UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NEZAHUALCOYOTL

DIVISION DE ADMINISTRACION

Ingeniería en Negocios y Gestión Empresarial

“TRABAJO DE INVESTIGACIÓN”

Asignatura.
INTEGRADORA I

Profesora.
M.C. Eunice Ocaña De La Cruz

Integrantes:
Arellanes Mendoza Yessica Nayeli
Benicio Reyes Laura
Rodríguez García Sarahi

Grupo.
INGE906-M
 1. Innovación en la Experiencia la Usuario

La innovación en la experiencia al usuario ayuda a estimular los ingresos, el

compromiso y la productividad de un negocio. Este valor que aportar a través de la
innovación es el secreto para la excelencia de la experiencia del cliente, y es por
eso que es clave para el crecimiento sostenible. El valor que aportes debe ser de
beneficio mutuo, beneficiar a ambas partes, tanto para el cliente, como para la
empresa.
La experiencia de cliente es clave de la innovación empresarial.
Garantizar la satisfacción del cliente desde el momento que entra en contacto con
una marca es fundamental.
La mayor parte de los gestores de negocio tienen claro esta premisa y la cumplen
con el objetivo de ofrecer una buena experiencia de cliente.
1.1 ¿Qué es exactamente la experiencia de cliente?
El denominado Customer Experience (UX) es la reacción del usuario al entorno, que
genera una percepción positiva o negativa al servicio, producto o dispositivo por el
que ha entrado en contacto con una marca. Es decir, se trata de la percepción
generada en la mente de un usuario después de una serie de interacciones.
La experiencia de cliente es un concepto cada vez más en boga en la INNOVACIÓN
en la empresa, porque está en cada uno de los puntos de contacto que un
comprador tiene con la marca o empresa. Es decir, incluye cada comunicación o
encuentro, cada conversación con un empleado, la organización del mobiliario en el
establecimiento o incluso la gestión de sus esperas. Al englobar todo tipo de
acciones, la experiencia de cliente se ha convertido en una herramienta clave para
innovar en una organización y por tanto marcar la diferencia con potenciales
competidores. Al introducir las novedades por esta vía se impregnará cada elemento
de atención cara al público, que es un aspecto cada día a tener más en cuenta a la
hora de coordinar una misma imagen corporativa, una vez que la renovación
tecnológica ya está siendo asumida por todas las compañías, fruto de su
transformación digital.
1.2 ¿Cómo introducir la innovación en la experiencia de cliente?
A la hora de conseguir que la innovación llegue a todos los rincones de una entidad
es fundamental conocer en profundidad sus clientes y cultura empresarial. Para
entender al potencial consumidor o cliente -al buyer-persona–, a veces es necesario
realizar una auditoría concienzuda, pero habitualmente el primer paso es
desentrañar lo que realmente quiere y necesita cuando se pone en contacto con
una marca.
 1.3 Ejemplos de Innovación en la experiencia al usuario:
muy sencillo es que al visitar una mueblería, un comprador puede decir que quiere
un armario, pero lo que realmente necesita es tener su ropa guardada y organizada
lo antes posible. Lo mismo sucede cuando una compañía quiere incorporar un
sistema operativo o un CRM a su empresa.
Para saber qué es lo que realmente quiere un potencial cliente, los vendedores solo
necesiten hacer las preguntas adecuadas. De hecho, este es el primer camino del
cambio. Porque hablando con los clientes y escuchándolos con atención, surgen
nuevas ideas que permitirán innovar en la concepción de los servicios y productos,
así como la atención que se presta.
Un segundo elemento a tener en cuenta es la cultura empresarial, ya que influye de
forma radical en la capacidad, y ganas, que tienen los empleados de hacer
preguntas. A unos profesionales acostumbrados a sugerir ideas o abrir
interrogantes para resolver sus dudas, les resultará más sencillo cuestionar lo que
dicen los consumidores y saber exactamente qué necesitan. Así podrán mejorar la
atención al cliente cambiando aquello que no funciona, pero también enterarse de
nuevas tendencias en el mercado, detectar qué ofrece la competencia, o compartir
ideas. En definitiva, con una cultura empresarial que propicie la comunicación y
fomente la mejora constante de la experiencia del cliente, los trabajadores se
convierten en agentes activos de en la búsqueda de la innovación.
Innovar es no imitar, es ser diferentes y cambiar cuando sea necesario, pero no este
no es un proceso que se produzca de la noche a la mañana. Buscar diariamente
nuevas ideas que puedan mejorar la experiencia del cliente y, por lo tanto, la
organización en general es clave para continuar avanzando en el futuro.
 2. Innovación Incremental

La innovación incremental está muy relacionada con la innovación y la tecnología,

ya que a se realiza y depende de estos dos factores. Con el pasar de los años
hemos visto un gran aumento en la tecnología y esto lleva a la decisión de innovar
por parte de las empresas, personas, gobiernos, entre otros para así no quedar
obsoletos frente al mundo en constante cambio. Un tipo de innovación es la
innovación incremental, la cual es realizada principalmente por empresas
productoras de productos y servicios, gobiernos en sus diferentes propuestas, entre
otros.

2.1. Descripción Innovación Incremental

Se considera Innovación incremental cuando se crea un valor sobre un producto

que ya existe, añadiéndole nuevas mejoras. El proceso de innovación comienza
sobre una base conceptual. A partir de aquí se realizan una serie de procesos
creativos enfocados a conseguir unos fines determinados. Se utilizan diferentes
técnicas creativas: brainstorming, sinéctica, palabras al azar, mindmapping, etc, que
componen un gran abanico para hallar posibilidades innovativas. No obstante, la
creatividad está determinada por un tiempo y un espacio. Algunos ejemplos de
innovación incremental: la incorporación de cámaras de fotos a los móviles.

2.2. ¿Qué es la Innovación incremental?

Actualmente los mercados están siempre en una constante evolución en la que los
consumidores buscan el precio más bajo posible mientras al mismo tiempo se
vuelven más exigentes y acrecientan sus necesidades. Precisamente gracias a esta
paradoja de exigencias, las empresas se ven en la necesidad de modificar sus
productos o servicios para facilitar la vida del consumidor, a eso se le llama
innovación incremental, que no es otra cosa más que modificar un producto ya
existente haciéndolo mucho más ágil, práctico y cómodo de utilizar. Para lograr esto
es necesario introducir ciertos cambios, generalmente se tratan de pequeñas
modificaciones, puede ser una mejora de su imagen o apariencia, un incremento de
sus funcionalidades o prestaciones que ofrece, así como la modificación de algún
aspecto a fin de hacerlo mucho más eficiente.
Es de vital importancia mencionar que los pequeños cambios que se implementen
en el producto o servicio ofertado siempre deben superar las expectativas del
consumidor. Recordemos los productos que utilizábamos cuando éramos
pequeños, algunos ya ni siquiera existen y los que siguen vivos no son nada
comparados con lo que eran hace años. Analiza, ¿Si fueran iguales y sin
modificaciones, aún los consumirías? No, ¿verdad? Es por ello que si las empresas
no optan por innovar, sus productos quedarían obsoletos y rápidamente el mercado
los expulsará dejándolos fuera del juego.

Para que un producto comience a modificarse mediante la innovación incremental

es necesario fijarse en un punto concreto, conocer la necesidades de tu cliente y
del mercado, es decir, observar más allá de tu empresa e interactuar con los
usuarios reales, pues de esta manera conocerás a profundidad las necesidades,
usos y deseos del cliente para poder adaptarlos a lo que el cliente demanda para
vencer a la competencia.

¿Qué es lo que busca tu empresa? Precisamente perdurar en el mercado para

siempre, innovando tu producto no es una opción, se convierte en una necesidad
para que cualquier empresa pueda sobrevivir en la mente del consumidor y
desgraciadamente muchas empresas aún no lo ven así.

Un ejemplo que puede dejar muy en claro lo que es la innovación incremental son
los teléfonos celulares, cada cierto tiempo, las marcas lanzan un nuevo modelo con
el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes, su apariencia es mucho mejor
que el anterior, mejoran su rapidez y agregan nuevas funcionalidades. Todo esto
con el fin de que el usuario final lo tenga como una opción entre un mar de
competidores.

Debes saber que existen por lo menos 4 beneficios de la innovación incremental:

 Se obtienen mejores resultados en la empresa.

 Genera progreso en los procesos internos.
 Se mejora el posicionamiento de la marca.
 Tiende en el mediano y largo plazo a aumentar las ventas.

Aunque por otro lado, cabe resaltar que no sólo debes centrarte en la innovación
incremental, pues corres el riesgo como muchas otras compañías de quedarte
desfasado si no eres capaz de adaptarte a los rápidos y constantes cambios que
caracterizan a los nuevos mercados. Un claro ejemplo de esto es la empresa
Eastman Kodak Company (popularmente conocida como Kodak) fue una compañía
multinacional dedicada al diseño, producción y comercialización de equipamiento
fotográfico. Anteriormente esta empresa tenía un gran prestigio y se dedicó a
 posicionarse y mejorar sus servicios, sin embargo llego un nuevo período, donde
todo se convirtió en fotografía digital y le causó grandes problemas, pues no pudo
adaptarse rápidamente a la evolución del mercado y fue sobrepasada, hoy en día
la empresa sigue activa a lo que popularmente se piensa pero pasa por un proceso
de reestructuración y renovación que definitivamente debió hacer hace mucho
tiempo.

En conclusión, el éxito de una compañía depende de la capacidad de realizar

cambios para obtener ventaja competitiva por lo que debes de estar en constante
evolución y no dejarte vencer por la competencia, es por ello que siempre debes
tomar a la innovación incremental como una opción a tomar.

2.3. Innovación Incremental y la Tecnología

La Tecnología juega un rol muy importante en la innovación incremental, ya que es

una gran forma y/o fuente para agregarle valor a productos o servicios existentes.
A través de esta se implementan diferentes atributos tecnológicos a los productos,
los cuales aumentan el valor y la valoración por parte de los consumidores de estos.
La tecnología, a la vez ayuda a la mejora de las técnicas para hallar posibilidades
innovativas. Esta nos da un abanico mayor de opciones y posibles innovaciones
para generar valor sobre los productos los cuales estamos buscando crear valor.

2.4. Beneficios y desventajas de la Innovación Incremental en las

Empresas

 Beneficios

1. Nos está demostrando que la acumulación de conocimiento e inteligencia le

está permitiendo en una generación cambiar las reglas de juego.
2. Ha permitido obtener beneficios, a lo largo del tiempo a muchas empresas y
emprendedores.
3. Es la base del negocio de consultoría, y está en la raíz de la mejora de la
calidad de vida de las sociedades avanzadas.
4. Mejora continua de los procesos de producción
5. Mejora del retorno a la inversión y predicción de las inversiones en I+D.
6. Generación y validación de ideas de una forma confiable y con resultados
predecibles.
 7. Mejoras que contribuyen, en un marco de continuidad, al aumento de la
eficiencia o de la satisfacción del usuario o cliente de los productos y
procesos

 Desventajas

1. Poca facilidad para adaptarse a nuevos mercados con la velocidad requerida.

2. Poco riesgo, poca oportunidad de nuevos negocios.

2.5. Ejemplos de Innovación Incremental

 Automóviles: hace ya muchos años fuimos testigos de la creación de los

primeros automóviles a motor, los cuales tenían la capacidad de moverse por
sus propios medios. A través de los años, y con el aumento de la tecnología, se
puede observar cambios muy grandes en los diseños, eficiencia, servicios que
ofrecen los automóviles tales como la incorporación de GPS, alarma, radio, entre
otras cosas. Todo esto es un ejemplo de innovación incremental, ya que a través
de la tecnología y sus avances, los automóviles con el tiempo han cambiado de
gran manera.

 Teléfonos: con la invención de los primeros teléfonos logramos conectar el

mundo de manera mas sencilla y cómoda, sin embargo con el pasar de los años,
y al igual que en todas las innovaciones incrementales, la tecnología ha
aumentado de gran forma, lo que ha permitido que teléfonos incorporen nuevas
tecnologías como grabadoras, teclados táctiles, teléfonos inalámbricos, entre
otras cosas, los cuales son claros ejemplos de innovación incremental.

 Impresoras: tal como los ejemplos anteriores, podemos observar un gran

avance desde las primeras impresoras hasta las actuales, las cuales ya no solo
funcionan como impresoras, si no que tienen incorporadas muchas otras
funciones. Todo esto ha sido posible con el avanzar de la tecnología, la cual
permitió incorporar funciones tales como la de fotocopiadora, escáner, relojes
digitales, pantallas táctiles, entre otras cosas. Todo lo mencionado
anteriormente lo podemos catalogar como innovación incremental.

 Radios: tal como sabemos, las radios son otro objeto que han cambiado mucho
con el pasar de los años y con el aumento de las tecnologías. Incorporaciones
tales como tecnologías de lectura de CD, incorporación de sistemas auxiliares,
tales como cable directo o Bluetooth, pantallas táctiles, entre otras cosas. Todo
esto también es ejemplo de innovación incremental.
 3. Referencias Bibliográficas

 Aguilera, A. B. (02 de Abril de 2017). Ciberopolis. Recuperado el 20 de

Octubre de 2018, de http://ciberopolis.com/2016/09/28/que-es-la-innovacion-
incremental/
 Desconocido. (22 de Mayo de 2017). Wikipedia. La enciclopedia Libre.
Recuperado el 23 de Octubre de 2018, de
https://es.wikipedia.org/wiki/Innovaci%C3%B3n_incremental
 OBS Business School. (s.f.). Recuperado el 20 de Octubre de 2018, de
https://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/proyectos-de-
cambio-e-innovacion/como-identificar-un-proceso-de-innovacion-
incremental