad para mejorar las condiciones de atención en educación
y salud.

2. La distribución de ingreso
El autor menciona que es importante observar la tendencia de la
distribución de ingreso disponible y como esta va para cierta categoría de
productos o deservicios.
Menciona que existen cuatro sectores: gobierno, salud, educación y
recreación que se encuentran fuera del “mercado libre”; por tanto es
importante conocer la tendencia de estos sectores en los próximos años.

En el caso del gobierno, de su rol tradicional de recaudador y distribuidor

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DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI 8
 GERENCIA INTEGRAL
del ingreso nacional, asumirá mayor protagonismo para adquirir nuevos
recursos y podrá ejercer influencia en la distribución del ingreso
disponible: por ejemplo el medio ambiente.

En recreación presenta una tendencia decreciente, y en el mercado los

productos son menos diferenciados. Salud y Educación seguirán en
crecimiento, en educación la tendencia a punta a educación continua de
personas.

Asimismo el autor define una industria creciente se caracteriza porque la

demanda de sus productos o servicios crece más rápidamente que el
ingreso nacional o la población, y tiene que asumir el liderazgo en materia
de innovación y estar dispuesta a correr riesgos.

Mientras una industria madura sus productos o servicios crece a la par

con el ingreso nacional o la población, y debe administrarse con liderazgo,
de manera flexible aprovechando la tecnología de avanzada y pensando
en crear sociedades.
Finalmente la industria decreciente crece más lentamente el ingreso
nacional ola población, se debe administrar con el enfoque en la reducción
de costos, y al mejoramiento constante de calidad y servicio, fortaleciendo
su posición. En conclusión, las instituciones tendrán que aprender a basar
su estrategia sobre el conocimiento y adaptarse a las tendencias de
distribución de ingreso disponible.

3. Definición de desempeño
El éxito de una organización depende en gran medida de la
implementación de estrategias que le ofrezcan ventajas competitivas, y
esto, implícitamente está relacionada con el personal que las ejecuta.

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 GERENCIA INTEGRAL
El desempeño eficaz de los miembros de toda organización, será el
producto no solo del potencial de estos para llevar a cabo sus funciones,
sino además del grado de motivación y satisfacción laboral que posean.

Por tanto, es preciso definir el desempeño en términos no financieros de

modo que tenga sentido para quienes trabajan con el conocimiento y que
genere un compromiso de su parte.

4. Competitividad global
Todas las organizaciones tienen que convertir la competitividad global en
una meta estratégica, por tanto no es posible sustentar un negocio o el
desarrollo económico de un país sobre la base de mano de obra barata.
El autor señala que es muy probable que se vea en los próximos decenios
una ola proteccionista; sin embargo, tales muros ya no protegen a las
instituciones, especialmente a los negocios cuyo desempeño no esté a la
altura de los criterios mundiales, sino que las harán más vulnerables.

5. La creciente incongruencia entre la realidad económica y la realidad

política
Peter Drucker menciona que existen tres esferas que se sobreponen:
Una economía global de dinero e información; una economía regional
donde circulan los bienes libremente y donde los servicios y personas se
trasladan con algunos impedimentos, y las realidades nacionales y locales
que son económicas pero ante todo políticas.

El autor recomienda que no debemos dejarnos sobornar para someter las

decisiones económicas a la política local; en estos casos es mejor no
hacer nada sino satisface a la realidad económica.

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DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI 0
 GERENCIA INTEGRAL
Otra recomendación es no extenderse o crecer mintiéndose en otro tipo
de negocios que no armonizan con la empresa y su estrategia. Asimismo
es recomendable que el crecimiento se debe orientar a construir alianzas,
asociaciones de todo tipo y no en la propiedad directa y el mando y
control.

Todos los negocios tienen que aprender a administrar su riesgo por

concepto de la moneda, ya que no existe país que sea inmune a las
fluctuaciones monetarias repentinas, por la sencilla razón de que el
mundo está inundado de “dinero virtual”, es decir liquidez para la cual no
hay una inversión rentable.
Finalmente, ninguna empresa puede esperar el éxito en un periodo de
turbulencia, de cambio estructural y de transformación económica, social,
política y tecnológica si no afronta estos retos y logra vencerlos.

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DESAFIOS DE LA GERENCIA DEL SIGLO XXI 1
 GERENCIA INTEGRAL

CAPITULO III

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
En la última década los sistemas de medios de comunicación masiva y de
educación han sufrido cambios debido al desarrollo y la difusión de nuevas
tecnologías de información y las comunicaciones por Internet. La enorme
avalancha de recursos informativos que dan vida a Internet sentaron las
bases sobre las que muchas investigaciones coincidieron al pronosticar
cambios radicales en las instituciones (Hasta se ha llegado a predecir la
desaparición de las aulas y los maestros tradicionales).

La relación entre las Tecnologías, el Internet y los medios de comunicación

en las instituciones educativas, en los últimos años, han diferenciado,
básicamente, tres etapas:

1. Fascinación y adquisición de los primeros equipos informáticos

2. Aulas de informática fueron conectadas a Internet.
3. Integrar la informática en el diseño curricular.

Es importante pensar en las TICs como medio de enseñanza, ha ayudado a

pensar así y como el desarrollo tecnológico a obligando a crear nuevos
enfoques en las teorías sobre la enseñanza y el aprendizaje usando las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación como medio para tal
fin.

La importancia de los equipos informáticos y tecnológicos, radica en los

contenidos y los servicios a los que docentes, estudiantes y familiares puedan

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acceder. Es decir una Infraestructura, ya que las tecnologías son útiles pero
no bastan. El desarrollo educativo a través de las tecnologías pasa, por
nuevas herramientas de autodesarrollo de la docencia, gestión pedagógica,
de evaluación académica y organización docente.

¿Qué son las TICs?

Son herramientas y materiales de construcción que facilitan el aprendizaje, el

desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de
los aprendices. Se entiende un término empleado para designar lo relativo a
la informática conectada a Internet, y especialmente el aspecto social de
éstos ya que designan a la vez un conjunto de innovaciones tecnológicas
pero también las herramientas que permiten una redefinición radical del
funcionamiento de la sociedad; son aquellas herramientas computacionales
e informáticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan
información representada de la más variada forma. Es un conjunto de
herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la
información. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar,
almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos ejemplos de estas
tecnologías son la pizarra digital (ordenador personal + proyector
multimedia), los blogs, el podcast y, por supuesto, la web.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las TICs?

Ventajas:

Existentes entre el incremento en la producción y difusión de nuevas

tecnologías y las posibilidades que las empresas tienen de acceder a
conocerlas y utilizarlas, conocimiento de los factores endógenos y exógenos
que inciden en la apropiación de las innovaciones tecnológicas por parte de
las empresas, trae a cuenta que los procesos de innovación tecnológica
pueden ser entendidos como un proceso de innovación social.

Otras ventajas que podemos mencionar son las siguientes:

 Brinda grandes beneficios y adelantos en salud y educación;

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 Potencia a las personas y actores sociales, ONG, etc., a través de
redes de apoyo e intercambio y lista de discusión.
 Apoya a las pequeña y mediana empresa PYME de las personas
empresarias locales para presentar y vender sus productos a través
de la Internet.
 Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia.
 Imparte nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren
muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación,
disciplina, etc.).
 Ofrece nuevas formas de trabajo, como teletrabajo.
 Da acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y
mejorar las vidas de las personas.
 Da facilidades
 Da exactitud
 Da menores riesgos
 Da menores costos

Desventajas:

Con el crecimiento de la red Internet ha surgido un nuevo tipo de pobreza que

separa los países en desarrollo de la información, dividiendo los educandos
de los analfabetos, los ricos de los pobres, los jóvenes de los viejos, los
habitantes urbanos de los rurales, diferenciando en todo momento a las
mujeres de los varones. Las disparidades en su difusión y utilización implican
un riesgo de ampliación de la ya ancha "brecha digital" existente entre "los
ricos y los pobres" tecnológicos.

En este contexto, las mujeres latinoamericanas, y especialmente aquéllas de

ingresos bajos que viven en zonas rurales, tienen que enfrentar un doble o
un triple desafío para estar incluidas y conectadas en el desarrollo de la aldea
global de las TICs.

Otras desventajas que se pueden observar en la utilización de las tecnologías

de información y comunicación son:

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 Falta de privacidad
 Aislamiento
 Fraude
 Merma los puestos de trabajo


CARACTERÍSTICAS DE LAS TICS

Las tecnologías de información y comunicación tienen como características

principales las siguientes:

 Son de carácter innovador y creativo, pues dan acceso ha nuevas

formas de comunicación.
 Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporción al área
educativa ya que la hace más accesible y dinámica.
 Son considerados temas de debate público y político, pues su
utilización implica un futuro prometedor.

 Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la

informática.

 Afectan a numerosos ámbitos de las ciencias humanas como la

sociología, la teoría de las organizaciones o la gestión.

 En América Latina se destacan con su utilización en las universidades

e instituciones países como: Argentina y México, en Europa: España
y Francia.

Las principales nuevas tecnologías son:

1. Internet
2. Robótica
3. Computadoras de propósito específico
4. Dinero electrónico

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Resulta un gran alivio económico a largo plazo aunque en el tiempo de
adquisición resulte una fuerte inversión. Constituyen medios de comunicación y
adquisición de información de toda variedad, inclusive científica, a los cuales las
personas pueden acceder por sus propios medios, es decir potencian la
educación a distancia en la cual es casi una necesidad del alumno tener poder
llegar a toda la información posible generalmente solo, con una ayuda mínima
del profesor.

OBJETIVOS DE LAS TICS EN EL ÁMBITO EDUCATIVO

La educación del tercer milenio es: aprender a aprender, aprender a conocer,

aprender a hacer, y aprender a comprender al otro, por ello aquí planteamos
algunos de los objetivos que se esperan cumplir en el aspecto educativo con el
empleo de estas nuevas tecnologías de información y comunicación. Entre sus
objetivos se encuentran:

 Diseñar e implantar un servicio educativo innovador de aprendizaje

abierto, implantando el dispositivo tecnológico adecuado para ampliar
el marco de actuación de la universidad al ámbito nacional e
internacional.
 Implantar un servicio de educación semi empresarial para estudios
regulares de grado y de postgrado, apoyado en el servicio a que hace
referencia en primer objetivo con el apoyo pedagógico, técnico y
administrativo adecuado.
 Proporcionar acceso a los servicios educativos del campus a cualquier
alumno desde cualquier lugar, de forma que pueda desarrollar
acciones de aprendizaje autónomamente, con ayuda de las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación.

PAISES QUE ESTAN ADOPTANDO LA TICS

Las principales tecnologías de información y comunicación, comúnmente

conocidas como TICs, son utilizadas entre los principales países de América
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Latina como son: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y
Venezuela y la élite de países más poderosos del mundo: el G7, compuesto
por Estados Unidos, Canadá, Japón, Alemania, Francia, Italia y Reino Unido.

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